zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja

IP: 62.121.76.* 16.01.11, 19:26
Turyści którzy wykupili wycieczki do Tunezji, a jeszcze tam nie polecieli, mogą domagać się zwrotu kosztów podróży. Jak wyjaśnia rzecznik UOKiK Młagorzata Cieloch, biura podróży powinny zwrócić pieniądze tym, którzy ze względu na zamieszki nie mogą wyjechać na wypoczynek do Tunezji.

Ci którzy już tam są, powinni - domagać się opieki ze strony biur podróży. Polskie Ministerstwo Spraw Zagranicznych kategorycznie odradza Polakom wyjazdów do Tunezji. Obecnie przebywa tam około 300 obywateli naszego kraju. Szef polskiej dyplomacji zaapelował do nich, by nie opuszczali ośrodków wypoczynkowych, gdzie są bezpieczni. Odradza natomiast wyjazdy do Tunezji do czasu uspokojenia sytuacji politycznych.
    • Gość: peter Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 16.01.11, 19:49
      A co z tymi którzy mają rezerwację na czerwiec? Mogą już teraz domagać się zwrotu zaliczek czy muszą wpłacić cała kasę a potem dopiero jak sytuacja się nie uspokoi domagać się zwrotu.
      • Gość: gość Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: 62.121.76.* 16.01.11, 19:58
        Według mojej wiedzy tak samo należy się zwrot. Informacja o zagrożeniu pojawiła się oficjalnie i biura muszą zwrócić pieniądze.
        • Gość: peter Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 16.01.11, 21:51
          jeżeli możesz to podaj więcej szczegółów. Najlepiej paragrafy pod jakie mogłoby to podlegać.
          • mentosfresh Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja 16.01.11, 22:15
            Ustawa o usługach turystycznych i ewentualnie Kodeks cywilny w zakresie praw konsumenta. Zgodnie z art. 11 a. ww. ustawy jak dla mnie nie ma podstaw i rezygnacja może nastąpić jedynie zgodnie z warunkami wsakazymi w umowie z biurem. Dodam, że nie przeglądałem dokładnie kodeksu.
      • Gość: madzia Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 21.01.11, 18:27
        Wczoraj biuro Sun&Fun na moją prośbę zgodziło się zamienić moją wycieczkę do Tunezji wykupioną na czerwiec na wycieczkę do Turcji za podobną cenę i w podobnym terminie. Jestem bardzo zadowolona bo mimo, że sytuacja w Tunezji może się do czerwca uspokoić to jednak obawa zawsze zostaje. A perspektywa spędzenia urlopu w hotelu z obawy przed zamieszkami zupełnie mi nie odpowiada. Zawsze chciałam polecieć do Turcji, jednak w czasie, gdy wykupiłam wycieczkę nie było atrakcyjnych propozycji do Turcji a w biurze zapewniono mnie, że Turcja będzie droższa. Okazało się inaczej, znaczy to, że czasem nie warto się śpieszyć. Spróbuj, może Ci się uda, chociaż warunki umowy mówią co innego (zaliczka przepada) to biuro Sun&Fun mile mnie zaskoczyło. W ubiegłym roku byłam z nimi w Egipcie i nie mam najmniejszych zastrzeżeń. Powodzenia.
      • patryk784 Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja 23.01.11, 13:10
        Też tak pomyślałem . Lecz nawet jeśli sytuacja sie uspokoji to nie mam zamiaru podziwiać zniszczonego kraju . Czy mam racje ?
    • grazyna510 ciekawa jestem jak to wygląda od strony biura 16.01.11, 22:15
      wzięli zaliczki od turystów, wpłacili zaliczki na czartery i hotele, teraz muszą zwrócić pieniądze turystom , a kto odda im? czy firmy ubezpieczeniowe uwzględniają takie sytuacje? może ktoś zaspokoi moją ciekawość ?
      • Gość: Stefan Re: ciekawa jestem jak to wygląda od strony biura IP: *.adsl.inetia.pl 16.01.11, 22:48
        Ryzyko działalności gospodarczej... strata - pokrycie z przychodów przyszłych okresów...
        Ubezpieczenie - zależy od warunków zapisanych w polisie
      • justyna_korcz Re: ciekawa jestem jak to wygląda od strony biura 17.01.11, 09:21
        Ubezpieczenie biura jest jedynie na rzecz klientów nie na pokrycie strat inwestycyjnych czy też rezerwacyjnych. Przytoczę tu sytuację gdy przez błędy legislacyjne w Polsce kilka lat temu zakazano dofinansowywania z funduszy socjalnych wyjazdów zagranicznych, ustawa weszła w życie na przełomie maja i czerwca, gdy juz nie dość że były zrobione rezerwacje to dodatkowo wpłacone było najczęściej około 75% należności za np noclegi, sprzedaż w niektórych biurach w tamtym roku spadła o około 60-70%. Mimo że w rok później wycofano się z zapisu po zakwestionowaniu przed trybunałem konstytucyjnym nikogo nie interesowały problemy biur podróży z tym związane, a upadków wówczas było kilka (rok bodajże 2005/2006).

        Jest o ryzyko ponoszone przez biura, podam tylko że w tej chwili styczeń większość biur ma również szansę w miarę sensownie zrezygnować lub zmniejszyć swoje kontrakty na 2011 rok. Jeżeli do większości rezygnacji dojdzie w czerwcu to wtedy dostaniemy po kolanach wszyscy-organizatorzy, agenci, klienci

        -
        pozdrawiam serdecznie
        Justyna Korczyńska biuro@shell-tur.pl
        • Gość: scenic Re: ciekawa jestem jak to wygląda od strony biura IP: *.internetdsl.tpnet.pl 17.01.11, 12:07
          Dlatego od umowy się ODSTĘPUJE a nie rezygnuje. Wtedy wyglada to inaczej.

          Nie wolno rezygnować - bo wtedy jesteście ugotowani.
    • Gość: Tomasz Co mówi prawo na ten temat: IP: *.dynamic.chello.pl 17.01.11, 12:40
      Art. 14 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych

      5. Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, z zastrzeżeniem art. 17, powinien niezwłocznie o tym powiadomić klienta. W takiej sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy:
      1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo
      2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
      6. Jeżeli klient, zgodnie z ust. 5, odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo, według swojego wyboru:
      1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie;
      2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.
      7. )W wypadkach określonych w ust. 6 klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu:
      1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym terminie;
      2) siły wyższej.
      • Gość: Tomasz co robić jak biuro podróży odwoła wycieczkę IP: *.dynamic.chello.pl 17.01.11, 13:01
        A teraz po konsultacji z prawnikiem tłumaczę jakie to ma praktyczne zastosowanie w naszym wypadku, dotyczy: osób mających udać się do Tunezji w najbliższym czasie, które wykupiły i opłaciły wczasy lub wycieczkę w polskim biurze podróży i wiedzących że ta wycieczka nie dojdzie do skutku.

        Mamy do czynienia z odwołaniem imprezy (a więc odstąpieniem od umowy!) przez biuro podróży, które powinno niezwłocznie poinformować o tym klienta, A klient ma prawo zadecydować co wybrać:
        a) uczestniczyć w imprezie zastępczej a jeżeli wartość imprezy zastępczej jest wyższa niż odwołanej, to klient ma prawo uczestniczyć w niej bez dopłat, a jeżeli wartość ta jest niższa, to za zwrotem różnicy. Z imprezy zastępczej można skorzystać jeżeli biuro podróży taką zaoferuje i spośród tych, które zaoferowało. Nie możemy wybrać sobie dowolnej imprezy, np. z katalogu, którym organizator się posługuje, chyba że organizator dał taką możliwość.
        b) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich poniesionych kwot na rzecz biura podróży, nie tylko opłaty za imprezę, ale także np. kosztów ubezpieczenia, jeśli zostało uiszczone na rzecz biura podróży. Ponieważ w tym wypadku mamy do czynienia z siłą wyższą (zamieszki, stan wyjątkowy) klientowi nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie za niewykonanie umowy.
        • Gość: mimi Re: co robić jak biuro podróży odwoła wycieczkę IP: 10.12.32.* 17.01.11, 14:14
          do mnie właśnie dzwonili z Itaki
          mam możliwość
          1. zmiany na inną imprezę, cenę policzą mi z dnia rezerwacji mojej wycieczki lub z chwili obecnej, w zależności co będzie korzystniejsze dla mnie, tylko że mam dopłacić różnice jeżeli taka będzie,
          2. jeżeli nie odpowiada mi pkt 1. to mam podac im numer konta, zwrócą całą kwotę przeze mnie wpłaconą
          3. nie robić nic i czekac jak rozwinie się sytuacja, tylko nie wiadomo czy za kilka dni propozycje z pkt 1 i 2 będą aktualne

          tak na marginesie jeszcze - powiedzieli mi że narazie nie odwołali rezerwacji lotów,
          • Gość: E Re: co robić jak biuro podróży odwoła wycieczkę IP: 213.241.63.* 18.01.11, 19:46
            mimi - to i tak jesteś w dobrej sytuacji TUI się wypięło i kazało cierpliwie czekać i mieć nadzieję że się sytuacja unormuje.Na pytanie co jeśli nie? odpowiedź że : tak może się trafić na każdym innym wybranym przez nas kierunku. Wyszedłem żębym nadal mógł myśleć o sobie jako człowieku z kulturą...........
            • Gość: dynks Re: co robić jak biuro podróży odwoła wycieczkę IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 18.01.11, 21:25

              Panie prezesie proszę podkreślić prawdziwe zdania!!
              ze strony TUI
              misja: Tworzymy świat podróży wyjątkowych

              wartości: Po pierwsze Klient!, Tworzymy wartości!, Działamy odpowiedzialnie!, Razem wygrywamy!

              Po Pierwsze klient! - Każdy Klient jest dla nas wyjątkowy, ponieważ pozwala nam spełniać swoje marzenia. Zaufanie i Lojalność jakimi nas obdarzył, dają nam energię do poszukiwania coraz lepszych rozwiązań na wszystkich etapach podróży. Zapewniamy usługi najwyższej jakości i dbamy o odpowiedni standard naszych produktów. Skupiamy się na indywidualnych potrzebach, dlatego mamy pewność, że z nami każdy Klient wkracza w świat wyjątkowych podróży.

              Tworzymy wartości! – Zadowolenie naszych Klientów to dla nas dowód na osiądnięcie sukcesu, a jego miarą jest wynik finansowy. Dlatego stale poszukujemy nowych rozwiązań, które zwiększająć atrakcyjność naszych usług, zapewniają nam jednocześnie wysoką rentowność. Nie zapominamy, że wszystkie nasze plany i działania podyktowane są potrzebami klienta i to on nadaje im wartość

              Działamy odpowiedzialnie! – Angażujemy się we wspieranie rozwoju i chcemy pozytywnie oddziaływać na społeczeństwo. Wiemy, że na miano lidera trzeba zasłuzyć, dlatego ciagle podnosimy poprzeczkę. Jasno komunikujemy nasze wartości i trzymamy się przyjętych zasad postępowania, aby pomóc innym w rozwoju. Zachwyca nas różnorodność świata, dlatego chcemy go zmienić w sposób odpowiedzialny.

              Razem wygrywamy! – Chcemy być najlepsi i wygrywać fair. Błyskawicznie reagujemy na nowe trendy, które czynią naszą ofertę bogatszą i lepiej dostosowaną do potrzeb rynku. Pracując w zespole nie boimy się podejmować odważnych decyzji i wcielać je w życie. Razem odnosimy sukcesy i razem chcemy się rozwijać. Każdy dzień to nowe emocje, bo łączy nas prawdziwa pasja.
            • iasko123 Re: co robić jak biuro podróży odwoła wycieczkę 19.01.11, 10:18
              TUI trochę zaspało. Czekają nie wiadomo na co. Zanim się namyślą (odnośnie zwrotu pieniędzy lub zmiany kierunków) połowa klientów obrazi się na nich.
            • Gość: ZEnek Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klienta IP: *.bedzin.enion.pl 19.01.11, 14:14
              Neckermann tak samo jak TUI nie daje możlwości darmowej zmiany kierunku.
              Trzeba chyba odstąpić od umowy?
              • Gość: gosc Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.n.ae.katowice.pl 19.01.11, 14:20
                neckermann daje te mozliwosc ja otrzymalam taka propozycje
                • Gość: ZEnek Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.bedzin.enion.pl 19.01.11, 14:54
                  Może jedziesz w styczniu lub lutym? Ja jadę w czerwcu i nici z tego.
                  • Gość: Gość Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.adsl.inetia.pl 19.01.11, 18:29
                    Witajcie.Nie wiem czy piszecie prawdę czy złośliwa konkurencja wypisuje bzdury czy może jestem jakimś szczęśliwcem.Otóż dzisiaj zamieniłem Tunezję na inny kierunek zupełnie bezpłatnie po cenie jaka była w grudniu.Dodam że Tui nie robiło żadnych problemów wybrałem co chciałem.Lecę w sierpniu.To naprawdę porządne biuro jadę z nimi piąty raz.
                    • Gość: E Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.adsl.inetia.pl 19.01.11, 20:35
                      Pisałem prawdę.Wczoraj miałem taką "miłą"rozmowę z TUI a dziś niespodzianka telefon z biura że jeśli chcę to mogę zmienić bezpłatnie.Ocknęli się,a co wczoraj zszarpali nerwów to moje.Niesmak pozostanie.
                      • iasko123 Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien 19.01.11, 20:49
                        pewnie przeczytali nasze forum
                        hi hi hi
                    • Gość: jedrek Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 19.01.11, 22:44
                      chyba nie do konca w cenach z grudnia, bo wg moich informacji można bezkosztowo zmienić, ale nowa rezerwacja jest wg aktualnych cen( w grudniu był rabat 20%, teraz 15%)
                      • Gość: Marco Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.adsl.inetia.pl 20.01.11, 08:37
                        To się mylisz .Ja rezerwowałem Tunezję miedzy Świętami a Sylwestrem czyli w grudniu może dlatego i ja również dostałem rabaty z grudnia.W każdym razie zero problemu,wszystko załatwione pozytywnie.Ze mną postąpili bardzo uczciwie.Jednak Tui to marka OK.
                        • Gość: E Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.adsl.inetia.pl 20.01.11, 22:02
                          Ja rezerwowałem koniec listopada.Najpierw naszarpali nerwów(pisałem wcześniej) ale teraz jest ok.Też zamiana na zasadach z listopada(z tamtym rabatem).Kazali tylko przez biuro w którym wykupowałem przesłać na co i gdzie zamieniam i podadzą ile mniej mam zapłacić od teraźniejszej ceny.
                          • Gość: gg Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.man.bydgoszcz.pl 21.01.11, 13:53
                            Do E jak to zrobiłaś że pozwolili ci zrobić nową rezerwację z cenami na listopad ? ja dzwoniłam na infolinię i tylko mogę zminic bezkosztowo ale po cenach terażniejszych. kiedy miałaś lecieć bo ja od 17 czerwca?
                            • Gość: E Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.adsl.inetia.pl 22.01.11, 20:01
                              Zmieniam rezerwację przez biuro w którym robiłem rezerwację.Tylko że ja brałem z katalogu TUI FAMILY i największe zniżki były do końca grudnia.Z tego co mi wiadomo to z podstawowego katalogu zniżki są takie same nadal ,może z tąd wynika że nie chcą Ci zmienić ceny, ale nie wiem zapytaj dokładnie.Biuro wysłało zapytanie do centrali podając na co zmieniłem i jaką zniżkę mi przyznają tego samego dnia odpowiedzieli. Życzę powodzenia
                              • Gość: M Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.internetia.net.pl 22.01.11, 23:12
                                To zdradź jeszcze w którym biurze to załatwiałeś. Dziwne, że nie ma w Tui jednego zdania na ten temat.
                                • Gość: E Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.adsl.inetia.pl 23.01.11, 11:13
                                  Wiesz co faktycznie dziwne jeśli brałeś też z TUI Family. My zastanawialiśmy się też nad hotelem z "normalnego" katalogu ale nam odpowiedzieli że na ten z Family dadzą nam zniżkę bo teraz są mniejsze ale na ten hotel z ogólnego katalogu to nie bo są takie same promocje jak wcześniej.Załatwialiśmy to w Krakowie.
                                  • Gość: M. Re: Neckermann tak jak TUI - dupką w stronę klien IP: *.internetia.net.pl 23.01.11, 12:15
                                    Wakacje rezerwowane w listopadzie z katalogu TUI Family, zamiana dotyczyć ma również katalogu TUI Family - biuro oferuje zamianę po obecnych cenach, czyli ze znizką 15 % a nie jak było w listopadzie 20%. A które to konkretnie biuro w Krakowie, bo chyba cos tu jednak nie halo...
    • patryk784 Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja 23.01.11, 13:08
      Racja wybieram się do Tunezji 17czerwca wraz z rodzina i nie mam zamiaru podziwiac zniszczonego kraju
    • Gość: Jayro Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 24.01.11, 15:37
      Oasis na wyloty w czerwcu zwraca ale sa potracenia w kwocie 200 zł/osoba
      nie polecam tego biura to jakas farsa
      odpisano mi na e-mail ze to sie uspokoi itd.
      oddaje sprawe do sadu i tyle
      • Gość: jerzy Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 24.01.11, 15:38
        Tylko nie OASIS UWAGA
        • Gość: kasia Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 24.01.11, 15:38
          Mogles poczytac na forum predzej
          OASIS to najgorsze biuro
          • Gość: Oasis Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.dynamic.chello.pl 24.01.11, 15:40
            kurcze tragedia
            maja twoje pieniadze i nie wyplacaja bo napewno sie uspokoi
            smieszne
            nie rezerwujcie wczesniej i tyle
            • Gość: kasia Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.internetdsl.tpnet.pl 28.01.11, 08:53
              Oasis to porażka!!!!!!! Ale mądry Polak po szkodzie ,następnym razem 10 razy poczytam zanim cos zarezerwuję. Triada odwołała loty do połowy kwietnia a oni dalej tylko do do 10 lutego.Ja też mam termin na czerwiec i chcą mi potrącić po 200 zł od osoby razem 800 stów za to że od października trzymają moją kasę !!!!!! ale tak tego nie zostawię.
              • Gość: joanka Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.internetdsl.tpnet.pl 28.01.11, 11:20
                Nie zostawisz mowisz?A co pogrozisz im palcem?
                Poczytaj dokladnie umowe a pozniej dyskutuj nt odstapienia od zawartej umowy-rezerwacji.
                Powalczyc oczywiscie mozesz np w sadzie ale to malo oplatalny "giszeft".
                • Gość: bióro.podruży Turyści analfabeci IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.01.11, 11:38
                  Większość turystów latających do Tunezji/Egiptu to analfabeci. Nierozgarnięci
                  ubodzy Polacy którzy po raz pierwszy lecą gdzieś tanio. I im się wydaje, że wszystko
                  im się należy. A kuku...
                  • Gość: gość Re: Turyści analfabeci IP: *.internetdsl.tpnet.pl 28.01.11, 13:02
                    no włqśnie analfabeto! ''podrużniku '' .
                    • Gość: bióro.podruży Re: Turyści analfabeci IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.01.11, 13:13
                      Do bióra nie masz zastrzeżeń biedaku?
      • Gość: Kasia Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: 178.219.123.* 02.02.11, 12:21
        wpłaciłam zaliczkę na czerwiec -Tunezja- do biura Oasis i rzeczywiście nie chcą oddać całości- niby z łaski zgadzają się na zwrot ale o 200 zł mniej. Właściwie 2 zaliczki- jeszcze za 3 latkę. okaże się że z 1000 zł zaliczki dostanę połowę. To jakiś skandal! to biuro to porażka. Nie polecam.A o swoje powalczę w sądzie z biurem.
    • Gość: waglik Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.aster.pl 28.01.11, 20:50
      zamiesziki to nie wina biura , część strat musi ponieść klient .
      • Gość: all inclusive Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.01.11, 21:40
        czy oddadzą nam pieniędze?
        • justyna_korcz Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja 28.01.11, 22:20
          dość szczegółowy opis sytuacji w poście moim wyżej w wątku :) pozdrawiam 2 osoby już skorzystały i dostały pieniądze - zawsze służę pomocą
          i nie bójcie się walczyć o swoje
          • Gość: Anq28 Re: zwrot pieniędzy od biura - zamieszki, tunezja IP: *.xdsl.centertel.pl 31.01.11, 00:41
            Na dzień dzisiejszy sytuacja uspokoiła się i zaczynają się wielkie porządki. Jedynie w Tunisie mają miejsce demonstracje względem jednego polityka, który stoi oporem i nie chce zrezygnować (ale to kwestia czasu). Szkoły, placówki bankowe itd. normalnie działają. Miasta turystyczne nie ucierpiały, a ewentualne drobne zniszczenia już są usuwane przez prywatnych właścicieli zniszczonych obiektów. Jedynie w Tunisie jest więcej zniszczeń, przy czym najcenniejsze obiekty nie ucierpiały. Informacje z pierwszej ręki. Podobno b.p zastanawiają się nad szybszym przywróceniem wylotów do Tunezji.
Pełna wersja