xxxaaa3
07.06.07, 23:43
Drogie Panie z Oddziału Banku wszyscy pracownicy Centrum Bankowości
Elektronicznej apelują abyście nie wydzwaniali do nas. Kontaktowanie się z
infolinią Banku pracownika Oddziału i uzyskiwanie informacji na temat
produktów Banku jest śmieszne. Jeśli macie problem z konfiguracją skrzynek e-
mai, przyjęciem wniosku kredytowego lub funkcjonowaniem bankomatu to BŁAGAM
nie pytajcie nas o to.
Standardem są telefony, które odbieramy na Kartolini Banku z pytaniami
pracowników dotyczącymi kart klientów. Żałosne jest, gdy dzwoni Pani Krysia z
oddziału przedstawia się miło i oddaje słuchawkę klientowi, który ma zastrzec
kartę. Czy takie są procedury oddziałowe w przypadku gdy klient zgłasza
utratę karty?
Inna seria telefonów jest do serwisu PKO Inteligo i dotyczy na przykład
udostępnienia rach. klienta do obsługi w kanałach.
W razie pytań proponuję zasięgnąc rady przełożonego.............
Standardowo mamy w kolejce kilkanaście (czasem kilkadziesiąt osób)-
rozdrażnionych klientów, którzy oczekują na połączenie z konsultantem a my w
tym czasie próbujemy pozbyć się Pani Krysi z Oddziału.
pozdrawiamy wszystkich pracowników oddziałów i apelujemy "ZAPOMNIJCIE NUMER
INFOLINI, KARTOLINI I SERWISU PKO INTELIGO" :)