Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiada?

IP: *.ssp.dialog.net.pl 26.08.09, 14:53
Witam, z grupą znajomych wzięłam z dzierżawę obiekt wypoczynkowy w typie
aparthotelu, czyli pokoje z łazienkami i aneksami kuchennymi. Chcemy obu
obsługa była na bardzo wysokim poziomie, a nie uciążliwa dla gości. Ponieważ
nie możemy się dogadać, chciałabym prosić o podzielenie się swoimi
doświadczeniami. Chodzi oto czy w ramach np. 7-dniowego pobytu w górach
chcielibyście mieć pokój, aneks kuchenny i łazienkę codziennie gruntownie
sprzątane? Czy wolelibyście sami pomyć sobie naczynia po posiłkach ,
szczególnie po kolacji, aby mieć czysto na śniadanie? Czy chcielibyście mieć
codzienną wymianę ręczników i codziennie dodawane hotelowe kosmetyki, czy na
życzenie? Z góry bardzo dziękuję za pomoc.
    • horpyna4 Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad 26.08.09, 15:08
      Najlepiej na życzenie. Istnieją takie wywieszki na klamkę z prośbą o
      posprzątanie, wtedy nie jest to uciążliwe, bo się wiesza wychodząc.
      I podobne, dotyczące szczegółów typu pozmywanie, czy ręczniki; mogą
      być zostawiane w określonym miejscu już wewnątrz apartamentu.

      Być może większość gości życzyłaby sobie wszystkiego, łącznie ze
      splukaniem szklanki, czy codziennie nowymi kosmetykami łazienkowymi.
      Ale chyba warto również mieć możliwość zadowolenia tej mniejszości,
      dla której może to być uciążliwe.
      • Gość: Gośka Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad IP: *.ssp.dialog.net.pl 27.08.09, 21:00
        Widzę,że masz podobne do moich poglądy na ten temat. Nie wiem dlaczego jeden z
        wspólników (niestety ma pakiet większościowy) upiera się przy narzucaniu
        gruntowego sprzątania codziennie i wydawania kosmetyków bez względu na to czy
        gość ich używa czy nie. Może gdy na tym forum uda mi się otrzymać jeszcze parę
        rozsądnych opinii uda się go przekonać :(.
    • volta2 Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad 28.08.09, 08:22
      oj, chyba moge poudzielac ci takich info - ba ja stara turystka
      apartamentowa jestem:)
      takze mozesz mi zadac kazde pytanie- chetnie odpowiem

      a tak na goraco
      po to ludzie jada do apatow, by miec spokoj i samemu robic to co sie
      chce, i prawde mowiac jakby mi tam codziennie ktos wlazil - to bym
      szczesliwa nie byla.

      kosmetyki -wystarczy wydac raz na tydzien/pobyt, jak sie skoncza a
      gosc bedzie potrzebowal - to wtedy na zyczenie
      czesto ludzie jada ze swoimi ulubionymi zelami i szamponami i w
      ogole nie uzywaja holtelowych

      sprzatanie - zdecydowanie na zyczenie, chyba ze sa dzieci raczkujace
      to wowczas takich rodzicow zadowoli odkurzanie raz dziennie
      ja tam balaganiara jestem i jak wychodze rano na narty to sie
      spiesze i zostawiam balagan ogolny - sprzatne jak wroce, a nie
      chcialabym by ktos ten balagan ogladal(niezapomne jak w austrii nam
      pierwszego dnia ktos wszedl posprzatac- nie spodziewalismy sie tego
      zupelnie i potem to przed sprzataniem pensjonatowym musielismy
      sprzatnac ogolnie, by sie obslugi nie wstydzic - nie smiac sie, to
      byl nasz pierwszy kontakt z uslugami turystycznymi za granica)

      zmywania to sobie w ogole nie wyobrazam, albo jest zmywarka w
      apartamencie i gosc sobie sam to organizuje, albo jest wyrazna info,
      ze kuchnia jest bez zmywarki i kazdy albo sie decydjue, ze bedzie
      tydzien sam zmywal, albo szuka app ze zmywarka(tu zwykle jest nieco
      wyzsza cena za dobe, bo lepszy standard)
      tydzien zmywania to raczej dla turysty app normalka, kto nie zmywa,
      ten zwylke tez nie gotuje, czyli jedzie do hotelu hb przynajmniej.

      codzienne reczniki - jw. goscie apartamentowi to tacy mniej
      wymagajacy obslugi niz hotelowi, tacy bardziej samodzielni, zaradni,
      moze tez nawet chcacy zaoszczedzic - bo apart. sa zwykle tansze, w
      zwiazku z tym wystarczy info, ze komplet recznikow jest 1 na pobyt
      tygodniowy w cenie. a na zyczenie zmiana czesciej.

      nie wiem jak tam ten wasz udzialowiec wyobraza sobie kalkulacje
      kosztow - jesli ktos ma placic duzo za apartament bez wyzywienia, bo
      mu reczniki i kosmetyki codziennie dadza nowe, to przemysli sprawe,
      dorzuci jeszcze nieco kasy i wynajmnie hotel juz z wyzywieniem.
      ludzie biora apartamenty, bo:
      - chca miec niezle warunki przestrzenne - np. ja jak widze swoje
      dzieci skiszone w 1 pokoju hotelowym, nawet 25 metrowym, to za nich
      mam klaustrofobie:)

      chca miec mozliwosc gotowania

      nie zalezy im na luksusie

      wypowiadam sie w liczbie mnogiej, bo znam wielu zwolennikow
      apartamentow, szczegolnie narciarzy - bo siedzimy na forum
      narciarskim i dyskutujemy na takie tematy, stad wiem, na czym nam
      zalezy a na czym niekoniecznie.

      podstawa jest dobra informacja w ofercie
      jesli jade to wole wiedziec czy reczniki sa czy nie ma(bo sporo
      aparametnow recznikow w ogole nie zapewnie)
      czy jest zmywarka
      czy jest serwiz buleczkowy(to jest hicior, wieczorem sie zostawia na
      klamce ile ma byc rano bulek na sniadanie, jak gospodarze nie
      zapewniaja bulek, to nie jade, bo z rana nie chce tracic czasu na
      szukanie sklepu z pieczywem)
      nad morzem te bulki nie maja znaczenia, ale zima latac sie po nie
      nie chce, poza tym nam wiecznie szkoda czasu, bo wyciagi dzialaja
      tylko do 16-16.30.
      • Gość: Gośka Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad IP: *.ssp.dialog.net.pl 28.08.09, 10:19
        Dzięki za obszerne uwagi. Zupełnie się z Tobą zgadzam. Niestety nasz udziałowiec
        chce skierować ofertę do turystów z "górnej półki", ale ja osobiście obawiam
        się,że tacy to raczej pojadą w Alpy niż w nasze góry. My mu jedno a on swoje.
        Najbardziej nas wkurzył, gdy powiedział,że podczas pobytu właścicieli
        apartamentów też będzie ich obwiązywała obsługa codzienna i check-out ,
        oczywiście wszystko płatne. :(
        • horpyna4 Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad 28.08.09, 11:17
          Powiedz mu, że ma przestarzałe poglądy. Teraz stawia się na ekologię.

          Turysta "z górnej półki" może być zniesmaczony marnowaniem takiej
          ilości kosmetyków łazienkowych, bo jest to zanieczyszczanie
          środowiska. Oczywiście jest to moda, jak każda inna, ale warto się z
          nią liczyć. I zresztą sporo ludzi korzysta tylko z konkretnych
          rodzajów kosmetyków wybranych firm, więc lepiej po prostu zapytać,
          czy życzą sobie szampon, żel pod prysznic itp. Bo może mają własne.

          I najważniejsze jest, żeby gość nie odczuwał dyskomfortu z powodu
          natrętnej obsługi, chcącej mu na siłę zrobić dobrze. Chyba, że gość
          jest burakiem, wtedy imponuje mu taki pełny pakiet usług. Ale taki
          gość nie jest "z górnej półki".
        • Gość: volta2 Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad IP: 213.172.84.* 28.08.09, 12:36
          turyści z górnej półki to oczekują basenów i spa w hotelu z all.
          jeśli ktoś tak lubi spędzać czas a nie stać go na taką ofertę
          alpejską, to wtedy spuści z tonu i faktycznie zostanie w polsce -
          ale szukając podobnej oferty, np. spa w wierchomli.
          do głowy mu nie przyjdzie szukać apartamentu w którym przyjdzie ktoś
          mu pozmywać po śniadaniu(co to za absurd z tym zmywaniem)

          ja tam do turystów z górnej półki się nie zaliczam, bo mnie żaden
          hotel all nie wyżywi moich dzieci, czy to w polsce czy za granicą
          muszę mieć sensowne warunki kuchenne. i oczywiście, że wolę jak jest
          zmywarka niż jak jej nie ma, ale doprawdy pani do zmywania nie
          chciałabym widzieć ani jeszscze jej za to dodatkowo płacić.

          a tak z ciekawości zapytam - jak to z tym zmywaniem sobie
          wyobrażacie, ma te naczynia ktoś znosić na dół do jednej dużej
          zmywary, czy jak?

          i czy jest możliwość, że wasz udziałowiec zgodzi się podzielić te
          apartamenty na opcję lux - za powiedzmy 400 zł za dobę i opcję
          ekonomic za 250? czy ma iść wsio rawno?

          i jeszcze o kosztach - wasz aparthotel jest w górach, wyjazdy
          narciarskie - rodzinne do tanich nie należą, bo za wyciągi też się
          płaci, człowiek, który jeździ na nartach musi mieć kasę na nocleg i
          na narty. a więc cena noclegu może mieć duże znaczenie.

          ja od dawna na narty w polskie góry nie jeżdżę, bo nie ma dla mnie
          właściwej oferty tras narciarksich, wolę jechać w alpy, bez
          luksusowej obsługi w apartholelu za to z luksusową obsługą i
          infrastrukturą narciarską.
          ludzie, którzy jeżdżą w polskie góry może faktycznie nie oczekują
          niewiadomo czego na stoku za to za dobre warunki będa w stanie
          zapłacić?

          zdradzisz nam na tym etapie waszych ustaleń o jaką kwotę za noc by
          chodziło w tej wypasionej wersji? oczywiście orientacyjnie, czy
          bliżej do 500 czy do 200 za noc?
          czy wasz pomysł na skromniejsze wyposażenie wynika z obawy, że nie
          znajdą się klienci na bardzo drogie apartamenty?
          ja bym się nie martwiła akurat o to, bo w polsce zwykle da się
          znaleźć klienta na każdą usługę i za każdą cenę.
          (mój kolega płacił 400 zeta za apartament w juracie w kwietniu, nie
          wiem czy w bryzie, ale płacił, a żadnym krezusem nie jest, choć do
          turysty ekonomicznego mu faktycznie daleko)
          • Gość: Gośka Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad IP: 78.8.141.* 31.08.09, 09:48
            No,mam nadzieję, że udało się rozwiązać sprawę z myciem naczyń i gość będzie to
            mógł robić we własnym zakresie. Na początku miało to odbywać się razem z
            codziennym sprzątaniem czyli raz dziennie. Chyba sam dostrzegł absurd tej
            sytuacji. Jeśli chodzi o ceny za dobę w apartamencie , to oczywiście są one
            zróżnicowane. W zależności od wielkości apartamentu ceny mają i wahać się od 290
            zł ( za apart. dla 2-osób) do 750 zł ( za apart. dla 8-osób). W cenie jest do
            dyspozycji sauna.
    • kamilos1983-r Re: Jak obsługa hotelowa Wam najbardziej odpowiad 29.08.09, 12:34
      Zobacz:
      www.tinyurl.pl?WZfyWyWK
Pełna wersja