Gość: Typowy
IP: *.icpnet.pl
07.03.10, 02:24
Pytanie kieruje głównie do ludzi zajmujących się rekrutacją, lub osób
prowadzących działalność. Zastanawiam się, jak moje kwalifikacje
wyglądają w oczach tych właśnie osób. Bardzo możliwe, że będę musiał
zmienić pracę i staram się oszacować swoje szanse.
Od samego początku pracuje w jednej firmie. W Call Center dużej
amerykańskiej linii lotniczej zatrudniony jestem od 4 lat. Praca dla
zagranicznego klienta wiąże się z pracą w języku obcym, w moim
przypadku jest to niemiecki i angielski. Oba języki na bardzo dobrym
poziomie. Po 1,5 roku pracy zostałem Team Leaderem i Service
directorem. Funkcja łączona - jako Team Leader jestem odpowiedzialny
za jakość mojej grupy agentów, za ich ocenę, przeprowadzanie szkoleń.
Jako Service Director jestem wsparciem w sprawach produktowych (tzw.
helpdesk) i przyjmowaniem eskalacji (tzw. trudni klienci, chcący
rozmawiać z service directorem). Pół roku po zostaniu team leaderem
przyjąłem dodatkową funkcję Trenera soft skills. Przeprowadzam
szkolenia wewnętrzne z umiejętności miękkich (np. asertywność,
postawa pro kliencka, trudny klient itp). Brałem również udział w
dodatkowych zleceniach jak np: testowanie strony internetowej (pod
względem funkcjonalności i językowym, strona jest przeznaczona dla
Niemców), organizacja warsztatów produktowych dla agentów.
Obecnie mam 23 lata, więc jestem dosyć młodym czlowiekiem. Boje sie
jednak, że dużą przeszkodą może być brak wykształcenia (jestem w
trakcie studiów). Czy moim doświadczeniem, jestem w stanie "nadgonić"
braki w wykształceniu (przez pracę mam 2 letnie opóźnienie, więc
teraz kończę 1 rok)? Pracy będę szukał na mniej więcej podobnym
stanowisku, lub tam gdzie się przyda moje doświadczenie. Jestem dość
elastyczny i chętny do nauki. PRaca w zespole, pod presją, po
godzinach nie jest mi obca, nie jest też dla mnie problemem.