****** Składamy REKLAMACJĘ ***** (na piśmie)

25.05.05, 17:05
Uwaga - to dokument reklamacyjny ogólny, można zastosować reklamując usługę
turystyczną, pralkę, sweterek itp. Pobrano z Rzepy. Całość jest dostępna w
archiwum (płatne, niestety) pod adresem:
www.rzeczpospolita.pl/prawo/doc/Konsument/konsument1.html
Składamy reklamację

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć reklamację zgłoszoną mu
prawidłowo i w obowiązującym terminie. Odpowiedzialnym wobec kupującego z
tytułu rękojmi jest sprzedawca, a nie producent, hurtownik, importer lub
dealer. Dlatego sprzedawca nie może do nich odsyłać konsumenta, sam musi
przyjąć reklamację.

Reklamacje można składać ustnie (telefonicznie lub osobiście) albo pisemnie,
np. przesyłając listem poleconym protokół reklamacyjny. Najbardziej polecana
jest - oczywiście - forma pisemna. Najlepiej sporządzić protokół reklamacyjny
w dwóch egzemplarzach: jeden dla kupującego, drugi - dla sprzedawcy. W razie
ewentualnego sporu sądowego nietrudno wówczas będzie klientowi udowodnić, że
reklamację złożył prawidłowo (patrz wzór protokołu reklamacyjnego).



WZÓR PROTOKOŁU REKLAMACYJNEGO


PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY NR........

Sporządzony w dniu..............w związku ze zgłoszeniem reklamacji
nr............dnia................

Imię i nazwisko
klienta.......................................................................
.......................................

Dokładny
adres.........................................................................
..................................................

Nr
telefonu......................................................................
.............................................................

Data nabycia towaru/usługi..................................nr r-
ku .............................z dnia..............................

Rodzaj towaru/
usługi........................................................................
.....................................................

Cena.......................................................wykończenia........
.........................................................

Producent/Usługodawca.........................................................
...........................................................................

Transport: własny, klienta*)

Dokładny opis
wad...........................................................................
...........................................

..............................................................................
........................................................................

..............................................................................
........................................................................

..............................................................................
........................................................................

Żądanie nabywcy co do sposobu załatwienia
reklamacji.........................................................

..............................................................................
........................................................................

..............................................................................
........................................................................

Termin załatwienia
reklamacji....................................................................
...............................

Przedłużenie terminu za zgodą klienta do
dnia.........................................podpis....................

Opinia
pracownika/rzeczoznawcy.......................................................
.......................................

..............................................................................
........................................................................

Decyzja pracownika
handlu........................................................................
...............................

..............................................................................
........................................................................

Imię i nazwisko

sprawdzającego reklamację

................................................
PODPIS .........................................................
PODPIS KLIENTA

*) niepotrzebne skreślić






Żądanie obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy w związku z odstąpieniem od umowy
czy wymiany towaru/usługi sprzedawca powinien załatwić niezwłocznie, czyli od
ręki. Generalnie - jeśli strony nie postanowiły inaczej - ma na to nie więcej
niż 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru lub dokonania oględzin.
W razie konieczności wydania opinii lub badania w miejscu używania towaru
reklamację należy załatwić w terminie niezbędnym do przeprowadzenia tych
czynności, a - jeśli strony nie postanowiły inaczej - najpóźniej w ciągu 21
dni kalendarzowych od dostarczenia towaru.

Mówi o tym rozporządzenie Rady Ministrów z 25 czerwca 2002 r. w sprawie
szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży między
przedsiębiorcami a konsumentami, obowiązujące od 1 lipca. Położyło ono kres
różnym praktykom nieuczciwych przedsiębiorców, tłumaczących, że czas na
rozpatrzenie reklamacji liczy się w dniach roboczych. Rozporządzenie
jednoznacznie rozstrzygnęło, że chodzi tu o kolejne dni kalendarzowe.

Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w ciągu 14 dni,
uważa się, że reklamację uznał, i to w sposób zgodny z żądaniem konsumenta.
Gdy reklamacji nie uzna, powinien zawiadomić o tym klienta na piśmie, podając
uzasadnienie odmowy, oraz zwrócić mu dostarczony towar.

Rękojmia za wady prawne to odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego,
jeśli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej, np. kupiony w komisie
lub na giełdzie samochód okaże się skradziony albo jest obciążony prawem
osoby trzeciej (np. w postaci zastawu, użytkowania, dzierżawy, najmu lub
użyczenia), o którym klient nie wiedział w chwili zawierania umowy. Wady
prawne mogą również dotyczyć np. wierzytelności czy prawa na dobrach
niematerialnych.

Konsument, który nabył rzecz należącą do kogoś innego, ma prawo żądać
odstąpienia od umowy oraz naprawienia wynikłej z tego szkody. Termin
dochodzenia roszczeń za wady prawne wynosi również rok od chwili, w której
kupujący dowiedział się o wadzie.
    • mama75 to i ja dodam cos od siebie... 25.05.05, 19:55
      Jesli chodzi o imprezy turystyczne, to jest to bardzo specyficzny sektor. I tak:

      1) Jesli okaze sie na miejscu, ze cos jest niezgodne z danymi zawartymi w
      umowie, musimy od przedstawiciela biura w miejscu wypoczynku wyciagnac NA
      PISMIE, ze faktycznie tak jest. Czesto rezydenci mowia, zeby klient zglosil sie
      do organizatora po przyjezdzie i egzekwowal swoje prawa, ale nie daja mu
      zadnego pisemnego potwierdzenia. pozniej wymawiaja sie slaba pamiecia. Jesli
      mimo wszystko rezydent odmowi, nalezy zabezpieczyc sie w inny sposob. Zdjecia,
      filmy, oswiadczenia innych osob na pismie wraz z ich adresami, nawet
      osiwadczenie pracownika recepcji czy wlasciciela hotelu.

      2) Jesli ponosimy koszty zwiazane z niewywiazaniem sie z umowy przez
      organizatora, nalezy zbierac wszystkie rachunki, paragony, kwitki,
      potwierdzenia itp. Istnieje szansa, ze nasze roszczenia zostana uwzglednione w
      calosci albo w jakiejs czesci, ale musimy miec to udokumentowane.

      3) Wychodzac z biura podrozy po podpisaniu umowy, starajmy sie miec wszystko na
      pismie. Konieczne jest tez miec aktualny katalog z cennikiem lub kopie oferty.

      4) Czytajmy doklanie umowe, a jesli mamy jakies pytania zadajmy je pracownikowi
      biura, zeby pozniej nie bylo zadnych niedopowiedzen. Kazdy jest tylko
      czlowiekiem i moze sie pomylic. Jesli klient zarzada czego na pismie, to
      pracownik mimo wszystko dwa razy zastanowi sie nad odpowiedzia i jesli nie
      bedzie czegos pewny zapyta o to u organizatora.

      5) Na zakup wycieczki poswiecmy troszke wiecej niz jedna wizyte w biurze. Po
      poworocie do domu proponuje przeczytac dokladnie oferte i warunki podrozowania
      z danym biurem. Kazde biuro ustala swoje wlasne warunki i nawet termin
      skaladania reklamacji jest bardzo rozny, np. w TUI 1 miesiac, w Ecco z tego co
      pamietam duzo krocej.
      • izzaa Re: to i ja dodam cos od siebie... 05.06.05, 18:38
        a ja polecam zawsze wyslac kopie reklamcji do Polskiej Izby Turystyki ;))
        • mama75 Re: to i ja dodam cos od siebie... 08.06.05, 15:49
          to prawda, ale PIT tylko odnotuje to u siebie i nic dalej z tym nie zrobi. Moze
          tylko pozniej zainteresowanych klientow uprzedzic, ze byly reklamacje na to
          biuro i to wszystko.
    • kachax Re: ****** Składamy REKLAMACJĘ ***** (na piśmie) 10.06.05, 10:01
      O ile zapłaciłeś/łaś Kartą kredytową możesz skorzystać z innej, skuteczniejszej
      drogi reklamacji, o nazwie procedura CHARGEBACK.

      Odsyłam do wątku:
      forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=29584&w=24828943
      ________________________ ☻ ☺ ☼ ________________________
      Zapraszam na forum do zasięgania pożytecznych informacji i wyrażania dobrych i
      złych OPINII O BIURACH PODRÓŻY w PL:
      forum.gazeta.pl/forum/71,1.html?f=29584
Pełna wersja