bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK)

IP: *.dynamic.chello.pl 28.05.12, 22:16
Zdarzyło mi się że bankomat zamiast 300 zł wydał mi tylko 200 a na paragonie potwierdził wypłatę 300zł. BZWBK nie chce mi uznać reklamacji. I to jeszcze pod Bankiem... Twierdzą że dane z bankomatu potwierdzają prawidłowo przeprowadzoną transakcję, a ja jestem stratna...

Czy ktoś z Was miał podobny przypadek? Co można zrobić w takiej sytuacji? Wiem że to tylko 100zł, ale to moje 100zł a nie Banku!
    • Gość: anonim bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: 94.42.243.* 29.05.12, 08:52
      odpowiedziano już na innym forum: likwidacja konta.
      • Gość: gal_synonim Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.146.188.240.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 09.10.12, 09:22
        Ja również bym tak zrobił, jednak dopiero po uprzednim poinformowaniu kogoś na wyższym stanowisku w banku: jeśli nie oddacie, to przeniosę swój byznes gdzie indziej.

        Ten bank to w zasadzie relikt poprzedniej epoki: jedno okienko tylko do jednego rodzaju operacji, i pomimo, że te cymabały mieli szansę się nieco ucywilizować pod Irolami (IAB) oraz obecnie pod Spaniardami (Santander) to wciąż niestety to jest ta zacofana Polska :)
    • Gość: AX Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: 195.14.4.* 29.05.12, 14:53
      Z bankiem nie wygrasz.
      Oni maja swój wydruk i maja gdzieś ze stówki nie dostałaś.
    • Gość: Darek Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.play-internet.pl 29.05.12, 16:10
      Pieniądze nie giną. Albo jest niedobór albo nadwyżka finansowa. W bankomacie jest możliwość sprawddzenia ile aktualnie jest banknotów i o jakim są nominale. jest robiony wydruk operacji dziennych. Godzina, nr karty, kwota. Czy to było tylko sprawdzenie stanu konta czy nieudana próba wprowadzenia numeru PIN. Wszystko. Jeżeli nie wydał to np. wpadło do kasety banknotów odrzuconych. Przy załadowaniu nowych kaset liczone jest to co zostało w bankomacie i stan kasy musi się uzgodnić z dziennikiem operacji.
      Może wydał tylko jakimś cudem wziełaś dwa banknoty.
      Ale to wszystko jest do sprawdzenia. Polecam korespondencję z bankiem.
      Duży bank - maluczki klient.
      Mały bank - klient się liczy, sprawdzone by było na miejscu łącznie z zapisem wideo
      • Gość: Alicja Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.dynamic.chello.pl 29.05.12, 19:41
        Dziękuję.
        Ja poprosiłam o sprawdzenie i zabezpieczenie zapisu kamery(bo takowa jest tam), na co dostałam niezwykle dyplomatyczną i spławiającą informację iż Bank nie jest zobowiązany przepisami prawnymi do prowadzenia monitoringu bankomatów.

        drugim ciekawym zagraniem było polecenie mi złożenia odwołania od negatywnej decyzji do poważnie brzmiącej instancji Dyrektora Zarządzania Operacjami Bankowymi. Jakież było moje zdziwienie gdy otrzymałam odpowiedź na moje odwołanie od dokładnie tych samych osób które przysłały pierwszą odmowną decyzję, Rzecz jasna decyzja została podtrzymana.

        Teraz radzą wysłać do Rzecznika Klienta Banku Zachodniego. Ciekawe czy tę funkcję też pełni ta sama pani...
      • Gość: Alicja Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.dynamic.chello.pl 29.05.12, 19:46
        Nie wydał, nie były sklejone, sprawdzałam, pokazywałam osobom, które stały za mną i zaniosłam wszystko co wydał łącznie z paragonem do pracownika banku zachodniego, przy którym stał bankomat.
        • Gość: Darek Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.internetdsl.tpnet.pl 30.05.12, 08:10
          W Każdym banku jest instrukcja użytkowania kart płatniczych.
          Wyciąg z naszej:
          "5.Dokumenty złożone przez Posiadacza/Użytkownika karty, dotyczące reklamowanej transakcji, Oddział przesyła do Departament Bankowości Elektronicznej wraz z pismem, w którym podaje Rachunek, który należy uznać w przypadku pozytywnego rozstrzygnięcia postępowania reklamacyjnego.
          6.W przypadku reklamacji wypłaty gotówki w bankomacie obsługiwanym przez Oddział należy do dokumentacji załączyć dziennik bankomatowy w wersji elektronicznej wraz z informacją, czy w dniu reklamowanej transakcji wystąpiła nadwyżka, niedobór lub nie stwierdzono nadwyżki/niedoboru.
          7.D.B.E. prowadzi postępowanie wyjaśniające w sprawie reklamowanej transakcji.
          8.Niezwłocznie po wyjaśnieniu reklamacji D.B.E. informuje Oddział o jej wynikach, natomiast Oddział informuje Klienta.
          9.W przypadku uznania reklamacji złożonej przez Posiadacza karty D.B.E. uznaje jego konto w Oddziale, o ile Oddział wcześniej nie uznał Rachunku."
          • Gość: Beata Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.dynamic.chello.pl 30.05.12, 19:36
            Wszystko się zgadza, tu pewnie zamiast oddziału zleca to Obszar Zarządzania Operacjami Bankowymi. Zapewne też wszystko to jest zgodne z wszelkimi przepisami. Tylko sugerowanie odwołania do dyrektora tegoż Obszaru i odpisywanie na moje odwołanie do Dyrektora: "...poleciłam ponowne przeprowadzenie...", "w związku z powyższym zmuszona jestem...negatywnie ustosunkować się do Pani sprawy" jest po prostu lekceważeniem zwracającej się osoby, wolnymi żartami lub brakiem stosownej formy.

            • Gość: Darek Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.play-internet.pl 30.05.12, 21:37
              Alicjo - Beato (?) pokazano ci jakim jesteś znaczącym klientem dla tego banku.
              • Gość: Alicja Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.dynamic.chello.pl 30.05.12, 23:32
                Beato - Alicjo lepiej - obydwa poprawne :)
                zgadzam się, pozdrawiam
    • Gość: ivo Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.ssp.dialog.net.pl 02.06.12, 14:20
      trzeba było dzwonić na policje, przyjechali by sporządzili protokół "kradzieży" 100zł itp. Wtedy może i by monitoring zabezpieczyli. Dziś bankom nie można ufać...
    • kro48t Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) 02.06.12, 21:16
      Mi na szczęście jeszcze się to nie zdarzyło, za to mieliśmy niezłe przeboje z eurobankiem, także nie polecam, traktują tam ludzi jak żebraków, którzy nie po swoje pieniądze przychodzą, ale niby BANKOWE

      www.ikonografia.pl
      • hanka2501 Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) 02.06.12, 21:30
        Jestem pracownikiem banku, co prawda nie wspomnianego ale jednak banku. U nas nie raz były nadwyżki w bankomacie. W takim wypadku jeśli np. klient składa reklamację, że bankomat wydął mu za mało a w bankomacie wystąpiła nadwyżka o dokładnie taką kwotę to reklamacje się uznaje.

        Raz zdarzyło się tak, że była nadwyżka 500 zł. Dziennik bankomatu pokazał, że banknoty nie zostały odebrane i wylądowały w kasecie zrzutów. Czekaliśmy na reklamacje klienta. Klient nie przyszedł. Po ok. tygodniu (tyle trwało rozliczenie różnicy bankomatu) pieniądze zostały zwrócone na konto klienta (ono też jest na wydruku z dziennika). Zadzwoniłam tylko do tego klienta z informacją o tym fakcie a ten mega szczęśliwy. Okazało się, że kiedy wypłacał pieniądze był wczesny ranek. W momencie gdy już miał brać pieniądze włączył się alarm w jego samochodzie. Zdążył więc odebrać kartę i pobiegł do samochodu a gdy wrócił pieniędzy nie było (bankomat trzyma je w podajniku 30 sekund po których wciąga je z powrotem). Myślał, że ktoś przechodził obok, zauważył i wziął. Był przekonany, że kasa przepadła. Miło było przekazać tak radosna dla niego nowinę.

        Mój bank jednak jest uznawany w rankingach za bank najbardziej przyjazny klientom pod względem uznawania reklamacji.
        • Gość: klientka Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.adsl.inetia.pl 03.06.12, 19:36

          dokładnie miałam tak samo (w innym banku)musiałam napisać reklamację.przyjechali panowie od bankomatu i sprawdzili była nadwyżka .w moim przypadku "połkneło" mi całą wypłatę.jak sie okazało podwinął się banknot i wróciło wszystko do kasetki a zaksięgowało ze zostało wypłacone.byłam tez sprawdzana na kamerze.zostałam na cały miesiąc bez środków do zycia.pieniądze zwrócili mi po 3 miesiacach.(tyle trwalo rozpatrywanie reklamacji).w naszym kraju nikogo w takiej sytuacji nie intereseuje co będe jadła,za co będe żyła.nawet nie usłyszałam słowa przepraszam.
          • Gość: Alicja Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.dynamic.chello.pl 04.06.12, 15:56
            Zapewne jeszcze wszystko zgodne z regulaminem...Uważam że w takich wypadkach, kiedy dojdzie do takiej sytuacji z winy Banku (ich urządzenia), powinny zostać zrekompensowane wszelkie trudności na jakie klient został narażony, jeśli nie w postaci ekwiwalentu poniesionych strat to przynajmniej pisemnych przeprosin. Ale pewnie w regulaminie nie znajdziemy ochrony interesów klienta banku w takim przypadku...

            • Gość: alicja Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.dynamic.chello.pl 20.06.12, 13:51
              www.bankier.pl/forum/temat_re-bankomat-bz-wbk-nie-wyplacil-calej-kwoty-reklamacji-nie-uwzglednion,11452325.html
    • Gość: Iwna Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.lukman.pl 07.09.12, 08:19
      Witam, mam właśnie taką sytuację, bankomat zamiast 120 zł wypłacił mi 70,- Złożyłam reklamację i nie została uznana ze stwierdzeniem, że bankomat wydał 120 zł.
      W takiej sytuacji wyszło na to, że ja chce wyłudzić pieniądze-co nie jest prawdą. Wiem, że można złożyć doniesienie na policję o wyłudzenie - i tak zrobię. Mi zdarzyło się to po raz pierwszy, ale to są moje pieniądze i nie zamierzam ich podarować.
    • Gość: zzz Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.adsl.inetia.pl 06.10.12, 14:46
      normalnie szok Tutaj sobie dziewuszki konkretnie dorabiają jak to mozliwe
    • Gość: Kkkkkkkkkk Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 07.10.12, 23:58
      Witam nic nie odzyskasz, wpłacałem kasę do mBanku przez wpłatomat nagle awaria oddał kasę ale o 100 zł mniej niż włożyłem. Reklamacja nic nie dała system zanotował system się nie myli itd. Pewnego dnia do wpłatomatu podjechała ekipa aby usunąć awarię i co moje oczy widzą wyjmują kasetę z forsą i banknot który zablokował wpłatomat banknot nie trafia do kasetki tylko do kieszeni widziałem na własne oczy i wiem gdzie moja stówka.
      Oczywiście twój przypadek jest trochę inny ale bank traktuje nas wszystkich jak złodziei i nic nikomu nie odda.

      • Gość: ja Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.adsl.inetia.pl 08.10.12, 21:26
        da sie to sprawdzić.(miałam podobny problem) przyjeżdza ekipa od bankomatu i sprawdzają czy jest nadwyżka.w moim przypadku podwinął sie banknot i cofnął wszystko do kasetki a na paragonie widniało ze wypłacone.rozpatrywanie reklamacji trwało 3 miesiące.ile nerwów miałam to moje bo wciągło całą wypłatę.(inny bank)
    • Gość: Wolak mały Re: bankomat nie wydał mi całej kwoty (BZWBK) IP: *.180.96.38.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl 09.10.12, 10:27
      Już 23 lata minęły od kiedy Gorbaczow dał Wam wolność, a arogancja w urzędach i bankach jak za dawnych dobrych lat. Polak ma to chyba we krwi :)

      Na dodatek ta mania pisania podań, reklamacji, etc.

      Dziewczyno, zmień bank i to będzie ich strata, pomimo że te matołki tego nie rozumieją, ani im na tym nie zależy!

      3RP to "Miś" na miarę naszych możliwości :)
Pełna wersja