Macie zawirowania z hotelami w TUI ?

15.05.12, 21:28
Robi się chyba nieciekawie.
Wycofywane oferty hoteli, zamiany na inne gorszej jakości . Po wpłacie całej kwoty okazuje się, że ta oferta jest już nieaktualna.
Turysta zażądał wyjaśnień, usłyszał, że nic się nie dzieje, po czym, gdy wpłacił resztę kwoty dostał informację z biura, że musi wybrać inny hotel....
A podobno TUI to najlepsze biuro w Polsce i jeden z niewielu pewniaków w Europie.
    • Gość: Eva Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 15.05.12, 21:44
      Czy te wycofane oferty hoteli dotyczą wyjazdów w najbliższym czasie czy chodzi o sezon lipiec - sierpień? bo jednej rzeczy nie bardzo rozumiem, jezeli chodzi o ofert na lipiec sierpien kupowane w first minute, to wpłaca sie zaliczke na poczatku 30% np a reszte na miesiac przed wyjazdem, wiec po co ktos wpłaca do biura całą kwotę tyle wczesniej, jezeli moze lezec kasa i nabijac odsetki na moim koncie a nie na konto biura.
      • Gość: Kasia Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.05.12, 11:29
        Przejrzałam wczoraj forum i trochę zaniepokojona napisałam do TUI, dostałam odpowiedź “że właśnie miałem do Pani pisać” i wycieczka w moim terminie jest odwołana (wylot 25.05.12 zakynthos hotel sirocco). W zamian zaproponowano mi termin późniejszy - wylot 1.06.
        Dziś rozmawiałam z Panią z traveligo - podobno zbankrutowały polskie linie lotnicze/firma obsługująca czartery do Grecji i dlatego wycieczki sa odwoływane...
        • tamerza Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? 16.05.12, 13:27
          zbankrutowaly polskie linie lotnicze? jakie? hm... cos nic w tym temacie nikt nie pisze
          • Gość: toja Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: 217.153.153.* 16.05.12, 14:02
            Air Poland
          • myszmusia Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? 16.05.12, 15:00
            forum.gazeta.pl/forumSearch.do?&query=air%20poland&sortMode=DATE&queryMode=SIMPLEALL&pageNumber=1
            • iit2 Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? 16.05.12, 16:42
              Właśnie nie wpłacał całości pieniędzy, tylko na 30 dni przed wylotem. Chodzi o to, że biuro wcześniej nie poinformuje o tym, tylko dopiero wtedy, kiedy ma całą sumę na koncie. Czekają na wpłatę.
              Chłopak wystosował do biura TUI pismo z wydrukowanymi postami turystów, którzy mieli podobną sytuację i otrzymał odpowiedź, że nic takiego nie ma miejsca. Wtedy już bez obaw wpłacił pieniądze i wtedy biuro powiedziało, że tej wycieczki nie ma w ofercie.
              Chłopak będzie się sądził i to przed wylotem na wczasy.
              Tylko czy ta sytuacja jest spowodowana tym rzekomym upadkiem linii lotniczych, czy jednak sytuacji gospodarczej Grecji??????????
            • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.05.12, 19:09
              Odwoływanie wczasów przez TUI nie ma nic wspólnego z kondycją linii lotniczych. TUI lata z EnterAir, a oni póki co mają się świetnie.
        • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.05.12, 19:16
          O tym, że lotów w maju nie będzie na Zakynthos TUI wiedziało już dużo wcześniej. Nie pamiętam dokładnie, ale pod koniec marca, może na początku kwietnia dostałam od nich e-maila, że mój wylot 18 maja jest odwołany i pierwszy możliwy jest 1 czerwca, ponieważ majowe wyloty zostały anulowane (nie podali przyczyny). Zrobili Cię więc w bambuko, dobrze wiedząc, że tej oferty nie będzie. Mnie zaproponowali ofertę w zamian "nie do odrzucenia" 1100 zł droższą, podziękowałam więc. Jak poniżej pisałam TUI lata głównie z Enter Air, na Zakynthos mają tylko tego przewoźnika, więc z pewnością nie jest to kwestia kłopotów linii lotniczej (dziś widziałam lądujący Enter). Ciekawi mnie czy oni faktycznie zarezerwowali hotele w Grecji i nie zebrali odpowiedniej ilości turystów, więc odwołali wyloty, czy po prostu stworzyli fikcyjny katalog...
        • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.05.12, 19:19
          Ja też miałam zarezerwowany Sirocco, na 2 tygodnie, więc spotkałybyśmy się pewnie :-)
    • grecomaniak Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? 16.05.12, 19:51
      ja miałam zawirowania, pisałam o tym tu:

      forum.gazeta.pl/forum/w,203,135707039,135707039,First_minute_Rodos_w_TUI_to_nieporozumienie_.html
      i tu:

      forum.gazeta.pl/forum/w,203,135793287,135793287,Przestroga_TUI_Sunshine_Vacation_Rhodes_.html

      Niestety, niektórzy dopatrywali się z mojej strony "upierdliwości" w drążeniu przeze mnie tematu.
      Wśród postów jest właśnie ten, o którym piszesz, że Tui zapewniało jednego z turystów, że wycieczka się odbędzie, po czym najzwyczajniej w świecie, odwołali hotel.


      G.M.



      • Gość: kasia Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: 31.178.125.* 16.05.12, 21:11
        jeśli chodzi o “moją” wycieczkę najzwyczajniej w świecie nie było wystarczającej liczby chętnych, co się niestety podobno zdarza i jest zastrzeżone w umowie. Jeśli faktycznie w marcu już wiedzieli, że lotów nie ma na zakhynthos w maju, to super, płaciłam całą kwotę w połowie kwietnia. Najbardziej podoba mi się zachowanie pracownika TUI, który po otrzymaniu maila ode mnie, napisał, że właśnie miał się odezwać. Śmieszne.
        • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.05.12, 21:31
          A mnie pani w call center TUI powiedziała kilka dni wcześniej, że już prawie wszystkie miejsca są sprzedane. Zadzwoniłam, ponieważ pewnego dnia oferty majowe zniknęły z ich strony, a ja rezerwację zrobiłam już w grudniu. Po kilku dniach niespodzianka - e-mail od nich, że odwołują wyjazd. Nie rozumiem dlaczego mnie okłamała, bo w to, że się pomyliła nie uwierzę (podawałam nr rezerwacji, więc widziała co sprawdza).
          • Gość: XXXX Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.wroclaw.vectranet.pl 16.05.12, 21:35
            Nic dziwnego, Scirocco za jakieś 1.597 czy cos takiego się pewnie swietnie sprzedwał.
            Pewnie woleli wyciagnac choc te 1.597, żeby przetrzymać.
            • Gość: Kasia Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: 31.178.125.* 16.05.12, 21:37
              A czy ktoś z Was orientuje się, po ilu dniach zwracają koszty wycieczki?
              • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 16.05.12, 22:00
                Ja miałam kasę na koncie na drugi dzień po wysłaniu e-maila z rezygnacją z ich zastępczej propozycji.
    • Gość: gość Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.31.52.120.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 16.05.12, 21:51
      ja też zawidołem się na TUI, wyrolowali mnie z mikri poli na krecie. Można poczytać we wcześniejszych wątkach. Nikomu nie polceam tego biura, beznadziejna obsługa
    • Gość: Marta Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.182.169.118.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 17.05.12, 21:08
      Przede wszystkim klient nie musi zgadzać się na proponowany hotel zamienny. Nie ma znaczenia czy wpłacił zaliczkę, czy już cała kwotę. Jeżeli proponowany zamiennik klientowi nie odpowiada, to ma prawo zrezygnować z imprezy i otrzymać zwrot wszystkich poniesionych wpłat.
      Jeżeli w warunkach uczestnictwa tego nie określono, ma klient prawo do podanie terminu zwrotu wpłaconych pieniędzy.

      Inną kwestią jest zachowanie kierownictwa TUI w tej sprawie. Jak na biuro z tzw. wyższej półki, to w tych konkretnych przypadkach kierownictwo TUI olewa klientów.
      Przede wszystkim TUI powinno odpowiednio wcześnie informować klienta o planowanych zmianach. Zdarza się, ze trzeba zmienić hotel. ale sposób postępowania z klientami w takich sytuacjach pokazuje klasę pracowników i kierownictwa biura. Jeżeli jeszcze są to klienci, którzy wykupili ofertę wiele miesięcy przed wylotem, to uważam, że LUDZIE ci mają prawo poczuć się oszukani i olani przez TUI.
      Może do kierownictwa TUI dotrze prosta prawda, że na dobrą opinię i uznanie klientów pracuje się latami, a traci szybko?

      A klientom radzę poszukać pomocy w oddziałach UOiKK.
      • Gość: Piotr Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 17.05.12, 21:24
        Każdy to wie, ale TUI wie też, że w większości przypadków klientom nie będzie się chciało robić cokolwiek z tą sprawą. Szkoda nerwów, mnie zależało, żeby jak najszybciej nie mieć z nimi nic wspólnego. Kasę oddali i po sprawie, wczasy kupione u konkurencji w dodatku w znacznie niższej cenie.
        • Gość: angel Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.przemysl.hypnet.pl 01.06.12, 00:15
          zmartwiliście mnie trochę... właśnie miałam jutro kupować wyjazd z tui na zakynthos... na lipiec. Liczyłam właśnie, że tui gwarantuje dobrą jakość usług. A z ciekawości u jakiej tańszej konkurencji kupiłeś wycieczkę?
          • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.internetdsl.tpnet.pl 01.06.12, 08:15
            Pytanie było nie do mnie, ale odpowiem, bo byłam w podobnej sytuacji. Kupiłam wyjazd w Neckermannie, o 800 zł taniej niż w TUI, hotel na tym samym poziomie (byłam w już w nim, jest ok).
    • Gość: mati Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 01.06.12, 15:22
      Czy to jest forum turystyczne czy dla sfrustrowanych ludzi ? Ludzi mających syndrom nie dowartościowania i próbujących zarazić tym innych. Od siedmiu lat dwa razy do roku ja z moja rodziną i wszyscy nasi znajomi korzystamy z usług biur TUI i Neckermann mieliśmy z nim najróżniejsze przygody ale zawsze sprawę dało się załatwić tak że było ok. Po przylocie na Rodos z neckermanem zdarzyło się że hotel nie spełniał oczekiwań - po dwóch godzinach dostaliśmy inny dużo lepszy, dwa lata temu przed samymi wakacjami dostaliśmy wysoką podwyżkę "koszty paliwowe" jeden tel i podwyżkę zmniejszono do 400 zł za rodzinę w tym roku moim rodzicom odwołano majowy wyjazd z TUI ale w zamian zaoferowano hotel 5*. Takich przypadków mogę opisać jeszcze kilka a mimo wszystko żyjemy jesteśmy szczęśliwi, bardzo miło wspominamy wszystkie wyjazdy i dalej korzystamy z usług tych biur. Więc mam prośbę do osób obrażonych na cały świat niech założą sobie oddzielne kółku osób z problemami a nie sieją paniki i nie stresują ludzi, którzy z niecierpliwością wyczekują wymarzonych wakacji a na forum zaglądają aby dowiedzieć się czegoś ciekawego o miejscu do którego jadą.
      • Gość: vvv wujek dobra rada? IP: *.ists.pl 01.06.12, 19:46
        Jak widzisz miejsce dla szczęśliwego też się znalazło. No, chyba że jesteś wyjątkiem od reguły.
        Skoro już jesteśmy przy dobrych radach to może daj dobry przykład i załóż oddzielne kółko szczęśliwców.
      • grecomaniak Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? 01.06.12, 20:50
        Proponuję założyć kółko dla chwalipiętów którzy nie mają syndromu niedowartościowania i dwa razy w roku od siedmiu lat wykupują wakacje w Tui i są z tego powodu szczęśliwi.

        Ja już założyłem kółko dla niezadowolonych z praktyk Tui ale życiowo także szczęśliwych i spędzających wakacje raz w roku nie z TUI i nadal będę o tym pisał, że Tui mnie wyrolowało, czy to się tu komuś podoba czy nie.

        G.M.
        • Gość: Arleta Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.dynamic.chello.pl 02.06.12, 10:15
          Śledziłam twoje wątki na temat TUI i naprawdę rozumiem twoje niezadowolenie, ale uważam, że mocno przesadzasz z tym wyrolowaniem przez TUI, bo jednak TUI zaproponowało Ci alternatywne rozwiązania, a że nie chciałeś z tego skorzystać to już twoja sprawa, nie masz oczywiście obowiązku z tej propozycji skorzystać i wycofać swoją kasę. Teraz rozdmuchiwanie tej sprawy na każdym forum to już przerost formy nad treścią.
          Ja także od 6 lat jeżdżę na wakacje tylko z TUI , najczęściej 2 razy w roku (zawsze rezerwuję first minute, bo się najbardziej opłaca i ceny są coraz bardziej konkurencyjne w stosunku do innych biur) i nigdy się nie zawiodłam. A szczególnie oferta dla rodzin z dziećmi jest naprawdę super. Dodatkowo stali klienci mają różne gratisowe benefity jak vouchery na wycieczki fakultatywne czy gratisowy pobyt w business lounge na lotnisku. Uważam, że na tle innych biur jest jednak bardzo dobra firma, a jeździłam wcześniej przez kilka lat z różnymi innymi biurami i zawsze miałam różne zastrzeżenia i uwagi (w tym zmian hotelu na gorszy na 2 dni przed wylotem czy znaczące podwyższenie ceny za wyjazd na 1 miesiąc prze wyjazdem), o zmianach dni czy godzin wylotu to już nawet nie wspominam.
          Mam nadzieję, że nadal będę zadowolona z TUI (w tym roku jadę z nimi do Turcji do rewelacyjnego hotelu Delphin Palace).


          • Gość: Ada Re: Macie zawirowania z hotelami w TUI ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.06.12, 10:53
            Czy uważasz, że zaproponowanie przez TUI (w moim przypadku) oferty tygodniowej w miejsce zarezerwowanej dwutygodniowej o 100 zł (!!!!) tańszej jest fair? Druga opcja - ten sam hotel, ale o 1100 zł droższy. Nie po to robiłam rezerwację w grudniu i zapłaciłam potem kasę, żeby po paru miesiącach odwołali mój wyjazd (to rozumiem, pewnie po prostu nie było chętnych), ale w zamian nie dali żadnej sensownej oferty? Próbowałam negocjować - bez skutku. Po raz pierwszy miałam z nimi polecieć na wakacje i sorry - nie polecę i nie kupię u nich w przyszłości wyjazdu.
            Nie neguję tego co napisałaś, w Twoim przypadku przez lata wszystko było ok i masz prawo ich chwalić, ale jak widać na forum w tym roku TUI zaczyna traktować klientów niepoważnie i ja mam prawo na nich narzekać.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja