Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple, ...

    • Gość: Bramkarz Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.03.10, 15:12
      Tak to jest jak naiwni mysla ze serwis jest od swiadczenia uslug ...... serwis jest po to ze byc musi a glownym jego zadaniem jest wmawianie klientom ze usterka jest z ich winy i naprawa moze byc wykonana ale odplatnie. Prywatnie zajmuje sie naprawami roznego "badziewia" ostatnio trafil do mnie komp bedacy na gwarancji ewidentnie mial uszkodzona karte graficzna mowie klientowi ze lepiej w takim razie oddac go do serwisu zaoszczedzi wtedy okolo 200 zyla. Klient zebym to za niego zrobilil itp. oki klient placi i wymaga. Dzwonie do serwisu zglaszam usterke mowie ze walnela grafika oki nie ma sprawy przyjedzie kurier odbierze sprzet tylko ze podczas naprawy moga ulec zniszczeniu dane zawarte na dysku.... dla mnie szok ........... co ma wymiana grafiki do danych na dysku ale klient mowi ze trudno nie ma nic waznego na dysku wiec zgadza sie. Kurier po sprzet przyjechal oki nawet w wyznaczony dzien, mija miesiac naprawa niewykonana .......... bo serwis nie ma takiej grafiki na wymiane .......... Klient stwierdzil ze gdyby wiedzial ze serwis to takie dziadostwo to wolalby wybulic te 200 zyla az grafike i miec kompa zrobionego w 1 dzien. Nie jest to moj jedyny kontakt z serwisami ....... ale w zadnym nigdy jeszcze nie udalo mi sie uzyskac konkretnego zalatwienia sprawy.
    • Gość: Luke Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.c198.msk.pl 14.03.10, 15:34
      polecam serwis Asusa - przestałem kupować ich produkty.

      A miałem do czynienia (jako klient biznesowy) z dellem - tutaj słowa uznania. NIe wiem jak klientów indywidualnych traktują.

      W Polsce jeszcze nie dopracowaliśmy się porządnego punktu obsługi klienta w żadnej z dużych firm. Niestety.
    • Gość: Rafik Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.03.10, 15:37
      Akurat w Polsce to praktycznie każdy serwis jest do niczego. Nic nie wiedza, nic nie moga i wmawiają klientowi bzdury. Microsoft ma najlepszy. Odsyłasz Xboxa a za tydzień wraca.
    • Gość: znawca Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.pools.arcor-ip.net 14.03.10, 16:12
      Apple jest naprawde doby, jedyny problem to przydzielanie przerwan w rejestrze zmiennoprzecinkowym ale inne firmy, szcególnie linux potrzebuja na to nawet 2 razy wiecej klasterow.
    • Gość: Juliusz Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.npg.org.uk 14.03.10, 16:46
      Mam laptopa acera, nie mam pojecia jak u nich dziala serwis, bo jeszcze nigdy nie mialem zadnej usterki. To tez o czyms swiadczy.
    • Gość: kamil_w Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.03.10, 16:52
      Ja ostatnio zostałem bardzo mile zaskoczony przez wsparcie techniczne firmy Logitech. Zadzwoniłem do nich, bo zepsuła mi się myszka (lewy przycisk nie trzymał sygnału - czasem klikał dwa razy, czasem gdy przytrzymywałem przycisk sygnał się urywał). Zostałem poproszony przez pracownika firmy Logitech o przesłanie e-maila z załączonym zdjęciem uszkodzonego sprzętu wraz z numerem zgłoszenia i numerami seryjnymi myszki.
      Po niespełna godzinie dostałem maila zwrotnego z odpowiedzią, że rozpatrzyli mój przypadek pozytywnie, ale niestety nie naprawią mojej myszki. Zaproponowali mi jednak, że mogą wysłać mi inną i zaproponowali 3 inne (nawet lepsze od tej mojej).

      Często miałem tak, że jak zgłaszałem reklamację, to to musiała być moja wina (np. wykorzystywanie sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem, ale przecież nie otwieram piwa laptopem, a napęd CD nie robi mi za podstawkę pod kawę).

      Co do samej firmy Acer to mam z nią niestety przykre doświadczenia. W pracy mieliśmy 5 laptopów tej firmy, które łącznie w serwisie były 17 razy (czasem wysyłaliśmy je kilka razy z tego samego powodu, bo wracały z nierozwiązanym problemem).
    • Gość: Grzesio z gdańska Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: 188.33.19.* 14.03.10, 17:24
      Ja opiszę swoje spotkanie z BOK firmy HP. Sprawa dotyczyła monitora będącego na gwarancji.W jednym tygodniu piszę maila do serwisu technicznego. Dostaję nastepnego dnia odpowiedź co mam zrobić Bardzo sprawnie. Niestety nie pomogło, zdarza sie. Napisałem o tym do tego samego centrum i pan poprosił mnie o przesłania skanu karty gwarancyjnej i dowodu zakupu. Zrobiłem tak i następnego dnia ten sam Pan umówił ze mną kuriera na odbiór monitora. W środę kurier odbiera monitor, w piątek dzwoni do mnie miła pani i informuje mnie że mój monitor zostanie na nowy. Nie taki sam ale zbliżony. Różnica polegała na innej podstawie. W poniedziałek w poludnie cieszyłem się nowiutkim monitorem. To się nazywa obsługa i podejscie do klienta. Dziekuje ci HP. Dodam że to nie jedyne moje urządzenie tej firmy i zapewne nie ostatnie. HP=6+
    • Gość: fenek Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: 78.151.193.* 14.03.10, 20:07
      do goscia vatar, mieszkam w wielkiej brytanii i nie mow ze tu sa lepsze serwisy. ^ razy wymienialem laptopa HP, nie dzialalo lacze Hdmi w 4 lapkach, w jednym padl dysk, ale miarka sie przebrala za 6 razem jak komputer nie zalaczal sie. po 21 dniach serwis powiedzial ze kom bedzie za 3 dni, oczywiscie zadzwonili do mnie ze komputer czeka, po przyjedzie do serwisu okazalo sie ze jeszcze go nie ma i nikt nie wie kto do mnie zadzwonil. Jakie zdziwienie bylo jak zazadalem zwrotu gotowki 699 funtow za laptopa, poczatkowo sie upierali, ale jak sie powolalem na prawnika w 3 sekundy mialem pieniadze w dloni. I prosze niech nikt mi nie mowi ze w UK jest lepszy serwis, bo to bajka. Kupujac komputer czekalem na sprzedawce 20 minut, pozniej sie okazalo ze moj kolejny komputer ma gniazdo sim i wbudowany modem 3g, po zapewnieniu przez sprzedawce i zapewnieniu przez serwis dokonalem zakupu. W domu sie okazalo ze komputer nie posiada modemu 3g a slot dla kart sim jest nieaktywny......
    • Gość: nostromo Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.03.10, 20:49
      dziewczyna ze zdjecia ma twarzyczke po fotoszopie ale prawej raczki jej nie zrobili, wyglada jak lapka 8-go pasazera nostromo :) i zakieczik oczywiscie o 5 cm za dlugi, ledwie paluszki wystaja... a w rankingach oczywiscie wygrywa ten kto placi, w Polsce Apple to DRAMAT. Traktuja nas jak nas zlodzieji i piratow, utwory ktore legalnie kupilem w amerykanskim Itunesie sa u nas nielegalne, po upgradzie programu, ktory zrobil sie na rozowo - nikt nie wiedzial o co chodzi i nie potrafil i nie chcial pomoc...ale niestety lidera u nas nie widze...
    • Gość: IT Crowd Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.dynamic.gprs.plus.pl 14.03.10, 21:21
      Apple - to nie komputery - to zabawki, nie liczą się
      moja kolejność:
      Lenovo
      Toshiba
      Dell
      - trochę pustki
      HP
      - długo długo nic
      ASUS itp (z całym szacunkiem dla tej firmy - używam ich płyt i kart graf.)
      reszta wynalazków
      duży minus u mnie dla - SAMSUNGA (w dziedzinie lapków)
      Fujitsu Siemens
      Nec itd itp

    • Gość: x Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.retsat1.com.pl 14.03.10, 21:55
      SONY - rozmowa z konsultantem w poniedziałek, we wtorek kurier zabrał moje VAIO i wysłał do Niemiec (!) naprawa miała trwać od 5-10 dni, po 6 dniach, w kolejny poniedziałek laptop wrócił naprawiony, z gratisami, tabelą co naprawione i listem z przeprosinami -> jak dla mnie BOMBA !!!
    • Gość: delfin Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.acn.waw.pl 14.03.10, 22:13
      Acery czesto kupuja frustraci lub osoby nieznajace sie specjalnie na sprzecie, dla ktorych nawet najcierpliwszy doradca telefoniczny moze nie byc wystarczajaco pomocny. Krotko mowiac - im gorszy i tanszy sprzet, tym 'trudniejsi' klienci, bo wielu rzeczy nie rozumieja, a nabywcy np. Della docenia fachowa porade, majac jakakolwiek 'oglade' w temacie. Inaczej pewnie kupiliby Acera ;)
    • Gość: uther Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.chello.pl 14.03.10, 22:30
      Ja z kolei mialem bardzo pozytywne wrazenia z serwisu ASUSA. Padl naped DVD. Lapek wyslany w pt, we wtorek byl z powrotem u mnie. Szok totalny, nastawialem sie na 14-30 dni...
    • Gość: hp Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: 156.17.158.* 14.03.10, 22:37
      A gdzie hp i niewiedza wszystkich osób tam pracujących na temat badziewnego sprzętu z seryjnymi wadami który sprzedają , wciskając ludziom kit , że nie spotkali się jeszcze z ich problemami.
    • Gość: szafa Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.03.10, 23:33
      Fujitsu-Siemens. Zakup laptopa za 7000zł i na drugi dzień w naprawie. Po wielu naprawach oddany kilku miesiącach, kiedy można było go kupić za 3000zł. Tak więc wyszedł zakup za 7000 czegoś co warte już było 3000. Coś jeszcze napisać? Jest coś gorszego?
    • Gość: sdh Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.pools.arcor-ip.net 15.03.10, 09:41
      Apple? Chyba nie w Polsce. SAD is sad.
    • Gość: gosc Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 15.03.10, 09:46
      ja polecam serwis ASUS'a w Polsce.pozdro
    • Gość: blow Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: *.internetdsl.tpnet.pl 15.03.10, 10:49
      mam acera, nie musialem korzystac ze wsparcia technicznego. a dziala juz 5 lat.. ja na 1 miejscu postawilbym logitecha. szybko, sprawnie, bez problemow.
    • Gość: Ja-ko Re: Najlepsze wsparcie techniczne klienta w Apple IP: 81.210.83.* 15.03.10, 12:19
      Dell jest OK - jako niezbyt biegły w informatyce - zwykły użytkownik 2 krotnie uzyskałem pomoc telefoniczną
Pełna wersja