Trudno bronić PKO w internecie

31.12.06, 11:41
Cytuję jeden z dziesiątków przypadków opinii klientów o naszym banku.
Ta poniżej to odpowiedź na moją obronę banku na jednym z forów.
Opinie są głównie negatywne, głównie nie zawinione przez pracowników lecz
przez zarzadzajacych bankiem (różnych szczebli), którzy od wielu lat nie
potrafią poprawić usług banku. Co poprawią na jednym odcinku to popsuja w
innym miejscu. I najgorsze jest to, że (generalnie) mankamenty w pracy banku
niezależne są od pracowników ladowych. Ci żyły sobie wypruwają, robią wszystko
co mozliwe by kolejki były mniejsze a klienci wychodzili zadowoleni.

Oto co pisze mój adwersarz:


• Re: PKO BP - troche pomarudzę... IP: 217.116.102.*
Gość: Bartek 30.12.06, 17:20 + odpowiedz

Tos mnie rozbawil. NIKT nie zaklada konta lub nie bierze kredytu w PKOBP bo
jest zadowolony z obslugi.
Kolejki to norma.
Zeby cos tam zalatwic - schodzi minimum godzina.
Zeby sie dodzwonic- trzba przewaznie pół dnia.
Bank jest za to bardziej liberalny i latwiej udziela kredytow niz inne- co dla
wielu jest zaleta. Rowniez doradcy kredytowi wydaja sie kompetetniejsi niz
gdzie indziej. Co do kont- to czesci ludzi podoba sie inteligo (mnie sie nie
podoba)- ktore o ile pamietam wcale nie bylo wymyslone przez PKOBP.
Reasumujac- jesli przyjmiemy strategie jak najmniejszego kontaktu z PKOBP i
wszystko bedziemy załatwiać elektronicznie- to ujdzie. Swoje doswiadczenia
opieram na odziale XVIII w Warszawie.

--------------------------------> to też pisane pod Doradcę Prezesa PKO.
    • czlowiek_z_gory Re: Trudno bronić PKO w internecie 31.12.06, 14:50
      Pewnie nie masz dotępu do intranetu, ale uwierz mi, że trudniej było by bronić banku nawet na forum intAnetowym naszego banku. Wszelkie, żale i uwagi klientów pko w internecie to małe miki przy postach pisanych przez pracowników w intanecie.
    • emisiek Re: Trudno bronić PKO w internecie 31.12.06, 15:08
      macie dziwną politykę, u nas lata temu wprowadziliśmy bezwzględny zakaz dla
      pracowników odpowiadania na posty w Internecie.

      Od tego sa odpowiednie służby PR. Pracownik powinien w czasie pracy zajmować sie
      praca a nie sprawami nie leżacymi w zakresie jego obowiazków, to tulko jeden z
      kilkunastu argumentów.

      Po chwili okazało się że 99% postów nie zasługuje na odpowiedź, więc zakaz mieli
      już wszyscy.

      A co do samego banku rzeczywiscie najlepiej wszystko załatwiac elektronicznie,
      jak przychodzi do wizyty w placówce godzina czekania to normalka.





      czuk1 napisał:

      > Cytuję jeden z dziesiątków przypadków opinii klientów o naszym banku.
      > Ta poniżej to odpowiedź na moją obronę banku na jednym z forów.
      > Opinie są głównie negatywne, głównie nie zawinione przez pracowników lecz
      > przez zarzadzajacych bankiem (różnych szczebli), którzy od wielu lat nie
      > potrafią poprawić usług banku. Co poprawią na jednym odcinku to popsuja w
      > innym miejscu. I najgorsze jest to, że (generalnie) mankamenty w pracy banku
      > niezależne są od pracowników ladowych. Ci żyły sobie wypruwają, robią wszystko
      > co mozliwe by kolejki były mniejsze a klienci wychodzili zadowoleni.
      >
      > Oto co pisze mój adwersarz:
      >
      >
      > • Re: PKO BP - troche pomarudzę... IP: 217.116.102.*
      > Gość: Bartek 30.12.06, 17:20 + odpowiedz
      >
      > Tos mnie rozbawil. NIKT nie zaklada konta lub nie bierze kredytu w PKOBP bo
      > jest zadowolony z obslugi.
      > Kolejki to norma.
      > Zeby cos tam zalatwic - schodzi minimum godzina.
      > Zeby sie dodzwonic- trzba przewaznie pół dnia.
      > Bank jest za to bardziej liberalny i latwiej udziela kredytow niz inne- co dla
      > wielu jest zaleta. Rowniez doradcy kredytowi wydaja sie kompetetniejsi niz
      > gdzie indziej. Co do kont- to czesci ludzi podoba sie inteligo (mnie sie nie
      > podoba)- ktore o ile pamietam wcale nie bylo wymyslone przez PKOBP.
      > Reasumujac- jesli przyjmiemy strategie jak najmniejszego kontaktu z PKOBP i
      > wszystko bedziemy załatwiać elektronicznie- to ujdzie. Swoje doswiadczenia
      > opieram na odziale XVIII w Warszawie.
      >
      > --------------------------------> to też pisane pod Doradcę Prezesa PKO.
      • czuk1 Re: Trudno bronić PKO w internecie 31.12.06, 16:43
        RP nie odpowiada. Czołgaja sie niektórzy po banku , jak po burej suce.
        Ależ ja , jako emeryt (fan) banku odpowiadam we własnym, nie pracowników PKO
        imieniu . Wyjaśniam, argumentuję, polemizuje..... Tym samym łagodzę
        nieobiektywne oceny zdenerwowanych klientów banku.

        Nie zauważam natomiast wypowiedzi pracowników banku na forach dyskusyjnych.
        Czuję się nieraz przez to odosobniony w swoich poglądach.
        Ale z drugiej strony sam nie lubię jak pracownicy innych Banków
        (ci od PR) stronniczo bronią swoich banków.
        U nas PR - milczy.
        • czuk1 Re: Trudno bronić PKO w internecie 31.12.06, 16:44
          Wypowiedź forumowicza zacytowałem tu , by nam (pracownikom) pokazać
          jak nas nie najlepiej widzą.
Pełna wersja