diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić?

04.06.07, 09:30
chodzi o V-Motors we Wroclawiu:

2 tyg. temu odebrałam tam C 30 razem z bagażnikiem rowerowym montowanym na hak
z auta jestm b. zadowolona, natomiast bagażnik to całkowita pomyłka:
przy zamówieniu wyraźnie zastrzegłam, że potrzebuję takiego, który:
1. może zamontować 1 osoba (kobieta)
2. jest lekki (aby spełnić pkt. 1.)
zarówno sprzedawca, jak i pracownicy działu technicznego zapewniali mnie, że bagażnik, jaki sprzedają jak najbardziej spełnia w/w wymagania (ale oczywiście nie mam tego na piśmie)

przy odbiorze okazało się, że jest wręcz przeciwnie:
- bagażnik muszą z założenia montować 2 osoby
- waży ponad 20 kg (a więc na pewno nie jest lekki!)

napisałam do sprzedawcy, że chcę go oddać na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową (tak poradzono mi w Federacji Konsumentów)

...i tu zaczęły się trudności:
- diler twierdzi, że nie może przyjąć zwrotu, bo nie może korygować faktury (40% to kredyt bankowy) - NIE JEST TO PRAWDĄ: w banku mówią, że dla nich liczy się pierwsza fv, korekta jest obojętna
- sprawa ciągnie się już trzeci tydzień, na maile odpowiadają po 3-4 dniach, obiecują zadzwonić i tego nie robią...

może ktoś poradził sobie z podobną sytuacją? co robić???

    • al9 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 14:02
      jedni sobie poradzili, inni musieli zatrudnic prawników...
      Moja rada - zadzwon do importera. zawsze maja przełozenie na dealerów...
      a jak nic nie wskórasz - od razu zatrudnij prawnika. Samo pismo na papierze z
      kancelari czyni cuda..
      Pozdr
      al
      • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 16:00
        kontakt z importerem to chyba dobry pomysł, też o tym myślałam...

        na razie wysłałam im długi list (całą sprawę chcę mieć na piśmie na wszelki wypadek...)

        jakby nie było: mit o jakości obsługi w volvo jak dla mnie runął... a był to jeden z poważnych powodów dla których ich wybrałam...

        • iwonekn Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 19.06.07, 10:07
          rada: wszystkie pisma - poleconym za potwierdzeniem odbioru, jeśli osobiście, to
          kopia za potwierdzeniem itd.
          Miałam kiedyś spięcia z Renault Polska, złożyłam skargę na jakość obsługi w ASO
          (nawiasem mówiąc kupiłam u nich nowy samochód i naiwnie myślałam, że to "coś"
          znaczy). Ku mojemu zdziwieniu RP odpowiedziało, że nie mają wpływu na sposób
          obsługi klienta u dilerów :)))(pomijam że nie diler jest właścicielem marki
          tylko oni) Błąd mój polegał na tym , że odpuściłam dalszą walkę, zasada
          odpowiadania na reklamacje (w każdej firmie) jest 100% na NIE na 1. list.. nie
          którzy (jak ja) odpuszczają, cierpliwi mają szanse coś ugrać. Po całej wymianie
          pism, dostałam przeprosiny od dilera i upust 20% na części i usługi..
          podziękowałam im. Zdziwienie nr 2. przyszło rok później, gdy RP zaprosiło
          użytkowników Lagun z mojego rocznika do bezpłatnej wymiany sprzęgła - wada
          fabryczna (a to zgłaszałam m.in. na pierwszym przeglądzie po pół roku)Szkoda mi
          było czasu na kłócenie się z nimi, ale Tobie życzę cierpliwości i wytrwania.
    • dewulot1 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 16:28
      Z faktu ze masz bagaznik rowerowy wnioskuje ze sport nie jest Ci obcy.
      Potraktuj zakladanie bagaznika jako cwiczenie silowe.
      Z faktu ze chcialas taki bagaznik zeby go kobitka mogla zalozyc sama, wnioskuje
      ze nie masz chlopa. Upatrz sobie rowerzyste i popros go o pomoc przy bagazniku.
      To tylko kwestia czasu kiedy bedziesz Volvo wdzieczna za wlasnie ten bagaznik.
      • al9 [...] 04.06.07, 16:33
        Wiadomość została usunięta ze względu na złamanie prawa lub regulaminu.
      • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 16:45
        Z faktu ze masz bagaznik rowerowy wnioskuje ze sport nie jest Ci obcy.
        > Potraktuj zakladanie bagaznika jako cwiczenie silowe.

        jak wogóle będę chciała się posiłować, to raczej nie z bagażnikiem...

        Z faktu ze chcialas taki bagaznik zeby go kobitka mogla zalozyc sama, wnioskuje
        >
        > ze nie masz chlopa.

        wniosek za daleko idący i fałszywy, w kwestii bagażnika chcę być samodzielna, bo czasem sama z nim wyjeżdzam

        > To tylko kwestia czasu kiedy bedziesz Volvo wdzieczna za wlasnie ten bagaznik.

        hmmm.... wdzięczna???

        zresztą co Twój komentarz miał tu wnieść?
        • dewulot1 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 17:02
          > zresztą co Twój komentarz miał tu wnieść?

          Mial wprowadzic troche zamieszania i wywolac odzew. Jeden mundral (al9) juz
          sie popisal bystroscia.
          Dlaczego bagaznik rowerowy kupujesz przez dealera samochodu? Oddaj mu ten co Ci
          dali i sama sobie kup taki jaki Ci odpowiada, u dealera bagaznikow.
          • al9 dewulot jestes prosty ham 04.06.07, 17:05
            nie wiem czemu skasowano mój post... Bo zaproponowałem ci uzycie gniazda
            zapalniczki? Dalej to podtrzymuję....
            z twoich niegrzecznych komentarzy wynika ze poziom frustracji jest za wysoki..
            radziłem go obnizyc...
            al
            • mia2006 Re: dewulot jestes prosty ham 04.06.07, 17:23
              al9 - nie ma sensu się denerwować, mnie też ten gość sprowokował (zresztą nie załapałam początkowo jego aluzji), ale teraz widzę, że najlepiej go ignorować

              napisałam już do impotrera z prośbą o pomoc, zobaczymy co odpowie
          • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 17:25
            przeczytaj jeszcze raz mój pierwszy post - napisałam, że właśnie chcę go oddać, ale nie chcą go przyjąć...
            • dewulot1 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 17:41
              A Ty przeczytaj post al9 w ktorym mowi Ci co zrobic zeby go przyjeli. Pisanie
              teraz listow do nich "zeby bylo na pismie" to ciut za pozno. Poza tym masz
              podstawe do zwrotu tego bagaznika bo nie spelnia on warunkow umowy, a uszlo
              Twojej uwadze ze umowa ustna to tez umowa. Nie trac czasu na forum tylko dzwon
              do prawnika.
              • mameja21 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 18:33
                Przecież 20 kg to bardzo lekki hak.
              • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 04.06.07, 18:37
                wiem... chciałam tego uniknąć (miałam nadzieję że dojdziemy do porozumienia)

                na dzisiejszego maila nie odpowiedzieli, choć potwierdzili że przeczytali

                nadal uważam że pisemny ślad kontaktów może być potem pomocny...

                jutro skontaktuję się z moim prawnikiem, nie spodziewałam się że do tego dojdzie, byli tacy mili... teraz nawet się nie odzywają... czy to standard w Volvo-Polska?

                • dewulot1 Jeszcze raz ja 04.06.07, 19:06
                  Dealer czy dystrybutor tu zwany importerem maja za zadanie przesunac pieniadze
                  z Twojej kieszeni do ich kieszeni, i dlatego sa mili, ale tylko dopoki
                  pieniadze sa jeszcze w Twojej kieszeni. Ty probujesz przesunac pieniadze z
                  powrotem z ich do swojej kieszeni wiec sie nie dziw ze sie przed tym bronia.
                  Poza tym oni wiedza ze Ty przez kilka lat nie kupisz nastepnego samochodu, a
                  wowczas to i tak nie bedzie Volvo. Domysl sie czy im jeszcze zalezy na Twojej
                  opinii.

                  ... czy to standard w Volvo-Polska?

                  To standard w kazdym Interes-Polska. Aha, z prawnikiem zawrzyj umowe na
                  pismie, i nie bierz prawnika ktory jezdzi i sie serwisuje u tego wlasnie Volvo.
    • tohk Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 05.06.07, 13:39
      Nie ma się co spinać, bo natężenie emocji nic tu nie pomoże.
      Mam niejakie doświadczenie z dilerami Volvo choć akurat nie V-Motors - uprzejmi
      i mili ale nie rezygnują z pieniędzy. Przemyśl ten scenariusz - postawisz
      się "okoniem", zatrudnisz prawnika, który:
      a) odzyska Twoje pieniądze - pomniejszone o jego honorarium.
      b) nie odzyska i na horyzoncie pojawi się spór sądowy a to już trochę więcej
      problemów a gwarancji wygranej nie masz bo w umowie nie zastrzegłaś warunków
      dot. bagażnika.
      Nawet jeśli sprawę wygrasz - przez czas jej trwania i tak będziesz jezdzić bez
      bagażnika :) a to może potrwać.
      I kwestia ostatnia - jak ktoś już tutaj sugerował - zorientuj się czy
      faktycznie są na rynku lżejsze bagażniki - może się okazać, ze wyjdzie na to
      samo, mniej więcej, a serwisować samochód będziesz musiała w Katowicach :)
      Słowem - dilerzy nowych, drogich aut nie mają teraz lekko i nie poddają się
      łatwo.
      Powodzenia.
      • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 06.06.07, 10:42
        prawniczkę mam b. dobrą, zarówno ona jak i Federacja Konsumentów twierdzą że moje prawo do zwrotu jest bezsporne
        nie spinam się, bo nie ma o co, ale też nie zamierzam się poddać


        >zorientuj się czy faktycznie są na rynku lżejsze bagażniki - może się okazać, ze wyjdzie na to samo, mniej więcej,

        sprawdzałam i jest wiele modeli tej samej firmy (Thule) ważących 5-6 kg, po ich zapewnieniach sądziłam że taki właśnie dostanę...

        > a serwisować samochód będziesz musiała w Katowicach :)

        to właśnie mnie najbardziej martwi... kompletnie już im nie ufam, jak sprawdzić czy nie natną mnie przy najbliższym przeglądzie???
        zresztą nawet gdybym odpuściła, wątpliwości byłyby te same...
        • tohk Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 07.06.07, 00:11
          Hm... to nie jest tak, że "nacinają". Raczej interpretują, wyciągają wnioski i
          sugerują zgodnie z własnym interesem. Nie staram się usprawiedliwiać
          sprzedawców bo wiem do czego są zdolni - usiłuję tylko nakreślic konsekwencje.
          Wynajmując prawnika idziesz "na całość" bo nie sądzę, żeby ta akurat branża
          przestraszyła się, jak to ktoś tutaj sugerował "papieru firmowego" z kancelarii.
          Raczej porozmawiałbym z szefem salonu, z przełożonym sprzedawcy ale tego juz
          pewnie próbowałaś :).
          Sytuacja jest dziwna bo akurat w Volvo starają się takie sytuacje rozwiązywać.
          Być może to sprzedawca cos sknocił i bardziej niż Ciebie obawia się
          przełozonego, dlatego nie nadaja biegu sprawie.
          A co do przeglądów - ja przy każdym kolejnym mam wrażenie, że mnie nacięli
          chociaż po zsumowaniu pozycji z faktury wszystko się zgadza. Jak oni to
          robią? :)
          bardzo jestem ciekaw jak się to skończy. Daj znać - byc może skorzystam kiedyś
          z prawnika :)
          tohk@gazeta.pl
          • volvo.wroclaw Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 07.06.07, 11:38
            witam
            ja polecam thule montowane u ich dealera - jeśli chodzi o bagażniki lepiej nie
            bawić się w eksperymentowanie - ja mialem 3 bagażniki różne i jeżdze z nimi np
            do chorwacji -także mam pewne doświadczenie. bagażnik na hak=brak dostepu do
            bagażnika ale w s 30 może to nie jest problem.
            szansa na wygranie ewentualnego sporu jest natomiast słuszne pytanie - gdzie
            będziesz serwisować swój samochód po tym wszystkim??
            i tu mam pytanie do wszystkich uzytkowników volvo na dlnśląsku jakie serwisy
            polecacie??? ja też jam mia jestem nowym użytkownikiem 2 letniego s40 i
            zastanawiam się gdzie z nim jezdzic, bo z tego co slyszalem do ceny zwyczajnych
            przeglądów są w v-motors są horendalne!jest ktoś we wrocławiu nieautoryzowany
            kto się zna na VOLVO - tak jak np Stando na BMW???
            pozdrawiam
            i moze dj znac mia ile wynióśł Cię I przegląd w V-motors?
            • tohk Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 07.06.07, 12:40
              przegląd plus olej, klocki hamulcowe i jakas drobna spinka - 2000 pln
              model v50
            • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 07.06.07, 12:51
              na stronie thule można obejrzeć różne typy bagażników na hak: www.thule.com/Thule/PopupPage____28557.aspx

              ważą od 9 do 19 kg (nie licząc tych, na których rowery się podwiesza - te ważą 4-6 kg)
              mimo że zastrzegłam, że zależy mi na LEKKIM bagażniku, dostałam NAJCIĘŻSZY Z MOŻLIWYCH (Euroclassic Pro 903) 19 kg!


              nawet nie chce mi się tego komentować...

              tohk, jeśli jestem dziennikarzem Gazety, może chciałbyś napisać o moim przypadku?



              dołączam się do prośby o listę godnych zaufania serwisów Volvo na Dolnym Śląsku
              • edgar22 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 19.06.07, 09:51
                mia2006 napisała:
                > tohk, jeśli jestem dziennikarzem Gazety, może chciałbyś napisać o moim przypadku?

                Po jego mailu wnosisz?
                Podpowiem, że Ty też masz adres "dziennikarski" - mia2006@gazeta.pl ;)
    • przemekthor Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 07.06.07, 14:08
      Jak czytam, co sie w Polsce wyrabia, to mi sie nie chce wierzyc.

      W zeszlym tygodniu wstawilem swoje S40 na regularny serwis (brimborg,
      Reykjavik), po dwoch latach i 40.000 km. Przy braniu bezplatnego auta
      zastepczego wyszlo na to, ze przez pomylke skasowali mnie za to rok temu
      ekstra. I co na to koles zza biurka? Serwis po kosztach (zaplacilem za czesci -
      czyli olej i wycieraczki, i cos tam jeszcze) + rabat 25% + przedluzenie
      gwarancji o rok gratis + odjeli na koniec to, co zaplacilem rok temu za ten
      zastepczy pojazd. Przyslijecie tu chlopakow z v-motors na szkolenie z
      marketingu i lekcje posznowania klienta, ktory placi za nowe auto i jego serwis.
      • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 07.06.07, 16:43
        przemekthor - szczerze Ci zazdroszczę takiego serwisu, żeby tylko był bliżej...

        na innym forum znalazłam takie adresy:


        Vol-Czacza. Części, naprawy
        0 71 372 88 28
        51-681 Wrocław, Monte Cassino 16b
        godziny otwarcia:
        poniedziałek - piątek: 8-17
        sobota: 9-14


        Serwis Saaba ale robia tez volvo części + naprawy


        Saab Premium. Sp. z o.o. Autoryzowany dealer
        0 71 372 17 39
        50-203 Wrocław, Dmowskiego 7
        pow.m. Wrocław, woj.dolnośląskie
        premium.biuro@saab.pl
        - godziny otwarcia:
        poniedziałek - piątek: 8:30-18
        sobota: 9-14


        może ktoś z nich korzystał?
        • lukero Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 11.06.07, 10:43
          Witam,
          użytkuję Volvo V 70 i kilkakrotnie miałem okazję korzystać z usług V-motors.
          Przyznaję, że nie jest tanio, ale do tej pory nie miałem powodów do narzekań.
          Twoja sytuacja jednak kładzie cień na ich działalności - proponuję może
          osobiście się pofatygować i porozmawiać z szefem V-motors - wydaję mi się, że
          wszystko da się załatwić, nie sądzę, żeby nie zależało im na opinii...
          Co do alternatywy to gorąco polecam serwis Saab-a na Dmowskiego ( właśnie Saab
          Premium ). Usługi u nich są co najmniej o połowę tańsze, robią prawie wzystko w
          Volvo (no może poza takimi wyjątkami jak dorobienie kluczyka, gdzie trzeba się
          łączyć on-line z Goteborgiem ), mechaniczne sprawy, przeglądy, wszystko na
          wysokim poziomie. Różnica np. przy wymianie rozrządu: V-motors: 2600,00 PLN,
          Saab: 1350,00 PLN.
    • mia2006 Re: diler Volvo wprowadził mnie w błąd - co robić 19.06.07, 09:38
      wyglada na to że moja przykra przygoda z V-Motors dobiega końca (bynajmniej nie szczęśliwego): otóż zaproponowali mi za zwrot bagażnika 1434,92 zł podczas gdy jego cena ze strony Thule to 2534 zł (2155 bagażnik + 379 uchwyt na 3 rower)
      ...czyli odjęli sobie 1100 zł!

      bezczelnie twierdzą, że za taką cenę mi go sprzedali ...wrrr

      prawda jest jednak taka, że do kalkulacji podali mi cenę jeszcze wyższą niż podaje Thule (hak + bagażnik: 4500 zł) i zaproponowali te części gratis!

      wtedy nie martwiłam się, ile rzeczywiście to kosztuje, bo skoro za nie i tak nie płacę...

      ok, ja już wnioski z mej głupiej naiwności wyciągnęłam...

      nikomu nie polecam V-MOTORS!!!
      • edgar22 Czyli jak? Żądałaś zwrotu kasy za gratisa? 19.06.07, 09:55
        mia2006 napisała:
        > zaproponowali te części gratis!
        > wtedy nie martwiłam się, ile rzeczywiście to kosztuje, bo skoro za nie i tak ni
        > e płacę...
        • mia2006 Re: Czyli jak? Żądałaś zwrotu kasy za gratisa? 19.06.07, 12:28
          to nie tak (zrobiłam skrót myślowy) - te dodatki nie były gratis, po prostu o podobną kwotę obniżyli mi cenę za całe auto

        • mia2006 Re: Czyli jak? Żądałaś zwrotu kasy za gratisa? 19.06.07, 12:35
          rabat to jedno, a możliwość zwrotu części niezgodnej z umową to drugie...
Inne wątki na temat:
Pełna wersja