"Promocja" Neostrady

23.09.04, 18:27
Tego chyba jeszcze nie było.
TP zapomniała, że miała na początku roku promocję: przejście z SDI do
Neostrady za 1 zł (tzn. 1 zł za aktywację i 1 zł za abonament czyli razem 2
zł netto).

A sprawa ma się tak:

W lutym 2004 skorzystałam z promocji i od tej pory mam Neostradę. W maju
nagle dostałam fakturę na 198,99 zł za modem. Zadzwoniłam pod nr 9393 i
miłemu panu powiedziałam o ICH promocji z okresu styczeń i luty. Miły pan
poinformował mnie miło, że wobec tego faktura będzie anulowana.

Cichutko było do sierpnia br. Odcieli mi rozmowy wychodzące. Bez ponagleń,
bez monitów. Tak poprostu. Acha... W między czasie kropneli się w paru
fakturach, przysłali mi korekty i wyszło, że na czerwiec miałam nadpłatę
(jedne f-ry na + inne na -). A oni co? Oni doliczyli mi do następnej tylko te
na +. I za nic nie mogli zrozumieć o co mi chodzi. Zapłaciłam fakturę w
faktycznej wysokości. Pierwsza wersja wyłączenia mi telefonu to była właśnie
taka, że to o tę fakturę im chodzi. Teraz już się wycofali z tego i został
im "nieopłacony" modem.

Nie wiem już co mam robić. Wysłałam im nawet ich list z powyższą ofertą a oni
dalej swoje, że mam opłacić modem.
Pod 9393 radzą zapłacić a potem domagać się zwrotu.

Czy można się jakoś do nich dobrac? Napisałam nawet do Urzędu Konkurencji i
Konsumentów ale stamtąd cisza.
    • Gość: piecyk gazowy Re: "Promocja" Neostrady IP: *.tpnet.pl / *.tpnet.pl 23.09.04, 19:38
      Jedyne co mogę doradzić to to, żeby wszystko robić na papierze, żeby potem, w
      razie konieczności, móc wszystko udowodnić (podeprzeć się papierem). Albo listy
      polecone (+ ew. z potwierdzeniem odbioru), albo wizyta w Telepunkcie z
      potwierdzeniem przyjęcia reklamacji/pisma na kopii.

      Jeszcze warto zapoznać się z ABC abonenta:
      www.rzeczpospolita.pl/gazeta/wydanie_040923/prawo/prawo_a_15.html
      • ikropka Re: "Promocja" Neostrady 23.09.04, 20:08
        Przy każdym zgłoszeniu telefonicznym oni mają obowiązek to rejestrować.
        Ponieważ wiem jak to z tym jest, za każdym razem proszę o podanie numeru
        interakcji (bo tak to się podobno nazywa). Nie raz mi się zdażyło, że mówili
        wtedy "zaraz podam, tylko sporządzę" i przy mnie na głos mówili co tam wpisują.
        Mam już parę tych numerów. Niedługo będzie z tego cała kolekcja. I niedługo
        mnie coś trafi.
        Postanowiłam im wysłać mój rachunek za telefon komórkowy.
      • Gość: Zgred Re: "Promocja" Neostrady IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 04.10.04, 17:13
        A ja byłem dziś zgłosić rezygnację z neostrady, straciłem 40 minut, bo komputer
        pokazywał,ze ja nie mam żadnej neostrady. Na czczęście miałem przy sobie
        ostatni rachunek z pozycją neostrada.Pani wychodziła,
        dzwoniła ,ustalała....uffff i w końcu znalazłem się!

        Ach ta tepsa
    • rhemek Re: "Promocja" Neostrady 23.09.04, 20:34
      Mam to samo. Monitowalem ze mi vat za neo licza,, uznali reklamacje 2 tygodnie
      temu dostalem faktury korygujace ( @ na plus i 2 na minus czyli neo z vatem i
      bez vatu) . 3 dni temu przyszedl rachunek z doliczonymi tylko plusowymi. po
      awanturach ktos wreszcie wydedukowal ze oni plusowe licza w jednym miesiacu a
      minusowe w drugim. Albo ze mam sam sobie odliczyc minusowe. Jednak udalo mi sie
      to zalatwic jakos u nich . Ale nawiasem mowiac to cholerna mafia.
    • Gość: Mario Re: "Promocja" Neostrady IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.10.04, 17:06
      Ja od czerwca czyli od kiedy mam neostrade składam reklamacje na to że
      naliczają mi vat 22% od internetu a nie powinni. Przychodzą mi listem poleconym
      informacje że reklamacja jest słuszna przysyłają faktury korygujące z zerowym
      vatem i wszystko było by ok gdyby na kolejnych fakturach znowu nie doliczali
      vatu.
Pełna wersja