Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P

28.08.15, 09:45
Za to, że mnie olało i odwołało wyjazd Ekwador-Galapagos w terminie od 7 sierpnia:-)
Cała historia zaczęła się w marcu, zarezerwowałam wycieczkę po rozmowie z konsultantem, gdzie kilkukrotnie podkreślałam, że interesuje mnie tylko i wyłącznie ten termin, co prawda zdawałam sobie sprawę, i zostałam o tym poinformowana, że jesteśmy pierwszymi osobami zapisanymi na ten termin, i nie jest on potwierdzony, jednocześnie konsultantka twierdziła, że jeszcze jest bardzo dużo czasu i grupa powinna się uzbierać... Tutaj nie mam pretensji do biura, jednak na drugi dzień po wpłaceniu zaliczki za 3 osoby (ponad 15 tysięcy) Pani konsultantka poinformowała mnie, że kierownik produktu (cokolwiek to znaczy;) stwierdził, że są bardzo niewielkie szanse, że ten termin dojdzie do skutku.... Jako że nasz urlop miał być możliwy jedynie w takim terminie, nie mogłam wybrać ani wcześniejszej, ani późniejszej wycieczki, postanowiłam odstąpić od umowy - zawartej na odległość, przez internet. Z reguły ma się na to dwa tygodnie, u mnie minęły 3 dni od wpłacenia zaliczki, do decyzji, że jednak nie będę ryzykować i czekać do ostatniej chwili, a potem Rainbow poinformuje mnie tydzień przed wylotem, że sorry, nie uzbierała się grupa, nigdzie nie lecicie i dopiero wtedy oddadzą mi zaliczkę. Napisałam pismo do biura, że odstępuję od umowy w związku z informacją, że jest bardzo małe prawdopodobieństwo, że impreza na którą się zdecydowałam dojdzie do skutku, dołączyłam maila z tą informacją i zaczęły się przepychanki. Biuro stwierdziło, że owszem, przyjmą moją rezygnację, ale potrącą mi z zaliczki 7% kosztów całej imprezy, czyli sporo ponad 3 tysiące! Nie zgodziłam się na to, poprosiłam o przedstawienie realnych kosztów, jakie ponieśli w związku z moją rezerwacją przez trzy dni, które upłynęły od podpisania umowy, wyjaśniłam jeszcze raz powody odstąpienia od umowy, napisałam to wszystko w reklamacji, która nie została rozpatrzona na moją korzyść... Po wymianie wielu maili, w coraz to bardziej nieprzyjemnym tonie, biuro łaskawie zgodziło się na potrącenie z zaliczki po 200 zł od osoby. Czyli za głupotę się płaci, straciłam 600 zł.

No i tutaj dochodzę do sedna sprawy, ponieważ powyższa historia jest jedynie wprowadzeniem;-) Po przebojach z Rainbow Tours zaczęłam szukać jakiegoś fajnego, egzotycznego wyjazdu i trafiłam przez przypadek na oferty biura Planet Escape.... Wszystko na ich stronie wyglądało fantastycznie, ale podeszłam do nich z dużą dozą nieufności, bo nigdy o biurze nie słyszałam. Wynalazłam parę opinii, wszystkie o dziwo, pozytywne, i zaryzykowałam... Rany, inny świat! Profesjonalne podejście do klienta, wszystko co klient sobie życzy zostało uwzględnione, wyjazd uszyty na miarę, zaliczka na początku jedynie na bilety lotnicze, poparte dowodem w postaci linka, że są zarezerwowane, co prawda w ich przypadku nie jedzie się z przypadkową grupą osób i bez przewodnika, jednak wszystko jest dopięte na ostatni guzik, przeloty, transfery do hotelu, hotele, przewodnicy miejscowi, kierowcy, wycieczki, przeloty wewnętrzne - wszystko zawsze na czas i z uśmiechem, na miejscu jest się pod opieka lokalnego biura współpracującego z Planet Escape, a przed wylotem dostaje się od nich przewodnik, napisany specjalnie na naszą wyprawę z opisem każdego dnia, w stylu: "dziś o 9.00 rano w recepcji będzie czekał na Was kierowca, który zawiezie Was na lotnisko, skąd odlecicie na Borneo..:-)". Skąd to wiem? Bo tydzień temu wróciłam z wyprawy do Malezji - Kuala Lumpur, Borneo i rajskie wysepki Perhentiany:-) I od tej pory dziękuję uprzejmie innym biurom podróży, już planuję wyjazd z Planet Escape zimą do Kostaryki:-)
Tak że kochany Rainbow Tours - jestem Ci wdzięczna za to, jak wyszło z Ekwadorem i Galapagos, bo dzięki temu poznałam Planet Escape!;-)

PS: to naprawdę nie jest nachalna reklama, to głos zadowolonego klienta, jeżeli ktoś jest zainteresowany szczegółami, to zapraszam na priv;-)
    • Gość: orion Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P IP: *.tel.tkb.net.pl 30.08.15, 10:23
      Dziwie się, że ty się dziwisz ;P
      Rainbow Tours 2 razy odwołało mi wycieczkę na tydzień przed wyjazdem. Nie uważam , że to profesjonalne, ale tak jest.
      W tym roku Almatur odwołał wyjazd ze względu na brak wymaganego minimum uczestników, ale poinformowali mnie 3 tygodnie przed wyjazdem.
      • ametystowa.pani Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P 30.08.15, 11:11
        mi też odwołali ale zmieniłam u nich termin i mogłam po starej cenie z first minute jechać. To akurat dobrze, bo bym musiała dopłacać po nowej.info miałam miesiąc przed że się grupa nie zebrała.
        • Gość: Joanna Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P IP: *.dynamic.chello.pl 30.08.15, 14:27
          Proszę o informacje jakich wyjazdów dotyczyły te odwołania ? Co prawda moj wyjazd dopiero w styczniu, ale termin jeszcze nie jest potwierdzony i mam pewne obawy czy wyjazd dojdzie do skutku.
          • ametystowa.pani Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P 30.08.15, 19:12
            Joanno, u mnie to była żadna egzotyka, gdzie pewnie trudniej uzbierać tylko wycieczka blisko -paryż miasto marzeń. Pojechaliśmy tydzień później, mieliśmy możliwość zmiany urlopów całe szczęście. W całym sezonie tylko nasz termin tej wycieczki wypadł.
    • Gość: Przychodząca Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P IP: *.146.130.35.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 30.08.15, 14:41
      Faktycznie, dość nachalna ta reklama/antyreklama. To, że biuro odwołuje wycieczki, gdy nie uzbiera się grupa jest całkiem normalne. A akurat Rainbow robi to wyjątkowo rzadko - w zeszłym roku do Wietnamu pojechaliśmy grupą kilkunastoosobową, mimo, że im się to za bardzo nie opłacało, to stworzyli taką grupę. Poza tym pracownik biura zawsze uczciwie informuje czy jest ryzyko, że dojazd nie dojdzie do skutku i jakie jest mniej więcej prawdopodobieństwo.
    • maigold Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P 30.08.15, 20:09
      W biurach masowych ludzie szukają dobrej jakości za dobre ceny. W biurach, w których wyjazd jest "szyty na miarę" płaci się o wiele więcej. Takich biur, w których są wyjazdy od 2 osób jest wiele. Za to się płaci dość słono.
      • Gość: Bogna71 Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P IP: *.146.81.176.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 30.08.15, 20:42
        Wyjazd uszyty na miarę był tańszy od grupowej wycieczki z Rainbow. Oczywiście kierunek inny, zamiast Ekwadoru i Galapagos była Malezja (Kuala Lumpur, Borneo i tydzień na rajskich Perhentianach) no i jechaliśmy sami, bez przewodnika. Pewnie można było sobie zorganizować taką wyprawę na własną rękę, ale zamiast wyważać otwarte drzwi i spędzić wiele godzin przed komputerem czytając opinie i sprawdzając przeróżne informacje, woleliśmy zdać się na profesjonalistów. Wyjazd był fantastyczny i świetnie zorganizowany i dlatego to wszystko opisałam, ekipa PE spisała się na piątkę z plusem, więc zamiast tylko marudzić, że mnie Rainbow tak potraktował, chwalę biuro z którego jestem zadowolona i tyle.
        • agulha Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P 30.08.15, 22:06
          Jak nie było przewodnika, to co tu było w ogóle do organizowania, nie rozumiem. Przeloty i noclegi można sobie samemu zarezerwować. Z transferami i jedzeniem gorzej, ale da się. Jak można porównywać wycieczkę z przewodnikiem, i to do kraju hiszpańskojęzycznego do wycieczki bez przewodnika do kraju, gdzie językiem urzędowym jest malajski? W miarę kumaty i wykształcony Europejczyk podstawowe rzeczy po hiszpańsku może i zrozumie (zwłaszcza napisane), a po malajsku...? Nadmienię, że hiszpańskiego akurat nie znam, ale byłam kilka razy w Hiszpanii i jakoś się dogadywałam w najbardziej podstawowych sprawach z ludźmi nieznającymi języków obcych.
          • bogna71 Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P 31.08.15, 19:09
            Nie było przewodnika trzymającego za rączkę i zaganiającego do autokaru, wożącego po sklepach z wątpliwej jakości pamiątkami, w których dostaje procent od każdego sprzedanego badziewia, był za to przewodnik anglojęzyczny po Kuala Lumpur, który poprowadził nas też po przeróżnych miejscowych knajpach i zaprowadził w miejsca, do których sami byśmy nie trafili, przewodników po różnych atrakcjach zorganizowane wyprawy do dżungli w dzień i w nocy i rzeczne safari mieliśmy na Borneo, a na wyspie w hotelu przewodnik nie był nam do niczego potrzebny:-)
          • Gość: Benna Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P IP: *.dynamic.chello.pl 02.09.15, 12:30
            Zgadzam się, w ogóle nie wiem jak można porównywać takie wyjazdy. Z jednej strony masz wycieczkę objazdową z RainbowTours, a z drugiej, jak rozumiem, wypoczynek z wycieczkami fakutatywnymi. Zrozumiałe, że objazd zawsze będzie droższy, bo jest bardziej kosztowny i cięższy do zorganizowania. Poza tym ceny w Malezji w w Ekwadorze różnią się - Malezja jest znacznie tańsza!
            • agulha Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P 03.09.15, 00:20
              Przewodnik anglojęzyczny - "to nie sztuka zabić kruka" - niewielka sztuka takowego załatwić. Wypróbowałam usługi przyjazdowego biura podróży (USA, przewodnik dwujęzyczny angielski/chiński, bo biuro mieści się w chińskiej dzielnicy i świadczy usługi głównie dla Chińczyków z całego świata) - wypadło super. Wyszukałam sobie taką wycieczkę, jak chciałam, na specjalnym portalu. Do Egiptu pojechałam na własną rękę do Kairu i skorzystałam z wycieczek z hotelu, też miło było. Na Cyprze wycieczki z lokalnym biurem. Turystyka przyjazdowa (obsługa pochodząca z kraju, do którego się przyjeżdża) może być tańsza, bo nie płaci się za bilet i utrzymanie pilota jadącego z Polski. Niestety, w turystyce masowej pilot zazwyczaj musi być, gdyż na wycieczki zapisują się także ludzie nieznający języków obcych, nieobyci na lotniskach itp. Turystyka przyjazdowa może być także droższa, jeżeli jest to usługa ekskluzywna - pytałam o wycieczki indywidualne (od 2 osób wzwyż, bez zbierania ludzi - tylko "nasza" grupa, np. znajomi) po Szkocji, niestety bardzo drogo. Zaletą wyjazdów załatwianych z Polski przez większe, znane biura (czyli na pewno masówka, być może także biura takie, jak omawiane) w przypadku krajów, powiedzmy oględnie, egzotycznych, jest to, że mało prawdopodobna jest niemiła niespodzianka typu zuchwały rabunek przez najętego przewodnika, wyłudzenie pieniędzy dwa razy za to samo albo zgoła wywiezienie daleko na wycieczkę i odmowa powrotu bez zapłacenia sporego haraczu - o takich wypadkach słyszałam.
    • Gość: wytloczka Re: Serdecznie dziękuję Rainbow Tours!;-P IP: *.dynamic.chello.pl 06.09.15, 19:01
      Hej. Ja mysle, że to zupełny przypadek, że akurat Twoja wycieczka została odwołana w Rainbow Tours. Takie przypadki mogą zdarzyć się z każdym biurem, nawet z Planet Escape ;) a to, ze tym razem pojechałes z nimi na fajną wycieczkę, to... lucky you! Ja póki co jestem dość wierna Rainbow, dziwne przypadki organizacyjne do tej pory mnie omijały :)
Pełna wersja