radekradzi
25.05.05, 17:05
Uwaga - to dokument reklamacyjny ogólny, można zastosować reklamując usługę
turystyczną, pralkę, sweterek itp. Pobrano z Rzepy. Całość jest dostępna w
archiwum (płatne, niestety) pod adresem:
www.rzeczpospolita.pl/prawo/doc/Konsument/konsument1.html
Składamy reklamację
Sprzedawca ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację zgłoszoną mu
prawidłowo i w obowiązującym terminie. Odpowiedzialnym wobec kupującego z
tytułu rękojmi jest sprzedawca, a nie producent, hurtownik, importer lub
dealer. Dlatego sprzedawca nie może do nich odsyłać konsumenta, sam musi
przyjąć reklamację.
Reklamacje można składać ustnie (telefonicznie lub osobiście) albo pisemnie,
np. przesyłając listem poleconym protokół reklamacyjny. Najbardziej polecana
jest - oczywiście - forma pisemna. Najlepiej sporządzić protokół reklamacyjny
w dwóch egzemplarzach: jeden dla kupującego, drugi - dla sprzedawcy. W razie
ewentualnego sporu sądowego nietrudno wówczas będzie klientowi udowodnić, że
reklamację złożył prawidłowo (patrz wzór protokołu reklamacyjnego).
WZÓR PROTOKOŁU REKLAMACYJNEGO
PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY NR........
Sporządzony w dniu..............w związku ze zgłoszeniem reklamacji
nr............dnia................
Imię i nazwisko
klienta.......................................................................
.......................................
Dokładny
adres.........................................................................
..................................................
Nr
telefonu......................................................................
.............................................................
Data nabycia towaru/usługi..................................nr r-
ku .............................z dnia..............................
Rodzaj towaru/
usługi........................................................................
.....................................................
Cena.......................................................wykończenia........
.........................................................
Producent/Usługodawca.........................................................
...........................................................................
Transport: własny, klienta*)
Dokładny opis
wad...........................................................................
...........................................
..............................................................................
........................................................................
..............................................................................
........................................................................
..............................................................................
........................................................................
Żądanie nabywcy co do sposobu załatwienia
reklamacji.........................................................
..............................................................................
........................................................................
..............................................................................
........................................................................
Termin załatwienia
reklamacji....................................................................
...............................
Przedłużenie terminu za zgodą klienta do
dnia.........................................podpis....................
Opinia
pracownika/rzeczoznawcy.......................................................
.......................................
..............................................................................
........................................................................
Decyzja pracownika
handlu........................................................................
...............................
..............................................................................
........................................................................
Imię i nazwisko
sprawdzającego reklamację
................................................
PODPIS .........................................................
PODPIS KLIENTA
*) niepotrzebne skreślić
Żądanie obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy w związku z odstąpieniem od umowy
czy wymiany towaru/usługi sprzedawca powinien załatwić niezwłocznie, czyli od
ręki. Generalnie - jeśli strony nie postanowiły inaczej - ma na to nie więcej
niż 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru lub dokonania oględzin.
W razie konieczności wydania opinii lub badania w miejscu używania towaru
reklamację należy załatwić w terminie niezbędnym do przeprowadzenia tych
czynności, a - jeśli strony nie postanowiły inaczej - najpóźniej w ciągu 21
dni kalendarzowych od dostarczenia towaru.
Mówi o tym rozporządzenie Rady Ministrów z 25 czerwca 2002 r. w sprawie
szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży między
przedsiębiorcami a konsumentami, obowiązujące od 1 lipca. Położyło ono kres
różnym praktykom nieuczciwych przedsiębiorców, tłumaczących, że czas na
rozpatrzenie reklamacji liczy się w dniach roboczych. Rozporządzenie
jednoznacznie rozstrzygnęło, że chodzi tu o kolejne dni kalendarzowe.
Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w ciągu 14 dni,
uważa się, że reklamację uznał, i to w sposób zgodny z żądaniem konsumenta.
Gdy reklamacji nie uzna, powinien zawiadomić o tym klienta na piśmie, podając
uzasadnienie odmowy, oraz zwrócić mu dostarczony towar.
Rękojmia za wady prawne to odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego,
jeśli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej, np. kupiony w komisie
lub na giełdzie samochód okaże się skradziony albo jest obciążony prawem
osoby trzeciej (np. w postaci zastawu, użytkowania, dzierżawy, najmu lub
użyczenia), o którym klient nie wiedział w chwili zawierania umowy. Wady
prawne mogą również dotyczyć np. wierzytelności czy prawa na dobrach
niematerialnych.
Konsument, który nabył rzecz należącą do kogoś innego, ma prawo żądać
odstąpienia od umowy oraz naprawienia wynikłej z tego szkody. Termin
dochodzenia roszczeń za wady prawne wynosi również rok od chwili, w której
kupujący dowiedział się o wadzie.