Gość: J@nek IP: 81.210.22.* 22.03.07, 10:12 Niskie pensje pracowników infolinii = duża rotacja = brak kompetencji Odpowiedz Link Zgłoś czytaj wygodnie posty
ziut19 Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 10:20 Gazeta czasami zachowuje sie jakby odkryla Ameryke. Oczywiscie na infolinii nie pracuja bankowcy tylko studenci wiec ich wiedza jest minimalna. P.S. Ciekawe czy dzwonili do BGZ. Tam mozna dowiedziec sie ciekawych rzeczy. Chociaz CITI tez jest dobry. Odpowiedz Link Zgłoś
karol64 Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 10:36 To pracownicy infolinii mówią to wszystko z "głowy" ? Myślałem, że porządna infolinia to taka, w której konsultant czyta wszystko ze specjalnie przygotowanych "ściągawek". Odpowiedz Link Zgłoś
donquijote Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 13:19 Każdy pracownik musi się orientować w temacie, trudno przecież, żeby wiedzę uzupełniał na bieżąco podczas rozmowy z klientem wertując stu stronicową procedurę. Z reguły informacje na infolinii są i tak bardziej rzetelne, niż te w placówkach bankowych. Jak pracownik infolinii palnie głupotę, to za nagraniem rozmowy można go pociągnąć do konsekwencji, podczas kiedy w placówce naopowiadają bajek, albo odeślą właśnie na infolinię, to przecież co im niby za to zrobisz i na jakiej podstawie... Zależy też na jakiego pracownika się trafi. Czy będzie to ktoś ze stażem i doświadczeniem, czy jakiś nowy. Ten pierwszy odpowie wyczerpująco uprzedzając nawet pytania, które jeszcze nie padły, a ten drugi będzie się co chwila wyłączał na moment, żeby zapytać kolegę obok, po czym i tak połowę tak uzyskanych informacji przekręci... Jak zwykle wszystkiemu winna kasa, bo taniej wyszkolić nowego z ulicy niż podnieść pensję specjaliście z doświadczeniem. Teraz trochę się to zmienia, bo wielu rzutkich młodych ludzi wyjechało za granicę, i Call Centers mają co raz więcej kłopotów ze znalezieniem odpowiednich ludzi do pracy. Odpowiedz Link Zgłoś
karol64 Re: Infolinie banków są mało wiarygodne 22.03.07, 18:14 donquijote napisał: > Każdy pracownik musi się orientować w temacie, trudno przecież, żeby wiedzę > uzupełniał na bieżąco podczas rozmowy z klientem wertując stu stronicową proced > urę. Profesjonalne Call Center mają napisane "contenty", w których zawartość czyta się z ekranu komputera. Nikt tam nie wertuje papierowej instrukcji. Ani nie zatrudnia "fachowców" z danej branży. Być może banki oszczędzają i dlatego jest tak jak jest :-) Odpowiedz Link Zgłoś