AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow

IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 08.10.02, 21:48
Co robi porzadny dostawaca uslug internetowych ? Podlacza tylu uzytkownikow
ilu jest w stanie obluzyc, rozwija infrastrukture i podlacza nastepnych.

Co robi ACN ? Podlacza ciagle nowych nie zwracajac uwagi na to czy bedzie w
stanie obsluzyc taka ilosc. Efekt ? Przeciazenie serwerow.

Wiec co wtedy robi ACN ? Wprowadza ciecia - transfery spadaja do nizszych niz
w modemach telefonicznych, wylaczane sa okresowo (a moze co chwila padaja)
serwery pocztowe i grup newsowych. Awaria nie zostaje usunieta w ciagu 48h
(jak powinno byc zgodnie z umowa) a trwa juz kolo 2tyg

Czy ACN powiadamia w komunikacie na stronie lub mailu o awarii ? Nie.

Co mowi jednemu z abonentow gdy ten dzwoni ze nie moze sprawdzic poczty ?
Ze przysle technika ktory za 50zl wymieni mu karte sieciowa.

Dopiero po zadymie na grupie dyskusyjnej okazalo sie ze po zlozeniu
reklamacji mozna sie bedzie ubiegac o zwrot czesci abonamentu (oczywsice
nigdzie nie zostalo to napisane)

Nie pisze tego zeby zniechecic kogos do tej firmy i jej uslug, bo sam nie
zamienilbym dobrze dzialajacego ACN na nic innego

Pisze to dlatego ze przestali dbac o klientow - wiec nie ma powodu by klienci
dbali o jej renome

pozd
WiRAHA
    • Gość: Yozef Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 08.10.02, 21:56
      mi tam dziala
      Gość portalu: WiRAHA napisał(a):

      > Co robi porzadny dostawaca uslug internetowych ? Podlacza tylu uzytkownikow
      > ilu jest w stanie obluzyc, rozwija infrastrukture i podlacza nastepnych.
      >
      > Co robi ACN ? Podlacza ciagle nowych nie zwracajac uwagi na to czy bedzie w
      > stanie obsluzyc taka ilosc. Efekt ? Przeciazenie serwerow.
      >
      > Wiec co wtedy robi ACN ? Wprowadza ciecia - transfery spadaja do nizszych niz
      > w modemach telefonicznych, wylaczane sa okresowo (a moze co chwila padaja)
      > serwery pocztowe i grup newsowych. Awaria nie zostaje usunieta w ciagu 48h
      > (jak powinno byc zgodnie z umowa) a trwa juz kolo 2tyg
      >
      > Czy ACN powiadamia w komunikacie na stronie lub mailu o awarii ? Nie.
      >
      > Co mowi jednemu z abonentow gdy ten dzwoni ze nie moze sprawdzic poczty ?
      > Ze przysle technika ktory za 50zl wymieni mu karte sieciowa.
      >
      > Dopiero po zadymie na grupie dyskusyjnej okazalo sie ze po zlozeniu
      > reklamacji mozna sie bedzie ubiegac o zwrot czesci abonamentu (oczywsice
      > nigdzie nie zostalo to napisane)
      >
      > Nie pisze tego zeby zniechecic kogos do tej firmy i jej uslug, bo sam nie
      > zamienilbym dobrze dzialajacego ACN na nic innego
      >
      > Pisze to dlatego ze przestali dbac o klientow - wiec nie ma powodu by klienci
      > dbali o jej renome
      >
      > pozd
      > WiRAHA
    • damador Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow 08.10.02, 21:59
      nie mato jak firma ktora od 2 miesiecy nie umie zdjac READ ONLY z katalogu na
      FTP bym mogl na przyklad spokojnie strone uploadowac - ostatnio ACN ma duzo
      nowych luzerow jednak siec powoli siada ;/
      • Gość: Korkodyl Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.chello.pl 10.10.02, 21:53
        Praktycznie identyczna sytuacja ma miejsce w Chello !!! :))
        Podlaczaja nowych userow na potege !!! :(
        Zagranica to juz taka kicha ze szkoda gadac ! :(
        Polska tez juz ledwo zipie ...

    • Gość: MyjkeL ACN user Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.waw.pl 08.10.02, 22:19
      faktycznie sobie w kulki leca.. ja juz nie mam do nich sily.. ostatnio prosilem
      o zmniejszenie pakietu (bo z kasa cienko) z 256/192 kbit (250zl) na podstawowy
      128/96 (140zl) [rachunek z TV].. efekt? wszystko ladnie pieknie.. transfery
      pomniejszone od 01.10.02, ale rachunek juz nie.. genialne.. i teraz ja musze
      skladac reklamacje.. teraz niech ktos mi powie, czy jak im nie zaplace, to maja
      mi prawo wystawiac odsetki od nieprawidlowo wystawionego rachunku?
    • Gość: Beth Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / 10.132.129.* 08.10.02, 22:54
      Konto WWW tez dziala w kratke. A podlaczanie nowych uzytkownikow to zadna wymowka - jak wiedza ze im
      padnie, to po co podlaczaja? Tylko kase straca na reklamacjach i zniecheconych userach.
    • Gość: DonLeser Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 08.10.02, 23:34
      Zgadzam sie w zupelnosci z WiRAHA watku.
      Transfery totalnie siadly , serwer poczty dziala jak chce czyli nie za czesto.
      Mozna powiedziec ze ignoruja abonentow , jesli jest awaria ktorej nie da sie
      usunac w wyznaconym czasie to kazdy szanujacy sie operator powinien sam wyjsc z
      inicjatywa obnizek abonamentow, lub z innym zadoscuczynieniem
      Z rozmowy z BOK wynika ze jest awaria ale to nic zlego i zeby przeczekac.
      Az podlacza / nabija w butelke nowych uzytkownikow/ sie pytam?
      Czekam na poprawe jakosci uslug w sieci AsterCityNet.Moze to nastapi szybciej
      niz myslimy.
      I z tym optymistycznym akcentem czekam z WiRAHA na szerszy odzew ze strony
      wq... ych uzytkownikow :)ktorych denerwuje ta sytuacja.

      Pozdr
      DonLeser
    • Gość: WiRAHA Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 09.10.02, 12:46
      A oto odpowiedz jaka dostalem od ACN:

      Szanowny Panie,

      Ze względu na znaczny, przewyższający nasze prognozy, przyrost Klientów
      usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu doszło w ostatnim okresie do
      tymczasowego przeciążenia serwerów obsługiwanych przez Aster City.
      W związku z tym użytkownicy usługi Internetu mogą napotkać na pewne chwilowe
      niedogodności. Zapewniamy jednak, że sytuacja ta ma charakter przejściowy.
      Aster City poczyniło już odpowiednie działania w celu przywrócenia
      satysfakcjonującego poziomu funkcjonowania usług internetowych. Prace
      zakończą się w ciągu 2-3 tygodni (tj. ok. 25 października br.). Za wszelkie
      problemy, które zaistniały i mogą zaistnieć bardzo przepraszamy.
      Jednocześnie wyjasniamy, że nie przewidujemy upustów w abonamencie.
      Uprzejmie wyjaśniamy, iż usługa dostępu do internetu jest świadczona zgodnie
      z zawartą umową, w której określone są granice szybkości oferowanego
      transferu. Ponieważ nie została określona dolna granica transferu, obniżenie
      transferu przy korzystaniu z serwerów, nie pozostaje w sprzeczności z
      zawartą umową

      Z poważaniem

      Marcin (nazwisko zostawie dla siebie)
      Konsultant ds.korespondencji

      zwroccie uwage na piekne zdanie - "znaczny, przewyższający nasze prognozy,
      przyrost Klientów" - tak jakby sami sie podlaczali.
      No i dzis nie przewiduja juz upostow w abonamencie - jeszcze wczoraj
      przewidywali. Widocznie dzial prawny znalazl kruczki w umowie. No i to ze w
      umowie nie jest okreslona dolna granica transferu - czyli jesli transfer bedzie
      bliski 0 to wciaz bedzie ok.

      pozd
      WiRAHA
      • Gość: Abonent Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 09.10.02, 17:43
        Przeciążenie serwerów jest to awaria, do której usługodawca sam się przyznaje w powyższym piśmie. Dodatkowo nastąpiło to z jego winy - na skutek przyłączania takiej ilości klientów, na którą usługodawca nie był przygotowany technicznie. Końcowy wybieg z brakiem gwarancji transferu dla klienta to szczyt bezlczelności w moim przekonaniu. Aster City Cable przyznaje sobie prawo do świadczenia wadliwych usług w stanie awarii jako spełniających warunki umowy i nie podlegających reklamacji.
        To jawne pogwałcenie praw konsumenta i należałoby zgłosić ten przypadek do organizacji konsumenckiej. A media powinny upublicznić tę sprawę i napiętnować ACC za takie obchodzenie się z klientem!
      • Gość: jeżyk Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 09.10.02, 17:54
        Przecież w Regulaminie jest napisane coś takiego:
        "4.3 Operator ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji sieci, co może spowodować przerwy w dostawie sygnału lub pogorszenia jego jakości, jednak nie dłuższych jednorazowo niż 12 godzin i nie częściej, niż 3 dni kwartalnie. Przekroczenie określonego terminu spowoduje, w przypadku doręczenia Operatorowi uzasadnionej pisemnej reklamacji Abonenta w terminie 12 miesięcy od zakończenia Okresu rozliczeniowego, w którym ustała przerwa lub ustało pogorszenie jakości sygnału, obniżenie przez Operatora opłaty za korzystanie z Abonamentu o 1/30 w przypadku płatności miesięcznej (lub 1/90 w przypadku opłaty za korzystanie z Abonamentu uiszczanej kwartalnie) za każdy dzień przerwy w dostępie do Internetu za pomocą Sieci z powodu konserwacji lub modernizacji sieci. Obniżka opłaty za korzystanie z Abonamentu zostanie uwzględniona przez Operatora w jednym z Rachunków, wysłanym za następne Okresy rozliczeniowe po rozpatrzeniu reklamacji, z uwzględnieniem postanowień pkt. 7."
        Wobec tego odpowiedź udzielona przez Aster City Cable jest niezgodna z ustaleniami regulaminu, niezgodna z umową. Jak najbardziej powinni w zaistniałych okolicznościach obniżyć wszystkim użytkownikom abonament, a nade wszystko poinformować o awarii i pogorszeniu jakości sygnału.
    • Gość: Piotrek Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 09.10.02, 22:02
      Gość portalu: WiRAHA napisał(a):
      <cut>
      > Co robi ACN ? Podlacza ciagle nowych nie zwracajac uwagi na to czy bedzie w
      > stanie obsluzyc taka ilosc. Efekt ? Przeciazenie serwerow.

      dokladnie tak jest jak WiRAHA napisal inet prawie nie dziala.

      > Czy ACN powiadamia w komunikacie na stronie lub mailu o awarii ? Nie.

      moze przeszli z tym do porzadku dziennego, po co powiadamiac o czyms co ma juz
      byc na stale? przeciez lepiej to zalatwic po cichu.

      > Co mowi jednemu z abonentow gdy ten dzwoni ze nie moze sprawdzic poczty ?
      > Ze przysle technika ktory za 50zl wymieni mu karte sieciowa.

      przy instalacji modemu panowie nie mogli skonfigurowac inetu, o czyms to
      swiadczy ;p
      no i jeszce jedna bardzo istotna sprawa: nikt z ACNu nie pofatygowal sie zeby
      poinformowac abonentow o zlikwidowaniu uslugi polegajacej na odbieraniu poczty
      z konta ACN z innego lacza niz macierzyste(ktore zreszta nie zawsze dziala ;( )
      a ja np. wiecej czasu spedzam w pracy niz w domu i chcialbym miec znow taka
      mozliwosc.

      a my wszyscy poruszajacy ta kwestie mozemy liczyc na zolta kartke ACN
    • Gość: robaczekala Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: proxy / *.acn.waw.pl 10.10.02, 12:04
      ACN -firma nielicząca się z klientami.
      Drogo opłacone obietnice bez pokrycia, burdel w systemie płatności (na masową
      skalę), podobnie w dostępie do sieci (nawet do tzw nigdy nie sprecyzowanych
      wydzielonych sieci), własnego servera WWW, PROXY i NEWS nie potrafią utrzymać
      w stanie używalności. Chcesz mieć kłopoty z dostępem do sieci i bzdurne
      twierdzenia praocwników obsługi klienta na temat pracy Twojego komputera
      dołącz do nas, jest nas już kilkanaście tysiecy klientów oszukiwanych co dzień.

      Tymczasowo Pozdrawiam (tymczasowo bo tymczasowo mogę wejść do Internetu - do
      kolejnej awarii, pewnie jeszcze w tym tygodniu)
      Robaczekala
    • Gość: krzyk Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.zigzag.pl / 192.168.255.* 10.10.02, 12:13
      Ano, acn skiepscil sprawe.
      A jak dostaje czlowiek informacje o przeciazeniu serwerow jak z tracerta
      ewidentnie widac ze im lacza nie wyrabiaja to ja przepraszam.
      Mi zalezy na pingu do jednego serwera
      Ipek owego to 193.252.123.33
      Ze trzy tygodnie temu ping to bylo 60-70ms.
      Testnijcie teraz......... 1300+. Totalna porazka. Co ciekawsze serwer stoi w
      europie, juz do stanow mam lepsze pingi.
      Co do informacji, w mailu jakis koles napisal- 2-3 tygodnie (po wyslaniu
      50siatego maila).
      Reklamacje wyslalem, czy uwzglednia......cholera wie.
      Kesli nie beda uwzgledniac to trzeba sie bedzie zebrac razem i ich do sadu
      podac. I juz.

      Pozdrawiam,
      krzyk
      lukasz@hoth.jmg.com.pl
    • Gość: Gofer Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 10.10.02, 12:44
      Chciałbym tylko zwrócić uwagę na to, że ACN, czyli Aster City Net, nie jest żadną firmą, lecz siecią komputerową. Domniemaną firmą jest tutaj Aster City Cable Sp. z o.o..
      Co do usług ACC, mnie zdenerwowało najbardziej to, że moja strona internetowa od wielu dni nie jest widoczna poza siecią ACN lub są poważne problemy z dostaniem się na nią, o czym oczywiście mogłem się tylko dowiedzieć pośrednio. W ten sposób ukrywano przede mną i innymi zapewne użytkownikami ACN awarię sieci. Jakoś nie wydaje mi się, żeby takie praktyki nie godziły w prawa konsumenckie.
    • Gość: |Vincent| Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 10.10.02, 18:00
      Najlepsze w tym wszystkim jest to, ze gdyby nie zadyma na
      grupaie dyskusyjnej i ciagle telefony do BOKu to nigdy
      bysmy sie nie dowiedzieli co jest grane. ACN nie
      przewiduje obnizek abonamentu, jezeli nam sie podoba to
      mozemy pisac reklamacje. Tego typu odpowiedzi mozna
      uslyszec od pan w BOKu. To jest chyba lekki skandal, nie
      uwazacie ?
      • bnsk Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow 11.10.02, 09:36
        no włąśnie już kilka dni widze że to stasznie wolno działa słaby przesył
        danych mam i w ogóle. ALe jak w samym moim bloku w tym miesiącu podłączyli 5
        osób i tak jak by to robili w każdym to ile to jest więcej użytkowników ale
        interes dla ACN się kręci i dla nich jest wszysko ok totalny wyzysk klientów
        którzy nie mogą nic zrobić!!!
    • Gość: Palm Re: AsterCityNet - firma ktora nie dba o klientow IP: *.acn.pl / *.acn.waw.pl 12.10.02, 11:56
      Prawda prawda
      • Gość: atom precz z astrami :) IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 08.04.03, 02:13
        naprawdę są kiepscy
        • Gość: mariusz.wawa Re: precz z astrami :) IP: *.tele2.pl 09.04.03, 05:36
          witajcie.
          no to bede pierwszy ktory nie skrytykuje astera bo po prostu nie mam jeszcze
          zlych doswiadczen... zalozylem to sobie 3 tygodnie temu, dziala caly czas:)
          transfery caly czas zgodnie z umowa. po 2 tygodniach postanowilem przeskoczyc
          do wyzszego abonamentu, pani powiedziala ze moge to uczynic od nastepnego
          okresu rozliczeniowego, ale poniewaz mi zalezalo to obiecala ze moze w ciagu 5
          dni... efekt? dokladnie po 12 godzinach mialem zwiekszony transfer. bez
          najmniejszych problemow zasysam z sieci rozne rzecz z maksymalnym transferem za
          ktory place.....
          czy mam jakiegos wyjatkowego farta???
          pozdro.
        • Gość: :] Re: precz z astrami :) IP: *.acn.waw.pl 09.04.03, 20:30
          Odezwal sie neostradowiec... LOOOOOOL :)

          Ja Astera mam juz ponad 2 latka i min klopotow, w przeciagu 2 lat, moze byly
          dwie awarie po 20 min...

          Transfery, sa OK, w gornej granicy (p.s. jak sie chula po jakich obciazonych
          serwerach, to jasne ze nie bedzie max, ale jak sie korzysta z netu jak
          czlowiek to wszystko chula jak trzeba).

          Mam Astera, i nie zamienie go na inny syf... Chyba ze bede potrzebowal 2Mbit z
          POLPAKU :)

          pozdrawiam... urzyszkodnikow asterixa... :)
        • Gość: JH Re: precz z astrami :) IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.04.03, 19:45
          Ja uzywam Astercity i Neostrade, w roznych miejscach, i jak dzialaja dobrze,
          to jakosc jest porownywalna, ale ostatnio wlasnie Aster coraz czesciej chodzi
          bardzo wolno, a od paru miesiecy (od zalozenia) neostrada ani razu nawet nie
          zwalniala. Zdecydowanie aster chodzi gorzej niz rok temu u mnie.
          Pozdrawiam,
          JH
        • Gość: atom Re: precz z astrami :) IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.04.03, 22:27
          kończąc moją wypowiedź :)))

          to mam ich kablówkę i naprawdę nie ma gorszej - niedługo będą same polskie
          programy, w zasadzie już są za 49 zł !!!

          ale najgorsze jest w tym to, że na Ochocie nie mam możliwości skorzystania z
          konkurencji, jedynie trzeba pomyśleć o własnej antenie sat ... i tak zrobię,
          choć po są te kablówki ???
          • Gość: 2mek Re: precz z astrami :) IP: *.acn.waw.pl 27.04.03, 08:35
            Ostatnio Aster City ogłosiła promocję 59 zł za podłączenie.

            Jeszcze rok temu płaciłem 500 zł. Rozumiem że sfinansowałem im inwestycję w
            bloku (a może i na całym osiedlu) a teraz mogą już szaleć z cenami.
            Oczywiście niskie ceny powodują natychmiastowy wzrost nowych użytkowników i
            proporcjonalny spadek jakości połączeń.
            O ile w zeszłym roku jakośc była OK to mniej wiecej od początku tego roku jest
            już tylko coraz gorzej.

            Przy pierwszej nadażającej się okazji opuszczę tą firmę. Tyle że przy monopolu
            trudno to zrobić.
Pełna wersja