Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni

18.11.09, 09:06
Czy ktoś z was miał taki problem - kupiłam komp. w sklepie sieci
AVANS, przestały działać wejścia USB więc oddałam do naprawy (w
ramach gwarancji) wczoraj minął miesiąc a komputera nie ma. W
sklepie mówią, że nie mogą się dodzwonić do serwisu! Kto powinien
ponosić za to odpowiedzialaność? Sklep. hurtownia, czy jakiś tam
serwis? Pomóżcie proszę.
    • Gość: 802.11n Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni IP: *.tpnet.pl 18.11.09, 09:23
      Sprzedawca, czyli sklep.
      • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 09:58
        Czego mogę od nich wymagać w takiej sytuacji?
        • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:05
          Niczego. Gwarancji udziela producent a nie sprzedawca (chyba ze karta
          gwarancyjna mowi inaczej).
          Trzeba bylo oddac sprzet do serwisu producenta a nie do sprzedawcy.
          Mialabys w tym momencie numer zgloszenia na ktory mozna sie powolac dzwoniac do
          serwisu i egzekwować od nich czas naprawy z karty gwarancyjnej (zazwyczaj 14 dni
          roboczych chyba ze trzeba sprowadzic czesci ktorych serwis nie ma).
      • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:08
        Sprzedawca nie odpowiada za to jak dlugo sprzet jest w serwisie. On jest tylko
        posrednikiem. Odwozi za klienta sprzet do serwisu i nic poza tym. W zaden sposob
        nie jest zwiazany umowa gwarancyjna z nabywca. To ze przyjeli sprzet do naprawy
        i odwiezli go do serwisu producenta to tylko ich dobra wola. Karta gwrancyjna
        mowi wyraznie: sprzet nalezy dostarczyc do serwisu producenta (nie do
        sprzedawcy). Podpisujac ja klient zgadza sie na te warunki.
        • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:12
          Mam jakiś numer na tym potwierdzeniu przyjęcia sprzętu, ale nie mogę
          się dodzwonić do tego serwisu.
          • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:16
            A co to za serwis? Jakiej firmy byl notebook?
            • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:20
              Zestaw komp. kupiony w sieci AVANS, na tym zgłoszeniu podane mam
              komputer PRONOX. iNFOLINIA 0801011143, zgłasza się tylko
              automatyczna sekretarka, niby jest faks, ale pisma wysłać nie mogę,
              ponieważ nie podają sygnału!!!!!! Dzięki za zainteresowanie.
              • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:30
                www.procomp.pl/wsparcie_techniczne/centrum_serwisowe/monitoring_zgloszenia/
                Tu sprawdz status naprawy.

                Cytat z warunkow gwarancji:
                GWARANT podejmie działania aby naprawa została dokonana w terminie 14 dni od
                daty zgłoszenia reklamacji (daty dostarczenia sprzętu do serwisu). Jeżeli
                usunięcie uszkodzenia z powodu jego stopnia trudności wymaga dużego nakładu
                pracy, termin ten może ulec przedłużeniu, przy czym GWARANT dołoży należytej
                staranności, aby wadę usunąć w możliwie najkrótszym terminie.

                Sprobuj wyslac tez maila na adres: serwisd2d@pronox.com
                • r0ger Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:51
                  m.gregor napisał:

                  > (...)Cytat z warunkow gwarancji...

                  Sorry m.gregor, ale chyba jesteś sprzedawcą? To co piszesz, to zwykłe i w dodatku niezgodne z prawem naciąganie przepisów i robienie ludzi w balona. Szkoda, że jest nagminnie stosowane przez sprzedawców dóbr wszelakich.
                  • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:11
                    Niestety nie mogę wysłać emaila - wysyłka trwa i trwa i trwa bez
                    żadnego komunikatu. Dzwonię do sklepu a tma mówią, że nic nie mogą
                    zrobić, bo oni też nie mogą się dodzwonić do serwisu.
                    • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:15
                      Czy sprawdzilas status naprawy na stronie?
              • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 10:33
                Sprzedawca odpowiada przed kupującym z tytułu rękojmii.
                • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:08
                  Albo rekojmia albo gwarancja.
                  • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:15
                    m.gregor napisał:

                    > Albo rekojmia albo gwarancja.

                    -rękojmia powstaje z mocy prawa
                    -gwarancja jest dobrowolna, powstaje po wydaniu dokumentu gwarancyjnego
                    • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:17
                      Ale podpisujac karte gwrancyjna zrzekasz sie rekojmi.
                      • manhu Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 14:53
                        Która i tak nie istnieje, bo zamiast niej jest niezgodność towaru z umową. I to na nią bym się powoływał i żądał natychmiastowego zwrotu pieniędzy, 30 dni to przegięcie, można po ludzku trochę jeszcze poczekać po żądaniu, ale bez przesady.
                        • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 15:04
                          Niezgodnosc towaru z umowa to sytuacja kiedy zamowiles komputer z C2D P8400 a
                          dostales z DualCore E4500, albo ma mniej ramu niz w ofercie itp. Uszkodzenie
                          zlacz USB nie podchodzi pod niezgodnosc towaru z umowa.
                          www.prawo.egospodarka.pl/39215,Niezgodnosc-towaru-z-umowa-a-odpowiedzialnosc-sprzedawcy,1,84,1.html
                  • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:18

                    m.gregor masz rację - albo jedno, albo drugie. Oddając komputer do
                    sklepu, nikt mnie nie pytał, co wybieram. Ale skoro zgłosiłam się z
                    tym do sklepu a nie wysyłałam sama do serwisu, to jest chyba
                    jednoznaczne z moim wyborem - rękojmi? Poproszono mnie o dowód
                    zakupu a paragon był przypięty do gwarancji i tak to wszystko
                    oddałam. Chyba zwrócę się pisemnie do tego sklepu.
                    • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 11:37
                      benia33 napisała:

                      >
                      > m.gregor masz rację - albo jedno, albo drugie.

                      "Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, co oznacza, że wybór uprawnienia z jednej z tych podstaw, nie powoduje utraty pozostałych uprawnień, a jedynie pozostawia je bez biegu."

                      Źródło:
                      prawo.money.pl/aktualnosci/wiadomosci/artykul/rekojmia;i;gwarancja;-;jakie;uprawnienia;ma;kupujacy,250,0,377850.html
                      • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 14:33
                        Dziękuję za informacje, z pewnością wykorzystam je, jeśli sklep
                        będzie uchylał się od odpowiedzialności. A widzę, że nie mają o
                        niczym pojęcia. Do tego ta firma produkująca i serwisująca komputery
                        jest w stanie upadłości, więc może stąd te problemy, a ja pewnie
                        będę miała niezły bigos z odzyskaniem komputera...
                        • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 15:34
                          m.gregor
                          >Uszkodzenie
                          zlacz USB nie podchodzi pod niezgodnosc towaru z umowa.

                          Skoro sprzęt jest w to wyposażony, to powinny działać.
                          Co jeszcze pod to podciągniesz? Brak kolorów na monitorze :)
                          • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 15:52
                            > Skoro sprzęt jest w to wyposażony, to powinny działać.
                            Nie. Gdyby byly w ofercie albo sprzedawca by Cie zapewnil ze sa a zlacz by nie
                            bylo ale odkrylbys to dopiero po zakupie to wtedy moglbys sie powolac na
                            niezgodnosc towaru z umowa i oddac go. Jesli bys wiedzial ze zlacz nie ma a mimo
                            to kupilbys towar to co? Potem tez bys reklamowal towar powolujac sie na ustawe
                            o niezgodnosci towaru z umowa?
                            To ze sie uszkodzily nie mozna podciagnac pod niezgodnosc towaru z umowa. Mozna
                            dochodzic praw na podstawie rękojmi albo gwarancji jesli chodzi o naprawe tej
                            samej usterki. Polecam zapoznanie sie z:
                            www.um.oswiecim.pl/pl_chemik/19_2002/articles/konsument.html
                            Szczegolnie tabelka na dole strony i ostatnie 2 akapity.
                            • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 16:04
                              > To ze sie uszkodzily nie mozna podciagnac pod niezgodnosc towaru z umowa.

                              Żarty się Ciebie trzymają.
                              Pod tego typu argumentację można podciągnąć każdą usterkę.
                              • m.gregor Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 16:33
                                Ty naprawde nie rozumiesz roznicy pomiedzy uszkodzeniem i dochodzeniem swoich
                                praw w zwiazku z rękojmia a niezgodnoscia towaru z umowa kiedy kupiles rzecz
                                ktora powinna cos miec, dzialac w jakis sposob a tego nie ma albo nie robi bo
                                taka jest jej cecha a nie dlatego ze sie popsula?
                                • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 18.11.09, 16:43
                                  Kupiłem, zapłaciłem, nie działa → nie zgodne z umową.
                                  uprawnienia konsumenta (na podst. rękojmi):
                                  "- odstąpienie od umowy (z zastrzeżeniem art. 560 i 561 k.c.)
                                  - obniżenie ceny
                                  - wymiana
                                  - usunięcie wad"
                                  • benia33 Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 19.11.09, 08:51
                                    Myślę, że zgadzamy się co dojednego - muszę odzyskać sprzęt.
                                    Dzwoniłam na infolinię UOKiK i prawnik(?) powiedział mi, że klient
                                    ma wybór - gwarancja albo rękojmia - skoro wybrałam gwarncję, to nie
                                    mogę skorzystać z rękojmi!!!! ale z artukułów przez was
                                    przytoczonych wychodzi, że on nie zna prawa. Tak więc kieruję pismo
                                    do sklepu o zwrot pieniędzy lub nowy sprzęt. Tylko jak je
                                    zatytułować - REKLAMACJA? czego - usługi, umowy? Pomóżcie proszę,
                                    wiem, że teraz każde moje słowo może mieć znaczenie w tym piśmie, a
                                    jak widać na pomoc UOKiK nie bardzo mogę liczyć.
                                    Tak wogóle, to sytuacja może być spowodowana tym, że firma pronax -
                                    producent i serwisant mojego kompuetera ogłosiła upadłość - o czym
                                    sklep chyba dowiedział się odemnie w dniu wczorajszym.
                                    • tiges_wiz Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 19.11.09, 09:01
                                      a jaka masz pewnosc, ze te artykuly mowia prawde?
                                      • lemari Re: Nprawa gwarancyjna trwa pow. 30 dni 19.11.09, 09:03
                                        forum.gazeta.pl/forum/f,807,Reklamacje.html
Inne wątki na temat:
Pełna wersja