List otwarty do Panow Menedzerow z TPSA

IP: *.arcor-ip.net 21.12.03, 08:29
Przeczytalem wiekszosc wypowiedzi uczestnikow Forum na temat
funkcjonowania przedsiebiorstwa o nazwie TPSA.

Otoz, wsrod tych wszystkich wypowiedzi, nie da sie znalezc nic, co mialoby
pozytwny wydzwiek w sensie opinii o TPSA. Kazdemu menedzerowi, ktory
kieruje tak wielkim przedsiebiorstwem, daloby to natychmiast powod do
powaznej analizy sutuacji.

Jednym z najwazniejszych czynnikow decydujacych o przyszlosci kazdej , nawet
malej firmy jest jej obraz ( “image”) funkcjonujacy w swiadomosci
aktualnych i potencjalnych klientow. Zly obraz , czego nikomu nie trzeba
tlumaczyc, powoduje, ze klienci zaczynaja decydowac w prosty sposob,
aktualni klienci – odchodza, a nowi nie przybywaja.

Pojawiajace sie wypowiedzi sa tak jednoznaczne, ze kierownictwo firmy powinno
wlaczyc juz dawno czerwone swiatlo ostrzegawcze - “ stan wyjatkowy”.

Nie wiem, co doradzaja gigantowi bardzo kosztowne firmy audytorskie, ale
moze byloby dobrze, aby prezesi znalezli 20 minut czasu i zajrzeli na pare
forow dyskusyjnych , bo to podziala jak zimny prysznic, a nie bedzie az tak
drogie, natomiast moze byc pomocne.

No i zycze TPSA, aby wreszcie zauwazono, ze cos sie niedobrego dzieje, co
szkodzi przyszlosci, a moze nawet bytowi terazniejszemu tej firmy, po prostu
z wielu wypowiedzi forumowiczow zieje nienawiscia, a to bez wzgledu na
powody, tez daje wiele do zastanowienia. Czy tego wlasnie chcecie ?

Moja krotka analize sytuacji przesylam (bezplatnie) z mala dedykacja:
“Kto wojuje z klientem, znika z rynku”.
Madrosci rynkowe sa niezwykle proste, to nic nowego.

Serdecznie pozdrawiam , przesylajac Zyczenia Swiateczne
i Noworoczne - Niech sie lepiej uklada.
    • Gość: Netia zwycięży Re: List otwarty do Panow Menedzerow z TPSA IP: 193.243.146.* 21.12.03, 11:16
      Ja jako były klient czekający 5,5 roku na przeniesienie telefonu TP S.A. i na
      zainstalowanie SDI 2 latata uważam, że należy propagować konkurencję tam gdzie
      ona istnieje. U mnie istnieje Netia i na doskonałej jakości łącza a na dodatek
      instaluje telefony od ręki więc uważam, że ludzie dla zasady powinni tam
      przechodzić. Ja w nowym miejscu zamieszkania tam gdzie nie mogę się doczekać
      przeniesienia telefonu od 5,5 roku abonenetem Netii stałem się w przeciągu
      tygodnia. W innym miejscu gdzie nie mogłem sie doczekać usunięcia awari (przez
      trzy miesiące i po aroganckim stwierdzeniu, że awaria trwała tylko 2 dni)
      zmieniłem operatora w ciągu 8 godzin. Gratuluję Netii i liczę, że rynek
      wyeliminuję kiepskie firmy. To tylko kwestia czasu, Mam również nadzieję, że
      Netia ponownie stanie się agresywna w pozyskiwaniu klientów, jest ku temu w tej
      chwili szczególna okazja (komplwtne załamanie jakości i drastyczne ograniczenie
      kompetencji pracowników TP S.A.). Pozdrowienia dla wszystkich co mają telefony
      i życzę im możliwości wyboru chociażby takiego jak ja mam to znaczy pomiędzy
      dwoma operatorami, najlepiej byłoby aby konkurencja była pomiędzy 3 operatorami
      stacjonarnymi. Większa ilość może być niezdrowa dla rynku.
      • Gość: srutututu Kalkulacja została przeprowadzona IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 21.12.03, 13:42
        Prezesem TePsy jest człowiek (kolega) Kwaśniewskiego. W tym przypadku prawo i
        reguły rynku nie obowiązują
        • Gość: A.S. Re: Kalkulacja została przeprowadzona IP: *.aster.pl / *.aster.pl 21.12.03, 15:16
          Nawet dobry nick wybrałeś wprowadzająć program swojej partii na forum. To co Ci
          się wypsneło to takie Giertychowe młodogówniarskie zagrywki. Trzeba było
          dołączyć jeszcze do twojej wypowiedzi Jaruzelskiego i Urbana a wszyscy napewno
          by uwierzyli.
          • Gość: Dylllllletant Twoj tekst wydaje sie byc taka wlasnie zagrywka IP: *.arcor-ip.net 21.12.03, 15:26
            Obserwuje zmiany na rynku telekomunikacyjnym tu w RFN po demonopolizacji,
            i moge Cie zapewnic, ze wiem , co pisze, to moj job.

            Jako "dyletant" wystepuje, aby uzaskac pewien kontrast,
            zwlaszcza na tle takich wypowiedzi jak Twoja.

            A moj tekst o powolaniu Stowarzyszenia Leniwych Dyletantow
            proponuje Ci przeczytac jeszcze pare razy, potem zastanow sie
            dluzszsy czas, potem znowu przeczytaj, a mam nadzieje, ze
            wreszcie dotrze do Ciebie, o co mi chodzilo.
            Jesli tego nie odkryjesz, coz , miales pecha.

            Aha i nie mieszaj do tego tych dwoch panow ( J. i U. ),
            bo to juz zupelna bzdura, bez inteligentnego podtekstu.
            ( Zapytaj kolegow, co to jest podtekst, zapewne Ci wytlumacza).


      • Gość: AAA-bonent Glosujemy nogami i idziemy tam, gdzie lepiej ! IP: *.wroclaw.cvx.ppp.tpnet.pl 01.01.04, 12:03
    • emes-nju Re: List otwarty do Panow Menedzerow z TPSA 23.12.03, 09:53
      Gość portalu: dylllletant napisał(a):

      >
      > Moja krotka analize sytuacji przesylam (bezplatnie) z mala dedykacja:
      > “Kto wojuje z klientem, znika z rynku”.
      > Madrosci rynkowe sa niezwykle proste, to nic nowego.


      Ta instytucja nie wojuje z klientem - TPSA programowo klientow OLEWA.

      Kilka razy pisalem jak to co jakis czas musze telefonicznie naprawiac stale
      lacze. Szczegolnie czesto po intensywniejszych opadach...

      Pani odbierajaca telefony juz poznaje mnie po glosie, ale ZAWSZE slysze od niej
      te sama odpowiedz (jak jej sie nie znudzi...) - ma pan zepsuty modem, u nas
      jest wszystko w porzadku. Wtedy prosze ja, zeby NIC nie robila. No, moze tylko
      sprawdzic, ale to wszystko. Po kilku minutach NIC nie robienia internet zaczyna
      dzialac.

      Teraz juz wiem jak nie urazic Jasnie Pani Hrabiny Na Centrali (teraz, w ramach
      reorganizacji, odsyla mnie gdzie indziej z reklamacjami, a ja zawsze tlumacze,
      ze nic nie reklamuje i chce, zeby nic nie robili) - wystarczy, ze pokaze jej
      kto jest nadrzedny w kontakcie klient-uslugodawca (oczywiscie, ze uslugodawca!)
      i wszystko gra. Kilka miesiecy awantur nie dawalo zadnych rezultatow (kiedys
      bylem gluchy i slepy przez 3 tygodnie!), teraz internet zaczyna dzialac kilka
      minut po "docenieniu trudu" pani w centrali i powiedzeniu jej, zeby NIC nie
      robila.

      Obawiam sie, ze musi wymrzec pewne pokolenie...
      • Gość: znudzony_tym Lepiej wyslac kartke na Swieta Bozego Narodzenia IP: *.wroclaw.cvx.ppp.tpnet.pl 23.12.03, 13:51
        Ej tam, harcownicy, myslicie , ze to cos zmieni ? Najwyzej bedzie jeszcze
        wiecej takich postow, groch o sciane, szkoda czasu na laczu.

        Wesolych Swiat
        i Szczesliwego Nowego Roku !

Pełna wersja