TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług

03.12.08, 21:16
Wielokrotnie byłem na róznych wycieczkach w różnych miejscach świata
i z różnymi biurami.

Moja opinia o TUI jest następująca:
Na polskim rynku TUI działa z przekonaniem, że jesteśmy mniej
wymagającym narodem niż niemiecki - można 'gorzej za drożej'.

Potwierdza to obniżający się z roku na rok standard usług.

Zaobserwowałem to na ostatniej wyprawie na Gran Canaria - hotel
Vistamar w pażdzierniku:
- dolot wysłużonym samolotem, chyba 30 letnim, z kiwającymi się
fotelami, odrapaną i brudna tapicerką, kiepskim zimnym posiłkiem,
itp., za to powrót z nagłym nieplanowanym międzylądowaniem w Maladze
(strach, stres, nerwy i przedłużona podróż - w sumie 12h)
- platnosc za 7 dni, a faktycznie pobyt 6 dni, gdyz dotarcie na
miejsce o godz.22 i wyjazd o godz. 3 nad ranem,
- brak dyżurów polskiego pilota, za to z innych biur dyżur codzienny
itp., itd.
- reklamacje z reguły nie są uznawane, np. zwalają na to, że trzeba
było reklamować w czasie pobytu u rezydenta - a po powrocie
przepadlo, albo za 'wybryki' przewoznika nie odpowiadaja itp. -
czyli radz sobie turysto sam z problemami, a nam daj spokój.

Nie dajmy się tak traktować!
Ja w ramach sprzeciwu wybieram inne biuro.

Czy zgodzicie się z mną?
To ważne, gdyż każda 'cegiełka' się liczy.
    • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 03.12.08, 21:59
      Ja dawno z nimi nie byłem, ale wcześniej zawsze byłem zadowolony. Co oprócz
      samolotu było nie tak ?
      • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 04.12.08, 15:43
        voyager747 napisał:

        > Ja dawno z nimi nie byłem, ale wcześniej zawsze byłem zadowolony.
        Co oprócz
        > samolotu było nie tak ?

        1. Przede wszystkim fatalnie zorganizowane godz. wylotu i przylotu,
        tak, ze 2 noce nie przespane a w rezultacie zamiast 7 dni jest 6 dni
        pobytu.
        Jest to korzysc dla TUI, bo placa w hotelu za 6 dni (a nie 7) i
        odpowiednio mniej posilkow - oczywiscie kosztem niewygód klientów,
        którzy są nieswiadomi tego przy zakupie wycieczki
        2. Wybór taniego i kiepskiego przewożnika, brak odpowiedzialnosci za
        usługi świadczone przez niego (!!!!!)
        W rezultacie w samolocie 'stach sie bac' bo wszystko piszczy i
        skrzypi - ale za to TUI ma spore oszczednosci. Na 8h lotu 2 male
        buleczki z szynka, ha ,ha - dbają o nasze linie.
        3. Regulamin usług TUI niesymetryczny, pozbawia klienta wiekszosci
        praw.
        Spróbuj coś potem zareklamować! Będzie miła odpowiedz i niemiłe
        zaskoczenie z negatywnej odpowiedzi. Good luck Honey!
        4. Hotel nie miał wyposażenia jakie obiecywali w katalogu ... i co z
        tego, możecie sobie reklamować j.w.
        5. Slaba opieka rezydenta
        6. Wysoka cena wycieczki - wyzsza niz w Niemczech, jakosc za to
        srednia
        • Gość: kasia Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.internetdsl.tpnet.pl 04.12.08, 17:47
          napisałeś, że nie byłeś świadomy tego, że faktycznie jest 6 dni
          pobytu; to mnie dziwi, bo akurat godziny przelotów na Gran Canarię
          są bardzo zbliżone od kilku lat - zawsze był wylot między 13 a 15 i
          powrót między 6 a 8 rano. Chyba, że w biurze nie podali Ci godzin,
          które na pewno znali...
          • Gość: Travelka2 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 04.12.08, 19:52
            Jestem bardzo zdziwiona waszymi opiniami, lecialam na Grand Kanarie
            i na Teneryfe dwukrotnie w 2003 i 2004 roku z Berlina i lot trwal
            4,5 godziny. Korzystalam z biura Neckermann i TUI. Wszystko bylo ok.
            Przepraszam za trzcionke,cos sie z nia niedobrego dzieje.
            • Gość: kasia Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.toya.net.pl 04.12.08, 23:00
              zakładam, że leciał z Warszawy, Berlin to zupełnie inna bajka
            • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 12:39
              Gość portalu: Travelka2 napisał(a):

              > Jestem bardzo zdziwiona waszymi opiniami, lecialam na Grand
              Kanarie
              > i na Teneryfe dwukrotnie w 2003 i 2004 roku z Berlina i lot trwal
              > 4,5 godziny. Korzystalam z biura Neckermann i TUI. Wszystko bylo
              ok.
              > Przepraszam za trzcionke,cos sie z nia niedobrego dzieje.

              Witam. Właśnie o to chodzi - we wcześniejszych latach TUI sie starał
              i bylo naprawde dobrze. Teraz z roku na rok jest gorzej i ... drożej.
              To sedno sprawy.
            • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 12:42
              Gość portalu: Travelka2 napisał(a):

              > Jestem bardzo zdziwiona waszymi opiniami, lecialam na Grand
              Kanarie
              > i na Teneryfe dwukrotnie w 2003 i 2004 roku z Berlina i lot trwal
              > 4,5 godziny. Korzystalam z biura Neckermann i TUI. Wszystko bylo
              ok.
              > Przepraszam za trzcionke,cos sie z nia niedobrego dzieje.

              Ciekawe jakbyś się czuła lecąc 8h zamiast zaplanowanych 4,5h z
              nieplanowanym międzylądowaniem i b.skromnym posiłkiem w 30 letnim
              zużytym samolocie, gdzie papier toaletowy wisiał na sznurku, a
              stolik mocowany na taśmę klejącą? Jest gorzej i taniej niż rok, 2
              lata wczesniej
              • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 12:44
                go4est napisał:


                > Jest gorzej i taniej niż rok, 2

                sorry - powinno byc gorzej i drożej ...
                • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 16:33
                  A zdradzisz nam w końcu jak to linia i jaki samolot ?
                  • Gość: Mechu Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: 201.140.189.* 05.12.08, 18:51
                    a najlepiej podaj jeszcze numer seryjny samolotu i nazwisko kapitana
                    bo inaczej voyager ci nie uwierzy :)
                    • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 19:35
                      Jeśli prawie wszystko co złe jest o przewoźniku, to chyba warto byłoby wymienić
                      jaka to linia, nie ?
                      W sumie to mogę sam sobie sprawdzić, ale mi się nie chce.
                      • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 20:30
                        voyager747 napisał:

                        > Jeśli prawie wszystko co złe jest o przewoźniku, to chyba warto
                        byłoby wymienić
                        > jaka to linia, nie ?

                        Kwoli Twojej ciekawości - LTE Spanair.
                        Właśnie zawiesili loty.
                        TUI nie mógł lepiej wybrać ...
                        www.travelweekly.co.uk/Articles/2008/10/17/29165/lte-airways-suspends-operations.html

                        PS. Po co to 'nie' na końcu zdania? Samozaprzeczenie?
                        • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 20:44
                          To taka forma pytająca w skrócie : nie uważasz ? nie myślisz ? nie sądzisz, że
                          byłoby dobrze. Może tak być ?
                          LTE to wcale nie taka tragiczna linia.
                          Z kim teraz będziesz jeździć, skoro TUI takie złe ?
                          • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 21:11
                            Airbusy A320 LTE miały ok. 10-11 lat, nie 30, tak jak napisałaś, to drobna różnica.
                            • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 06.12.08, 16:10
                              voyager747 napisał:

                              > Airbusy A320 LTE miały ok. 10-11 lat, nie 30, tak jak napisałaś,
                              to drobna różn
                              > ica.
                              Witam Vojager747,

                              czepiasz sie szczegółów dot. konkretnej imprezy, a moją
                              intencją jest udowodnienie tezy:

                              "Na polskim rynku TUI działa z przekonaniem, że jesteśmy mniej
                              wymagającym narodem niż niemiecki - można 'gorzej za drożej'".

                              Dlaczego napisałem ten post?
                              To proste - aby odwrócić zły trend w TUI oraz aby nas traktować jak
                              prawdziwych europejczyków.
                              Im więcej wymagamy, tym więcej dostaniemy od TUI!

                              PS.
                              Nieomieszkam odpowiedziec na Twoje zaczepki:
                              1. Hotel Vistamar - jest faktycznie dobry i zostawiłem swoją ocenę
                              na Holidaycheck powyżej 5 (na 6 możliwe). Ale przecież nic złego nt.
                              hotelu nie pisałem, chodzi o coś zupełnie innego.
                              2. Linie LTE - tak je chwalisz, a nawet nie wiesz, że juz nie
                              latają ... ha, ha, ha.
                              Moim zdaniem jesteś związany zawodowo z TUI, stąd taka obrona firmy.
                              Ale znasz moje intencje! Kibicuje TUI, ale wymagam wysokiej jakości
                              usług.
                              • voyager747 Re: TUI - malutkie rozczarowanie jakością usług 06.12.08, 16:43
                                Witaj goforest
                                A moim zdaniem się czepisz, chociaż nie masz o co. W dodatku piszesz nieprawdę.
                                Jeśli piszesz, że samolot miał 30 lat, a w rzeczywistości miał 10, to może i
                                resztę Twoich zarzutów trzeba podzielić przez 3.
                                O lotnictwie akurat wiem więcej niż Ty i potrafię odróżnić samolot jeden od
                                drugiego, ha ha ha.
                                Jeśli chcesz udowadniać jakieś tezy, to pisz prawdę.
                                To, że u Niemców jest wszystko tańsze, to akurat norma i mnie już to nie dziwi.
                                To co napisałem, to nie są zaczepki.
                                Nie ośmieszaj się pisząc, że mam coś wspólnego z TUI, bo mam dokładnie tyle samo
                                co Ty.
                                I ten tytuł " wielkie rozczarowanie", może powinno być " malutkie rozczarowanie" ?
                                Na prywatnego Gulfstream'a się nie doczekasz.
                                Z kim teraz polecisz na wakacje?
                                • go4est Re: TUI - malutkie rozczarowanie jakością usług 10.12.08, 15:11
                                  voyager747 napisał:

                                  > Z kim teraz polecisz na wakacje?
                                  >

                                  O to sie nie martw.
                                  Im mniej konformistów takich jak Ty, tym lepiej - bo zaniżają przez
                                  to poziom usług. Psujecie nam rynek usług przez afirmacje miernoty.

                                  • Gość: Ragnar Re: TUI - malutkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 11.12.08, 16:06
                                    W takich rozmowach w koncu dochodzi do agresji, dokładnie takiej jak w tym przypadku. Trochę szkoda, bo zamiast wyjaśnić sytuację atakujesz innych.
                                    Jeśli masz jakiś problem, to chętnie przeczytałbym co napisałeś w reklamacji. Doświadczenia mam z zupełnie innej branży, ale zawsze jest tak samo - na forum zarzuty najcięższego kalibru, a kiedy przychodzi do ustalenia faktów okazuje się, że delikwent miał zły dzień, albo narzeczona zanalazła sobie lepsze towarzystwo na wyjeżdzie :)
                                  • voyager747 Re: TUI - malutkie rozczarowanie jakością usług 11.12.08, 20:14
                                    He he he, to co powiesz o tych co wychwalają Triadę ?
                                  • voyager747 Re: TUI - malutkie rozczarowanie jakością usług 11.12.08, 20:34
                                    Dlaczego niby ja psuję rynek, bo jestem normalny i nie zmyślam ?
                                    Kto afirmuje miernotę, niby ja ?
                                    Według mnie, im mniej takich jak Ty tym lepiej, wiecznie niezadowolonych
                                    turystów u nas dostatek, a na forum to już co drugi niezadowolony. O ile można
                                    zrozumieć ludzi co polecieli z jakimś słabym biurem i mieszkali w syfie, albo
                                    zamienili im hotel itp., to Ciebie ciężko raczej zrozumieć.
                                    Możesz jeździć bez biura, jeśli żadne nie spełnia Twoich wygórowanych wymagań,
                                    to bardzo proste.
                              • Gość: gość Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: 94.251.133.* 03.01.09, 21:28
                                Trąba z ciebie,a nie europejczyk! Czepiasz się takich rzeczy,że
                                głowa boli. Lataj lepiej z Alfastar, nie z TUI! Tam twoje miejsce.
              • Gość: Travelka2 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.12.08, 18:56
                Masz rację.Latam dwó-trzy krotnie w ciągu roku z Berlina i nigdy nie
                miałam problemów z punktualnością samolotów jak również z posiłkami
                na pokładzie. Jakie było moje zdziwienie gdy dwa lata temu leciałam
                do Bułgarii z Neckiermannem - w samolocie nie było ponumerowanych
                siedzeń, więc każdy siadał gdzie chciał. Ledwie samolot się uniósł,
                a niemiaszki wyjęli kanapki i picie. Był to dla mnie szok i
                zrozumiałam, że tak wyglądają tanie linie lotnicze. Kanapki i piccę
                można było kupić na pokładzie w euro. Tak na marginesie, lot z
                Poznania w kwietniu 2008 do Sharm był punktualny i był posiłek.
                Niestety powrót też z posiłkiem ale do Wrocławia. W maju wylot z
                Poznania do Hurgady z Tui był nawet wcześniejszy o 15 min. i również
                był posiłek. W pażdzierniku wylot z Warszawy do Marsa Alam z Itaką (
                zmiana godzin wylotu i przylotu) 4,5 godz. lotu i nie było nic do
                jedzenia i picia, ale jestem przekonana, że jest to wyłączna wina
                Itaki, która wybrała najtańszą wersje przelotu.
          • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 05.12.08, 13:03
            Gość portalu: kasia napisał(a):
            >zbliżone od kilku lat - zawsze był wylot między 13 a 15 i
            > powrót między 6 a 8 rano. Chyba, że w biurze nie podali Ci godzin,
            > które na pewno znali...
            Owszem, teoretycznie sie zgadza.

            Ale TUI NIE ODPOWIADA za kiepskiego przewoznika, ktorego oferuje i
            praktycznie bylo tak:

            1. W-wa godz.15 - Gran Canaria Hotel godz.22
            2. Gran Canaria Hotel godz.3 rano - Malaga - W-wa godz.15

            Wiec co najmniej 1 dzien 'skradziony' nie licząc zmęczenia pasażerów
            latających po nocy tam i spowrotem.

        • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 04.12.08, 19:41
          Prawie wszystko o linii lotniczej i locie, a jaka to była linia, jaki samolot ?
          To był pewnie wspólny czarter z innymi biurami.
          Co to znaczy : słaba opieka rezydenta?
          Nie było go na spotkaniu, nie myło dyżurów w hotelu, nie było wywieszonych
          informacji w hotelu, telefonu, namiarów itp. ?
          Regulamin niesymetryczny ?
          Czego nie miał hotel ?
        • Gość: gość Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: 94.251.133.* 03.01.09, 21:23
          wielka przesada te negatywne uwagi pod adresem TUI.
          Faktycznie "polskie" linie lotnicze schodzą na psy,a latają w nocy,
          bo taniej za oplaty lotniskowe płacą. Żadne biuro podróży nie ma na
          to wpływu! TUI też nie. A płacić, płacą za siedem dni pobytu, bo
          doba hotelowa zaczyna i kończy sie o godz.12:00 każdego dnia! I żeby
          turysta mógłzakwaterować się np.o godz. 23:55, biuro podróży musi
          opłacić cały dzień. Hotelarz ma w nosie, o której godzinie gość się
          zjawi. Oczywiście dla niego im później, tym lepiej, bo oszczędza na
          jedzeniu i napojach (np. all inclusive). Więc dajcie spokój biurom
          podróży!
    • Gość: Piotr Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.chello.pl 03.12.08, 22:40
      Rzeczywistość jest trochę inna w Polsce niż np. w Niemczech. Tam TUI
      ma własne samoloty i masę klientów. W Polsce z uług tego biura
      korzysta jakaś grupa ludzi, którzy z racji tego, że jest ich "tylko
      tyle" mogą liczyć co najwyżej na przelot razem z innymi turystami
      Scana, Neckermanna, Triady czy jeszcze wielu innych biur.
      To tyle odemnie na temat przelotów. Odnośnie reszty się nie
      wypowiadam, gdyż nie mam informacji. Może po prostu pechowo
      trafiłeś? Rzadko pojawiają się złe opinie na temat tego biura a
      wiadomo wpadki ma każdy.
      Pozdr. Piotr
      • Gość: Mechu Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: 201.140.189.* 04.12.08, 03:13
        ja juz dawno to pisalem ze polski TUI to badziew
        Pozdrowienia z Meksyku :)
        Oczywiscie wyjazde nie byl z TUI bo z Tui zncznie drozej (chociaz w
        samolocie lecialy z nami osoby ktore wycieczke kupowaly z TUI)
        • wojtek37k Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 04.12.08, 09:19
          Ja się podpiszę pod stwierdzeniem Piotra , to co napisał jest
          prawdą . Niestety w Polsce żadna poważna firma czarterowa , nie chce
          podpisać korzystnej dla nas klientów umowy z biurem podróży (czyt.
          taniej) - powód jest prosty , nasze wyjazdy podlegaja sezonowości ,
          tzn. w okolicy lata nie ma problemu z wypełnieniem nawet wielu
          samolotów w jednym kierunku , natomiast po sezonie tzn. okolicach
          zimy , biura podróży robią sciepę ze swoich klientów , aby wypełnić
          1 samolot tygodniowo w jakimś kierunku , a i z tym bywa kłopot . To
          przecież za mało aby przyciągnąć tu poważnego przewoźnika i podpisać
          z nim umowę na cały rok . Drogi założycielu tego wątku , TUI w
          Polsce jest biurem niszowym , nastawionym na niewielki odsetek
          klientów i nie może zaproponować identycznego sposobu transportu jak
          klientom z Niemiec . Ja szczerze proponuję polataj na wczasy z
          polskimi tuzami turystyki , po kilku niezapowiedzianych zmianach
          hotelu , czy wykwaterowaniu wcześniej z pokoju i wielogodzinnym
          oczekiwaniu pod recepcją na transfer , będzie tęsknił jeszcze za
          TUI .

          Pozdrawiam Wojtek
          • Gość: Stella Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.chello.pl 04.12.08, 10:45
            Powiem więcej, kupi dolot do Niemiec lub dojedzie własnym samochodem
            i wyleci z Niemiec. I jak przeliczy to dojazd lub dolot, parking i
            wylot z Niemiec i lepszy standard na wczasach będą go kosztowały
            mniej niż wczasy przez polskie "wiodące" biuro.
            • Gość: Travelka2 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.12.08, 19:14
              Wylatując z Berlina na Teneryfę z Neckermanem, hotel 5* (różnica w
              cenie 1.000 zł. na korzyść Berlina).Ale jak jest teraz, nie wiem.
    • Gość: mateuszek Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.chello.pl 04.12.08, 13:46
      go4est napisał:
      > - reklamacje z reguły nie są uznawane, np. zwalają na to, że trzeba
      było reklamować w czasie pobytu u rezydenta - a po powrocie
      przepadlo

      to niedozwolona klauzula, na tej podstawie każdy polski klient wygra
      • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 04.12.08, 15:49
        Gość portalu: mateuszek napisał(a):

        > go4est napisał:
        > > - reklamacje z reguły nie są uznawane, np. zwalają na to, że
        trzeba
        > było reklamować w czasie pobytu u rezydenta - a po powrocie
        > przepadlo
        >

        Mam oficjalnie taka odpowiedz z TUI.
        Nie bede sie kłócił, bo szkoda mi czasu.
        > to niedozwolona klauzula, na tej podstawie każdy polski klient
        wygra
        • Gość: atka Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.tktelekom.pl 04.12.08, 22:30
          Kilka razy korzystaliśmy z usług TUI (w tym także niemieckiego) i
          nigdy nie mieliśmy problemów. W zeszłym roku w Turcji bylismy bardzo
          mile zaskoczeni indywidualnym transportem do hotelu i z hotelu na
          lotnisko.
          • Gość: babcia Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.gprs.plus.pl 05.12.08, 07:57
            Ja taki indywidualny transport miałam również w Turcji z Alfa Star w
            zeszłym roku do hotelu Limak Lara i z hotelu.Byliśmy jedną rodziną,
            która wybrała ten hotel i tyle.
    • Gość: Tomasz Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.adsl.inetia.pl 05.12.08, 23:37
      Byłem w tym roku po raz pierwszy z TUI na Teneryfie i akurat wybrałem hotel w którym byłem zupełnie sam jeśli chodzi o turystów z Polski. Jakos rezydent nie robił problemów - umawiał się ze mną telefonicznie kiedy ma przyjechac na dyżur albo po prostu w razie czego miałem dzwonić i zawsze się zjawiał. Zgadzam się z tym, że ceny między polskimi i niemieckimi różnią się na korzyść niemieckich. Ale trzeba pamiętać, że w Niemczech jest np. niższy VAT na usługi turystyczne.
      • Gość: Kiku_san Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.as.kn.pl 06.12.08, 09:40
        Rozczarowanie jakością usług może wynikać z faktu, że wobec takich
        biur jak TUI czy Neckermann dużo więcej oczekujemy (niby z tej racji
        że takie luksusowe) niż od "badziewiastych" biur z Polski. Piszę w
        cudzysłowie specjalnie, bo nie uważam naszych biur za takie a
        przynajmniej wiele z nich i przepraszam ewentualnych przedstawicieli
        polskich biur ;) I tak np. gdy do Egiptu wybrałam się z Alfa Star,
        nie spodziewałam się po nim niczego specjalnego, obawiałam się
        zamiany hotelu, kłopotów z jakością itp. Na miejscu nastąpiło miłe
        rozczarowanie - naprawdę nie mogę nic złego powiedzieć - ile
        zapłaciłam, tyle dostałam - w końcu nie kupiłam jakiegoś Hiltona czy
        Radissona. Przewoźnik był jakiś ukraiński, samolot wysłużony - ale
        to w końcu "tylko" Alfa Star a nie Thomas Cook czy TUI. Gdybym
        jednak wybrała się np.z TUI, to prawdopodobnie byłabym zła za taki
        stary samolot, ciągłe zmiany godzin wylotu - bo to jednak TUI. Myślę
        że czasem trochę za wiele oczekujemy od niemieckich biur.
        • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 06.12.08, 10:31
          A mi się wydaje, że niektórzy po prostu trochę przesadzają w narzekaniu. Są
          pewne rzeczy, których nie da się łatwo przeskoczyć i np. skrócić lot z Polski na
          wyspy Kanaryjskie. Niby Triada ma tam lecieć 8 godzin, a TUI 3 ? Ludzie piszą,
          że samoloty 30o letnie i na sznurek, a w rzeczywistości mają 10-13 lat.
          Niewystarczająca opieka rezydenta, to jest zarzut na który zawsze można się
          powołać. Niby co miał ten rezydent robić?
          Są po prostu ludzie, którzy zawsze będą niezadowoleni i tyle.
          Jedni narzekają na inne biura, bo zmienili im hotel, bo warunki tragiczna, a
          inni mieli wszystko tak jak w katalogu, ale można napisać, że w samolocie
          brudno, że turbulencje były i w ogóle strasznie daleko na te Kanary i długo się
          leci.
          Ludzie myślą, że jak wykupią wakacje w TUI to będą prywatnym odrzutowcem lecieć
          i szybciej niż inni, bez przesady.
          Z kim niby TUI ma te umowy na czartery podpisywać ?
          P.S. Ja latałem na Teneryfę w 2001 roku z Neckermannem, lecieliśmy LoTem 737 z
          międzylądowaniem w Lyonie i lot trwał ok. 6 godzin.
          • Gość: Stella Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.chello.pl 06.12.08, 10:46
            Masz rację, poznałam niedawno faceta, leciał na wypoczynek z Berlina
            do Lizbony z międzylądowaniem na Maderze. Kupując te wczasy wiedział
            o tym, miał to na bilecie ale narzekaniom nie było końca. Odnosiłam
            wrażenie,że facetowi biuro skróciło życie o te kilka godzin bo nie
            wiadomo co on mógłby w tym czasie zrobić. Współczuję jego żonie.
            Kobieta entuzjastycznie opisywała co na miejscu zobaczą, próbowała
            męża wciągnąć w te plany, tłumaczyła mu,ze jeśli nie ma czasu w domu
            na przeczytanie przewodnika niech więc temn czas samolotowo-
            lotniskowy wykrzysta na poczytanie. Nic nie pomagało, on tylko cały
            czas narzekał.
            • Gość: Kiku_san Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.as.kn.pl 06.12.08, 11:50
              Wieczne marudzenie i nadmierne oczekiwania są ze sobą dosyć ściśle
              powiązane ;) Zarowno TUI jak i Neckermann mają, poza luskusowymi, w
              swojej ofercie także dosyć skromne i tanie obiekty. Nieraz ludzie
              wezmą coś takiego i będzie rozczarowanie na miejscu, bo myśleli że
              TUI i Neckermann to sam szyk, błysk i szpan - niezależnie od ceny.
              No bo TUI to w końcu nie Triada, Ecco, Kopernik czy tam co innego ;)
              Ale są i tacy, że nawet w naprawdę luksusowym hotelu będą latać z
              aparetem i szukać nieco obtłuczonych płytek czy czegoś
              podobnego ;) Pozdr.
              • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 06.12.08, 12:03
                Ten hotel, o którym pisze założycielka wątku, to chyba całkiem niezły i na hotel
                nie ma narzekania, tylko na lot i rezydenta.
                TUI nie ma takich hoteli jak inne biura, np. Itaka. Jeśli to ten, to chyba
                całkiem fajny, zobaczcie jakie ma oceny :
                www.holidaycheck.pl/hotel-Informacje+turystyczne_Hotel+RIU+Vistamar-hid_10815.html?informacje%2Bo%2Bpodro%25C5%25BCy=Hotel%2BRIU%2BVistamar
                • voyager747 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 06.12.08, 16:49
                  Sorry, to jest założyciel, teraz zauważyłem.
    • Gość: jurek Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.mobile.playmobile.pl 06.12.08, 17:12
      to okropne, płaci człowiek niemałe pieniądze i jest nie tak jak
      powinno być, propunuję opisć to na www.glupi-klient.pl serwis dla
      uczciwych ludzi opisujących jak próbowano z nich zrobić głupka
      • Gość: brus Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 08.12.08, 02:37
        Byłem też z Tui, i też w październiku, w Maspalomas. Powrót LTE -
        skandal. Międzylądowanie w Maladze (niezapowiedziane), upał, bez
        możliwości wyjścia z samolotu, generalnie 3 h więcej w plecy,
        pobudka o 2.00 rano nie do przyjęcia a stoliki faktycznie posklejane
        taśmą! Hotel 4* ale w holu woda kapie z sufitu (było oznakowanie -
        )), a z 5 stołów bilardowych żaden praktycznie nie nadawał się do
        użytku. Niby pryszcz, ale dlaczego w Tui? I, mili moi, trzeba o tym
        pisać, bo inaczej będzie wyłącznie gorzej...
        • Gość: jess Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.internetdsl.tpnet.pl 08.12.08, 15:28
          a w jakim terminie to bylo dokladnie??
          • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 08.12.08, 21:55
            Gość portalu: jess napisał(a):

            > a w jakim terminie to bylo dokladnie??

            Ufff... juz wymazane z pamięci :-)))
        • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 08.12.08, 21:54
          Gość portalu: brus napisał(a):

          > Byłem też z Tui, i też w październiku, w Maspalomas. Powrót LTE -
          > skandal. Międzylądowanie w Maladze (niezapowiedziane), upał, bez
          > możliwości wyjścia z samolotu, generalnie 3 h więcej w plecy,
          > pobudka o 2.00 rano nie do przyjęcia a stoliki faktycznie
          posklejane
          > taśmą! Hotel 4* ale w holu woda kapie z sufitu (było oznakowanie -
          > )), a z 5 stołów bilardowych żaden praktycznie nie nadawał się do
          > użytku. Niby pryszcz, ale dlaczego w Tui? I, mili moi, trzeba o
          tym
          > pisać, bo inaczej będzie wyłącznie gorzej...

          Miód na moje uszy!
          Pozdrawiam i popieram kolegę.
          • Gość: gosc Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.Red-81-38-113.dynamicIP.rima-tde.net 08.12.08, 22:30
            W jakim hotelu byles w Maspalomas?
            • Gość: brus Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 08.12.08, 22:52
              Maspalomas Princess, pierwsza dekada października.
              • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 10.12.08, 15:07
                Gość portalu: brus napisał(a):

                > Maspalomas Princess, pierwsza dekada października.

                Ja bylem troche wczesniej i w Playa Amadores.

                Ale mielismy tez niezapowiedziane miedzylądowanie w Maladze.
                Jesli jest to standard na tej trasie, to TUI powinien (bez łachy) o
                tym fakcie powiadomic! To duża niewygoda i stres dla klientów.
                Jakbym wiedzial wczesniej o tym, to na pewno nie wybrałbym TUI.

                Źle to świadczy bez wątpienia o firmie TUI!


                • motylanoga71 Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 10.12.08, 15:21
                  miedzyladowanie w Maladze nie jest standardem. Zapewne byly inne powody niz
                  "tankowanie".
                  • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 03.01.09, 16:17
                    motylanoga71 napisał:

                    > miedzyladowanie w Maladze nie jest standardem. Zapewne byly inne
                    powody niz
                    > "tankowanie".
                    Tak, podobno podwozili swojego pracownika do Malagi ... naszym
                    kosztem- :-(((
                • Gość: Ezzzer Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.12.08, 16:47
                  Ja leciałem bezpośrednio. Może był jakiś porblem techniczny, albo przewoźnik cośkombinował. Zgłaszałeś to do TUI?
      • Gość: KTT Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 17.12.08, 17:03
        Tu często problemem bywa to, że jak "powinno być" klient wymyśla dopiero po fakcie, a nie przed przeczytaniem umowy i zakupieniem usługi. No ale nie generalizuję ;) W każdym razie z usług TUI byłem dotychczas zadowolony, żadnych przykrości z ich powodu nie miałem. Niestety, to jest taki biznes, że nie da się "wymienić towaru na nowy" jak w AGD, jeśli coś pójdzie źle, to potem łątwo zrozumiec nasilone pretensje.
        • Gość: Marlog Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 18.12.08, 15:06
          Niestety jest jak piszesz, TUI i tak zdecydowanie najlepiej wypada na tym polu.
    • ap.ja Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 17.12.08, 11:55
      W tamtym roku byłam z TUI w Egipcie. Zapłaciłam za pokój rodzinny 2+2.
      Gdy przyjechałam na miejsce zaprowadzono mnie do pokoju 2 osobowego całą rodzinką.
      Poszłam do recepcji nic nie dało się załatwić, od pokojowego dostałam 1 dostawkę
      bo drugiej nie dało się wstawić do tego pokoju.
      Tak przebiedowaliśmy do następnego dnia. Ze sprawą udaliśmy się do rezydenta na
      pierwszym spotkaniu. Rezydent powiedział nam, że to nie możliwe żebyśmy wykupili
      pokój rodzinny bo w tym hotelu takich nie ma. Są tylko 2 osobowe z 1 dostawką.
      Na miałam ze sobą rezerwację i gdy na nią spojrzał uwierzył.
      Napisałam reklamację zażądałam 100 Eur. Zwrot dostałam bez problemu z
      przeprosinami że "pomylili się" miało być pokój 2 osobowy + 2 dostawki.
      Odpisałam im żeby na przyszłość nie sprzedawali tego hotelu jako pokój 2 osobowy
      + 2 dostawki ponieważ do tego pokoju nie zmieści się druga dostawka i to
      potwierdza nawet ich rezydent.
      Ale widzę iż w tym roku dalej jest sprzedawane jako pokój 2 osobowy + 2 dostawki.
      Myślę że żadne biuro nie jest kryształowe :)
      • sierrafan Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 17.12.08, 13:06
        Wow! Wiesz co, kryształowe, to może nie, ale ja skłądałem reklamacje dwukrotnie, w dwóch "tańszych" biurach podróży i g... dostałem :/ Finalnie wyszło tak, że oni za nic nie odpowiadają i nie czują się odopowiedzialni.
        Jakby ktoś chociaż przeprosił, o zwrocie kasy nie wpsominając, to uznał bym to za przeaw dobrej woli i kultury na codzień u nas niestety nie spotykanej.
        Pozdrawiam i gratuluje pozytywnego załątwienia sparwy!
      • Gość: aga do ap.ja IP: *.adsl.inetia.pl 18.12.08, 14:39
        to byl crowne plaza moze? jak cos to tui juz go nie ma ;)
        • Gość: Eryk Re: do ap.ja IP: *.internetdsl.tpnet.pl 23.12.08, 13:49
          Dla mnie Tui to najbardziej kompetentne,rzetelne,wiarygodne i w 100%
          pewne biuro z jakim miałem do czynienia.Byłem z Tui w Egipcie w
          wakacje .Profesjonalizm w każdym calu.Hotel ,pokój , wycieczki(Kair
          i Luxor)zorganizowane perfekcyjnie.Polskie biura , wszystkie bez
          wyjątku mają od kogo brać przykład .
          • Gość: Etam Re: do ap.ja IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 24.12.08, 00:22
            A dla mnie to zwykłe przecietne biuro ktore takze czesto zalicza
            wpadki. Tui odstaje od innych przecietnych biur ceną (w TUI zawsze
            znacznie drozej)
            • Gość: gość Re: do ap.ja IP: *.chello.pl 24.12.08, 00:33
              Często nie zalicza i na pewno nie częściej niż inne biura.
    • Gość: Kolon Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: *.gprs.plus.pl 25.12.08, 12:57
      go4est napisał:

      > Wielokrotnie byłem na róznych wycieczkach w różnych miejscach
      świata
      > i z różnymi biurami.
      >
      > Moja opinia o TUI jest następująca:
      > Na polskim rynku TUI działa z przekonaniem, że jesteśmy mniej
      > wymagającym narodem niż niemiecki - można 'gorzej za drożej'.

      Nie zgadzam się z Tobą. Od 11 lat jeżdżę tylko z TUI (co najmniej 2
      razy w roku) i jeszcze ani razu ze strony organizatora nie
      przydarzyło się nic, do czego mógłbym się przyczepić.
      Nieprawdą też jest, że TUI jest droższe. Inne biura są tańsze, ale
      tylko w nieuczciwej reklamie. Zauważ, że TUI podaje zawsze pełne
      ceny i nie ma u nich żadnych dopłat. Jeśli już znajdziesz markowy
      hotel będący w katalogach TUI u innego organizatora, to gwarantuję
      Ci, że cena w TUI będzie niższa. Wielokrotnie porównywałem z TUI te
      same oferty w Itace, Alfa Star czy Rainbows. Zawsze cena w TUI była
      nizsza. I bardzo często okazywalo się, że inni touroperatorzy mieli
      te dobre hotele tylko na papierze, bo jak zacząłem pytać o
      szczegóły, to nigdy nie było w nich miejsc.

      > Nie dajmy się tak traktować!
      > Ja w ramach sprzeciwu wybieram inne biuro.
      > Czy zgodzicie się z mną?
      > To ważne, gdyż każda 'cegiełka' się liczy.

      Nie, nie dołożę cegiełki do tego, co robisz, bo jesteś
      nieobiektywny. ja jestem wiernym i lojalnym klientem TUI. Mam
      swojego internetowego agenta, u którego od 11 lat rezerwuję wakacje,
      i nie mam zamiaru niczego zmieniać.
      Wesołych Świąt i trochę więcej obiektywizmu.
      Kolon


      • Gość: gość Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: 195.200.212.* 05.01.09, 08:08
        W tym roku po raz pierwszy pojechałem na wakacje z TUI. Mimo że faktycznie opieka rezydenta i wycieczki były OK, to jakosc hotelu i zgodnosc z ofertą bardzo odbiegała od "obietnic katalogowych". Trafiłem na pokój z mrówkami i karaluchami. Byłem pechowcem, ponieważ w rozmowach, inni goście hotelu nie potwierdzli takich lokatorów w swoich pokojach. Dla mnie było to utrapieniem, ponieważ bylismy z dzieckiem, które panicznie reagowało na karaluchy, więc w nocy gdy chciało do ubikacji tata musiał urządzać polowanie. Ani ja osobiście ani rezydent nie umieliśmy nic wskórać u obsługi hotelu. Prosiłem o zamianę pokoju, ale tylko obiecywali, ale nie zmienili (byliśmy po sezonie, nie była obsadzona nawet połowa miejsc). Druga sprawa to wypoczynek dziecka. Wybraliśmy hotel, który miał bardzo wysoką ocenę w tym zakresie. Organizacja rozrywki była ok, ale dopóki mówimy o imprezach na świeżym powietrzu. W przypadku pomieszczeń zamkniętych lub zadaszonych zmorą były obłoki dymu papierosowego. Jesteśmy niepalący, a z powodu dziecka musieliśmy rezygnowac z jego rozrywki - nikt nie potrafił nam wszkazać miejsc dla niepalących. Jak napisałem dziłania moje osobiście i rezydenta były nieskuteczne. Rezydent sam zaproponował,żeby napisać reklamację i złożyć u niego. Tak też zrobiłem. Półtora miesiąca po złożeniu reklamacji dostałem pismo z podziękowaniem za "uwagi" bez wspominania o rekalmacji. Odpisąłem powołując się na termin 30 dniowy załatwienia reklamacji. W odpowiedzi dostałem pismo że, podtrzymują swoje stanowisko, czyli w złożonej reklamacji nie dostyrzegają słowa raklamacja i potwierdzenia wpływu.
        Jeszcze informacja, że kategoria hotelu była cztery gwiazdki, więc nie był to wybór najtańszej oferty.
        • go4est Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług 10.02.09, 21:24
          Gość portalu: gość napisał(a):
          > ak też zrobiłem. Półtora miesiąca po złożeniu reklamacji dostałem
          pismo z podzi
          > ękowaniem za "uwagi" bez wspominania o rekalmacji. Odpisąłem
          powołując się na t
          > ermin 30 dniowy załatwienia reklamacji. W odpowiedzi dostałem
          pismo że, podtrzy
          > mują swoje stanowisko, czyli w złożonej reklamacji nie
          dostyrzegają słowa rakla
          > macja i potwierdzenia wpływu.

          Ha, ha, ha ... u mnie bylo tak samo. A może dostaliśmy to samo
          podziękowanie za 'cenne uwagi'.
          • Gość: gość Re: TUI - wielkie rozczarowanie jakością usług IP: 195.200.212.* 13.02.09, 08:38
            Opisałem wcześniej swoją walkę z kraluchami na imprezie organizowanej przez TUI. Od tego czasu trwa wymiana korespondencji z TUI. Ale jest to bezcelowe. Każda odpowiedź to bełkot. Nie potrafiłem uzyskać od nich wskazania na konkretne zapisy w umowie lub w ofercie będącej podstawą umowy, stanowiące podstwę odrzucenia reklamacji. Nic tylko trzeba do sądu. Nie mogę się zgodzić z traktowaniem ludzi jak idiotów.
    • go4est Uwaga - sedno sprawy !!! 10.02.09, 21:36
      Witam,
      widzę, że wątek zupełnie sie rozwija w innym kierunku niz 'poeta
      miał na myśli'.
      Nie chodzi o to, czy TUI to dobre biuro, czy złe; czy macie
      ekscytujące doświadczenia z wyjazdów, czy mdłe; czy były ładne
      rezydentki, czy z nieogolonymi nogami ...itp.

      TEZA jest następująca:

      "Na polskim rynku TUI działa z przekonaniem, że jesteśmy mniej
      wymagającym narodem niż niemiecki - można 'gorzej za drożej' "

      Proponuje ustosunkować się do tej tezy.

      Czy Waszym zdaniem trend jest taki jak w tezie?
      • Gość: gosc Re: Uwaga - sedno sprawy !!! IP: *.Red-88-27-145.staticIP.rima-tde.net 11.02.09, 09:25
        Nie zgadzam sie z ta teza. W polskim Tui jest to samo i tak samo ale
        drozej. A, ze drozej to zrozumiale. Na jeden kierunek, nie to samo
        czy sie ma np. w ciagu tygodnia 20 lotow, czy 1 lub 2. Oni maja
        swoje czartery, my musimy je wynajmowac. Roznica w cenie znaczna.
        Oni w jakims tam hotelu rezerwuja na sezon np. 100 pokoi, my 10.
        Hotelarz za te 10 pokoi napewno wezmie wiecej niz za 100. I tak jest
        ze wszystkimi kosztami.
        • Gość: a ku ku Re: Uwaga - sedno sprawy !!! IP: 213.76.139.* 11.02.09, 10:12
          "Oni maja swoje czartery, my musimy je wynajmowac"

          no to wynajmujcie od nich, wszak to ta sama firma.
    • Gość: gość TUI = Scan Holiday IP: *.anonymouse.org 02.07.09, 16:16
      TUI to po prostu Scan Holiday, czego wymagasz od polskiego słonia
      • Gość: Głupoty piszesz Re: TUI = Scan Holiday IP: *.icpnet.pl 02.07.09, 18:29
        Kto Ci takich bzdur naopowiadał. W tym samym biurze masz ofertę Scana i
        TUI ale z innych katalogów. Od kilku lat latam z TUI i jestem bardzo
        zadowolona, oczywiście dalekie krajem wybieram zawsze z wylotem z
        Niemiec.
        • Gość: Gosc Re: TUI = Scan Holiday IP: *.Red-81-35-121.dynamicIP.rima-tde.net 02.07.09, 20:43
          Znowu ktos z kompleksami! Niby dlaczego mamy porownywac polskie Tui
          do niemieckiego Tui, albo do jakiegos innego biura zagranicznego?
          Bylem 2 lata temu wlasnie w hotelu Riu Vistamar. W katalogu polskim
          jest tak samo opisany jak w katalogu niemieckim, nawet sa te same
          zdjecia. Co jak widac oznacza to samo dla niemcow co dla polakow.
          Nic tez nie widzialem co by sie nie zgadzalo z katalogiem. A w
          hotelu na ponad 400 pokoi, bylo nas 2 malzenstwa z polski. Nie
          dziwie sie ze np rezydent niemiecki mial dyzury codzienne w hotelu.
          Na nasza czworke, rezydentka zrobila spotkanie informacyjne na drugi
          dzien po przyjezdzie. Do tego musze powiedziec ze takich
          przydatnych, scislych i wyczerpujacych wiadomosci jakie otrzymalismy
          od naszej rezydentki na Gran Canarii w innych miejscach nie
          mielismy. I nie tylko. W hotelu poznalismy polskie malzenstwo, ktore
          mieszka w niemczech. Narzekali na niemiecka rezydentke, ktora na
          spotkaniu inf. interesowalo tylko sprzedaz wycieczek. A oni dwa dni
          byli bez walizek i rezydentka niemiecka ich olewala. Zwrocili sie do
          naszej, przyjechala, interweniowala, przepraszala za kolezanka, po
          poludniu walizki byly w pokoju.
          Jedzenie bylo to samo dla wszystkich. Niemcy jakos nie narzekali.
        • Gość: grz Re: TUI = Scan Holiday IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.07.09, 21:26
          Audi=VW=Seat=Skoda a Tymbark=kubuś=lubella. z kolei TUI=Scan.
          Scan to odpowiednik 1,2 Fly innej spółki należącej do tego samego właściciela co
          TUI, TUI AG. Scan został w PL przejęty miał jakąś pozycję na rynku i
          rozpoznawalność dlatego zostawiono jego nazwę.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja