Pożyteczna i bezproblemowa FUNKCJA DEPOZYTOWA...

26.04.09, 16:19
Co robicie w takiej sytuacji?
Klient złożył do bankomatu depozyt z gotówką na całkowitą spłatę
zadłużenia karty kredytowej w piątek dnia 17/04/2009' o godzinie
21.00. Termin całkowitej spłaty przypadał również do dnia
17/04/2009'. Depozyt został komisyjnie wyciągnięty z bankomatu dnia
21/04/2009' (wtorek), a środki zaksięgowane na rachunku karty
kredytowej z datą 17/04/2009'. Pomimo tego Bank naliczył opłatę za
nieterminową spłatę zadłużenia zgodnie z taryfą i dodatkowo naliczył
odsetki od zadłużenia przeterminowanego.
Kilka dni później zaczęła się awantura z Klientem. On uważa, że
spłacił kartę w terminie (depozyt złożono w dniu wymagalności
spłaty). Proszę o radę co robić?
Pozdrawiam wszystkich serdecznie.
    • undka Re: Pożyteczna i bezproblemowa FUNKCJA DEPOZYTOWA 26.04.09, 16:36
      reklamację klienta przyjąć, zarejestrować w RESIW, przekierować na COK, oprócz
      tego skierować e-mail do COK REKLAMACJE pismo z wyjaśnieniem całej sytuacji z
      dopiskiem nr sprawy z RESIW o anulowanie naliczonych opłat i odsetek, powinni to
      uznać raczej takie sprawy uznają tylko trwa to nie raz długo do 30 dni a nawet
      zdarzyło się że dłużej.....
      • wszystko_na_sprzedaz Re: Pożyteczna i bezproblemowa FUNKCJA DEPOZYTOWA 26.04.09, 18:51
        Zrób tak jak pisze undka, przychylą się. W COK można teraz wszystko załatwić. My jak mieliśmy taką sytuację to nawet reklamacji nie braliśmy tylko od razu notatkę na skrzynkę COK-u.
Pełna wersja