Urząd Skarbowy kopiuje BOI?

02.11.06, 18:07
Dzisiaj miałem wątpliwą przyjemność przerejestrowywania samochodu.
A piszę to nie tylko, żeby się pochwalić ;), ale głównie po to, żeby
zastanowić się publicznie, dlaczego w UM można, a w US nie.
Co można? Europejsko podejść do klienta.

Ktos już bardo pozytywnie wypowiadał się o BOI w UM. Ja to podzielam. Jasne
reguły, mili, pomocni urzędnicy. Normalny czas oczekiwania. I jakoś się da. A
jeśli spojrzę i widzę tych samych ludzi, co parę lat temu, kiedy nie było miło
załatwiać nic w tym urzędzie, to jestem jeszcze pełniejszy uznania.

A z drugiej strony US. Niby próba kopii- stanowisko pierwszego kontaktu, dalej
stanowiska obsługi. Tylko rzeczywistość jakaś taka niedoskonała.
Pierwsze wejście. Pani od pierwszego kontaktu warczy na niedomykających drzwi.
Obserwuję wejście. Tam samodomykacz, z czujnikiem do kurtyny powietrznej.
Czyli wręcz nie powinno się domykać na siłę, a kurtyna powinna dmuchać w
trakcie otwarcia drzwi, żeby nie wietrzyć pomieszczenia. Ale zamiast korzystać
z techniki, można powarczeć.
Potem stanowiska obsługi. Kolejka jak cholera, a obsługuje jedna pani. I tu
trzeba jej oddać- jest miła, pomocna. Mnie by szlag trafił, gdybym musiał
tłumaczyć ludziom takie rzeczy (wzory wypełnionych druków wiszą wokół). No ale
przyczyna jest inna- zakręcone PITy, CITy i inne srity. W społeczeństwie
funkcjonalnych analfabetów to się nie sprawdza. Jakoś UM potrafił z tysiąca
świstków krzywo pokserowanych przejść na jeden prosty dokument, łatwy do
wypełnienia. Tak po amerykańsku.
W US drugi pan przegląda papiery, raczej ślamazarnie. A do tego co chwilę
odrywa się i pisze smsy (służbowe?). No i to mnie wku...ło. Stoję w kolejce,
jedno stanowisko (no może taki dzień, urlopy), a pan ma czas na papierki i
smsy. Założenia nowoczesne, ale na którymś odcinku ktoś dał du... Trzeba dalej
kopiować UM, tylko skuteczniej.

Też macie podobne doświadczenia?

Oświadczam, że wątek nie ma charakteru kampanii przedwyborczej (nawet nie
wiem, która partia rządzi UM i US)
    • siedlczanin14 Re: Urząd Skarbowy kopiuje BOI? 02.11.06, 18:33
      Pomimo, twojego oswiadczenia (że nie) jestem przekonany, że piszesz to w ramach
      kampanii wyborczej. Ja mam trochę inne zdanie na temat BOI. Niektórzy mówią, że
      zrobiono to po to, że władza BOI się mieszkańców. Po co petent ma patrzeć jak
      urzędnicy "mocno pracują". Na salony niech się "plebs" nie pcha.
      • westwind2 Re: Urząd Skarbowy kopiuje BOI? 02.11.06, 18:41
        Przesadzasz. To norma europejska. Nikt w urzędach w UE nie plącze się od pokoju
        do pokoju w poszukiwaniu załatwiającego urzędnika. To jest OK i życie to
        potwierdza. Jeżeli ma to jakiś wydźwięk wyborczy, to jedynie pozytywny.
        Normalny urząd tak powinien działać.
      • raks5 Re: Urząd Skarbowy kopiuje BOI? 02.11.06, 22:42
        nie rozumiem Twojej wypowiedzi.
        poza tym, co to za kopiowanie siedlczanina13? jakieś nowe wcielenie?

        Wracając do tematu.
        Uważasz, że poprzednie rozwiązanie było lepsze?
        (przez "ty" nie mam na myśli nikogo konkretnego, dlatego nie rozpoczynam wielką
        literą. Tobie jednak zabrakło Shifta zwracając się do mnie?)

        Stanie przed okienkami. Ja, pani urzędnik, ty petent. Ja siedzę za biurkiem, ty
        stoisz w postawie proszącej, wspinając się lub schyalając się do okienka. Nie do
        końca jasne reguły, kto w której kolejce, kto bez kolejki itd.

        Albo załatwianie spraw w biurach. "proszę nie wchodzić bez pukania", "w
        pomieszczeniu może przebywać jeden klient" itd
        Jakoś mało to sprzyjające dobrym relacjom, efektywnej pracy, przepływowi
        informacji, a na końcu zadowoleniu klienta, który to wszystko utrzymywał.

        Teraz sprawa jest prosta. Osoby mające kontakt z klientem są widoczne, wszystko
        jest transparentne i poukładane. A tam, gdzie należy wykonywać pracę wymagającą
        uwagi i skupienia jest spokojnie i nikt się nie kręci.

        Zdrowe i logiczne.

        Obserwując pracę urzędów warto sobie zadać pytanie, jakbyś chciał, żeby ludzie
        pracowali w Twojej firmie (jeśli masz pojęcie o biznesie)
        • aro333 Re: Urząd Skarbowy kopiuje BOI? 02.11.06, 23:26
          Nie no o czym tu rozmowa.Nie popieram obecnego prezydenta ale sam BOI to
          strzal w dziesiatke.Ten kto twierdzi inaczej to albo jest mlody i nie pamieta
          jak kiedys wyrabialo sie dowod,odbieralo prawo jazdy lub rejstrowalo samochod
          albo walka polityczna zaslepia go calkowicie.
          Jak wogole mozna znajac tamte czasy powiedziec ze to kit ten BOI.Gra
          polityczna grą polityczna,ale zawsze jestem zdania ze nie wolno krytykowac
          wszystkiego co zrobil przeciwnik bo to prowadzi do samozaglady.Sa rzeczy
          rozsadne ,co ciekawe przydazaja sie one nieraz przeciwnikom.Nie niszczmy
          tego ,nie krytykujmy.Dzialajmy wspolnie w przypadkach ktore sa wazne dla
          ogolu.Wiem ze to tylko slogany ,ale wlasnie brak takiego [postepowania niszczy
          ten kraj juz od dobrych dwóch wieków.
          BOI to jedna z ciekawszych rzeczy obecnej wladzy lokalnej,oczywiscie moim
          zdaniem.
Pełna wersja