Reklamacja usługi w Nowej Itace

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 27.10.08, 14:12
Złożyłam reklamację na świadczoną usługę przez Itakę. We wrześniu
była na dwutygodniowych wczasach w Turcji wykupionych w Itace. Miał
być hotel 5* w w rzeczywistości był to hotel 4*. Czy ktoś z was mał
już taki przypadek i czy reklamacja coś dała?
    • rafka37 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 27.10.08, 16:26
      w katalogu miał 5? czy na miejscu się okazało że ma 4*? a jaki
      miałaś wykupiony hotel?
      • Gość: wiki Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.10.08, 08:45
        w katalogu był 5*, zapłacone za 5* a okazało się, że był 4*. Nawet
        foldery, które były na miejscu podają, że hotel ma 4* i na stronie
        inter tego hotelu są 4*.
        • monia515 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 28.10.08, 09:26
          Czy możesz podac nazwę hotelu?
        • voyager747 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 28.10.08, 20:23
          To normalne u nich, wszystkie hotele w Turcji ( Bodrum) mające w katalogu 5*
          mają na prawdę 4 *, to już pisałem o tym wcześniej.
    • Gość: jozefa1 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: 80.51.237.* 28.10.08, 09:39
      Nie chcę być złym prorokiem,alę sprawdź,czy w katalogu nie ma
      informacji,że mają własny system oceniania hoteli i nadane przez
      nich * nie muszą odpowiadać europejskiej klasyfikacji. Moją
      reklamację dotyczącą nie odbytej z winy biura wycieczki załatwili
      odmownie i dali mi bon na kolejny wyjazd-śmieszne!A swoją drogą
      warto zawsze sprawdzić na str.int.hotelu ile ma on *,co oczywiście
      nie zwalnia Itaki od obowiązku rzetelnego informowania swoich
      klientów.
      • Gość: wiiki Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.10.08, 10:46
        Nazwy nie będę podawał, bo nie chcę robić zamętu. W każdym razie
        jak możecie to sprawdzajcie hotele na różne sposoby np. w necie.
        Z regulaminie świadczenia usług turystycznych Itaka nie posiada
        zapisów dot norm europejskich, jest natomiast zobowiązanie do
        świadczenia usług zgodnie z ofertą katalogową. Itaka nie stosuje
        też własnej kategoryzacji hoteli. Więc co dalej?
        • desi.desi Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 28.10.08, 20:11
          Rozumiem, ze hotel mial przy swojej nazwie 5*, ale czy w opisie nie
          bylo przypadkiem podanej kategorii lokalnej?
          • Gość: wiki Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 29.10.08, 08:09
            Nie było wzmianki dot. lokalnej kategorii, tak ja wcześniej
            napisałam miała być piątka a była czwórka. Hotel nie był położony
            w regionie Bodrum tylko Daylan. Nie chodzi mi o rozważania dot.
            hotelu ale, czy ktoś coś wygrał na rekalamacji
            • rafka37 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 29.10.08, 10:48
              wydaje mi się że nie wygrasz takiej reklamacji. W katalogu Itaki na
              końcu przy war.uczest. jest opisany standard hoteli i tam pisze że
              kategoryzacja - to ich subiektywna ocena standardu hoteli.A czy
              hotel w którym byłeś w katalogu miał 4* czy 4* i 5* blada?? czy tez
              może pełne 5*
              • Gość: wiki Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 29.10.08, 11:19
                jak już wcześniej pisałam: w katalobu było 5*, zapłaciłam za 5*
                (dowody wpłaty), rezerawcja na 5*(umowa), a na miejscu okazało się,
                że hotel ma na certyfikacie 4*. I to ponosiłam w rekalacji
              • voyager747 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 29.10.08, 12:27
                Ale np.jak zamawiasz przez internet, to tam nie kategorii lokalnych i są tylko
                te "itakowe". Nie można się doszukać informacji o lokalnej kategorii. Ja tak
                miałem np. z hotelem Flamingo Beach w ZEA, hotel ma 3 *, a Itaka daje mu 4* i
                nigdzie nie pisze o kategorii lokalnej.
                • lena575 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 29.10.08, 16:37
                  Tabela frankfurcka nawet takiej mozliwości nie przewiduje.
                  I smieszno i straszno :D
                • Gość: wiki Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.10.08, 09:47
                  Hotelu nie zamawiałam przez internet ale normalnie w biurze
                  podróży!. Dzięki za różne dewagacje na temat "co by było gdyby
                  było". Fakty podałam wyżej i nadal nie uzyskałam odpowiedzi, czy
                  ktoś miał podobny przypadek i czy udało mu się wyrwać coś z Itaki
                  np. rekompensatę finansową albo bonusa na przyszły wypoczynek ?
                  Pozdrawiam niezorientowanych w sprawie!
                  • voyager747 Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace 30.10.08, 10:08
                    Cóż, niezorientowani mogą Ci napisać, że w Itace to standard i te ich 5 * można
                    sprawdzić np. na oficjalnej stronie hotelu i tam widać ile hotel ma na prawdę
                    gwiazdek. Niezorientowani wiedzą, że Itaka tak robi od dawna.
                    Ja nie składałem żadnej reklamacji na swój hotel w ZEA.
                    Itaka rozdaje kuponu na 100 pln na przyszły wyjazd i na tym się kończy, tak to
                    działa.
        • Gość: ppp Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 08.11.08, 11:03
          No to "wal się" pierdoło! Nieby chcesz reklamacji, czujesz się
          pokrzywdzony, a boisz się podać nazwy hotelu. Głupota. Dziwię się,
          że sa jeszcze tacy, którzy próbują Ci doradzić. W tym momencie, to
          Twoje żądania wydają się problematyczne. Jeśli zapłacoine był hotel
          5*, a otrzymaliscie 4*, to czemu się boisz? Cyba, że jesteś tchórzem
          z natury, to wielkie sorki. W każdym razie uważam, że sam nie jesteś
          pewien swoich racji i w życiu nie zająłbym się Twoją skargą.
    • Gość: zadowolony Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.10.08, 13:40
      Spieszę donieść, że ja jestem szczęśliwcem, który wygrał z biurem
      podróży sprawe o naruszenie warunków umowy dot. wypoczynku w
      Turcji. Nie była to Itaka, ale to nie ma tutaj znaczenia. Trzeba
      być konsekwentnym do końca. Sprawa zakończyła się w sądzie a jako
      rekompensanę w ramach ugody dostałem darmowy rozdinny wypoczynek w
      Turcji do wyboru spośród określonych hoteli w tym również 5*, bo
      właśnie takiej kategorii hotelu dot. reklamacja. Życzę powodzenia i
      zawziętości.
      • Gość: wiki Re: Reklamacja usługi w Nowej Itace IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 05.11.08, 13:44
        Dzięki odpowiedź na podniesiony problem. A jednak są ludzie, którzy
        rozumieją o co chodzi! Twoja informacja swiadczy o tym, że jednak
        można coś wygrać na reklamacji, chociażby przyszłe wczsy gratic. Do
        bardzo dużo. Ciekawa jestm jak zakończy się moja sprawa w Itace.
        Reklamację wysłałam 2.10.2008r., czas na udzielenie odpowiedzi to
        30 dni, a więc lada dzień coś się wyjaśni. Nie jestem zbytnio
        optymistycznie nastawiona ale i tak zrobiła to dla zasady.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja