ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy

15.01.11, 19:54
wyslalam cos ponad miesiac temu, przesylka polecona
do dzis nie dotarlo
w minionym tygodniu zlozylam reklamacje na poczcie
mam czekac 14 dni na odpowiedz
czy dostane zwrot kosztow przesylki, czy takze wyslanego przedmiotu? nie byla to rzecz nowa z rachunkiem, w formularzu wpisalam cene, za jaka zostala wylicytowana na ebayu
druga sprawa - kupujacy zada zwrotu pieniedzy juz teraz, co powinnam zrobic? musze mu zwrocic od razu, czy dopiero po rozpatrzeniu reklamacji przez poczte?
a co powinien zrobic kupujacy? bo na razie wymieniamy sie mailami - czy przypadkiem nie powinien mi otworzyc 'case'? czy ebay sciagnie mi automatycznie pieniadze z paypala, gdy kupujacy otworzy sprawe, czy moj dowod nadania mnie przed tym uchroni?
help!
    • szpil1 Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 15.01.11, 21:51
      Dowód nadania nie uchroni Cię przed zwrotem pieniędzy, bo paczka nie została dostarczona. Kupujący nie musi czekać na rozpatrzenie reklamacji przez pocztę, może już teraz żądać zwrotu. Nie musi otwierać sprawy na eBayu, możesz mu oddać kasę "po dobroci". Tak zresztą jest nawet lepiej, bo każda otwarta sprawa liczy się przecie Tobie. Jeśli ją przegrasz - a na 100% tak będzie jeśli nie udowodnisz, ze paczka została dostarczona - to eBay da Ci kilka dni (nie pamiętam ile dokładnie - chyba trzy albo cztery) na refundację, jeśli tego nie zrobisz to sam Ci ściągnie.
      Jeśli wysyłałaś poleconym to powinnaś mieć "tracking number"?
      • edytataraszkiewicz Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 00:32
        Nie jest to Twoja wina ani kupujacego.
        Kupujacy moze otworzyc ,,case'' i nawet lepiej bo ebay bedzie czekal na rozpatrzenie sprawy na poczcie i nie musisz wtedy oddawac pieniedzy od zaraz.
        Dobrze robisz wysylajac za potwierdzeniem,bo jestes wtedy wlasnie chroniona przed zagubieniem przesylki i nic nie tracisz.
        • nivea_dwa Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 00:59
          dwie odp i dwie inne :)
          tak, mam tracking number
        • nivea_dwa Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 01:03
          ok, czyli napisze jej zeby otworzyla mi case
          dziekuje za odp :)
      • nivea_dwa Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 01:02
        nie udowodnie, ze nie zostala dostarczona
        ale moge udowodnic, ze ode mnie zostala wyslana
        po to wysylam signed for
        to nie moja wina, ze zaginela, ja sie wywiazalam z obowiazku wyslania i mam na to dowod
        • szpil1 Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 10:59
          nivea_dwa napisała:

          > nie udowodnie, ze nie zostala dostarczona
          > ale moge udowodnic, ze ode mnie zostala wyslana
          > po to wysylam signed for
          > to nie moja wina, ze zaginela, ja sie wywiazalam z obowiazku wyslania i mam na
          > to dowod

          Nie jest twoją winą, ze paczka zaginęła. Ale nie została też dostarczona, więc klient ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy. Tak jak napisałam: jeśli nie udowodnisz, ze kupujący paczkę otrzymał, sprawę na pewno przegrasz, bo eBaya nie interesuje, że paczka gdzieś zaginęła. Ważne, ze klient zapłacił, a towaru nie ma. Ty potem możesz ubiegać się o odszkodowanie od poczty. A tu znowu pojawia się coś czego nie rozumiem: jeśli masz tracking number to dlaczego nie wiadomo co się stało z paczką? Przecież po wpisaniu w wyszukiwarkę poczty powinna być informacja czy paczka jest dostarczona czy ciągle gdzieś w drodze?
          • nivea_dwa Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 12:28
            jeśli nie udow
            > odnisz, ze kupujący paczkę otrzymał, sprawę na pewno przegrasz, bo eBaya nie in
            > teresuje, że paczka gdzieś zaginęła. Ważne, ze klient zapłacił, a towaru nie ma

            idac tym tokiem myslenia - po co tracic pieniadze na signed for, skoro i tak jestem na przegranej pozycji... a kupujacy zawsze ma racje...hmmm...
            • szpil1 Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 12:58
              nivea_dwa napisała:

              > jeśli nie udow
              > > odnisz, ze kupujący paczkę otrzymał, sprawę na pewno przegrasz, bo eBaya
              > nie in
              > > teresuje, że paczka gdzieś zaginęła. Ważne, ze klient zapłacił, a towaru
              > nie ma
              >
              > idac tym tokiem myslenia - po co tracic pieniadze na signed for, skoro i tak je
              > stem na przegranej pozycji... a kupujacy zawsze ma racje...hmmm...

              Ależ dokładnie tak jest! Zależy jakiej wartości jest wysyłany towar - za zwykłe przesyłki jest zwrot do 40 lub 41 funtów, więc jeśli coś jest tanie to i tak poczta zwróci pieniądze. A koszt wysyłki, co ma spore znaczenie dla klientów, jest mniejszy. "Recorded sign for" jest opłacalny rzy droższych towarach.
              Ja sprzedaję tani towar i polecone kompletnie mi się nie opłacają.
              Takie są reguły eBaya: sprzedawca jest w większości przypadków na przegranej pozycji. Wejdź sobie na forum eBaya dla sprzedających i poczytaj sobie. Ciekawa i pouczająca lektura.

              "informacja z wyszukiwarki royal maila jest taka
              Item (...) was posted at (...) on 15/12/10 and is being progressed through our network for delivery.
              i takie info wisi tam od 2 tygodni "

              To znaczy, że paczka gdzieś tam ciągle jest. Kinga ma rację, daj kupującym numer przesyłki i poproś, aby sprawdzili na poczcie czy gdzieś nie leży na boku. Może listonosz nie zostawił awizo albo się gdzieś zawieruszyło?
              • nivea_dwa Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 13:26
                ok, czyli co najlepiej zrobic? zwrocic kupujacemu juz dzis i samej czekac na zwrot od poczty, tak?
                wartosc jest wlasnie niewiele ponizej 40 funtow, wiec szlo bez dodatkowego ubezpieczenia, ale rozumiem, ze odzyskam tyle ile podalam + cena przesylki?

                a co jesli ta przesylka jednak dojdzie np. jutro? czy moge tylko liczyc na uczciwosc kupujacego, czy strace i kase i towar?
                • szpil1 Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 14:00
                  nivea_dwa napisała:

                  > ok, czyli co najlepiej zrobic? zwrocic kupujacemu juz dzis i samej czekac na zw
                  > rot od poczty, tak?
                  > wartosc jest wlasnie niewiele ponizej 40 funtow, wiec szlo bez dodatkowego ubez
                  > pieczenia, ale rozumiem, ze odzyskam tyle ile podalam + cena przesylki?
                  >

                  Jeśli masz ten tracking number i złożyłaś reklamację na poczcie to ja na Twoim miejscu bym poczekała ze zwrotem. Może zanim kupujący otworzy sprawę to już poczta odpowie i będziesz wiedziała co się stało albo przesyłka się znajdzie, i kupujący będzie zadowolony. A jak kupującu otworzy sprawę to i tak bedziesz miała jakiś czas na odpowiedź i znowu: może zanim będziesz zmuszona zrefundować, paczka się odnajdzie.
                  W razie czego, moim zdaniem, powinnaś koszty odzyskać.


                  > a co jesli ta przesylka jednak dojdzie np. jutro? czy moge tylko liczyc na uczc
                  > iwosc kupujacego, czy strace i kase i towar?

                  Z tym bywa różnie, nikt Ci nie odpowie oprócz kupującego czy jest uczciwy i co zrobi jeśli ewentualnie dostanie zwrot kasy, a paczka i tak dojdzie. Ja bym go poprosiła, aby zapytał na swojej poczcie.
                  Nie pocieszę Cię, ale my teraz czekamy na 8 przesyłek z eBaya, powinny już być dostarczone, wczoraj byliśmy na poczcie złożyć skargę i powiedziano nam, ze ciągle są duże opóźnienia.:/ A u nas zmienił się listonosz, ten nowy ma zwyczaj zostawiać paczki przed drzwiami domu i ma w d..e czy mu ktoś podpisze odbiór (dlatego złożyliśmy skargę). I teraz bądź mądry czy to opóźnienia poczty czy listonosz coś zostawił i ktoś ukradł?
          • nivea_dwa Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 12:31
            jeśli masz tracking number to dlaczego nie wiadomo co
            > się stało z paczką? Przecież po wpisaniu w wyszukiwarkę poczty powinna być info
            > rmacja czy paczka jest dostarczona czy ciągle gdzieś w drodze?

            informacja z wyszukiwarki royal maila jest taka
            Item (...) was posted at (...) on 15/12/10 and is being progressed through our network for delivery.
            i takie info wisi tam od 2 tygodni
    • kingaolsz Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 12:49
      Mozesz jeszcze podac kupujacemy numer przesylki i ona moze sie wybrac do swojego lokalnego biura przesylek ( jesli to Royal Mail) i zapytac czy przypadkiem u nich nie lezy. Moze listonosz zle awizo wrzucil.
      • clonek13 Re: ebay - zaginiona paczka z pozycji sprzedawcy 16.01.11, 17:57
        podaje klientowi numer przesylki (bo tez wysylam poleconym ) to aby mu udownic ze nie klamie i faktycznie poszlo signed for, a ja skladam reklamacje na poczcie, prosze aby w miedzy czasie odezwac do mnie jak paczke odbierze, nie daje pieniedzy zanim poczta mi nie odpisze ze paczka zaginela i dopoki mi kasy nie zwroca, takze ja bym czekala, i nie otwiera spory,robi co chce, a ja bym czekala na odzew poczty, jesli pay pal abo ebay sam wezmie kase to juz nic nie zrobisz, ale na już, na teraz ,zadnego zwrotu bym nie placila,,,ludzie sa rozni, raz faktycznie paczka zaginela,poczta oddala kase, ale raz kobieta sie sploszyla i po moim emailu ze wysłałam pismo reklamacyjne do poczty zeby szukali gdzie paczka jest, ona nagle napisala ze wlasnie jej dostarczyli (a to byla niedziele !!!!!!! )
Inne wątki na temat:
Pełna wersja