Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić...

10.08.10, 11:55
Hmm...
Akurat miałem podobną przygodę z bankiem PEKAO SA parę miesięcy temu. Tyle, że moją kartę oddali. Musiałem przedstawić kwit z mojego banku, że karta nie jest zastrzeżona i oddano mi ją. Dzięki temu udało mi się zaoszczędzić czas i pieniądze. Kobieta z PEKAO powiedziała, że oni są chyba jedynym bankiem, który nie tnie od razu obcych kart. Ale jak widać to może zależeć od oddziału.
    • Gość: wdr 10 lat temu mi wessało w Pekao na rynku w krakowie IP: 62.233.175.* 10.08.10, 12:19
      i miałem szczęście, bo mi kartę oddali. panie w okienku oczywiście twierdziły,
      że się nie da, ale po interwencji miłego kierownika nie musiałem czekać do
      następnego dnia tylko od razu po serwisie dostałem kartę. pozdrawiam
    • Gość: to ja Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: 194.181.224.* 10.08.10, 12:20
      ale co jest niby trudno udownodnic? Przeciez kazdy element systemu robi logi.
      Wystawca DOSKONALE wie, czy zadal zatrzymania karty i czy w ogole do jego
      systemu dotarlo jakiekolwiek zadanie dla danej karty. Wlasciciel bankomatu
      rowniez z logow jest w stanie doskonale zdiagnozowac sytuacje. Generalnie nikt
      nie ma prawa zatrzymac karty bez zadania jej wlasciciela - czyli banku wystawcy.
      • Gość: joj Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.aster.pl 10.08.10, 15:03
        Gość portalu: to ja napisał(a):

        > Generalnie nikt
        > nie ma prawa zatrzymac karty bez zadania jej wlasciciela - czyli banku wystawcy
        > .

        I dlatego wystawcy zdecydowali się na wzajemne niszczenie zatrzymanych kart, a
        klient niech idzie do swojego banku po nową.
    • Gość: x Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.ssp.dialog.net.pl 10.08.10, 12:22
      ...dlatego staram się pobierać pieniądze z bankomatów banku w którym posiadam
      konto osobiste.
    • reason.break Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... 10.08.10, 12:33
      Raz miałem nieprzyjemność z zatrzymaniem karty przez bankomat, na szczęście
      należał do PKO BP, w którym wtedy miałem konto. Gorzej, że był to weekend
      wieczorem, a serwisanci mogli pojawić się dopiero w poniedziałek i zostałem
      zmuszony do pożyczenia pieniędzy. Całe szczęście, że w poniedziałek jednak
      żadnych problemów z odbiorem w najbliższym oddziale nie było problemu.

      A wszystkiemu winna wredna baba, która kręciła się nerwowo koło tego bankomatu
      przede mną. Po fakcie, widząc moje wku*wienie zapytała: "panu też wcięło?".
      Myślałem, że zabiję...
    • Gość: a_za Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: 193.28.230.* 10.08.10, 12:37
      a po co wam ten plastik? ja idę do okienka bankowego, biorę gotówkę i wszędzie
      płacę gotówką. jeżeli się coś zatnie - to może być tylko suwak w portfelu. a
      przynajmniej nikt nie śledzi moich transakcji - gdzie, co i za ile kupuję.
      • Gość: mm Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.fbx.proxad.net 10.08.10, 14:22
        Jak czytam o podejsciu w Polsce do klietnow bankow i innych
        instytucji, to mi sie niedobrze robi. Dziki kraj - niestety, prawda.
      • Gość: joj Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.aster.pl 10.08.10, 15:05
        Gość portalu: a_za napisał(a):

        > a po co wam ten plastik? ja idę do okienka bankowego, biorę gotówkę i wszędzie
        > płacę gotówką. jeżeli się coś zatnie - to może być tylko suwak w portfelu. a
        > przynajmniej nikt nie śledzi moich transakcji - gdzie, co i za ile kupuję.

        Szczególnie w niedzielę :D
        Za internet też pewnie płacisz gotówką na poczcie, na dodatek będąc przekonany,
        że listonosz idzie z twoją gotówką do dostawcy internetu.
    • Gość: TT Artykuł bez sensu - pretensje pod złym adresem IP: *.axa.pl 10.08.10, 12:42
      Należy się zwrócić do Multibanku o wystawienie bezpłatnie duplikatu - i
      z doświadczenia wiem, że nie ma z tym żadnego problemu w takiej
      sytuacji.
    • Gość: janek_na_poranek Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.tktelekom.pl 10.08.10, 13:01
      Wczoraj żona miała taki sam przypadek ale o dziwo bank ING bez
      problemów z zachowaniem wszelkich procedur wydał jej kartę ale może
      dlatego że była to ich karta. z tego wynika że trzeba korzystać ze
      swoich bankomatów.
    • ooievaar Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... 10.08.10, 13:11
      Do mnie kiedys zadzwoniono z banku Millennium, abym zablokowala
      karte, poniewaz jest podejrzenie, ze w jednym z bankomatow (z
      ktorego pobieralam pieniadze) scanowano karty. Zrobilam to, obiecano
      mi nowa karte (za darmo) i do dzisiaj jej nie mam. Nikt nie wie
      dlaczego. Po 50 telefonach i zapewnieniach, ze juz, ze zaraz, ze
      dowioza do domu ... zrezygnowalam. Banki w Polsce sa do kitu i tyle.
      • Gość: b W Polsce karty są sKanowane IP: *.toya.net.pl 10.08.10, 17:09
        W Polsce karty są skanowane a nie scanowane...
    • Gość: phod Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.08.10, 13:25
      Parę lat temu bankomat Euronetu zeżarł mi kartę. Zadzwoniłem pod numer podany na bankomacie i miła pani po drugiej stronie stwierdziła, że mam szczęście, bo akurat jedzie tam konwój z pieniędzmi i jak poczekam 5 minut, to przy okazji kartę wydobędą i mi oddadzą. Rzeczywiście po kilku minutach pojawili się panowie z giwerami. Już o mnie wiedzieli, po otworzeniu bankomatu wyjęli kartę i po prostu oddali. Nie mam pojęcia, jak to się miało to ówczesnych procedur i czy nie powinni jednak tej karty zatrzymać :)
    • Gość: min Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.pkp.wroc.pl 10.08.10, 13:38
      "posiadacz karty musi przyjąć na wiarę tłumaczenie banku, że karta
      mogła zostać zatrzymana z tysiąca różnych powodów, niekoniecznie z
      powodu awarii. I trudno jest udowodnić właścicielowi bankomatu, że
      było inaczej" - wydaje się, że banki idą po najmniejszej linii oporu
      wszystko zwalając na klienta. Otóż moim zdaniem udowodnić, że jest
      to wina bankomatu powinno być bardzo łatwo. Każdy bankomat powinien
      zostawiać elektroniczny ślad po wykonanej operacji w postaci
      tzw. "log'ów". Nie wiem czy tak jest, ale w takim log'u powinna być
      zapisana między innymi informacja dlaczego karta została zatrzymana.
      Jeśli to była awaria, również kod powstałego błędu powinien się tam
      znaleźć. Stąd już tylko krok do stwierdzenia czy można oddać kartę
      klientowi. Byłby to niewątpliwie jakiś dodatkowy koszt więc banki
      wolą po prostu zniszczyć kartę. Myślę, że powinniśmy my wszyscy
      żądać od naszch banków większego szacunku, ponieważ to oni są dla
      nas a nie my dla nich i to oni dzięki nam funkcjonują.
    • Gość: sdf Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.internetdsl.tpnet.pl 10.08.10, 14:04
      Ludzie, gdzie Wy macie te karty?? Co chwilę się słyszy, że afera/awaria
      jest w Pekao / Millenium / Multibanku. Te banki po prostu są do bani i
      ich jedynym celem jest drenowanie kieszeni naiwnego klienta choćby po
      10 groszy. Załóżcie sobie rachunki/karty w przyzwoitym banku, to nie
      będziecie mieli takich problemów.
      Jak Wam wetnie kartę i bank nie chce dać nowej za friko, to podziękować
      i zamknąć rachunek w tym banku. Niech sobie sami dochodzą czy to
      bankomat nawalił, czy system bankowy.
      • maryjan_pazdzioch Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob 10.08.10, 14:24
        Gość portalu: sdf napisał(a):
        > Ludzie, gdzie Wy macie te karty?? Co chwilę się słyszy, że afera/awaria
        > jest w Pekao / Millenium / Multibanku. Te banki po prostu są do bani i
        > ich jedynym celem jest drenowanie kieszeni naiwnego klienta choćby po
        > 10 groszy. Załóżcie sobie rachunki/karty w przyzwoitym banku, to nie
        > będziecie mieli takich problemów.

        Slusznie Wasc prawi. Ludzie jak lemingi - kazdy musi sam sie sparzyc i dopiero wtedy toczy piane, ze bank taki czy siaki. Omijac smierdzace lichwiarskie banki z daleka. Przeciez wystarczy sledzic biezace wiadomosci, zeby wiedziec gdzie robia najwieksze przekrety (nabici w BRE czy Santandrze albo okradzeni w BPH www.stracilem-z-bph.pl itd).
      • Gość: hmmm Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.warszawa.vectranet.pl 10.08.10, 17:47
        >Załóżcie sobie rachunki/karty w przyzwoitym banku, to nie
        > będziecie mieli takich problemów.

        A gdzie jest coś takiego jak "przyzwoity bank"???
    • Gość: asienka Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.08.10, 14:34
      A czy nie można by zmienić przepisów, żeby karty w całości wracały
      do swoich banków, a ich posiadacze tam też się tłumaczyli przy ich
      zwrocie?
      • Gość: sdf Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.internetdsl.tpnet.pl 10.08.10, 14:52
        Ale dlaczego klient ma się tłumaczyć z czegokolwiek?? Wadliwy
        bankomat zatrzymuje kartę. W tej sytuacji bank powinien 1)
        natychmiast zagwarantować mi alternatywny dostęp do moich pieniędzy;
        2) niezwłocznie przesłać mi kartę na wskazany przeze mnie adres. Oba
        punkty powinny być realizowane bezpłatnie. Co to za pomysł, że
        bank/bankomat ma awarię, a klient ma ponosić jej dodatkowe
        konsekwencje??
        Wyobraź sobie, że dużo podróżujesz i karta zostaje wciągnięta przez
        bankomat w np. Szanghaju. Nosisz przy sobie tyle gotówki, żeby
        natychmiast wykupić w tej sytuacji bilet powrotny do Polski do
        oddziału swojego banku??
        Dobry bank w takiej sytuacji zadba o to, żeby nie było problemu z
        dostępem do środków.
        • dallia-x Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob 20.12.11, 20:16
          >W tej sytuacji bank powinien 1)
          > natychmiast zagwarantować mi alternatywny dostęp do moich pieniędzy;

          Tzn. jak? Wysłać przez pracownika banku, listonosza czy kurierem? A może przez teleport???

          > Wyobraź sobie, że dużo podróżujesz i karta zostaje wciągnięta przez
          > bankomat w np. Szanghaju.
          Jak każdy INTELIGENTNY człowiek mam przy sobie jeszcze co najmniej jedną kartę oraz gotówkę, więc nie jest to dla mnie problemem. Nie wyobrażam sobie, żeby wyjechać za granicę z jedną kartą w kieszeni i liczyć na to, że:
          1) nie okradną mnie,
          2) nie będzie awarii,
          3) każdy bankomat przyjmie moją kartę,
          4) karta nie zostanie zeskanowana, a następnie zastrzeżona przez bank "ze względów bezpieczeństwa",
          5) karta się nie rozmagnesuje,
          6), 7), ....) itp., itd.

          Nie liczę na szczęście - po prostu MYŚLĘ!
    • Gość: cdn A tu dalej Bangladesz IP: *.chello.pl 10.08.10, 14:40
      karta to jakiś towar luksusowy i procedury muszą być tez niestandardowe. Nie
      wiem skąd zdziwienie, że nie oddali;-)
      • pawor3 Re: A tu dalej Bangladesz 10.08.10, 16:45
        Identyczną sytuację miałem w Banku Pekao S.A. w lipcu 2010.
        Oddali kartę po 6 dniach.
    • Gość: obywatel Jeśli kolega zapłacił to jest głupi!! IP: *.chello.pl 10.08.10, 16:51
      Od banku zażądałbym nie tylko zwrotu kosztów karty ale i
      ODSZKODOWANIA za stracony czas i brak dostępu do konta.
      • Gość: Poszkodowany Poszkodowany przez "Invest Bank" IP: *.chello.pl 10.08.10, 18:08
        A mi wcięło i zażądałem odszkodowania,bo nie moją winą było,że bankomat był nie
        doświetlony(wysłałem na dowód fotki ich ciemnego bankomatu i dla porównania
        innego bankomatu,który de facto był prawidłowo oświetlony)Poradzcie co z
        łobuzami zrobić bowiem mimo 14 dniowego terminu jaki im wyznaczyłem-nie dostałem
        żadnej odpowiedzi.Tylko raz ktoś zadzwonił do mnie informując mnie,że przekazano
        to jakiemuś innemu departamentowi.Będę wdzięczny za jakaś radę,bo w sumie nie
        mogłem tez wyjechać zagranicę by tam realizować pewne zawodowe sprawy(przez co
        naraziłem się na wymierne straty finansowe!),a mój mail to:saibaba@autograf.pl
        Pozdrawiam forumowiczów!
        • dallia-x Re: Poszkodowany przez "Invest Bank" 20.12.11, 20:18
          Żeby dostać odszkodowanie to trzeba udowodnić, że coś się straciło z powodu takiej sytuacji.
          Nie wierzę, że nie mógł Pan wyjechać za granicę, ponieważ karta nie zadziałała prawidłowo.
          Chyba że wypłacał Pan gotówkę na lotnisku, godzinę przed odlotem, żeby kupić bilet. Jeśli tak to gratuluję!
          A jeśli nie to było co najmniej kilka innych wyjść z tej sytuacji.
    • Gość: Antek Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.chello.pl 10.08.10, 16:58
      Lepiej poszukać lepszego banku
      z lepszymi kontami.
    • Gość: gość Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.08.10, 16:59
      Nie będę reklamował swego banku.
      Zmieniałem PIN (co jakiś czas należy to robić) i zapomniałem nowego...
      I wcięło mi kartę. Zadzwoniłem do banku (swojego) i powiedzieli że w takim
      razie ja zastrzegą i pocztą dostanę nową a jak chcę szybciej to muszę
      odwiedzić dowolną ich placówkę i na poczekaniu dostanę nową kartę.
      Tak też zrobiłem. W 5 minut miałem nową kartę.
      Oczywiście wszystko BEZPŁATNIE...
      Przelewy internetowe też mam za darmo.
      Bank jeden z tych "droższych" - rocznie za prowadzenie konta + kartę płacę ok.
      150 zł.
      • Gość: Lil Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 13.08.10, 23:45
        Toś dopiero wymyślił. W 5 minut w oddziale na miejsc u dali Ci nową kartę? A
        niby jak ją w 5 minut wyprodukowali wraz z numerem i Twoimi danymi? Dłutkiem na
        plastiku wydziabali?

        Takie kity to nie pracownikom banku sadź. Każdy bank karty produkuje, nie ma ich
        na stanie z Twoim nazwiskiem na wierzchu w razie, jakby Ci akurat przypadkiem
        wcięło.
    • Gość: b W Multibanku nie ma opłaty za wydanie karty IP: *.toya.net.pl 10.08.10, 17:06
      j.w.
    • Gość: goscUSA Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.lsanca.fios.verizon.net 10.08.10, 18:31
      dwa razy bankomat 'polknal' moja karte, wszedlem do banku ,
      poczekalem 5 minut i pracownik wyciagnal karte z bankomatu, ja mu
      pokazalem prawo jazdy a on oddal mi karte i przeprosil za
      sytuacje.Ludzie maja fantazje w Polsce tlumaczac ze bankomat moze
      zatrzymac karte na zlecenie banku.Takich glupot nie slyszalem
    • Gość: klient ej, bez jaj IP: *.pl 11.08.10, 20:25
      Przecież muszą być jakieś logi po obu stronach.
      W bankomacie: "WYSTAWCA NAKAZAŁ ZATRZYMANIE KARTY"
      U wystawcy: "NAKAZANO ZATRZYMAĆ KARTĘ".

      Nie róbcie barana z klienta, wystarczy że go doicie.
    • fackir fajnie, że dziennikarz też człowiek 12.08.10, 09:00
      do bankomatu pójść musi, do sklepu... coś mu się przydarzy, opisze, może uda
      zrobić się aferę? będzie temat, kasa a jak się przy okazji coś zmieni to lux. ;)
    • Gość: euromowieNIE bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: *.multimo.pl 12.08.10, 09:10
      coś te procedury są naciągane. w eurobanku pracownik po wyciagnieciu karty z
      odpowiedniej kasetki na karty zatrzymane dzwonił do centrali, gdzie w banku
      macierzystym potwierdzano, czy karta jest do wydania, czy jest np. zastrzeżona.
      jak była ok, to jeżeli klient w ciągu 7 dni się po nią zgłosił, to bez problemu,
      za pisemnym potwierdzeniem, mu ja oddawano. jak bank macierzysty miał jakieś ale
      do karty, to karta była przecinana i odsyłana do centrali eurobanku.
      pomijam fakt, iż do pewnego momentu bankomaty eurobanku nie tolerowały kart z
      czipem
      , co powodowało, ze każda taka karta była zatrzymywana w bankomacie!
    • Gość: klient Polbanku W Polbanku IP: *.adsl.inetia.pl 12.08.10, 16:30
      W Polbanku karty oddają
      • kowaliska Re: W Polbanku 30.08.10, 21:11
        Miałam identyczną historię w banku Pekao S.A.
        Ostatni dzień handlowy przed świętem, jedyny czynny bankomat na osiedlu (inne
        już od południa ograbione z pieniędzy) - wsunęłam kartę i... tyle ja widziałam.
        Nie zdążyłam nawet wklepać PIN-u, ekran mignął i znieruchomiał, wyraźnie coś się
        zawiesiło.
        Postałam minutę, dwie, pięć - nie wiedziałam co robić, żaden klawisz nie
        reagował, nic się nie działo. Gdyby bankomat celowo połknął kartę, pojawiłby się
        ekran powitalny dla kolejnego klienta, a tu nic. Widać, że "wisi".
        Bank był jeszcze czynny (bankomat na zewnątrz), więc podeszłam do okienka
        zgłosić awarię. Jakaś panienka ze znudzoną miną oświadczyła, że karty już nie
        odzyskam (Inteligo), muszę ją zastrzec i zamówić nową. Awarią się nie
        zainteresowała, moje obawy, że jak system się odwiesi to losy mojej karty mogą
        być różne, zignorowała.
        Byłam wściekła i bezsilna. Zamiast na spóźnione zakupy, pognałam do domu
        zastrzec kartę. Gdybym miała konto inne niż internetowe, miałabym o wiele
        większy problem i nerwy przez całe święta. A tak, to "tylko" zostałam bez pieniędzy.
        Od tamtej pory omijam ten bank z daleka.
        • tussiaa wg przepisów jednego z banków 30.08.10, 21:34
          Pracuję w banku i u nas jest tak, że nie możemy niszczyć kart klientów przez 7
          dni od wyjęcia z bankomatu. Klient może się po nią zgłosić z pismem ze swojego
          banku, że karta nie jest zastrzeżona i że można ją mu wydać. Nie ma problemu.
          Nasi klienci nie mają kart oddawanych natychmiast ponieważ wyciągają je
          konwojenci ładujący bankomat. My jako pracownicy nie możemy podchodzić sobie do
          bankomatu, wyjmować kart i oddawać ich klientowi. Owszem było tak jak my
          ładowałyśmy bankomat. Teraz za ilość kart pozostawionych w bankomacie
          odpowiadają konwojenci i oni się z nami z tych kat rozliczają. Mogę jedynie
          otworzyć bankomat i powiedzieć klientowi, że ta karta jest zatrzymana,
          bezpieczna i że zostanie wydana wg. powyższych procedur. Jeśli chodzi o darmowe
          wydawanie duplikatów kart to nie zawsze jest wina bankomatu. Bywa, że klient źle
          wpisze kilka razy pin i karta jest automatycznie zatrzymana. To dla
          bezpieczeństwa w razie kradzieży tej karty. Dlaczego bank ma za gapiostwo
          klienta płacić? A jeśli to wina bankomatu to składać reklamację w banku i już.
          Jeszcze nawiązując do pana, który jest obrażony na bank, bo bankomat był
          nieoświetlony- hmm- ja bym w tym bankomacie nie pobierała pieniędzy. Proste. I
          jeszcze jedno- ktoś napisał, że zadzwonił na infolinię i pani mu powiedziała, że
          zaraz będzie konwój i oddadzą mu kartę. Ależ bzdura albo brak słów na bank, w
          którym ta " głupia" pani pracuje. Takich rzeczy nie wolno mówić. To tak na
          marginesie.
          • kowaliska Re: wg przepisów jednego z banków 30.08.10, 22:25
            tussiaa napisała:
            "Mogę jedynie otworzyć bankomat i powiedzieć klientowi, że ta karta jest
            zatrzymana, bezpieczna i że zostanie wydana wg. powyższych procedur."
            No właśnie. Byłabym spokojniejsza, gdyby ktoś zechciał się upewnić że moja karta
            jest bezpieczna. W przypadku zawieszenia systemu nie wiadomo, co się stanie jak
            "ruszy" - bankomat mógł się zresetować i zostawić kartę wewnątrz, ale równie
            dobrze mógł kontynuować procedurę wypłaty. Gdyby ktoś próbował szczęścia i
            wklepał błędne piny, to pół biedy, bo by zablokowało i tyle.
            Ale co by było, gdyby wypluło kartę?
            Pracownica nie miała ochoty nawet posłuchać co do niej mówię.
            Moja własność - mój problem.
            • chris1970 Re: wg przepisów jednego z banków 07.09.10, 15:43
              Otóż kowalisko mylisz się. Nie jesteś właścicielką karty, tylko posiadaczką. Właścicielem kart jest zawsze bank.
    • Gość: gosia Re: Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrob IP: 195.85.249.* 13.12.10, 12:04
      Niestety to tylko maszyna :-( NIe ma jak noszenie drobnej kwotki w kieszeni
    • Gość: m_dobrowolski Bankomat nie oddał karty, a klient musi wyrobić... IP: *.acn.waw.pl 19.12.11, 14:17
      Witam.
      Co zrobic w takiej sytuacji kiedy bankomat zatrzymuje nasza karte i nie chcę jej wydac opisujemy w naszym poradniku.
      Jesli masz tez problemy z korzystaniem z bankomatu to w łatwy sposob zobrazuje Ci to nasz filmik doddatkowo zalaczony do artykułu.
      www.stefczyk.info/poradniki/bankomat-zatrzymal-karte
      Zachecam do dodawania komentarzy pod naszymi artykułami.

      eRzecznik serwisu
      www.stefczyk.info
      Marcin Dobrowolski
Pełna wersja