pomoc EA

15.11.11, 15:10
Witam
Mam pytanie do forumowiczów: czy komuś udało się uzyskać jakąś pomoc od EA Polska w sprawie BF3?
Zgodnie z broszurka w pudełku pomocy należy szukać w FAQ na stronie internetowej lub u pomocy telefonicznej.
FAQ – oczywiście jest mnóstwo spraw ale jak to bywa moja jest dość nietypowa.
Kontakt telefoniczny (7 dni w tygodniu od 9 do 21) – zawsze zajęte.
Czy ktoś Was dodzwonił się kiedyś pod numer 48 22 397 44 34?
Może jest jakiś tajemny mail do nich o którym nie informują kupujących???

Pozdrawiam
    • caldurseer Re: pomoc EA 15.11.11, 20:56
      W mojej opinii, bazując na doświadczeniach z polskim supportem EA mogę stwierdzić, że są niestety bezużyteczni. Miałem sporo problemów ze startem BF3, a konkretnie nie z samą grą, a logowaniem się do Battleloga i serwerów. EA Polska nie odpowiada na założone "sprawy", a jeżeli już to na zasadzie "proszę się skontaktować z obsługą na live chat". W zasadzie nie mam pojęcia po co oni funkcjonują jako polski oddział tej firmy, jeżeli nie są zainteresowani udzielaniem pomocy swoim Klientom.
      Co ci mogę poradzić: jeżeli znasz angielski w stopniu przynajmniej podstawowym uderzaj na "live chat" - po kilku próbach trafiłem na w miarę rozgarniętego "doradcę", który rozwiązał w 5 minut mój problem z niemożnością zalogowania się do jakiegokolwiek z serwerów. Oczywiście wszystkie problemy jakie miałem z BF-em leżały po stronie EA, a nie mojej - będę jednak uczciwy i powiem, że obecnie nie mam żadnych problemów z grą, ale kilka ładnych godzin spędziłem pisząc elaboraty z opisem problemów i próbując zmusić support na czatach do działania.
    • borianello Re: pomoc EA 15.11.11, 21:58
      Mi akurat pomogli, ale to było ze 2-3 lata temu, nie wiem jak jest teraz.
      Support skontaktował się ze mną mailowo chyba po jakimś tygodniu od wysłania przeze mnie maila i sprawę rozwiązał.
    • zarnak Re: pomoc EA 15.11.11, 23:20
      dobra, zrobilem male dochodzenie.
      pobuszowałem w internecie w poszukiwaniu adresu i wydaje mi się że dranie z EA przed premiera BF3 wykasowali ze swoich stron kontakt za pomocą maili.
      znalazlem takowy adres mailowy
      support@ea.com
      napisalem maila i dostalem potwierdzenie wraz z numerem sprawy oraz informacją że powinni go rozwiązać w ciągu 24 godzin. czyli gitara.
      Ale draństwo jest, że nie ma z nimi oficjalnego kontaktu za pomocą telefonu który podali a który wiecznie jest zajęty.
      zobaczymy czy naprawdę rozwiążą problem w ciągu 24 h.
      • caldurseer Re: pomoc EA 16.11.11, 07:51
        Powodzenia. Na mojego pierwszego "maila" odpowiedzieli po 48 godzinach, na kolejne w ogóle. Ten mail nie jest żadną tajemnicą - jeżeli zalogujesz się na swoje konto EA, masz możliwość skontaktowania się z "Doradcą" za pomocą maila lub telefonu; mailem zakładasz "sprawę" do zbadania przez support; to jest dostępne po wybraniu "kraju" jako Polska. Natomiast po zmianie na USA masz dostęp dodatkowo do "live chat" oraz "zostaw numer telefonu, a oddzwonimy". W moim przypadku nie mogłem się doczekać pomocy ze strony "polskiego" EA, więc skontaktowałem się z EA USA.
Pełna wersja