standardy jakości obsługi Klientów

[prezes_23]

wprowadzone DECYZJĄ IU/DZJ/9/2008

Wiceprezesa Zarządu Banku nadzorującego Obszar Jakości.
Może nie wszyscy czytali więc cyt.:
Noszę w pracy ubiór biznesowy. Dla zdecydowanej większości Klientów Bank to
pracownik. To pracownicy tworzą wizerunek firmy, a jednym z podstawowych
elementów tego wizerunku jest ubiór pracownika. Dlatego musi on być
odpowiednio dobrany do miejsca i roli, jaką pełni pracownik bezpośredniej
obsługi Klientów.

Tu moje pytanie. Na jaki ubiór stać pracownika mającego na utrzymaniu 4 -
osobową rodzinę i zarabiającego 1400 zł netto? Na pewno nie na biznesowy.
Może zarząd by pomyślał o jakimś "sorcie mundurowym", np. 500 zł na rok. Nie
jest to dużo ale zawsze coś. Broń Boże nie ubierajcie nas sami, to już
przerabialiśmy...Może jakiś dodatek na pranie? To wszystko kosztuje!!! Wszak
to My kreujemy wizerunek Banku i jesteśmy dla Niego najważniejsi.
Polecam lekturę STANDARDóW, naprawdę warto.
To ja już nie mam więcej pytań.

Pozdrawiam

[mariusz]

To idiotyczne ustalenie.
Przy tak niskim wynagrodzeniu nie mogą od Was wymagać stroju
"biznesowego".Biznes prowadzi Zarząd Banku a Wy tu jedynie jesteście
pracownikami cywilnymi.jeśli chcą z Was zrobić funkcjonariuszy - jak są
policjanci, celnicy - nie Was ubiorą .
To chyba jasne.

[czajka18]

Mundurki już były (jakość kiepska, raczej nie "biznesowa").

[pko_blizej_ciebie]

:)) Pamiętam jak kiedyś wpadł mi w ręce raport pracownika ROD-u,
który kontrolował pradowników Zespołu Finansowania Nieruchomości. Po
fikcji na temat obsługi domniemanego Klienta przyszła pora na
ubiór. "Specjalista" z Regionu napisał w raporcie, że pracownik był
ubrany czysto ale "skromnie". Koleżanka która była przy tym
powiedziała mi jak był ubrany (dodam że było gorące lato): "jak
zawsze świeża biała koszula w delikatne paski, niezły krawat (nie z
Tesco), czyste jasne spodnie w kant z dobrego materiału". No kurna i
to jest skromny ubiór!! Ale nie faktycznie, może i tak... biznesowy
to on nie był - o tysiąc złotych za mało wydał ;)

[desperatka73]

Standarty ? bardzo dobre pytanie . standary sa takie że analityk
pobiera podatki jest doradcą MP i robi kredyty mieszkaniowe , takie
sa standrty , w moim oddziale jest totalny bałagan , wakaty itp.
czekam dnia aż wpadnie audyt i wypiepszy ludzi odpowiedzialnych za
ten syf. Jesteśmy profesionalistami i niby mamy zakres czynności ,
zgodnie z nim możmy robic to i nic więcej więc dlaczego jest taki
bałagan .