CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup...

27.06.10, 13:41
Dziewczyny, gorąco prosze o rade - zamówiła w sklepie Dino www.dino.sklep.pl Volo 4 czerwca (pn), pocz ym przy aktualizacji zamówienia poinformowano mnie, że maja tylko kolor czarny a spodziewana dostawa od importera jest w piątek (za kilka dni). Powiedziałam ,że zależy mi na kolorze Pea Green, więc poczekam do piątku. Po czym żądnego odezwu - po moim mailu odpowiedzieli, że to nie od nich zalezy i nie wiedzą kiedy będzie dostawa :-/. Chce anulowac zakup (o tyle dobrze, że kupiłam za pobraniem ufff...) tylko jak to wygląda prawnie???? Moim zdaniem nie wywiązali się z umowy, bo sprzedają towar, którego fizycznie nie maja na stanie. Jednak w regulaminie znalazłam taki zapis:
" Do końca następnego dnia roboczego sprzedawca e-mailowo potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Nabywca zostanie poinformowany o terminie realizacji zamówienia podczas potwierdzenia zamówienia e-mailem lub telefonicznie w ciągu 48 godzin (liczą się tylko dni robocze).
Czas przygotowania przesyłki jest to czas, który upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania paczki ze sklepu, przy czym liczą się tylko dni robocze.
Termin otrzymania przesyłki = czas przygotowania przesyłki + czas dostawy . Dostawy realizowane są na terenie całego kraju za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej GLS. Czas dostawy jest niezależny od firmy Dino, ale nie powinien w typowym przypadku być większy od 3 dni roboczych.
Realizacja zamówienia towarów o różnym czasie przygotowania przesyłki następuje po skompletowaniu całości zamówienia, tzn. po upływie najdłuższego z podanych w potwierdzeniu zamówienia czasu przygotowania, chyba, że nabywca zastrzeże sobie jak najszybszą wysyłkę dla towaru już dostępnego.
Kiedy niektóre artykuły prezentowane w sklepie będą niedostępne w chwili zamówienia, przedstawiciel sprzedawcy skontaktuje się z nabywcą celem uzgodnienia terminu dostawy.
Firma Dino zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku wystąpienia błędów na stronach sklepu, polegających na wyświetleniu błędnych informacji o cenach, stanie towarów i dostępnych kolorach."
W tym 'potwierdzeniu zamówienia', o którym wyżej mowa napisali mi właśnie o tej planowej dostawie w piątek. Po czym w następnym mailu własnie, że oni nie maja wpływu na te dostawy:
"Szanowny Kliencie
Niestety importer nie ma informacji o dniu dostawy. Mamy anulowac
zamowienia? Ewentualnie proponujemy inny wozek z rabatem 5%.
pozdrawiam
W Twoim liście datowanym 19 czerwca 2010 (09:15:36) można przeczytać:
> Witam!
> Prawie dwa tygodnie temu kupiłam u Was wózeczek - Maclaren Volo pea
> green. Dostałam jedynie informację, że nie ma tego koloru a planowa
> dostawa wózków będzie w piątek (zeszły - 11.06). Od tego czasu nie mam
> od Państwa żadnej informacji na ten temat, jedynie co udało mi się
> dowiedzieć telefonicznie to to, że wózków dalej nie ma.... Prosze o
> kontakt i jakąkolwiek informację.
> Pozdrawiam
> Kasia
Czy Wy tez odebrałybyście ich maila w taki sposób,że jak najbardziej moge anulować moje zamówienie?? Czy to po prostu ironia 'mnamy anulowac wszystkie zamówienia od klientów, bo nie mamy akurat na stanie produktów'....?
Przepraszam za zawiłości, po prostu nie wiem na ile mnie prawnie wiąże z nimi umowa, bo chętnie kupiłabym wózek gdzie indziej jutro, ale martwię się czy nie będą sie za mna ciągnęły jakies konsekwencje???
Pozdrawiam
    • agnes_nyc Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 14:09
      Jesli nie wplacalas pieniedzy to ja bym anulowala zamowienie nic nie moga ci
      zrobic to oni nie wywiazali sie z umowy a nie ty.
    • waryszka Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 14:11
      nie wiem jak z konsekwencjami ale ja też zrozumiałam, że możesz anulować zamówienie bądź zamówić inny z 5% rabatem. Najlepiej zadzwoń do nich i upewnij się.
    • joann_80 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 14:29
      ja miałam dokładnie to samo ze sklepem GuGu...zamówiłam wózek po czym
      zapadła cisza , która trwa do dziś. Napisałam im tylko maila ze
      rezygnuję z zakupu i nawet jak po tym czasie wyślą mi coś to nie
      przyjmę więc poniosą podwójne koszta.
      Na Twoim miejscu zrobiłabym to samo bo się nie doczekasz.
      Napisz im o rezygnacji z zakupu jeśli np w ciągu tygodnia nie będa
      mieli wózka na stanie i ,że po tym czasie nie przyjmiesz żadnej
      wysłanej do siebie przesyłki
      tu masz namiar na interesujący Cię kolor....( chyba )
      www.tylkomarkowe.pl/produkt-maclaren-volo-pea-green-black-stripe-on-black-frame-29209.html?
      PHPSESSID=ec3430344266215984d32c03ceb09b45

      zobacz jakie warunki przedstawia ten sklep

      tu tez jest jeden
      www.swiatwozkow.pl/product_info.php?products_id=2336&osCsid=b6d182432dadab75955f15eafeae8489

      a tu masz stronę maclarena...tu na pewno wywiążą się z umowy.
      maclaren.pl/index.php?cPath=3

      powodzenia :)

      A swoją drogą...sklepy internetowe takie jak Dino czy Gugu
      zniechęcają do kupowania w internecie...takie jest moje zdanie
      • pomilak1 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 15:56
        Ja bym wysłała maila (z potwierdzeniem odbioru wiadomości) że
        rezygnuję z zamówienia i tyle. Sory ale jest mnóstwo sklepów więc 3
        tygodnie czekac to trochę przesady...myślę że ten mail który
        otrzymałaś od sklepu daje ci własnie taką możliwość :)
    • blanka_1982 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 17:10
      W tym wypadku firma nie wywiązała się z umowy, masz prawo zrezygnować z zakupu,
      taką mozliwość daje ci też sama firma-wyraźnie jest o tym napisane w ich mail'u.
      Jako konsument masz nawet prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od
      otrzymania towaru.
      Jeśli więc nie chcesz już tego wózka(po takim czasie oczekiwania wcale się nie
      dziwię), to po prostu napisz do nich, że w związku z przekroczeniem umówionego
      terminu dostawy wózka rezygnujesz z zakupu.
    • hercia83 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 21:58
      Dzięki dziewczyny serdeczne za odzew!!!!!!!!!! Anuluje zamówienie, to jest jakaś kpina... Znalazłam Volo w bardzo korzystnej cenie 409,99 !!!!!!! ale dopiero dziś i nie dzwoniłam tam - wygląda na to,że również nie mają go na magazynie - www.famili.com.pl/advanced_search_result.php?search_in_description=0&keywords=volo&button.x=0&button.y=0 . Dostępny jest, ale stan magazynowy jakby był pusty. Jedna z Was pisała, że sklep gugu zrobił ja w bambuko - ten sklep nazywa się Famili, ale stacjonarny sklep nazywa się gugu:
      Adres sklepu naziemnego

      GUGU.pl
      Al. Komisji Edukacji Narodowej 36 lok 37 /parter Galeria Ursynów/
      02-793 Warszawa
      numer do nich jest taki sam jak ten z Gugu!!!!!!!!!
      www.gugu.pl/ -
      famili@famili.nazwa.pl
      669-801-024
      396128.
      Eh... szkoda gadać. A tak sie cieszyłam, bo w Dino zgłosiłam,że znalazłam korzystniejsza od nich ofertę (mieli taką adnotację,że jeśli znalazło gdzieś się produkt tańszy,żeby do nich napisać) i Volo kosztowałby mnie u nich 420zł razem z przesyłką. A wszystko dlatego,że nie chciałam kupowac w Happy Baby - mają niedrogo,ale wątek mnie skutecznie odstraszał, choć teraz to chyba tylko on mi zostaje w odwodzie, jesli chodzi o niską cenę.. ;/ Choćby samo allegro, a nie ich sklep. Nie wiem już co robic, przede wszyskim bardzo dziekuję za Wasze rady. Długo nie było mnie na forum, mam zamiar opisać mojego Dazzle po półtora roku użytkowania (jestem bardzo zadowolona, opócz kilku drobiazgów ;))
    • hercia83 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 27.06.10, 22:21
      www.sklepy24.pl/sklep/gugu_pl/opinie/1/filtr/negatywne a to na dokładkę - opinia niezadowolonego klienta famili :/
    • hercia83 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 28.06.10, 16:46
      Dziś gdy usiadłam do komputer, żeby napisac wiadomość - anulowanie zamówienia zobaczyłam wiadomość od Dino, że wozek 'bedzie jutro', a czas realizacji 3dni...... Z braku laku poczekam jeszcze te kilka dni
      • jolutka1970 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 28.06.10, 17:46
        Zadzwon i upewnij sie czy teraz na pewno maja... moze znow blef:))
        Zawsze dzwonie do sklepu internetowego i uprzejmie pytam i prosze o
        sprawdzenie czy na pewno jest kolor i wtedy mam potwierdzenie, pytam
        z kim rozmawiam itp. Lepiej niz mailem.

        Nie czekalabym na wozek 3 tyg bo jeszcze go chyba nie masz? Twoje
        dziecko jest juz 1 miesiac starsze i czes jezdzenia w wozku ucieka
        tzn. mija.
        • mrukumaster Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 29.06.10, 09:30
          Nie dziwcie się że czasem nie ma towaru. Trochę nie ładnie ze strony sklepu dino
          że nie informuje ale ogólnie specyfiką sklepów internetowych jest to, że
          wystawiają wszystko na sklep a towar często zamawiają po tym jak jest
          zainteresowany na towar. Dzięki temu w necie są tańsze towary bo go nie muszą
          chociażby magazynować.
        • hercia83 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 29.06.10, 20:23
          Dokładnie jolutko, zgadzam się z Tobą. Gdybym wiedziała, że przyjdzie mi tyle czekać - w życiu by to nie przeszło. Po prostu myślałam, że będzie to kilka dni a potem ,że 'przyszły tydzień' i tak się przeciągnęło.... A co do wystawiania towaru, którego fizycznie nie ma - uczciwy sprzedawca powinien umieścić obok produktu taką informację, że trzeba czekać. Skoro wózek jest na ich stronie = w domyśle jest dostępny i tyle. A wiadomo jak w praktycer to wygląda, choć muszę powiedzieć,że pierwsza taka sytuacja mi się zdarza od lat. Dziwi mnie to o tyle, że Dino działa juz dość długo.
          • sylki Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 29.06.10, 22:50
            haha jakbym czytała o swoim zamówieniu.
            31 maja zamówiłam wózek, no i się zaczęło :D. Jako, że pracowałam w sklepie
            internetowym, to wiem jak to działa, ale do cholerki lubię być informowana, a
            nie zero jakich kolwiek info co jak i dlaczego :/
            Dziś zadzwoniłam do sklepu i najpierw przeprosiłam za to że będę krzyczeć, a
            później sobie ulżyłam :). Wiem, że to nie wina sklepu, że wózek jeszcze do mnie
            nie dotarł, ale jakby informowali na stronie, że wózek ma dostępność np 3-7 dni
            to człowiek by inaczej do tego podchodził, a jak jest dostępność - dostępny, to
            sorki ale dla mnie to oznacza, że maja dany model i kolor na stanie.

            Ogólnie wózek został w końcu dziś wysłany i jutro góra pojutrze powinien do mnie
            dotrzeć.
            Mimo wszystko i tak dalej będę u nich zamawiać, bo sprzedawcy to oaza spokoju i
            mimo wkurzenia klienta są mili i uśmiechnięci :)
            • kroliczyca80 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 30.06.10, 00:17
              hercia, sprawdź na happybaby, kupiłam od nich volo green pea rok
              temu za 400 zl z wysyłką - napisałam do nich czy sprzedadzą mi za
              tyle i się zgodzili. Może i teraz pójda Ci na rekę:)
    • kai_30 Re: CZEKAM 3TYG. NA WÓZEK - chcę anulowac zakup.. 05.07.10, 21:53
      Mieliśmy podobnie - zamówiliśmy PP Arię w tylkomarkowe.pl, upewniając się, czy
      dostępna. Oczywiście, odrzekł sklep, jak najbardziej, czas dostawy 2-7 dni. To
      było 18 czerwca, i do dziś wózek nie dotarł, a sklep odsyła od jednej pani
      konsultantki do drugiej, "niestety, w tej chwili nie jestem w stanie podać pani
      informacji, kiedy otrzyma pani towar, oddzwonimy", "tak, oczywiście, otrzyma
      pani wózek, niestety, nie wiem kiedy", "sprawdzę w drugim magazynie i oddzwonię"
      - i tak w kółko. Aha, nie oddzwaniają, rzecz jasna.

      Dzisiaj podziękowaliśmy im uprzejmie za "trud" i zamówimy gdzie indziej. Szlag
      mnie trafia, bo zależało mi na nowym, lżejszym wózku na wyjazd, z którego już
      wróciliśmy :D

      Ogólnie - sklepu tylkomarkowe nie polecam.
Pełna wersja