kotwtrampkach
17.11.10, 14:25
Pomyślałam, ze opiszę, bo czasem zdarza się nam coś odesłać poleconym i w razie kłopotów lepiej wiedzieć to wszystko, czego się właśnie powoli dowiaduję..
Standardowy przypadek - kontrahent z ebuy-a twierdzi, ze nie otrzymał mojego zwrotu. (polecony, ale z paczką jest podobnie). Ja na pocztę i
1. dowiedziałam się, ze często przetrzymywane są listy w związku z obliczaniem opłaty cła
2. wypełniłam odpowiednie druki (inne dla przesyłek zagranicznych) i po miesiącu oczekiwania się dowiedziałam..że "list został dostarczony" - zapomniałam zaznaczyć opcję "żądania dokumentu z podpisem osoby potwierdzającej odbiór przesyłki".
3. kolejne pismo, już na poczcie "biurowej" z prośbą o dostarczenie tegoż dokumentu, zeby móc coś wysłać do UK, i kolejny miesiąc oczekiwania
no i teraz spory:
1. na ebuy opłaca sie założyć spór jak i na allegro - każą założyć sprawę na policji, w przypadku odmowy przez policję prowadzenia sprawy nic nie zyskujemy. "Po oficjalnym zgłoszeniu się do nas Policji, czy też innych organów ścigania, sprawa zostanie przejęta przez odpowiedni dział eBay." W mojej sprawie nawet nie wiadomo jeszcze kogo oskarżyć..
2. na paypalu lepiej, ale.. "Spór należy jednak otworzyć w ciągu 45 dni od daty dokonania płatności, w przeciwnym bowiem razie nie podlega on bezpośredniemu postępowaniu wyjaśniającemu firmy PayPal." MOżna sobie ten spór i tak założyć, ale jest jakby go nie było..
---------------------------------------------------------
także terminy są śmieszne (45dni w paypal, na ebuy po 60dniach aukcja znika w archiwum)- z zakładaniem sporu nie warto czekać tylko zakładać przed zapytaniem na poczcie co się dzieje. Choćby spór z informacją, że planujemy złożyć reklamację na poczcie. warto wziąć pod uwagę:
1. czas zwrotu towaru do sklepu +dwie przesyłki (zazwyczaj30dni + 2*7dni)
2. czas mozliwego przetrzymania przesyłki prez pocztę i służby celne (14dni)
3. czas oczekiwania na odpowiedzi z poczty (30dni ewentualnie z odwołaniem +30dni)
Powiem szczerze, ze trochę zniechęca to do robienia zakupów, ale może jeszcze nie wszystko stracone..