iberia30
25.06.06, 09:53
abc.onet.pl/11935,kontent.html
Turysto, nie daj się oszukać!
własne, OnetPodróże
Wakacje to czas wypoczynku i dobrej zabawy. Niezależnie od tego czy wybieramy
się na krótki wypad do południowych sąsiadów czy na egzotyczną wycieczkę na
Karaiby warto wiedzieć jak nie dać się oszukać przez nieuczciwych
organizatorów naszego letniego wypoczynku. Warto znać swoje prawa i obowiązki
tak, aby w przypadku konieczności wiedzieć jak ich dochodzić, a wakacyjny
wypad nie zakończył się pełnym stresu sporem z nieuczciwym organizatorem czy
linią lotniczą.
Prezentujemy małą ściągawkę, która przyda się w planowaniu letniego
wypoczynku.
Zakodowane katalogi biur podróży
Katalogi biur podróży, pełne kolorowych zdjęć i wspaniałych, chwytających za
serce opisów mają za zadanie skusić nas do wykupienia wycieczki. Niestety,
nie ma miejsc idealnych ale biurom podróży nie przeszkadza to w idealizowaniu
opisów obiektów jaki i używaniu specjalnej nomenklatury, która ma za zadanie
uśpić naszą czujność. W opublikowanym niedawno raporcie
niemieckiego „Spiegla” czytamy, że – „Organizatorzy wakacyjnych podróży
chętnie upiększają trochę rzeczywistość i może się okazać, że tam, gdzie
sugerowany jest urlop marzeń, faktycznie czeka turystyczny koszmar”. Dlatego
spróbujmy poświęcić chwile i wczytać się w swoisty kod – slogany jakimi
posługują się biura podróży.
"Idylla w spokojnej okolicy" to w języku prospektów często obiekt położony z
dala od infrastruktury turystycznej - sklepów, przystanków autobusowych itp.
"Rozwojowa okolica" może oznaczać, że okolica nie jest jeszcze zbyt dobrze
zagospodarowana. Trzeba się liczyć z wieloma placami budowy w sąsiedztwie.
"Dom przyjazny dla dzieci" - jeśli ktoś naprawdę ceni sobie spokój, powinien
poszukać innego miejsca; dzieci bywają dość głośne.
Odpowiedzialność biura podróży.
Korzystając z oferty biura podróży dostajemy do podpisania umowę, na
podstawie której organizator zgadza się na określonych warunkach świadczyć
dla nas usługę. Warunki imprezy opisane są w specjalnym załączniku, którego
treść akceptujemy własnoręcznym podpisem. Zazwyczaj nie mamy ani czasu ani
ochoty aby wczytywać się w napisany drobnym drukiem, wielostronicowy
dokument. A jednak warto to zrobić, ponieważ znajdują się tam zapisy, które
określają zasady na jakich odbywa się nasza podróż i – co najważniejsze –
zasady na jakich mamy prawo zmieniać bądź rezygnować z oferty organizatora.
W przypadkach spornych warto posłużyć się wskazówką , dokumentem, który
wprawdzie nie jest oficjalnym regulaminem posiadającym moc prawną ale będzie
pomocny w określeniu wielkości roszczeń w stosunku do biura podróży, z
którego usług nie byliśmy zadowoleni. Dokument ten, zwany Kartą
Frankfurcką, został opracowany przez Izbę Cywilną Sądu Krajowego w
Niemczech. Określa jakiej wielkości odszkodowania może domagać się klient w
razie, gdy biuro podróży nie wywiąże się z wcześniejszych ustaleń.
Czego możemy się domagać od nierzetelnego biura podróży? Przede wszystkim
zwrotu pieniędzy w określonej wysokości. I tak na przykład: kiedy na miejscu
okazałoby się, że zostaliśmy zakwaterowani w innym obiekcie niż ustalony
wcześniej, możemy domagać się 25% zwrotu od wartości imprezy. Za nierzetelnie
podaną odległość do plaży, czyli zazwyczaj większą niż w ofercie – do 10%.
Jeżeli okazałoby się, że w hotelu obowiązuje samoobsługa przy posiłkach, a
biuro gwarantowało obsługę kelnerską, możemy domagać się nawet 15% zwrotu.
Brak przewidzianych w ofercie zabiegów leczniczych to maksymalnie 40% zwrot.
W przypadku braku transferu z lub na lotnisko biuro podróży powinno zwrócić
nam 100% wydatków na taksówkę.
Prawa pasażera linii lotniczych
Od 17 lutego 2005 roku w Unii Europejskiej obowiązują nowe przepisy znacznie
wzmacniające prawa pasażerów linii lotniczych. Przepisy dotyczą lotów
regularnych i czarterowych, krajowych i międzynarodowych, obsługiwanych przez
wszystkie linie, zarówno tzw. tanich przewoźników, jak i oferujących pełną
obsługę.
Czego możemy się spodziewać? W przypadku, kiedy linia lotnicza odmówi nam
przyjęcia na pokład (dość częsta sprawa, tzw. overbooking, czyli więcej
sprzedanych biletów niż miejsc w samolocie) przewoźnik zobowiązany jest do
zaoferowania nam rekompensaty pieniężnej w wysokości: od 250 € do 600 €.
Kiedy przewoźnik anuluje rejs możemy domagać się zwrotu kosztów biletów lub
alternatywnego lotu do portu docelowego. Przysługuje nam wówczas wyżywienia i
pobytu w hotelu – oczywiście na koszt przewoźnika.
A co z bagażem? Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie w wysokości
do ok. 1 000 € za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu
podczas lotu liniami lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego
na świecie. Warto pamiętać, że wszelkie roszczenia dotyczące bagażu należy
zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku bagażu
opóźnionego –w terminie 21 dni od odbioru.
Prawa pasażera linii lotniczych
Od 17 lutego 2005 roku w Unii Europejskiej obowiązują nowe przepisy znacznie
wzmacniające prawa pasażerów linii lotniczych. Przepisy dotyczą lotów
regularnych i czarterowych, krajowych i międzynarodowych, obsługiwanych przez
wszystkie linie, zarówno tzw. tanich przewoźników, jak i oferujących pełną
obsługę.
Linie lotnicze obsługujące dany lot są zobowiązane do przewozu pasażera wraz
z bagażem oraz przestrzegania praw pasażera.
Odmowa przyjęcia na pokład
Czy pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład ze względu na brak wolnych
miejsc?
Odwołanie lotu
Czy lot został odwołany?
Znaczne opóźnienia
Czy opóźnienie lotu było większe niż dwie godziny?
Bagaż
Czy bagaż zgłoszony przez pasażera uległ uszkodzeniu, opóźnieniu lub
zaginięciu?
Uszkodzenie ciała lub zgon w wypadku
Czy pasażer doznał obrażeń podczas lotu?
Wyjazdy zorganizowane
Czy usługa zamówiona przez pasażera została w pełni wykonana?
Umowa zawarta między pasażerem a przewoźnikiem lotniczym określa dodatkowe
prawa i zobowiązania. Kopię umowy można uzyskać w biurze podróży lub u
przewoźnika.
W przypadku stwierdzenia jednego z wyżej wymienionych problemów należy
niezwłocznie zwrócić się do przedstawiciela linii lotniczych obsługujących
dany lot z prośbą o jego rozwiązanie.
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub jego znacznego
opóźnienia oraz gdy linie lotnicze obsługujące dany lot nie wywiązują się w
pełni ze swych obowiązków, należy złożyć skargę do właściwych krajowych władz
wykonawczych. Jeśli wylot następuje z kraju UE, skargę należy złożyć w kraju
wylotu. Jeśli wylot następuje z kraju nie należącego do UE, ale dany lot jest
obsługiwany przez którąś z unijnych linii lotniczych, skargę należy złożyć w
kraju UE (kraj docelowy).
Nazwę i adres właściwych władz lub szczegółowe informacje o organizacjach
udzielających porad lub pomocy w przypadku wszelkich innych skarg (np.
dotyczących bagażu, uszkodzenia ciała lub zgonu, wyjazdów zorganizowanych)
można uzyskać, dzwoniąc pod bezpłatny numer Europe Direct: 00 800 6 7 8 9 10
11, lub pisząc na adres poczty elektronicznej: mail@europe-direct.cec.eu.int.
W Polsce poszkodowani przez linie lotnicze powinni zwracać się ze skargami do
Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC), wynika z komunikatu Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Informację o działaniach podjętych w sprawie złożonej skargi można przekazać
Komisji Europejskiej, B-1049 Bruksela, faksem (32-2) 299 10 15 lub pocztą
elektroniczną: tren-aprights@cec.eu.int.
Słownik turysty nabitego w butelkę
Niemiecki "Der Spiegel" uważniej przyjrzał się katalogom biur turystycznych i
zawartym tam atrakcyjnym opisom obiektów, mających gwarantować letni
wypoczynek.
Uwaga