marcia113 28.01.08, 15:37 znacie ta firme? Jest godna polecenia? Odpowiedz Link czytaj wygodnie posty
jennifer_e NIGDY W ŻYCIU! 28.01.08, 16:16 marcia113 napisała: > znacie ta firme? Jest godna polecenia? NIGDY W ŻYCIU! Odszukaj mój wątek na temat Tiscali, jest gdzieś na tym forum. Po kilku miesiącach od rozpoczęcia kontraktu internet przestał nam działać. Tak nagle, bez żadnego powodu. Próby zgłoszenia tego problemu do Tiscali i przywrócenia nam serwisu zamieniły się w kilkumiesięczną koszmarną sagę dzwonienia po indyjskich call centers. Wiszenia godzinami na telefonie, na którym oni zarabiali. Składanie skarg też na nic się nie zdało bo na skargi nikt nie odpowiadał. Próby ścigania problemu wyglądały tak, że każdorazowo musieliśmy przechodzić przez procedurę typu: "proszę zrestartować swój modem", "prosze sprawdzić czy komputer jest prawidłowo włączony". Obiecanki wysyłania inżynierów, którzy nigdy się nie pojwiali, a potem stwierdzenia, że skoro nie dzwoniliśmy do nich przez kilka dni to oni myślieli że problem SIĘ naprawił. SIĘ NAPRAWIŁ. Sam, za pomocą magicznej różczki. Internetu nigdy nam nie naprawili. Nigdy też nie wyjaślili co było problemem. Gdy wyczerpała nam się cierpliwość zerwaliśmy kontrakt a Tiscali przez kolejne miesiące usiłowało nam pobierać pieniądze z konta. Najgorsze było jednak to, że nie mogliśmy później nawet przenieść się do innego dostawcy bo Tiscali nie usunęło nam z linii swoich "markers". A skoro już nie byliśmy ich klientem to nie interesowało ich to, że nie możemy się przez nich do nikogo przełączyć. Musieliśmy założyć drugą linię telefoniczną i broadband na tej drugiej linii. Że już nie wspomnę o tym iż bez naszej wiedzy i zgody przenieśli nasze usługi telefoniczne z BT do siebie. Wpisz sobie w Google hasło "complain Tiscali". Ciekawa lektura. ... moje fotografie ceramika Odpowiedz Link
madelon1 Re: NIGDY W ŻYCIU! 28.01.08, 18:56 podlaczenie zabiera dlugo, do tego custmer service jest najgorszy w UK i jesli chcesz cos zmienic to jest to niemozliwoscia. podlaczenie mialo mi zabrac 14 dni ale z powodow kablowych zwiazanych z BT nie zdazyli tego zrobic i zamiast to dokonczyc w nastepne kilka dni to mi 14 kolejnych dni dolozyli. jak zaczal dzialac to nie mialam problemu i dwa razy sie przeporowadzalam, zabralo 14 dni za kazdym razem ale bylo bezproblemowo. Ja z nimi teraz jestem i sa tani ale gdybym miala jeszcze raz wybierac to bym poszla z inna firma. Odpowiedz Link
mamonia78 Re: TISCALI internet ? 28.01.08, 22:07 A ja jestem z nimi 1,5 roku i jestem zadowolona. Czytelne rachunki, zadnych ukrytych oplat, dosc sprawny broadband bez zaklocen, chociaz slaba poczta ( max 2 zdjecia w zalaczniku i wysylanie zabiera lata swietlne, ale to akurat moge robic z innego konta). No i dosc tanio - za pakiet internet, darmowe rozmowy weekendowe, bt line i telewizja place 19,90 mies. Z customer service nie mialam dosc duzo do czynienia, ale wszelkie podlaczenia byly w miare szybko. Niestety z obsluga klienta jak jest dobrze to jest dobrze, a jak jest zle to jest bardzo zle:-) Odpowiedz Link
jennifer_e Re: TISCALI internet ? 28.01.08, 22:47 mamonia, to chyba tak jak ze wszystkim, póki wszystko działa to jest ok. dopiero jak się coś zepsuje, to wtedy wyłazi tak naprawdę. my się skusiliśmy na tiscali jak nam poprzedni dostawca zbankrutował, bo mieli najkrótszy okres oczekiwania na instalację i jedno z najszybszych wówczas łącz stałych. niestety nie sprawdziliśmy wtedy tiscali pod względem obsługi klienta, a jak się okazało na wszelakich forach konsumenckich mają oni bardzo złą opinię, w wielu rankingach uznawani za najgorszego dostawcę internetu w UK. teraz jesteśmy z Eclipse, wybraliśmy ich głównie dlatego że mieli właśnie jakieś medale za obsługę klienta. ich customer service jest UK based, więc nie wydzwaniasz do Indii i nie wisisz godzinami na telefonie. Jak dzwonisz z problemem to rozmawiasz z kimś kto się zna i wie o czym mówi a nie bezmyślnie odczytuje skrypt i powtarza Ci za każdym razem żebyś zrestartowała komputer. ... moje fotografie ceramika Odpowiedz Link
leggetta Re: TISCALI internet ? 29.01.08, 13:24 wlasnie z powodu przeprowadzki wypowiedzialam im umowe ( pod koniec listopada dalam im miesiac wypowiedzenia, bylam z nimi prawie dwa lata). Bylam zdziwiona ze nie mialam problemow z dodzwonieniem sie do customer service i nawet rozmowa poszla gladko, wszytko wydawalo sie uzgodnione. O jakie bylo moje zdziwienie gdy zobaczylam ze rachunki nadal mi naliczaja... Odpowiedz Link