Niedopałek papierosa w zupie Hortexu

18.05.09, 17:46
Dziś znalazłem papierosa w mrożonej zupie Hortex. A dokładniej poczułem coś dziwnego w ustach i wyjąłem z nich zużyty filtr (jeśli ktoś jest zainteresowany to zrobiłem zdjęcie).

Była to "Zupa prezydencka" z serii mrożonek do robienia zup Hortex-u. W czasie jej gotowania w mieszkaniu wyraźnie pachniało papierosami, ale nie skojarzyłem tego z zupą - bez zastanowienia zwaliłem w myślach winę na sąsiadów. Gotowa zupa też pachniała dziwną spalenizną, ale byłem głodny i postanowiłem nie przejmować się swoimi wrażeniami. Niestety bardzo szybko poczułem w ustach coś dziwnego i wyjąłem z nich filtr od papierosa. Został on dokładnie wyprany w czasie gotowania, ale da się zauważyć, że z jednej strony jest ciemniejszy, więc przypuszczam, że nie jestem pierwszą osobą, która miała go w ustach. Reszta papierosa rozpadła się w czasie gotowania w zupie.

Stało się to jakieś 10 minut temu, od tej pory próbuję bezskutecznie dodzwonić się do infolinii Hortexu i zapycham się chlebem, żeby zabić drapiący smak tytoniu w gardle. Dodam, że ani ja, ani nikt w naszych domu nie pali. Nigdy nie miałem papierosa w ustach... do tej pory.

Oznakowanie (numer serii?) nadrukowane na opakowaniu to 4B2301091314.
    • sibeliuss Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 18.05.09, 18:33
      A gdzie ten przysmak zakupiłeś?
      • ludwik Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 18.05.09, 19:25
        W sklepie internetowym Alma24.pl, ale raczej trudno go za to winić, skoro
        mrożonki są hermetycznie pakowane przez producenta.

        Swoją drogą udało mi się dodzwonić na infolinię. Po usłyszeniu "znalazłem
        niedopałek papierosa w mroż..." pani przerwała mi w środku zdania beznamiętnym
        monotonnym głosem recytując przygotowane "przepraszamy za zaistniałą sytuację.
        Proszę o podanie numeru partii i daty ważności znajdujących się na opakowaniu".

        Mogłem podać tylko numer partii, ale nie datę ważności, bo byłem w pracy i nie
        miałem ze sobą opakowania (w domu nie mam telefonu stacjonarnego, tylko
        komórkowy i SkypeOut więc nie mogę dzwonić na 0-801...). Odmówiono mi przyjęcia
        zgłoszenia tłumacząc to "procedurami". Odrzucono także moją propozycję, żeby
        oddzwonili za godzinę na telefon komórkowy, gdy będę już w domu.

        To, że cała rozmowa brzmiała jakby informacje o tego typu przedmiotach w
        produktach spożywczych były dla infolinii zupełną rutyną, długoterminowo
        zaniepokoiło mnie może nawet bardziej niż odkrycie wypalonego przez kogoś
        papierosa we własnych ustach...
        • sibeliuss Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 19.05.09, 08:28
          Każdy kto choć raz pracował na infolinii nie będzie zdziwiony,
          konsultantka ma tabelkę do wypełnienia - i albo masz wszystkie dane,
          albo spadaj.
    • skiela1 Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 18.05.09, 20:14
      Hortex tez mi podpadl
      Szpinak z piaskiem przeboleje,ale ten piasek miedzy zebami doprowadza mnie do
      gesiej skorkismile)
    • ludwik Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 21.05.09, 09:08
      W międzyczasie udało mi się dokonać zgłoszenia na infolinii, następnego dnia
      zadzwoniła do mnie osoba z działu kontroli jakości Horteksu, która brzmiała już
      na dużo bardziej przejętą, twierdząc, że to pierwszy tego typu przypadek w
      historii Horteksu. W każdym razie mają jutro odebrać ode mnie filtr i opakowanie
      do przebadania. W każdym razie zdają się traktować to poważnie.
      • sibeliuss Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 21.05.09, 09:56
        Pisz co będzie dalej, ciekawi mnie jak się sprawa potoczy.
        pozdrawiam.
      • message_house Informacja od Hortex Holding S.A. 22.05.09, 14:18
        Drodzy Internauci!

        Hortex przywiązuje najwyższą wagę do jakości swoich wyrobów,
        stosując najnowocześniejsze metody produkcji i zarządzania, a także
        prowadząc rygorystyczną kontrolę jakości wszystkich etapów procesu
        produkcyjnego (między innymi posiadamy certyfikowany, zintegrowany
        system zarządzania jakością ISO 9001 i bezpieczeństwem żywności
        HACCP). Nasze zakłady wypuszczają na rynek kilkaset milionów
        opakowań każdego roku, reklamacje konsumenckie są zdarzeniami
        wyłącznie incydentalnymi, a ich odsetek systematycznie spada (w
        ciągu dwóch lat ilość reklamacji obniżyła się o kilkadziesiąt
        procent, przy jednoczesnym istotnym wzroście skali naszej
        działalności).

        Skala naszej działalności powoduje, że z klientami kontaktujemy się
        przez Infolinię. Być może sprawiającą czasami wrażenie „bezdusznej i
        beznamiętnej” w bezpośrednim kontakcie, jednak skuteczną i
        efektywną. Po otrzymaniu zgłoszenia z infolinii z każdym z
        konsumentów osobiście i bezpośrednio kontaktują się nasi pracownicy.
        Tak było również w przedstawionym powyżej przypadku – odebraliśmy od
        konsumenta kwestionowaną paczkę i analizujemy ten przypadek. I, jak
        zawsze w takich przypadkach, przekażemy konsumentowi nasze wnioski.

        Pragniemy zapewnić, że nasza firma przeprowadziła szereg
        kompleksowych działań, mających na celu całkowite wyeliminowanie
        ryzyka pojawienia się jakichkolwiek „ciał obcych” w naszych
        produktach. Nasze produkty poddawane są drobiazgowej kontroli
        jakości na każdym z etapów procesu produkcyjnego. W szczególności,
        posiadamy szereg bardzo nowoczesnych detektorów, których celem jest
        wyeliminowanie produktów z obecnością ciał obcych. We wszystkich
        naszych zakładach obowiązuje całkowity i rygorystycznie kontrolowany
        zakaz palenia.


        Mamy nadzieję, że w kontekście powyższych informacji, przedstawiony
        powyżej przypadek nie wpłynie na Państwa wysoką ocenę jakości
        naszych produktów.

        Łączę wyrazy szacunku,

        Andrzej Kłodawski
        Dyrektor ds. Zapewnienia Jakości
        Hortex Holding S.A.

        (wypowiedź przekazana przez zewnętrzne biuro prasowe Hortex Holding
        S.A.)

    • nonkonformistka Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 21.05.09, 11:48
      niedawno mój kolega znalazł wielkiego żuka w mrożonym szpinaku
      hortexu
      przyjechali, wzięli żuka, w przeprosiny dali duże soków smile

      odpowiednie zachowanie w takiej sytuacji, ale ja teraz unikam hortexu
      • handi Re: Niedopałek papierosa w zupie Hortexu 23.05.09, 16:26
        A ja myślę, że w każdym przedsiębiorstwie produkującym żywnosć
        zdarzają się podobne przypadki. I wątpię żeby inne, tańsze, mniej
        renomowane firmy miały w poważaniu takie przypadki i opinię
        konsumenta na tyle by jeszcze zrekompensować ewentualną szkodę. Plus
        dla Hortexu!
Pełna wersja