Infolinie banków są mało wiarygodne

IP: 81.210.22.* 22.03.07, 10:12
Niskie pensje pracowników infolinii = duża rotacja = brak kompetencji
    • ziut19 Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 10:20
      Gazeta czasami zachowuje sie jakby odkryla Ameryke. Oczywiscie na infolinii nie
      pracuja bankowcy tylko studenci wiec ich wiedza jest minimalna.
      P.S. Ciekawe czy dzwonili do BGZ. Tam mozna dowiedziec sie ciekawych rzeczy.
      Chociaz CITI tez jest dobry.
      • karol64 Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 10:36
        To pracownicy infolinii mówią to wszystko z "głowy" ?
        Myślałem, że porządna infolinia to taka, w której konsultant czyta wszystko ze
        specjalnie przygotowanych "ściągawek".
        • donquijote Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 13:19
          Każdy pracownik musi się orientować w temacie, trudno przecież, żeby wiedzę
          uzupełniał na bieżąco podczas rozmowy z klientem wertując stu stronicową procedurę.

          Z reguły informacje na infolinii są i tak bardziej rzetelne, niż te w placówkach
          bankowych. Jak pracownik infolinii palnie głupotę, to za nagraniem rozmowy można
          go pociągnąć do konsekwencji, podczas kiedy w placówce naopowiadają bajek, albo
          odeślą właśnie na infolinię, to przecież co im niby za to zrobisz i na jakiej
          podstawie...

          Zależy też na jakiego pracownika się trafi. Czy będzie to ktoś ze stażem i
          doświadczeniem, czy jakiś nowy. Ten pierwszy odpowie wyczerpująco uprzedzając
          nawet pytania, które jeszcze nie padły, a ten drugi będzie się co chwila
          wyłączał na moment, żeby zapytać kolegę obok, po czym i tak połowę tak
          uzyskanych informacji przekręci...

          Jak zwykle wszystkiemu winna kasa, bo taniej wyszkolić nowego z ulicy niż
          podnieść pensję specjaliście z doświadczeniem. Teraz trochę się to zmienia, bo
          wielu rzutkich młodych ludzi wyjechało za granicę, i Call Centers mają co raz
          więcej kłopotów ze znalezieniem odpowiednich ludzi do pracy.
          • karol64 Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 18:14
            donquijote napisał:

            > Każdy pracownik musi się orientować w temacie, trudno przecież, żeby wiedzę
            > uzupełniał na bieżąco podczas rozmowy z klientem wertując stu stronicową proced
            > urę.

            Profesjonalne Call Center mają napisane "contenty", w których zawartość czyta
            się z ekranu komputera.
            Nikt tam nie wertuje papierowej instrukcji. Ani nie zatrudnia "fachowców" z
            danej branży.
            Być może banki oszczędzają i dlatego jest tak jak jest :-)
Pełna wersja