Eccoholiday - niedotrzymane obietnice

IP: 217.16.74.* 30.08.03, 11:34
Bylam klientka firmy eccoholiday - wybralilismy sie razem z mezem do
Portugalii. Mieszkam w Krakowie. Przy wyborze oferty wlasnie tej firmy
decydujacy byl fakt ze oferowano mi wylot z Krakowa i przylot do
Krakowa. Na dwa dni przed wylotem dostalam informacje, ze
odwolano wylot z Krakowa i musze jechac do Warszawy. Firma
oplacila mi hotel natomiast nie oplacila mi dojazdu do Warszawy
proponujac przejazd busem o 2-giej w nocy z czego nie chcialam
skorzystac. Bylam rozgoryczona takim rozwiazaniem.
Wystawiono mi dowod rezerwacji w ktorym zaakceptowane zostalo
przez firme ze powrot nastapi bezposrednio z Lizbony do
Krakowa. W trakcie pobytu w Portugalii poinformowano mnie ze
wbrew tej zawartej ze mna umowie, czyli wbrew temu za co ja
zdecydowalam sie zaplacic, przylot nastapi do
Warszawy. Oczywiscie musialam ten fakt zniesc, W krakowie
znalazlam sie (dowieziona busem) nie tak jak sie spodziewalam
wczesnym popoludniem, tylko bardzo zmeczona calodzienna podroza,
po polnocy. Po powrocie kilkakrotnie zwracalam sie do eccoholiday z prosba o
wyjasnienie i rekompensate - bez efektu. Dlatego chce wszystkich przestrzec
przed wyborem tak nierzetelnej oferty. Maria z Krakowa
----------------------------------------------------------------
    • Gość: eden Re: Eccoholiday - niedotrzymane obietnice IP: *.pleszew.sdi.tpnet.pl 02.09.03, 17:06
      To prawdziwa tragedia, prawda????
      Z tego, co mi widomo, wielu organizatorów turystyki korzysta z połaczen
      czarterowych (dlatego między innymi nie nalezy ich nazywac touroperatorami, ale
      to tak na mrginesie...). Trzeba zatem miec swiadomośc, że takie sytuacje się
      zadarzają, nawet najlepszym... Poza tym wnikliwiej czytać warunki uczestnictaw
      i umowe, która podpisuje się w biurze - tam taka informacja się znajduje
      (organizator lojanie uprzedza o takiej możliwości swoich klientów).
      Inna kwestia, ze niewielu klientów biur podróży ma ochotę na szczegółową
      analizę ww dokumentów, a potem w mekach rodzą się tak niedorzeczne pretensje,
      jak ta u góry...
      Trochę zaangażowania, moi turyści...
      Nieznajomość tematu szkodzi, jak widać...

      Ukłony, e.
      • Gość: Kasia Re: Eccoholiday - niedotrzymane obietnice IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.09.03, 10:43
        A ja się absolutnie z Tobą nie zgadzam. Klientka ma rację, ponieważ jeśli
        obiecałeś jej, że przylot jest do Krakowa po to tylko żeby wykupiła u Ciebie
        wakacje (wszak to właśnie zdecydowało o wyborze biura), to zwyczajnie
        oszukujesz swoich klientów. Albo uczciwie stawiasz sprawę, albo stawiasz przed
        faktem dokonanym a to już jest totalny brak profesjonalizmu z Twojej strony i
        faktycznie należy Cię omijać szerokim łukiem.
        • Gość: eden Re: Eccoholiday - niedotrzymane obietnice IP: *.pleszew.sdi.tpnet.pl 03.09.03, 12:22
          Gość portalu: Kasia napisał(a):

          > A ja się absolutnie z Tobą nie zgadzam. Klientka ma rację, ponieważ jeśli
          > obiecałeś jej, że przylot jest do Krakowa po to tylko żeby wykupiła u Ciebie
          > wakacje (wszak to właśnie zdecydowało o wyborze biura), to zwyczajnie
          > oszukujesz swoich klientów. Albo uczciwie stawiasz sprawę, albo stawiasz
          przed
          > faktem dokonanym a to już jest totalny brak profesjonalizmu z Twojej strony i
          > faktycznie należy Cię omijać szerokim łukiem.

          Droga Kasiu,

          zastanów się, po pierwsze, kto obiecuje wylot i przylot...Jesteś w absolutnym
          błedzie, jeśli twierdzisz, że to biuro podróży jest odpowiedzialne za wyloty i
          przyloty w określone miejsce. Naewt organizator nie daje głowy za 100%
          wykonanie tego planu, bo jak wnosiłam juz w poście wyżej, korzystają oni z
          lotów czarterowych, tak?
          Cały czas rozumiesz, o co mi chodzi, wnioskuję optymistycznie...
          Więc ja niczego nikomu nie obiecuję lecz staram się uprzedzić o wszystkich
          niespodziankach, które moga czekać moich klientów. Nie zarzucaj mi więc barku
          profesjonalizmu, jeśli nigdy nie zostałaś obsłużona w moim biurze..
          Wszyscy klienci mojego biura mają świadomośc tego, co ich czeka i raczej nie
          zdarzają się wpadki...
          Ale jeśli nadal twierdzisz, że należy mnie omijac szerokim łukiem, to mam
          przynajmniej nadzieję, ze dzięki temu Twoje smopoczucie jest rewelacyjne...

          Pozdrawiam wszystkich nieświadomych swoich opowieści, e.
          • Gość: Kasia Re: Eccoholiday - niedotrzymane obietnice IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.09.03, 14:28
            > zastanów się, po pierwsze, kto obiecuje wylot i przylot...Jesteś w absolutnym
            > błedzie, jeśli twierdzisz, że to biuro podróży jest odpowiedzialne za wyloty
            i
            > przyloty w określone miejsce.

            Ależ oczywiście,że nie biuro podróży organizuje wylot i przylot, ale TO BIURO
            PODRÓŻY PRÓBUJE ZA WSZELKĄ CENĘ ZDOBYĆ KLIENTA OBIECUJĄC GRUSZKI NA WIERZBIE.

            > Cały czas rozumiesz, o co mi chodzi, wnioskuję optymistycznie...

            Proponuję żebyśmy rozmawiały kulturalnie, a nie szukały zaczepki

            > Wszyscy klienci mojego biura mają świadomośc tego, co ich czeka i raczej nie
            > zdarzają się wpadki...

            Cóż jeśli tak jest faktycznie, to gratuluję, tyle, że jak na razie nie mamy ani
            jednej wypowiedzi klienta zachwyconego profesjonalizmem obsługi. Napisać każdy
            może o swojej firmie wszystko i reszta w zasadzie powinna uwierzyć.

            > Ale jeśli nadal twierdzisz, że należy mnie omijac szerokim łukiem, to mam
            > przynajmniej nadzieję, ze dzięki temu Twoje smopoczucie jest rewelacyjne...

            A dziękuję, na samopoczucie nie narzekam, zwłaszcza, że w tym roku wakacje
            miałam naprawdę udane:)
            • Gość: eden Re: Eccoholiday - niedotrzymane obietnice IP: *.pleszew.sdi.tpnet.pl 03.09.03, 17:14
              Miałam tego nie kometowac, ale jednak się skuszę :)))

              Po pierwsze nie szukam zaczepki, tylko widze, że zupełnie nie rozumiesz tego,
              co pisze. Biuro (czytaj: pracownik biura) nie obiecuje gruszek na wierzbie...
              Jeśli trafiłaś na takiego agenta, po prostu zadbaj o to, zeby była to ostatnia
              Twoja wizyta u niego.
              Agent, zeby zdobyć zaufanie i lojalnośc swoich klientów, musi przede wszystkim
              służyć kompetencją i rzetelną informacją. Od klienta wymagam tylko, zeby
              zapoznał się z warunkami Uczestnictwa... To chyba nie jest prośba o
              przysłowiową gwiazdke z nieba, prawda? Poza tym chyba warto wiedziec, co tak
              naprawdę znaczysz swoim podpisem... Nadal nie mam racji Twoim zdaniem?
              Nie odpowiadam za godziny wylotu i przylotu. Zresztą dbając o klienta, za
              każdym razem około dwa dni przed planowaną datą udania się na wypoczynek,
              dzwonię do organizatora i potwierdzam wszystkie godziny (zbiórek na lotnisku i
              wylotu), po czym natychmiast oddzwaniam do klienta, życząc mu przyjemnych
              wakacji...

              Ale Ty pewnie i tak wiesz swoje...
              I chyba nie zamierzam Cię przekonywać na siłę, że jest zupełnie inaczej, ale
              nich Cię będzie... Ponoć to mądrzejszy ustepuje pierwszy...

              Pozdrawiam wszystkich OMNIBUSÓW, e.
Pełna wersja