umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu

IP: *.chello.pl 24.07.08, 22:01
Witam
wybieramy sie w sierpniu do egiptu i jestem przerazona informacjami
jak czesto biura zmieniaja na miejscu hotel
my mamy taka umowe
www.vivatours2.turystyka.net/gfx/dokumenty/WARONKI2008.pdf
jak dobrze doczytałam pisze ze organizator moze zmienic hotel na ta
sama kategorie lub wieksza,czyli oznacza to ze jak mam hotel 4* to
moze zmienic na 4 lub 5 , ale tylko chodzi o te gwiazdki.
Mozna sie nie zgodzic na lotnisku na te warunki? bo wiadomo hotel
hotelowi nie równy
    • Gość: jozefa1 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: 80.51.237.* 25.07.08, 10:27
      Niestety jesteś trochę w sytuacji pod murem, poza tym rezydentka
      mówi ci, że będziesz w hotelu lepszym (stara śpiewka), a zamiana
      jest dla twojego dobra bo w starym np.jest remont,albo nie ma
      wody.Nigdy w zasadzie z zamiany nie będziesz zadowolony,bo wybrałeś
      hotel pod swoje potrzeby,a tu wciskają ci coś gdzie akurat jest
      miejsce.Moja rada,a widziałam wiele takich sytuacji-zatrzymać
      rezydenta w "nowym"hotelu do czasu obejrzenia pokoju, a w razie
      czego interweniować w centrali w kraju.Rezydent tak naprawdę nic nie
      może i musi mieć na wszystko zgodę z cenrali.Jeśli jedziesz z
      Neckermannem,czy TUI to prawie pewne, że hotel będzie 1* lepszy-
      miałam taką sytuację.Z Triadą, czy Itaką na pewno gorszy.Zawsze
      można liczyć, że to cię nie spotka POZDR.
      • palos99 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 25.07.08, 10:53
        Czytałam na forum wypowiedzi osób, którym niestety zmieniono hotele,
        niektórzy z nich sie zbuntowali i powiedzieli NIE i co
        / jakos miejsce było w ich hotelu tak wiec ja mysle ze rezydent moze
        wszystko? czesc osob niestety krzyczy, wyzywa a i tak sie godza na
        zmiane
        • Gość: jozefa1 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: 80.51.237.* 25.07.08, 13:03
          Ale czasem twoje nie nic nie pomoże, bo na przykład w hotelu nie ma
          miejsca dla turystów z Triady,która po prostu nie wykupiła tam pokoi
          (widziałam to na Krecie),albo miałam tak w Itace-fizycznie nie
          istnieje apartament, który wykupiłamw Polsce.Niestety musisz zgodzić
          się wtedy na "propozycję" rezydenta,albo zostaniesz pod gołym niebem.
          • Gość: morlow Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.internetdsl.tpnet.pl 14.08.08, 00:05
            Rezydentka i pracownicy hotelu zarzekają sie że fizycznie nie ma
            wolnych pokoi dla grupy kilkudziesięciu turystów z Polski. Po 3-
            godzinnej awanturze pokoje się znalazły. I komu wierzyć? Ja wiem
            komu więcej nie zaufam-Itaka to amatorszczyzna i brak szacunku dla
            klienta.Pozdrawiam.
    • perythia Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 26.07.08, 13:59
      Nie przerażaj się na zapas, bo wbrew pozorom te zmiany nie są takie częste. Niestety w większości przypadków zawalają sprawę nierzetelni lokalni kontrahenci i biuro podróży nic na to nie może poradzić. W swojej długoletniej pracy w turystyce kilka razy spotkałam się z takimi przypadkami, że hotel do ostatniej chwili nie informował biura o tym, że nie ma miejsc...a dopiero po przyjeździe do hotelu z turystami dowiadywałam się, że zostaną zakwaterowani w innych miejscach. Na szczęście z reguły były to miejsca lepsze (np. w Turcji z Itaką goście hoteli 3* trafiali do 5*), ale parę razy w szczycie sezonu zdarzało się nawet tym teoretycznie "najlepszym" (TUI, Neckermann) umieścić swoich turystów w niższym standardzie, bo po prostu nigdzie już nie było miejsc. Często jest to niestety loteria, która nie zależy ani od biura (zdarza się i najlepszym i najgorszym, a na pewno największym), ani od narodowości (pracowałam też z Anglikami i Holendrami - wyglądało to identycznie)...ale absolutnie nie należy się z góry nastawiać, że nas to też spotka i że ta zmiana będzie na pewno na gorsze. Jeśli przyjmę, że tygodniowo np. na Teneryfie czy w Egipcie przyjmowałam ok. 200-300 turystów to procentowo może 1% miał zmieniony hotel...a z tego może połowa z tych zmian nie była zadowolona i składała reklamacje. Tak to wygląda.
      • wojtek37k Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 27.07.08, 10:25
        perythia głupoty pisze , takie właśnie jakimi kiepskie biura
        podróży , karmią klietów którym zmieniają hotele . Klient kupuję
        konkretny produkt a nie loterie wśród hoteli np. 4-gwiazdkowych .
        Hotel ma określoną liczbę pokoji , a cywilizowane biuro robi
        rezerwację imenną , bo ma do dyspozycji konretne pokoje . Nie
        przecze , że zdażają się sytuacje które nawet bardzo dobre biuro
        zmusza do zmiany hotelu , np. wesele syna prezydenta Egiptu i
        zamkneli cały hotel ze względów bezpieczeństwa , to jest tylko
        przykład , bo przypadki mogą się zdarzyć różne . W kiepskim biurze
        zmiana hotelu to norma , która nie ma nic wspólnego z
        przypadkowością , takich biur jest kilka w naszym kraju , nie
        wymienie żadnego , aby kogoś nie pominąć .

        Pozdrawiam Wojtek
        • perythia Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 27.07.08, 11:31
          Nie piszę głupot, drogi Wojtku, piszę to co z doświadczenia zaobserwowałam
          pracując prawie 15 lat w turystyce, na różnych kierunkach (Grecja, Hiszpania,
          Egipt, Turcja, Cypr, Włochy), z różnymi biurami (polskimi i niemieckimi) i z
          różnymi narodowościami. Napisałam wyraźnie, że wszędzie i wszystkim się to
          zdarza, ale jest to zjawisko marginalne.
          • wojtek37k Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 27.07.08, 13:36
            Na tym forum jak wynika z wpisów turystów , można posiąść wiedzę ,
            że w niektórych biurach w Polsce nie jest to zajwisko marginalne .
            Alfa , Ecco , Itaka , Kopernik zmieniaja hotele klientowi często ,
            marginalnie to zmieniają hotel np. w Scanie , Tui , Orbisie ,
            Neckermanie . Trzeba to napisać wprost .
            • perythia Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 08:44
              Częściowo błędne rozumowanie...z moich obserwacji wynika, że na tym forum po
              prostu o wiele częściej przebywają turyści latający z najtańszymi polskimi
              biurami. Często rozmawiałam z turystami TUI czy Orbisu na ten temat...większość
              z nich w ogóle na takie fora nie wchodzi...z czego to wynika nie wiem.
              Oczywiście nie bronię tych biur, które "dają ciała", bo dla pracowników obsługi
              turystów za granicą nie ma nic gorszego niż konieczność informowania ich na
              "dzień dobry" o zmianie hotelu :-(
              • Gość: Sumite Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.multimo.gtsenergis.pl 28.07.08, 08:58
                Co tu mówić, jak piszesz,że Triada czy Itaka zmieni ci hotel z 3 na
                5* :)))))) a TUI czy Neckermann odwrotnie. Znam mnóstwo ludzi
                jeżdżących z na wczasy i NIGDY takiej sytuacji nie spotkałem.
                Odwrotnie TAK!!! I nie pleć,ze ludzie wchodzący na to forum nie
                latają z niemieckich biur, wrzuć w wyszukiwarkę a zobaczysz.
                Większość ludzi w ogóle na fora nie wchodzi i nie reklamuje
                naciągactwa i dziadostwa biur, poskarży się znajomym. Gdyby
                wchodzili to .... sama wisz co by zrobili :)
                • perythia Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 23:19
                  Przeczytałam jeszcze raz to co napisałam i zastanawiam się w którym miejscu
                  wspomniałam cokolwiek o Triadzie zmieniającej hotel 3* na 5* i gdzie napisałam,
                  że ludzie wchodzący na to forum nie latają z niemieckich biur podróży...bardzo
                  Cię proszę o wskazanie tych fragmentów, bo chyba ślepa jestem. Czytaj ze
                  zrozumieniem tekstu. Znasz mnóstwo ludzi jeżdżących na wczasy...ja też..bo przez
                  kilkanaście lat pracy w turystyce przewinęło się ich kilka tysięcy...więc
                  spojrzenie mam zdecydowanie szersze :-) I wyobraź sobie, że pracowałam dla wielu
                  biur podróży i nie zdarzyło mi się pracować w takim, które nigdy by nie zmieniło
                  turystom hotelu, tym największym niemieckim TEŻ się zdarzało :-) A w Triadzie
                  akurat nigdy nie pracowałam.
    • Gość: Jj Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.streamcn.pl 27.07.08, 14:13
      Byłam z Rainbow tours w Chorwacji i nie z winybiura a hotelu
      zmienili nam hotel na 2*wyzej ,super warunki ale dwie pary i tak
      pisały reklamacje bo mieli balkon francuski a nie tradycyjny i piwo
      50 kun drozsze ale nie pisali co mieli lepiej.W tym samym czsie
      przyjechała moja przyjaciolka z Niemiec ,wykupiła z TUI i sostała w
      tym hotelu i miała klopoty z zamianą pokoju /dostała gorszy niż
      miała w umowie/ dopiero po 2 dniach dostała lepszą propozycję, kiedy
      indywidualnie o to zabiegałyśmy. W tym roku wyjeżdzając z Joy
      Pegasos World 5* /Wyjazd z Itaka/ byli chętni do przedłuzenia o dobę
      czy część doby pokoju ale słyszałam ze dla przyjażdzających
      turystów brakuje 20 pokoi i będą lokowani na dobę w innym hotelu ,
      czli takie problemy nie jest to kwestia biura a hotelu .
      • koziorozka Re: umowa z biurem a zamiana hotelu 27.07.08, 18:17
        taka klauzula w umowie jest niezgodna z prawem, więc w razie kłopotów (zmiana na
        gorsze) BP jest na przegranej pozycji
        • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu 27.07.08, 19:34
          ale tu jest mowa o zamianie na ten sam standard lub wyższy, więc
          wszystko jest zgodne z ustawą...dopiero gdy nastąpi zmiana na niższy
          standard, klient ma prawo do zwrotu części kosztów...
        • palos99 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu 27.07.08, 19:38
          Tak wiec co radzicie? rezerwowalismy hotel w lutym wiem ze to nie ma
          znaczenia bo wszystkim zmieniaja, a nasze biuro lubi zmieniac juz
          na miejscu.
          Nie zgodzic sie na zamiane, byc upartym i moze znajdzie sie miejsce
          w naszym?czy isc do innego hotelu i powiedziec no trudno :(
    • Gość: JJ Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.streamcn.pl 27.07.08, 20:39
      Zobaczyć na co zmienią bo przecież możesz dostać coś znacznie
      ciekawszego
      • Gość: amator Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 27.07.08, 21:28
        tu znalazłem opinię rzecznika konsumentów na podobny temat:

        forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=553&w=80719428
        może pomoże coś wyjaśnić pod względem obowiązujących przepisów.

    • Gość: jozefa1 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: 80.51.237.* 28.07.08, 08:38
      Niestety sytuacja jest inna gdy zmieniają ci hotel na miejscu, a tak
      właśnie robią zamykając ci wtedy drogę do wycofania się z
      wyjazdu.Rady na to nie ma,ja staram się wybierać hotele,którą są już
      jakiś czas w ofercie, ale i tak Itaka mnie przerobiła stwierdzając,
      że apartament w hotelu został przebudowany.
      • koziorozka Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 12:20
        Gość portalu: jozefa1 napisał(a):
        > Niestety sytuacja jest inna gdy zmieniają ci hotel na miejscu, a tak właśnie
        robią zamykając ci wtedy drogę do wycofania się z wyjazdu
        - oj, nie. Zmiana hotelu na inny (nawet jeśli jest takie zastrzeżenie w umowie)
        jest bezprawna. Na miejscu stwierdzasz, że się nie zgadzasz na zmianę (dobrze
        mieć świadka). Po powrocie składasz reklamację w BP (pomoże ci rzecznik praw
        konsumenta) i żądasz zwrotu pieniędzy. Jak zrobi to kilka osób, to lepiej. Biuro
        zostanie zmuszone do zmiany tej bezprawnej klauzuli w umowie, ty masz kasę a po
        kilku "pokazówkach" w prasie takie praktyki w polskich BP się skończą
        • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 12:46
          nie rozumiem tylko jednej rzeczy w takim razie - jeśli taka zamiana
          jest bezprawna, to czemu dopuszcza ją ustawa?
          • Gość: Sumite Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.multimo.gtsenergis.pl 28.07.08, 13:27
            Która to "ustawa" niby dopuszcza? Proszę o link
            • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 14:09
              www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=239
              punkt 2. Zmiana programu przez organizatora w czasie trwania imprezy
              turystycznej

              jeżeli ustawa przewiduje "świadczenia zastępcze" tzn., że dopuszcza
              ich istnienie, bierze pod uwagę, że musi być prawne zabezpieczenie
              dobrego interesu klienta...albo dostanie to samo lub lepiej, albo
              zwrot pieniędzy...
              • Gość: Sumite Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.multimo.gtsenergis.pl 28.07.08, 15:52
                Może dokładnie przeczytaj tą ustawę i to co pisze o świadczeniach
                zastępczych zanim powołasz się na nią.
                • Gość: amator Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.07.08, 17:32
                  Do annie2003 i Sumite:
                  proponuję zadajcie pytanie on line rzecznikowi konsumentów czy przy
                  zmianie hotelu na miejscu wypoczynku trzeba zgodzić się na tzw.
                  świadczenie zastępcze i jakie ono powinno być gdy proponowany hotel
                  jest w nieatrakcyjnym miejscu lub gorszego standardu?

                  Można tutaj:
                  forum.gazeta.pl/forum/71,1.html?f=553
                  Nie jestem zalogowany, więc może annie2003?
                  • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 17:38
                    Gość portalu: amator napisał(a):

                    > Do annie2003 i Sumite:
                    > proponuję zadajcie pytanie on line rzecznikowi konsumentów czy
                    przy
                    > zmianie hotelu na miejscu wypoczynku trzeba zgodzić się na tzw.
                    > świadczenie zastępcze i jakie ono powinno być gdy proponowany
                    hotel
                    > jest w nieatrakcyjnym miejscu lub gorszego standardu?
                    >
                    > Można tutaj:
                    > forum.gazeta.pl/forum/71,1.html?f=553
                    > Nie jestem zalogowany, więc może annie2003?

                    "2. Zmiana programu przez organizatora w czasie trwania imprezy
                    turystycznej.

                    Pod pojęciem "program imprezy" należy rozumieć wszystkie świadczenia
                    przyrzeczone klientowi. Program imprezy turystycznej obejmuje
                    określenie rodzaju, jakości i terminów oferowanych usług, w tym:

                    - rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę,
                    godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu,

                    - położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego

                    - liczbę i rodzaj posiłków,

                    -program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy.

                    W świetle art. 16a ustawy o usługach turystycznych organizator,
                    który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje
                    przewidzianych w umowie usług, stanowiących istotną część programu
                    tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania klienta dodatkowymi
                    kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia
                    zastępcze.

                    Świadczenie zastępcze powinno być co najmniej tej samej jakości co
                    przewidziane w umowie. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest
                    niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy, klient może
                    żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy.

                    Gdyby wykonanie świadczeń zastępczych było niemożliwe albo klient z
                    uzasadnionych powodów nie wyraża na nie zgody i odstępuje od umowy,
                    organizator zobowiązany jest, bez obciążania klienta dodatkowymi
                    kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia
                    imprezy lub do innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych
                    niż określone w umowie. Organizator turystyki nie może żądać od
                    klienta żadnych dodatkowych świadczeń, w szczególności zapłaty kary
                    umownej, gdy klient odstępuje od umowy z wymienionych powodów.
                    Klientowi w tej sytuacji służy roszczenie o naprawienie szkody
                    wynikłej z niewykonania umowy.

                    Przykład:

                    Pani Dorota M., zgodnie z umową zawartą z biurem podróży, miała być
                    zakwaterowana na Krecie w czterogwiazdkowym hotelu usytuowanym nad
                    brzegiem morza. już na lotnisku od pilota otrzymała informację, że
                    cala grupa zostanie zakwaterowana w innej miejscowości, a tym samym
                    w innym hotelu niż gwarantowała umowa.

                    Okazało się, że hotel, do którego przybyli, ma niższą kategorię,
                    jest położony w miejscu nieatrakcyjnym turystycznie, w pobliżu
                    lotniska, a dodatkowo przy ruchliwej ulicy. Turystka nie wyraziła
                    zgody na zakwaterowanie w tym hotelu i zażądała zapewnienia jej
                    pobytu w hotelu o standardzie przewidzianym w umowie. Biuro podróży
                    nie było w stanie wywiązać się z umowy, co spowodowało, że klientka
                    odstąpiła od umowy i zażądała powrotu do kraju,

                    Dorota M. nie wyraziła zgody na świadczenie zastępcze, ponieważ
                    celem jej wyjazdu by! wypoczynek w atrakcyjnej miejscowości. a nie
                    pobyt w "porcie lotniczym".

                    W tej sytuacji klientka miała prawo odstąpić od umowy, a organizator
                    był zobowiązany zapewnić jej powrót do Warszawy, tj. miejsca
                    rozpoczęcia imprezy, w warunkach nie gorszych niż określone w
                    umowie, czyli samolotem. Pani Dorota może żądać od biura podróży
                    naprawienia szkody wynikłej z niewykonania zobowiązania (zwrot ceny
                    imprezy + pokrycie innych poniesionych przez nią strat materialnych.
                    np. kosztu dojazdu z Krakowa do Warszawy)."

                    to jest kopia informacji, jaką na swej stronie daje właśnie
                    Federacja i jest ona raczej klarowna...natomiast nie mam pojęcia jak
                    wygląda w praktyce egzekwowanie tego prawa, gdyż na szczęście
                    jeszcze nie byłam w takiej sytuacji, tu musiałby się wypowiedzieć
                    ktoś, kto już przez to przechodził
                    • Gość: amator Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.07.08, 19:42
                      Do annie 2003:

                      myślę, że własnie taki rzecznik konsumentów może wyjaśnić, jak
                      postąpić wtedy w praktyce, tak żeby nie popełnić błędu powodującego
                      gorszą sytuację przed sądem, jeżeli już poruszamy taki problem
                      hipotetyczny
                      • Gość: turysta Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.chello.pl 28.07.08, 19:49
                        annie2003 jeździ tylko z Triadą, a to przecież super biuro, oni nie zmieniają
                        hoteli, mają przecież Teraz Polska , he.
                        • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 20:06
                          Gość portalu: turysta napisał(a):

                          > annie2003 jeździ tylko z Triadą, a to przecież super biuro, oni
                          nie zmieniają
                          > hoteli, mają przecież Teraz Polska , he.

                          nie dość, że nudzisz jak zdarta płyta, to jeszcze piszesz nie na
                          temat...
                          swoją drogą, godne podziwu - 4 stwierdzenia w jednym zdaniu, z czego
                          3 niezgodne z prawdą w przypadku mojej osoby, a jedno
                          takie..nijakie? co mnie obchodzi Teraz Polska? i kto tu pisze o
                          Triadzie? chcąc niechcąc, zaczniesz im robić reklamę...
                      • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 20:13
                        Gość portalu: amator napisał(a):

                        > Do annie 2003:
                        >
                        > myślę, że własnie taki rzecznik konsumentów może wyjaśnić, jak
                        > postąpić wtedy w praktyce, tak żeby nie popełnić błędu
                        powodującego
                        > gorszą sytuację przed sądem, jeżeli już poruszamy taki problem
                        > hipotetyczny

                        można spróbować zapytać, czemu nie...
                        mnie najbardziej interesuje taka opcja - na lotnisku mi mówią, że
                        nie jadę do wykupionego hotelu A, bo tam nie ma już miejsc, więc
                        dają mi hotel B, niby standard gwiazdkowy ten sam, ale np. gorsza
                        plaża czy lokalizacja, czyli teoretycznie mam prawo odmówić
                        przyjęcia tej propozycji...ALE biuro udowadnia, że brak miejsc w
                        hotelu A wynika z przebukowania się tegoż hotelu, na co biuro nie
                        miało wpływu, takie sytuacje też mają miejsce...i co wtedy? zawinił
                        hotel A, biuro bezradne, hotel B ma ostatnie miejsca w mieście a ja
                        się stawiam...chyba rzeczywiście trzeba będzie zapytać ;)
                        • palos99 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 20:14
                          własnie zadałam takie pytanie na forum konsumenckim zobaczymy co
                          odpowiedza
                          • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 20:19
                            palos99 napisała:

                            > własnie zadałam takie pytanie na forum konsumenckim zobaczymy co
                            > odpowiedza

                            widziałam :) też jestem bardzo ciekawa odpowiedzi
                            najgorsze jest jednak chyba to, że przepisy przepisami, a biura i
                            tak będą kombinować jakby tu wyjść z tego obronną ręką, a sprawy
                            sądowe w naszym pięknym kraju ciągną się wiekami...
                • annie2003 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 17:34
                  tak się składa, że czytałam ją już dawno temu, kiedy mnie straszono
                  tymi zamianami hoteli na miejscu i chciałam być przygotowana na taką
                  ewentualność, ale na szczęście nigdy nie miałam takiej "rozrywki".
                  może sprecyzuj swój najnowszy zarzut wobec mnie, a ja ewentualnie
                  rozważę zmianę koloru włosów na blond...
    • ewa203428 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 28.07.08, 19:13
      Witam
      Dziś 28 lipca wróciłam z mężem z tygodniowego pobytu w Egipcie w Sharm El Sheikh
      organizowanego przez biuro podróży Itaka.
      W Egipcie byłam po raz piąty ale po raz pierwszy i ostatni z Itaką.
      Zaraz po przylocie na lotnisko Pani rezydent poinformowała nas, że będziemy w
      innym hotelu niż w tym za który zapłaciliśmy.
      Itaka nie poinformowała nas , że taka sytuacja będzie miała miejsce choć wczasy
      wykupiliśmy dużo wcześniej starannie wybierając hotel a dzień przed odlotem
      sprawdzaliśmy dostępność naszego hotelu i nadal był w ofercie -więc jak to jest
      możliwe, że w nagle okazało się, że nie ma w nim miejsc.
      Rezydentki nie było przy zakwaterowaniu-z wszelkimi problemami musieliśmy radzić
      sobie sami.
      Całą sprawę na pewno skierujemy do sądu.
      Szczerze nie polecam Itaki !!!
      Bardzo się zawiedliśmy
      • Gość: gośc magda Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: *.chello.pl 28.07.08, 20:03
        współczuje, dlatego zadałam takie pytanie, zeby wiedziec jak uniknąc
        takiej sytułacji.W naszym przypadku chodz o to ze ja musze byc w tym
        hotelu, bo znajomi z innego miasta i z jednego biura wzieli ten sam
        hotel i w egipcie chcemy sie spotkac.Tak wiec nawet jak mi moj 4*
        zamienia na full wypas 5* to niestety nie bedziemy zadowolenii.

        Po przeczytaniu całego chyba forum turystycznego stwierdziłam ze
        chyba jest kilka wyjsc:
        *nie zgodzic sie na nic i wtedy biuro musi odesłac mnie do polski, a
        potem od nich odzyskuje kase , ale nie mam urlopu :((((
        *byc upartym i az miejsce sie znajdzie (pare osob probowało i jakims
        cudem miejsce sie znalazło w ich hotelu)
        *isc do innego taki sam standard ale to nigdy nie bedzie taki sam
        standard i po powrocie pewnie napisac na forum , straszyc sadem a i
        tak pewnie na straszeniu zostanie
    • Gość: jozefa1 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu IP: 80.51.237.* 29.07.08, 13:08
      Niestety praktyka wygląda tak, że skoro masz urlop i przytelepałeś
      się na miejsce raczej nie masz chęci wracać.Rezydentka zresztą na
      lotnisku mówi ci,że nie muszisz się martwić i jedziesz do lepszego
      hotelu, więc pakujesz się do autobusu pełen wiary i nadzieji.Na
      miejscu już nie jest tak wspaniale, ale rezydentka mówi ci, że jutro
      załatwi coś lepszego, a dziś zostań tu na 1 noc, po czym znika.
      Jutro nie można jej dopaść i mija kolejny dzień-taka jest praktyka,
      a ty jesteś BEZRADNY.Widziałam to na Krecie w wykonaniu Triady i na
      THASSOS w wykonaniu Itaki.
      • koziorozka Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 29.07.08, 14:31
        a ja widziałam, jak gość się uparł i stwierdził, że woli wrócić do Polski. I
        miejsce w niby przepełnionym hotelu się znalazło.
        Biuru nie jest łatwo odesłać klienta do Polski, bo czartery przepełnione,
        dodatkowe koszty itp.
    • miriam_73 Re: umowa z biurem a zamiana hotelu na miejscu 29.07.08, 14:48
      Po pierwsze - nie panikuj :))) Nie zakładaj z góry, że będzie problem. Jesli
      natomiast na miejscu okaże się że jest zmiana, to o mozliwościach - forumowicze
      już wyżej napisali. Tak tylko na marginesie dodam, że wydaje mi się, iz zapis w
      OWU jaki posiada Viva Tours moznaby spróbowac (dla zasady) przyatakowac poprzez
      UOKiK ponieważ (IMHO) klauzula ta jest za szeroka (co to znaczy "w razie
      konieczności"???!!! - kiedy biuro uzna to za konieczne? w jakich przypadkach?
      dlaczego?) i stawia konsumenta na z góry straconej pozycji.
Pełna wersja