odmowa naprawy laptopa w czasie gwarancji

23.03.12, 00:09
W dniu 19.12.2012 zakupiłam Laptopa Della Inspiron 5040, działał przez 3 miesiące bez problemu, gdy pewnego wieczoru po wyłączeniu i włączeniu ponownym na ekranie pojawiła się plama w kształcie robaka. Oddałam do serwisu, po 2 tygodniach wrócił zupełnie nienaprawiony, bez żadnego protokołu. W te pędy zadzwoniłam ponownie do serwisu i dowiedziałam się, że nie naprawili tego, gdyż zakwalifikowali wadę jako uszkodzenie mechaniczne.
Doznałam szoku, laptop był normalnie używany, nikt nim nie rzucał, nie potrząsał, obchodził się z nim, jak z jajkiem. Po co więc jest ta gwarancja, wszystko może się kwalifikować jako usterka mechaniczna. Kupimy but, staniemy na krawęzniku nie tak, jak trzeba, oderwie nam się obcas, też nie zostanie naprawiony, gdyż jest usterka mechaniczna?
Gdzie moge się odwołać, aby ubiegać się o swoje prawa. To naprawdę woła o pomstę o nieba, przecież te laptopy nie kosztują kilku zł więc przynajmiej powinien nam się należeć normalny serwis gwarancyjny.
JUŻ NIGDY NIE KUPIĘ LAPTOPA DELLA I INNYM TEZ ODRADZAM ZE WZGLĘDU CHOCIAŻBY NA FATALNY SERWIS!!! TELEFON KOMÓRKOWY NAM SI E ZEPSUJE, TO PRZYNAJMIEJ WYMIENIAJĄ NA NOWY LUB NAPRAWIAJĄ. Będę się na pewno odwoływać, jak macie jakieś wskazówki lub rady, proszę o wsparcie w tym temacie.
    • Gość: aqq Re: odmowa naprawy laptopa w czasie gwarancji IP: *.internetdsl.tpnet.pl 23.03.12, 07:53

      Po 1. wszystko załatwiaj na piśmie! Nic "na gębę" lub "na telefon".
      i ŻĄDAJ TEGO OD DRUGIEJ STRONY
      Pisma, wystąpienia wysyłaj (pocztą i mailem) za potwierdzeniem odbioru/dostarczenia/przeczytania. Kopie - rzecz jasna - zachowuj.

      Po 2. - ponownie wyślij laptopa do serwisu z pisemnym opisem usterki oraz informacją, że poprzednia akcja serwisowa usterki nie usunęła skutecznie.
      Poproś o skuteczne usunięcie usterki.
      Zaznacz, że jesteś też zainteresowana otrzymaniem pisemnych protokołów oględzin/ustaleń oraz decyzji i działań serwisu teraz i poprzednio (mogą być w wersji kopii elektronicznych na maila).
      PRZED WYSŁANIEM lapka obfotografuj dokładnie! Zwłaszcza plomby, naklejki, złącza plastik/metal, śrubki, ekran, pokrywy

      Nie strasz, nie gróź - to i tak nic nie pomoże. Jeśli będą pytać po ci te dokumenty, to spokojnie odpowiadaj, że po 1. chcesz wiedzieć co było z laptopem i co zrobili, a jeśli nic nie zrobią to z jakiego powodu. Tak, żeby powołany przez ciebie niezależny rzeczoznawca miał punkt odniesienia, a federacja i sąd konsumencki, a później - powszechny, mieli źródłową dokumentację do orzekania w tej sprawie.

      No i po pierwsze primo - przeczytaj dokładnie Gwarancję. Sprawdź, co i w jakich sytuacjach ci przysługuje i czy aby nie ma w niej np. tzw. klauzul niedozwolonych.
      Skontaktuj się z lokalnym biurem rzecznika praw konsumenckich - może będziesz mogła jeszcze skorzystać z rękojmi sprzedawcy. Choć po skorzystaniu z gwarancji kiepsko to widzę, to może jednak coś ci podpowiedzą, poradzą.

      Sprawdź też necie, czy tego typu awarie/usterki mieli inni użytkownicy tego moDELLA Della

      lekko jednak nie będzie........
Pełna wersja