First minute Rodos w TUI to nieporozumienie!

08.05.12, 21:37
TUI zaczyna sezon nieładnie.
Mieliśmy wykupiony pobyt w hotelu Sunshine Vacation Rhodes - w grudniu!!!
Wydawało się, że nic nie zakłóci nam pół roku wcześniej wykupionego wypoczynku.
Kiedy tylko wpłacona została cała kwota na wycieczkę, otrzymaliśmy informację, że biuro całkowicie zrezygnowało z tego hotelu i że nie ma go w swojej ofercie już na cały sezon. Tymczasem widnieje sobie hotelik spokojnie na ich stronie i oferuje nadal wypoczynek.
W zamian zaoferowali hotel Alex Beach - o którym nagle zaczyna się pisać na forum.
Zamiennik nie ma wzięcia, mimo, że cena spada, opinie całkiem niezłe. Tylko tyle, że nam on akurat nie pasuje kompletnie.
Piszę to dla tych, którzy mają dylemat: first czy czekać na lasta i żeby nie myśleli, że jak względnie dobre biuro to już wszystko jest jasne! Ostatni raz daliśmy się nabrać na obracanie naszymi pieniędzmi i robienie nas w balona przez pół roku, no i TUI podziękujemy!
Ktoś też ma podobny problem z tym biurem? Co jest grane? Też ma kłopoty jak inne biura ?

Wiem, że to się zdarza, dziękuję tym, którzy próbowaliby mi to uświadomić.


G.M.



    • Gość: julia Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 09.05.12, 07:31
      Rozumiem, że się wkurzyłeś, bo nie jedziesz do hotelu który wybrałeś, ale ja uważam, że hotel Alex Beach (byliśmy w nim w ubiegłym roku) jest super, szczególnie dla rodzin z dziećmi (polskie animacje), więc na zamianie raczej byś nie stracił. W Ialyssos gdzie jest Sunshine Vacation wiecznie wieją bardzo silne wiatry, więc jeżeli jedziesz z dziećmi to nie są zbyt sprzyjające warunki. Być może TUI nie miało chętnych na ten hotel i dlatego z niego zrezygnowali, a może były jakieś inne przyczyny. Jest to zawsze stresujące, gdy zmieniają Ci się plany wakacyjne, bardzo podobną sytuację miała moja siostra na Krecie. TUI odwołało też wyjazdy do hotelu Mikri Poli, ale w zamian siostra jedzie do Nana Beach i w sumie po pierwszych nerwach jest teraz bardzo zadowolona, bo to bardzo dobry hotel.
      • aneta90351 Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 09.05.12, 09:36
        Też wykupiłam na sierpień wycieczkę dla całej rodziny na Rodos w grudniu. Niby takie straszne promocję, a tu wczoraj patrzę a mój hotel w sierpniowym terminie nadal się świeci ... I o dziwo w tej samej cenie. Nie jest to last minut, bo do sierpnia jeszcze trochę zostało. Obawiałam się, że może trudniej będzie zarezerwować w dobrej cenie pokoje rodzinne a tu proszę. Poważnie zastanawiam się czy na następny rok brać first minut. Przynajmniej jak rezerwujesz np. w maju, lub później, to jesteś pewny, że nie zmienią nam hotelu (raczej).
    • Gość: m Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.05.12, 09:32
      W tym sezonie niestety na wiele dziwnych akcji trzeba się przygotować - kasowanie destynacji, wylotów lokalnych, międzylądowania, zmiany hoteli itd. Sprzedaż jest dużo niższa, niż biura zakładały, więc ratują się jak mogą.
      Jeśli ci Alex Beach nie pasuje, to zaproponuj tui coś innego. Z doświadczenia wiem, że można ponegocjować. Im zależy na tym, żebyś w ogóle z nimi gdzieś poleciał, a nie żebyś wziął kasę i poszedł do innego biura.
      • Gość: Ada Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 09.05.12, 11:17
        Nie zgodzę się, że im zależy. Odwołali mi lot a zaproponowali w zamian ofertę o 1200 zł droższą, sorry to nie moja wina, że mają małe obłożenie, powinni byli zaproponować coś w podobnej cenie, ale przez 5 dni nikt nie raczył odpisać na mojego e-maila z sugestiami czego oczekuję. Kasę zwrócili, kupiłam wyjazd u innego operatora.
      • Gość: desma Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.home.aster.pl 11.05.12, 00:22
        a ja z doświadczenia tegorocznego wiem, że negocjajcje to nie z tui polska:( tekst o rezygnacji z całej sieci hoteli w tym sezonie stary i nudny. podejście do klienta podobne. w październiku kupiłam hotel 5* na krecie dla rodziny z 2 dzieci na wylot w czerwcu za 9600. w marcu dowiedziałam się o "rezygnacji z sieci", zaliczka zwrócona ale nowe wczasy po nowych cenach, tj. ok. 4 tys w plecy. nie czytają reklamacji, odpowiadją na nich bogu ducha winni stażyści, po prostu totalne dno. żaden lokalny turoperator nic nie zdziała, bo to zwykła bezduszna korporacja, która w odpowiedzi na ludzkie pisma wysyła bezduszne maile kalki. wstyd, wstyd, wstyd!!!!!!!!!!!!!!! na szczęście rynek was zweryfikuje nie w tym sezonie, to w następnym....
        • Gość: sylwia Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 11.05.12, 08:03
          A ja mam bardzo dobre doświadczenia z TUI w sprawie negocjacji innego hotelu po odwołaniu rezerwacji do Mikri Poli na Krecie, miałam do wyboru kilka hoteli i po dokładnym sprawdzeniu tych ofert wybrałam Lyttos Beach (zastanawiałam się też nad Nana Beach). Ja wszystko załatwiłam nie emilowo tylko bezpośrednio w biurze TUI w Warszawie, bez nerwów i z pomocą pani z biura, choć w pierwszej chwili też byłam bardzo niezadowolona z odwołania mojej rezerwacji. Ale uważam, że TUI zachowało się w porządku i mam nadzieję, że moja rodzinka będzie miał udany urlop.
    • l-a Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 09.05.12, 09:58
      Może zamiast tego hotelu wybierzesz Esperides Beach Family w Faliraki. Ja byłam w tym hotelu 2 lata temu i uważam, że jest super pod każdym względem, a szczególnie polecam dla rodzin z dziećmi, moc atrakcji dla dzieci (baseny ze zjeżdżalniami, karuzela, dmuchane zamki, ścianka wspinaczkowa), pyszne jedzenie, lody, drinki dla dorosłych. Duży teren i przestronne pokoje, bankomat w holu. Nie wiem jak jest cenowo w stosunku do Sunshine Vacation, ale może Cię zainteresuje ten hotel, bo jest naprawdę fajny, ja z chęcią do niego wrócę.
    • adrianch1 Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 09.05.12, 11:59
      Dziwne ponieważ ja dzwoniłem do mojego biura i nie ma zadnych zmian co do tego hotelu, wszystko aktualne i wylot 18 czerwca z Katowic. W jakim terminie Ty miałeś leciec?
      Pozdrawiam
      • Gość: Ada Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 09.05.12, 13:40
        Mnie też przez telefon mówili, że oferta jak najbardziej aktualna, ba nawet prawie już nie ma miejsc, a parę dni później odwołali z powodu słabego obłożenia (prawdopodobnie).
        • Gość: aga Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.tzmo.com.pl 09.05.12, 14:15
          a w jakim terminie ? my mamy od 2 lipca i jedyna zmiana to miejsce wylotu ( to nie problem). hotel pozostal bez zmian
    • grecomaniak Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 09.05.12, 16:27
      Ostatecznie stanęło na wylocie w dniu 11 czerwca - Poznań. Ten hotel nie miał już dawno praktycznie wolnych miejsc. Wszystko wykupione. Niestety nie znam przyczyny odwołania wycieczki. Chcieliśmy negocjować. Odmówili. Dali ewentualnie hotel Esperos Mare - trochę bardziej nam pasuje niż Alex Beach ale i tak nie spełnia ten hotel naszych oczekiwań (choćby to, że mieliśmy pokój z widokiem na morze, a tu nie ma nigdzie takiej możliwości).
      Uważam, że TUI nie jest w porządku. Nie dali opcji innego hotelu, tylko wskazali jeden zamienny, dopiero na prośbę biura (pośrednika) dołożyli drugi, a na naszą propozycję (cenowo z tamtego okresu zbliżoną) nie zgodzili się, choć są tam pokoje rodzinne i wolne miejsca w każdym terminie!
      Mamy ochotę zrezygnować w ogóle, z ich wątpliwej jakości, jak widać, usług. Chętnie kupię coś innego, tyle, że w tej cenie niewiele już teraz mogę.
      A mogłam w styczniu wybierać jak chciałam, to zachciało mi się "pewnego biura".

      Skoro innym nie odwołali wycieczki, to tym bardziej jestem wkurzona i nie rozumiem całej tej sytuacji.


      G.M.
      • Gość: m Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 09.05.12, 16:58
        Co do negocjacji, to może to zależy od pośrednika? Jak ma lepsze przełożenie na centralę, większe doświadczenie w takich sprawach, zna kogoś w dziale rezerwacji to więcej może załatwić?

        > Skoro innym nie odwołali wycieczki, to tym bardziej jestem wkurzona i nie rozum
        > iem całej tej sytuacji.

        Może dopiero zaczęli akcję z odwoływaniem ;-). Ale dziwne, jeśli hotel dalej jest w ofercie. Nasz, po informacji, że hotelarz ich wykiwał, zniknął szybko ze strony tui.
        Jeśli macie informację na piśmie, że zmieniają wam hotel, bo ten wypada z oferty, a hotel w ofercie jest, to nie zostawiłabym tak tej sprawy.
    • sushi69 Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 09.05.12, 21:56
      Polskie tui zrobiło się lekko dzidowskie, ale spójż na to z innej strony. Mogli zadzwonić do ciebie na dzień dwa przed wylotem albo juz na miejscu , powiedzieć ze w twoim hotelu nie ma miejsc i zaproponować ci inne dziadajstwo. Poczytaj jak inne biura to robią.
      W tym przypadku masz ponad miesiąc do wylotu i czas na zmiany.
    • Gość: gość Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.204.105.8.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 11.05.12, 09:33
      Zgadzam się. TUI = Zero profesjonalizmu, lekceważące podjeście do klienta. Nie warto z nimi jechać.
    • grecomaniak Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 11.05.12, 10:22
      Niestety, nie będziemy doszukiwali się "dobrego" w całej sprawie, czyli dziękowania Bogu, że powiedzieli miesiąc przed wylotem, a nie w dniu wylotu!
      Nie na to jestem aż tak zła, tylko na to, że mają mnie gdzieś i nie chcą dać hotelu o podobnym standardzie i cenie, który wybrałam sama.
      Jeden hotel tzw. zamiennik na otarcie łez to może dać początkujące biuro, o kiepskiej kondycji finansowej i bez wyrobionej marki w świecie. Ale że Tui tak mnie olało, to już uważam, że to skandal z wyższej półki. Kiedyś miałam podobne zdarzenie z innym biurem i zachowało się bardzo w porządku.
      Nie pojadę z TUI do zastępczego hotelu tylko dlatego, że mają pustki w tym hotelu i jakieś zobowiązania, które pokryją z moich pieniędzy!
      Wiem, czego chcę i teraz ja rezygnuję z ich usług.
      Nigdy przenigdy w życiu nie skorzystam z ich usług, wszystkich wkoło będę przestrzegała.

      NIGDY WIĘCEJ TUI !!!

      dziękuję wszystkim :-)


      G.M.
      • Gość: Asia Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 11.05.12, 11:24
        Może faktycznie TUI nie zawsze wszystko załatwia zgodnie z życzeniami klientów, ale i tak uważam, że z biur dostępnych w Polsce i tak jest na najwyższym poziomie. Ja jeździłam wcześniej z innymi biurami np. Triada, Itaka, Neckermann, Alfa Star i ostatecznie zostałam z TUI i jak dotąd się nie zawiodłam, a jeżdżę z nimi co roku (1 lub 2 razy), wszystkie moje wyjazdy były perfekcyjne, a teraz dodatkowo korzystam z benefitów dla stałych klientów (np. bezpłatny wstęp do business lounge na lotnisku czy kupon na wycieczki fakultatywne). Gdyby i z TUI wyszło coś nie tak, to już nie wiem z jakim biurem miałabym jeździć, bo uważam, że pozostałe biura są znacznie gorsze, np. Alfa star zawiadomiło mnie, że nie ma dla mnie miejsca w hotelu (zarezerwowanym 3 miesiące wcześniej) na dwa dni przed wylotem i w zamian zaproponowało gorszy hotel na kompletnym zadupiu, a i tak byłam w lepszej sytuacji od ludzi, którzy o tym, że nie jadą do zarezerwowanego hotelu dowiedzieli się dopiero po przylocie na lotnisko, a np. w Neckermanie podnieśli mi cenę za wyjazd zarezerwowany w first minute na taki poziom (z powodu zmian kursowych), że musiałam zrezygnować z tego wyjazdu. O wpadkach innych biur też mogłabym dużo napisać, ale to już sprawy z przed kilku lat, bo teraz korzystam tylko z TUI.
        A ty z jakim biurem zamierzać latać, jeżeli rezygnujesz z TUI?
        • Gość: Ada Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 11.05.12, 12:07
          A ja jeździłam z Itaką i Neckermannem i ZAWSZE wracałam zadowolona. Zachciało mi się wakacji z TUI i cóż pierwszy i ostatni raz, który zresztą nie dojdzie do skutku, bo wylot odwołali. Dodam jeszcze, że nikt nie reaguje u nich na e-maile, 3 razy nie doczekałam się odpowiedzi, dziękuję bardzo za taką obsługę klienta.
        • Gość: Piotr Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 11.05.12, 12:11
          Droga Asiu, pracujesz dla TUI? Wszystko na to wskazuje, wszystkie biura rzekomo złe tylko TUI boskie he he he. Poszperaj choćby tylko na tym forum - zauważysz jak wielu niezadowolonych ludzi jest z ich sług.
          • Gość: Asia Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 11.05.12, 12:27
            "Droga Asiu, pracujesz dla TUI? Wszystko na to wskazuje, wszystkie biura rzekomo złe tylko TUI boskie he he he. Poszperaj choćby tylko na tym forum - zauważysz jak wielu niezadowolonych ludzi jest z ich sług".

            Nie pracuję dla TUI, tylko korzystam z ich usług, a pisałam o SWOICH doświadczeniach z różnymi biurami podróży i na ich tle TUI wypada najlepiej. Czytam różne fora i wiem, że ludzie są niezadowoleni ze wszystkich biur podróży, ale akurat w moim przypadku TUI zawsze było w porządku i nie mam do nich żadnych zastrzeżeń, natomiast z innymi biurami wyjeżdżałam za każdym razem tylko raz i po zbyt stresujących przejściach musiałam szukać czegoś innego i na razie stanęło na TUI, mam nadzieję, że nadal będę z nich zadowolona.
      • adrianch1 Re: First minute Rodos w TUI to nieporozumienie! 11.05.12, 15:20
        Witam
        Nie wiem o co chodzi z twoją rezerwacją ale ja dostałem pisemne potwierdzenie z Tui że nie ma żadnej zmiany hotelu i że Tui powiada w swojej ofercie hotel Sunshine Vacation Club Rodos na sezon 2012. Mam do Ciebie jeszcze pytanie jaki Ty hotel zaproponowałaś na zamianę?
        pozdrawiam
        • grecomaniak do adrianch1 11.05.12, 17:12
          a czy mógłbyś mi napisać coś więcej, tzn. termin i miasto wylotu oraz skąd zamawialiście tzn. przez internet czy z biura lokalnego-pytam, bo ja z biura i nie otrzymałam nic, żadnego pisma, pismo o anulacji w przypadku zakupu wycieczki w biurze przychodzi wtedy do biura (pośrednika) a nie do mnie (pani mi je przeczytała), podobno gdybym zamawiała przez internet, to wtedy przychodzi to do mnie;
          pani z biura mówiła, że hotel sunshine w systemie widzi, ale nie może zrobić żadnej rezerwacji (zablokowany);
          czyli "srata ta ta" - coś jest nie tak, skoro takie różne informacje mamy, najprawdopodobniej albo mnie kłamali albo was, na około 35 dni przed wylotem mogą zawiadomić że hotel odwołany, bo czekają, aż turyści wpłacą kasę - wpłaciliście już resztę? jeśli nie, wszystko możliwe. Na dodatek, przykra sprawa - oddawanie pieniędzy do miesiąca czasu trwa. Czyli Tui czeka jak wpłacimy, wtedy jest pewne i daje odmowę, jak zwrot, czekamy 3-4 tygodnie! Cudnie nie?

          na zamianę chciałam kalithea horizon royal

          latałam z Itaką - dwa razy, dwa razy z Neckermannem, Wezyrem, GTI, Grecos ( to odpowiedź na poprzedni post)

          G.M.
          • adrianch1 Re: do adrianch1 11.05.12, 20:48
            Witam
            Zamawiałem w biurze podróży jak co roku :) Dwa dni temu pani z biura wysłała pismo do TUI z pytaniem czy moja rezerwacja jest aktualna. Zwrotnego maila z Tui przesłała do mnie z informacja ze nic się nie zmieniło. Dzisiaj mija termin wpłaty reszty płatności i po zaksięgowaniu pieniążków dostałem pismo że pseudo biuro "TUI" nie ma w sprzedaży tego hotelu na sezon 2012 i zaproponowali mi inny hotel.
            • grecomaniak Re: do adrianch1 11.05.12, 21:47
              Pozwolisz, że tego dziadowskiego zagrania, które jednak było do przewidzenia, nie skomentuję.

              Ale z ciekawości, napisz proszę czy ten sam hotel Wam Tui zaproponowało, czyli alex beach ?


              G.M.

              • adrianch1 Re: do adrianch1 12.05.12, 00:55
                Zaproponowali Esperides Beach ale to mój pierwszy i ostatni raz z Tui, latałem z Sun&Fun, Viva Club, Itaka, Exim i zawsze wszystko było ok. Przestrzegam wszystkich !!!!!!!!! jak wplacicie kasę to spodzieajcie się pisma z Tui że nie maja tego hotelu !!!!!!!!
                • werkaem Re: do adrianch1 12.05.12, 11:04
                  adrianch1 napisał:

                  > Zaproponowali Esperides Beach ale to mój pierwszy i ostatni raz z Tui, latałem
                  > z Sun&Fun, Viva Club, Itaka, Exim i zawsze wszystko było ok. Przestrzegam wszys
                  > tkich !!!!!!!!! jak wplacicie kasę to spodzieajcie się pisma z Tui że nie maja
                  > tego hotelu !!!!!!!!

                  Jeżeli to ci poprawi nastrój, to moim zdaniem Esperides Beach Family to lepszy hotel niż Sunshine Vacation. Wiem co mówię, bo byłam w obu tych hotelach na Rodos (zresztą akurat z TUI) i jeżeli oba są w podobnej cenie to ja zdecydowanie wybrałabym Esperides, szczególnie na urlop z dziećmi. Ja jak ewentualnie znowu będę na Rodos to na pewno w Esperides Beach.
                  • adrianch1 Re: do adrianch1 12.05.12, 11:41
                    Ok może i lepszy każdy ma inne wymagania ale chodzi o sam fakt Jak Tui nas traktuje.
              • adrianch1 Re: do adrianch1 12.05.12, 00:56
                Jak używasz gg to napisz do mnie 2501569
Inne wątki na temat:
Pełna wersja