Gdzie serwisować nagrywarkę HP?

IP: *.std.tsi.tychy.pl 16.06.06, 09:14
Sprawa pozornie dość prosta, ale wcale taka nie jest!

Mam zepsuty DVD-RW Hewlett Packard na gwarancji, lecz sklep w którym został
napęd zakupiony przestał niestety istnieć. Teoretycznie od takich spraw jest
centrum serwisowe HP, ale oni nie zajmują się takimi drobiazgami jak zepsute
napędy z lightscribe, czy jakakolwiek pomoc w takich sprawach (o czym
dowiedziałem się dopiero 3 tygodnie od wysłania do nich wypalarki).

Kazali mi się zgłosić do dystrybutora (wg panienki z serwisu ab.com a wg mnie
raczej ab.pl). Problem w tym, że z nimi można się skontaktować jako firma
(potencjalny partner handlowy)


Swoją drogą to mam za swoje: było nie kupować HP zamiast dobrej i taniej
LG/LiteOn/Sony
    • m.gregor Re: Gdzie serwisować nagrywarkę HP? 16.06.06, 11:48
      A masz do niej gwarancje HP? Taka biala z niebieskim drukiem? Wypelniona? Jesli
      tak to oddajesz ja do HP (nie do dystrybutora) i HP ma obowiazek usunac usterke.
      Jesli nie masz gwarancji albo jest ona niewypelniona to niestety "klopociki na
      wlasne życzonko" bo trzeba bylo postarac sie o gwarancje albo jej wypelnienie
      wraz z pieczatka sprzedawcy. Chociaz z drugiej strony: teraz za 180 PLN mozna
      miec LG z LS i 2 letnia gwarancja wiec jesli sie nie uda to strata nie bedzie
      zbyt duza.
      • Gość: SZkodnik No to byłoby coś nowego :) IP: *.std.tsi.tychy.pl 16.06.06, 11:59
        Może i ma obowiązek ale i tak nie robi nic z zepsutymi "nagrywarkami
        lightscribe". Zresztą zadzwoń do nich to zobaczysz jak to jest... Za to nieźle
        radzi sobie z gubieniem dokumentów. Odesłali wypalarkę tylko z gwarancją sklepu :-)
        • m.gregor Re: No to byłoby coś nowego :) 16.06.06, 12:26
          A to sklep wystawia jakies gwarancje na HP? Jak ja sprzedaje jakikolwiek naped
          HP albo urzadzenie HP (streamer, drukarke, skaner, urz. wielof) to do niego jest
          dolaczona gwarancja HP a ja ja tylko stempluje, i wpisuje nr. dowodu zakupu i
          date sprzedazy. Tyle. I jeszcze nigdy nie zdarzylo sie zeby serwis HP odeslal do
          mnie klienta ze to niby ja mam sie zajac reklamacja/naprawa. No ale jesli autor
          dostal gwarancje od sklepu no to sory. W tym momencie gwarancji udziela nie HP
          ale sklep. A ze sklep sie zkliwidowal? Hmmm...No to niestety.
          • Gość: Szkodnik Gwarancja jest dobrowolną deklaracją sklepu IP: *.std.tsi.tychy.pl 16.06.06, 12:45
            i może ona być wystawiana przez sklep na dowolny okres czasu bez względu na inne
            świadczenia instytycji trzecich (tu HP Polska)

            Klient dysponując dowodem zakupu może reklamować produkt przez 24 m-ce od daty
            zakupu bez względu na to, jakie ma gwarancje.

            Zgodnie z tym co mi powiedziano przez tel. w "Centrum Serwisowe HP" przestali
            serwisować nagrywarki z funkcją lightscribe i basta!. Biorąc pod uwagę, że w
            call center nie wszyscy o tym jeszcze wiedzą jest to dość nowy pomysł.
            • Gość: Szkodnik drobna errata IP: *.std.tsi.tychy.pl 16.06.06, 12:49
              Klient dysponując dowodem zakupu może reklamować U SPRZEDAWCY produkt przez 24
              m-ce od daty. zakupu bez względu na to, jakie ma gwarancje.


              PS:
              Wniosek prosty: kupuj drożej ale w pewniejszych sklepach
              • m.gregor Re: drobna errata 16.06.06, 19:11
                I tez o tym mowilem. Ale nagrywarki z LS naprawiaja nadal. Nie wiem skad masz to
                info ze wycofano sie z ich napraw...
                • Gość: Szkodnik Info dostałem jak się dodzwoniłem do serwisu HP IP: *.std.tsi.tychy.pl 17.06.06, 15:57
                  Wiem że z LG nie ma problemu, ale to konkurencyjna firam!

                  Nie byłoby problemu gdyby mi od razu powiedzieli mi wprost, że nie spełniam
                  jakiegoś tam warunku, albo że mam przesłac tu a tu.

                  Ale oczywiście trzeba <samocenzura> klienta, bo inaczej życie by miał za
                  proste... Trzeba najpierw powiedzieć mu: ależ oczywiście, prosze przesłać do
                  centrum na adres a po 3 tygodniach jak będzie dzwonić by się dowiedzieć czemu
                  nie dają znać to pograć nim w ping ponga, a na końcu poinformować, że miał
                  przesłać do dystrybutora, ale nie wiedzą gdzie, bo to nie ich problem...
                  Jeszcze koniecznie trzeba zgubić jego dokumentację, fakturę i co tam jeszcze bo
                  po co one mu skoro napęd i tak nie działa?

                  Po tym doświadczeniu ograniczę się tylko do drukarek HP
                  • polokokt Re: Info dostałem jak się dodzwoniłem do serwisu 18.06.06, 01:06
                    no niestety tak to juz w tym kraju jest ze klient powinien niestety wiedziec co
                    ma zrobic. Powinien byc taki wszystkoo wiedzacy. Znac prawo, przepisy itd itp.
                    Bo Panienka z infolinii niestety wie czesto i gesto mniej niz dzwoniacy klient.
                    A jej rola na linii ogranicza sie do tego ze ma wiedziec do kogo przelaczyc lub
                    powiedziec klientowi standardowa regulke, bez wzgledu jaki problem ma klient.
                    Akurat mialem ta przyjemnosc pracowac w centrum serwisowym HP i wiem ze na
                    infolinii jest malo dziewczyn ktore potrafia profesjonalnie "obsluzyc" klienta.
                    Co kolwiek klient chcial innego niz standardowo i sie zaczynalo szukanie kto na
                    to zawile pytanie potrafi odpowiedziec... Niestety ale jest to problem
                    wszelkiej masci infolinii w roznych instytucjach. Na przyklad slynna Błękitna
                    linia TP i jej wdrozenie a w zasadzie proba wdrozenia zakonczona
                    niepowodzeniem, wlasnie dlatego ze do pracy na liniach brano studentow, ktorzy
                    po 2 tygodniach przeszkolenia mieli rozwiazaywac problemy klientow. Pol biedy
                    jesli trafilo na np dorabiajacego studenta np. informatyki, ktory potrafil z
                    wlasnego doswiadczenia jakos pomoc, ale juz np jakas studentka ktora z
                    komputerem miala niewiele wspolnego, to jak Ona ma sobie poradzic z problemem
                    technicznym. Efekt byl taki, ze cale wdrozenie systemu CRM padlo, bo ilosc
                    niezalatwionych spraw lawinowo rosla. Teraz po jakims juz czasie TP wyciagnelo
                    wnioski i juz systematycznie to poprawia, ale.... niesmak pozostanie na dlugo.
                    A swoja droga, nauczka dla Ciebie i dla niektorych. jak slep wystawia swoja
                    gwarancje to trzeba wziac pod uwage ze sklep powinien istniec przez 2 lata
                    jeszcze, bo w przeciwnym razie sa problemy z realizacja owej gwarancji.
                    Co do serwisu HP jeszcze, to szumnie nazwany oddzial, centrum serwisowe HP (w
                    wawie przy jagiellonskiej) nie zajmuje sie serwisowaniem calych komputerow jak
                    i podzespolo z komputerow stacjonarnych. I nie mam pojecia w sumie kto sie w
                    tym kraju tym zajmuje. tam serwisuja (w niektorych przypadkach wymieniaja)
                    tylko aparaty foto, drukarki, urzadzenia biurowe, laptopy i iPaqi (byc moze
                    jeszcze o czyms zapomnialem). foto i drukarki sa wymieniane na sprawne. Czyli
                    przynosisz drukarke do serwisu, to to co z niego odbierzesz to nie jest Twoja
                    drukarka, tylko jakas drukarka ktora juz wrocila z naprawy (niektore sprzetry
                    sa tylko u nas pakowane i wysylane do serwisow za granice) i moze sie okazac ze
                    np dostaniesz gorsze urzadzenie (bo wydrukowalo o milion kartek wiecej) niz
                    miales, albo np aprat z migawka ktora wykonala o 500 tys wiecej zdjec. Coz,
                    taka polityka firmy.... na miejscu naprawia sie tylko laptopy i tu nie ma
                    podmianek, klient dostaje swoje urzadzenie. iPaqi tez nie sa podmieniane ale
                    naprawiane sa za granica.
                    Pozdrawiam
                    • Gość: niktabc@vp.pl Re: Info dostałem jak się dodzwoniłem do serwisu IP: *.toya.net.pl 18.06.06, 17:48
                      to odesłałbym im sprzęt spowrotem -
                      sprzęt ma serwis prawo: a) naprawić b) wymienić na nowy c) oddać pieniądze

                      WYMIANA NA INNY EGZEMPLARZ - NIE INTERSEUJE MNIE!!!!
                      • polokokt Re: Info dostałem jak się dodzwoniłem do serwisu 18.06.06, 20:16
                        no coz, wolny rynek, wolny wybor, ja tylko mowie jak jest :) ale tez nie bylbym
                        pocieszony jakbym dostal bardziej zjechana drukarke niz oddalem :)
                        Pozdrawiam
    • Gość: niktabc@vp.pl Re: Gdzie serwisować nagrywarkę HP? IP: *.toya.net.pl 18.06.06, 17:44
      Liteon nie nazwałbym dobrym - a do AB po prostu zadzwoń do wrocławia do centrali
      i pogadaj z serwisem (problemem będzie pewnie wysyłka do nich na własny koszt.

      A tak woogóle to bym sie kłócił z serwisem HP - na odmowe mają 14 dni!!!.
Pełna wersja