Mbank – sprawdź stan swojego konta !

19.06.12, 13:44
Czyżby mBank doznał nagłego drenażu mózgów? Posiadam kilka kart kredytowych wydanych w różnych krajach a w Polsce używam od 3 lat kartę Visa wydaną przez mBank ustawioną na automatyczną spłatę z konta w tym samym banku. Dwa miesiące temu zauważyłem że naliczono mi odsetki gdyż bank pobrał tylko minimalną kwotę spłaty mimo dostępności środków na moim koncie. Reklamacja została przyjęta podczas prawie 30 minutowej rozmowy telefonicznej i rozpatrzona pozytywnie, po tygodniu dokonano zwrotu odsetek. Pod koniec maja sytuacja się powtarza, znowu 20 minut telefonicznej reklamacji (nie ma innych opcji) i znowu przyznają mi rację, tylko tym razem upłynęło już 3 tygodnie i nadal nie dostałem zwrotu pieniędzy.
Straciłem już ponad godzinę na rozmowy z m-linią i podobny czas stracił ich personel. W międzyczasie zauważyłem że mBank podniósł opłaty za prowadzenie karty i planuje podnieść szereg innych opłat. Przy braku dobrej organizacji oczywiście koszty prowadzenia kont są wyższe, a może po prostu bank ma nadzieję że podobne transakcje nie zostaną zauważone i będzie na wypłaty premii dla prezesów. Na wszelki wypadek sprawdź stan swojego konta w mBanku !
    • bwportal.pl Re: Mbank – sprawdź stan swojego konta ! 20.06.12, 10:40
      Sprawdziłem... u mnie wszystko OK. :)
    • organicstar Re: Mbank – sprawdź stan swojego konta ! 20.06.12, 14:31
      Niespodzianka, dostałem właśnie odpowiedź z mBank łaskawie po 20 dniach akceptujących moją reklamację i zwrot naliczonych odsetek. Oto jej treść
      "Szanowny Panie,
      w związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu 2012-05-30 przekazuję wyjaśnienia mBanku.
      Pragnę poinformować, iż spłata automatyczna z dnia 24.05.2012 została dokonana prawidłowo. Na rachunku Pana karty kredytowej był dokonany zwrot odsetek dlatego niespłacone saldo wyciągu nr 25 wynosiło****PLN.
      Równocześnie informuję, iż odsetki wykazane na wyciągu nr 89 w wysokości *** PLN wynikają z niespłacenia w całości salda wyciągu nr 24 od dnia rozpoczęcia cyklu rozliczeniowego nr 25, tj. 01.05.2012 do dnia spłaty, tj. do dnia 24.05.2012. Pragnę poinformować, iż powyższe odsetki zostały zwrócone na rachunek Pana karty kredytowej w dniu 20.06.2012.
      Ufam, iż powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pana pomocne.
      "

      Przypomnę jeszcze raz że to ich system spowodował niepełną spłatę karty i naliczenie odsetek, że to ja straciłem z tego powodu ponad godzinę mojego czasu a tu nawet jednego słowa przepraszamy za zaistniałą sytuację. Gdyby nie to że właśnie obciążyli mnie roczną opłatą za kartę zrezygnowałbym z ich usług natychmiast a tak zrobię to w przyszłym roku co sugeruję innym użytkownikom mBanku do czasu gdy nastąpią zasadnicze zmiany w ich organizacji i stworzą nowy ale myślący zarząd.
Pełna wersja