Reklamacja w OASIS -doświadczenia

25.08.10, 12:21
Czy ktoś złożył reklamację u nich i otrzymał jakąkolwiek odpowiedź. Proszę o
wasze opinie w tej sprawie. Złożyłem reklamacje za pośrednictwem maila
reklamacje@oasistours.com.pl i zero odpowiedzi. Sprawa dotyczy oczywiście
przymusowej zmiany hotelu po wylądowaniu. Na co można liczyć?
    • Gość: Alexis Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.oles.com.pl 25.08.10, 17:38
      z tego co wiem, mają miesiąc na to aby Ci rozpatrzyć. jednak uważam, że
      najlepiej osobiście iść z tym do biura i poprosić o podpisanie reklamacji- masz
      wtedy dowód, że została złożona!
    • Gość: mika Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.142.138.21.static.telsat.wroc.pl 25.08.10, 23:40
      Reklamacje składa się PISEMNIE listem poleconym za potwierdzeniem
      dokonania odbioru jeśli chce się zostać potraktowanym powaznie,
      niejednokrotnie się juz o tym pzrekonałam, więc jeśli jeszcze nie
      jest za pózno-wyślij; nie chcę Cię zniechęcać, ale w warunkach
      uczestnictwa jest zapis że touroperator może zmienić hotel, a
      warunki napewno podpisalas/es ...
      • bestjob Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia 26.08.10, 15:32
        Najśmieszniejsze jest to, że na infolinii Oasisu, sami "nie wiedzą" pod jaki
        numer pokierować Cię w sprawie reklamacji. Każą pisać na adres e-mail, z którego
        nikt nie odpisuje. Ja reklamacje mam w gruncie rzeczy podpisaną przez rezydenta
        Oasisu w Tunezji, który twierdzi, że ją przefaksował, ale jak wierzyć takim ludziom?

        Z warunków uczestnictwa:

        "1. OASIS niezwłocznie poinformuje Uczestnika lub agenta o zmianie istotnych
        warunków umowy z przyczyn od niego niezależnych (terminu, programu imprezy,
        hotelu, ceny). W takim przypadku Uczestnik według swojego wyboru może przyjąć
        proponowaną zmianę lub odstąpić od umowy. Oświadczenie o dokonanym wyborze
        Uczestnik winien złożyć w ciągu 3 dni od uzyskania informacji (lecz przed
        rozpoczęciem imprezy)
        , o zmianie warunków umowy. Niezłożenie w zakreślonym
        terminie jakiegokolwiek oświadczenia przez Uczestnika będzie uznane jako zgoda
        na przyjęcie nowych warunków. Jeżeli Uczestnik odstąpi od umowy w związku ze
        zmianą istotnych warunków umowy dokonane przez niego wpłaty zostaną mu
        niezwłocznie zwrócone, najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania przez
        OASIS lub Agenta oświadczenia o odstąpieniu."

        "Przed rozpoczęciem imprezy" - to znaczy kiedy, jak informacje dostaje się po
        wylądowaniu na lotnisku albo w autokarze transferowym do hotelu? Czy Oasis
        zakłada wykorzystanie wehikułu czasu?

        ... i punkt który trzeba wykorzystać:

        "7. OASIS działając zgodnie z art. 11 b ust. 3 ustawy o usługach turystycznych
        zastrzega, iż ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
        usług w czasie imprezy turystycznej maksymalnie do wysokości dwukrotności ceny
        imprezy turystycznej względem każdego Uczestnika, przy czym ograniczenie to nie
        dotyczy szkód na osobach."
        • Gość: Kryspian Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.olsztyn.mm.pl 26.08.10, 16:33
          Wiele osób nie życzy sobie ofert tego biura, a wielu agentów ma obawy
          (przyznam,że ja też) i pomijam te oferty. ostatnio nawet słyszałam,że klienci
          przylecieli i zażądano od nich pieniędzy za hotel, bo biuro nie uregulowało
          swoich zobowiązań
          Pozdrawiam Kryspian
          • Gość: skorc Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.polkomtel.com.pl 27.08.10, 09:26
            Żadna umowa nie dopuszcza zmian podczas trwania umowy - a w
            przypadku imprezy w Tunezji - strat imprezy to wylot z Polski - więc
            mam nadzieję że to uda się reklamować.
            Druga kwestia - jestem przekonany że przeniesienie do innego niż w
            umowie hotelu ABSOLUTNIE nie wynikało z braku miejsc - to
            typowy "przekręt" w którym biorą udział wszyscy od rezydenta przez
            lokalnych załatwiaczy aż po managerów w Polsce, którzy zapewne o tym
            wiedzą i nic z tym nie robią lub wręcz czerpią z tego korzyści.

            Na hasło "to my na własną rękę jedziemy do hotelu X" widziałem
            przerażenie w oczach rezydentki - po czym przez dwadzieścia minut z
            wypiekami na twarzy telefonowała w bezpiecznym oddaleniu od grupy -
            by na miejscu czekał na nas uśmiechnięty pan - który potwierdził -
            "nie ma miejsc - sorry" - już po zameldowaniu okazało się że miejsc
            było aż nadto....
            • bestjob Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia 28.08.10, 15:53
              No właśnie - mam nadzieję, że po wakacjach w końcu usłyszymy o upadku tego czegoś co sie nazywa OASIS. Tak, jak pisze kolega przekręt jest na większą skalę i każdemu się opłaci, dlatego tak to działa:

              - Oasis wyrzuca na lasty atrakcyjne hotele, które najlepiej schodzą, m.in. po to żeby wypełnić samoloty TunisAir (z którym podpisali umowę w lipcu) po brzegi,
              - w Tunezji wiezie gości do innego hotelu, który lokalnie ma wyższy standard - są to hotele stare, bez żadnych atrakcji, w których zawsze są wolne miejsca,
              - właściciel takiego hotelu bierze każdą ilość gości po niższej cenie, żeby biznes się kręcił,
              - recepcja hotelu do którego była wykupiona wycieczka jest uprzedzona o sytuacji i w razie totalnie upierdliwych gości wie co ma robić (wystarczy parę dolarów), gdy przyjadą oni na własną rękę
              - gościom na miejscu oferuje się zastępcze udogodnienia w ramach rekompensaty i żąda się od nich podpisu, że zrzekają się roszczeń względem biura, np. darmowy masaż, darmowy sejf (równowartość 28 zł za 7 dni) czy darmową wycieczkę autokarem na jakiś obskórny rynek,
              - wczasy się kończą i wszyscy wracają do kraju,
              - jakieś 10% złoży reklamację - nawet jeśli się je uzna to i tak przy takiej skali przekrętu są to grosze,
              - rezydenci dostają premię za "trudne warunki pracy"
              - i następne samoloty lecą...

              Jeśli tak nie jest niech ktoś sensownie zaprzeczy.
              • Gość: skroc Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.polkomtel.com.pl 30.08.10, 09:51
                masz rację - ubolewam nad tym że niestety tyko nielicznym (ok 10%)
                wystarcza po powrocie energii na reklamację i odwołanie od decyzji -
                bo zakładam że w pierwszej odpowiedzi - podpierają się umową i
                odsyłają ludzi z kwitkiem...
                Tak czy owak nie należy w takiej sytuacji odpuszczać - składając
                pozwy jest szansa na pozbycie się takich pasożytów z rynku.
                • Gość: asd Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.dint.wroc.pl 30.08.10, 15:50
                  Zgadzam sie w 100%.
                  7dniowy pobyt w Tunezji, po przyjezdzie do docelowego hotelu okazuje się, że
                  brak miejsc (oczywiście rezydenta nie ma z nami..). Jedziemy do drugiego hotelu
                  (rezydenta w dalszym ciągu brak), tam zostajemy zakwaterowani, podobno na 1,
                  maks 2 dni. Nastepnego dnia (rezydentka sie znalazła) zmieniamy hotel na
                  kolejny. W tym hotelu 2 razy zmieniamy pokój... Podsumowywując, z 7 dni 3
                  spędzone na przeprowadzkach...

                  Po prostu żenada na całej linii...
                  Teraz czekamy na odpowiedź w sprawie reklamacji.
    • Gość: zocha Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: 193.164.157.* 01.09.10, 14:37
      Ja składałam reklamację. Otrzymałam odpowiedź równo 30 dnia. Niby
      napisali, że reklamacji nie uznają, co mnie bardzo nie dziwi. Ale
      jednocześnie zaproponowali rekompensatę w postaci 10% rabatu na
      nastepny wyjazd. W sumie to i tak dobrze bo spodziewałam się, że
      mnie całkowicie spławią. No bo wiadomo, że na wszystkie
      niedociągnięcia można znaleźć odpowiedni paragraf w ich umowie.
      Tylko, że oprócz paragrafów pozostaje jeszcze zwyczajna uczciwość,
      ale cóż można wymagać w biznesie...
      • Gość: oszukany Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.tktelekom.pl 01.09.10, 16:08
        I Ty to uważasz za sukces?! Skorzystasz z 10% zniżki, żeby pojechać z oszustami
        na następne wczasy i szarpać się kolejny raz???!

        Oszukali Cię i jeszcze sobie z Ciebie chcą zrobić stałego klienta! Nie przyjmuj
        tego, tylko dołącz do pozwu zbiorowego, który organizujemy pod adresem e-mail:
        pozew@mixbox.pl

        Wygramy i doprowadzimy ich do upadku!
        • Gość: skorc Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 01.09.10, 21:46
          Ostatnio czytałem w GW że do tej pory wpłynęło zaskakująco mało
          pozwów zbiorowych (forma ta istanieje dopiero od kilku tygodni) - co
          jeszcze bardziej przekonuje mnie aby tą nowość wypróbować....
          Ja na odpowiedź na reklamację czekam do 18.09 - potem oczywiście
          dołączam do PZ.
          • Gość: krzychooKRK Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.09.10, 04:24
            Poczytałem troche na forach i sie przeraziłem ;/ wylatuje jutro z krakowa, ofertę Fortuna Thallasa wykupiłem "last minute". Mam nadzieje, że będzie OK ale dobrze wiedzieć co może sie wydarzyć. Jak wrócę także wypowiem sie w temacie.
            • Gość: Ewelina Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.globalconnect.pl 26.08.11, 10:10
              I jak sie udała Fortuna Thalassa? Ja lecę za 2 tyg i jestem strasznie ciekawa.
        • Gość: zocha Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: 193.164.157.* 02.09.10, 10:34
          Czy ja gdzieś napisałam, że uważam to za sukces? Albo, że zamierzam z tego skorzystać?
          Więcej zrozumienia tego co czytasz. Nie zamierzam przyłączyć się do pozwu zbiorowego, bo jak wspomniałam
          wszystko było zgodne z ich paragrafami więc nie ma to sensu przynajmniej w moim przypadku.
          • Gość: skorc Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.polkomtel.com.pl 03.09.10, 08:47
            Zgadza się - pewnie zgodnie z paragrafami - ale utrata dwóch dni z tygodniowego urlopu - z
            powodu "wożenia" po różnych hotelach potrafi naprawdę zepsuć wakacje.
            Poza tym taka sytuacja- owszem - może się zdarzyć - ale to co wyprawiało biuro OT - to proceder
            na szeroką skalę - a takie zachowanie należy bezwzględnie tępić
            • Gość: Oasis fan Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia IP: *.polkomtel.com.pl 10.09.10, 09:04
              Kilka artykułów z dzisiejszego onetu :
              Tzw - tabela frankfurcka
              przewodnik.onet.pl/abc-podroznika/praktycznie/karta-frankfurcka,1,3243216,artykul.html
              oraz kilka porad jak reklamowac nieudany wyjazd
              plaze.onet.pl/reportaze/jak-napisac-reklamacje-na-nieudany-urlop,1,3606255,artykul.html
              • renle Re: Reklamacja w OASIS -doświadczenia 26.08.11, 10:46
                Ja chciałam wykupić u pośrednika wycieczkę , której organizatorem jest Oasis, ale miła pani powiedziała, że nie sprzeda mi nic od Oasisa :-))) I szczerze nie polecała. Coś jest na rzeczy ;-) Lecimy z Sun and Fun we wrześniu. Życzę wszystkim udanych wakacji!
Inne wątki na temat:
Pełna wersja