Problem a allegro

08.12.09, 14:18
Mam problem - nie tyle z samym serwisem, co z pewnym sprzedającym na allegro.
Dostaliśmy niekompletną przesyłkę, a sprzedawca twierdzi, że nie dośle
brakującej rzeczy (połowa zamówienia!) bo jego stan magazynowy się zgadza. Mam
pytanie - czy ktoś był w podobnej sytuacji, korzystał z pomocy Allegro"
Centrum rozwiązywania sporów" czy jakoś tak, następnie, wyższa instancja
"Program Ochrony Kupujących" (tu juz jest niezbędne wszczęcie postępowania
przez policji)? Czy udało się rozwiązać problem polubownie, przy pomocy serwisu?
Mam dowody, opakowanie paczki w którą nijak brakująca rzecz nie weszłaby,
sprawę zgłosimy na policji, ale jestem ciekawa, czy samo Allegro jakoś
rzeczywiście pomaga w takich sytuacjach?

A najbardziej przykro mi dlatego, że to są prezenty dla dzieci na święta sad
    • satia2004 Re: Problem a allegro 08.12.09, 14:42
      Allegro nie jest stroną transakcji, więc wiele nie może.

      Napisz maila do sprzedawcy, z zaznaczeniem, że w razie braku porozumienia zgłosisz sprawę na policję, może zadziała. A jak nie to po prostu zgłoś oszustwo i skorzystaj ze zwrotu z Allegro.
      • budzik11 Re: Problem a allegro 08.12.09, 15:01
        No tak, nie jest stroną, ale trzyma pieczę nad transakcjami, jest
        administratorem serwisu, przecież nie może tam panować całkowita wolna
        amerykanka. Jest Program Ochrony Kupujących, oczywiście jeśli nie uda się
        dogadać ze sprzedawcą, będziemy chcieli odzyskać pieniądze od Allegro (w ramach
        tego programu), ale zastanawiam się, jak Allegro reaguje, jeśli w ogóle i czy
        rzeczywiście pomaga w takich sytuacjach, czy umywa ręce.
        • satia2004 Re: Problem a allegro 08.12.09, 20:09
          budzik11 napisała:
          > No tak, nie jest stroną, ale trzyma pieczę nad transakcjami, jest
          > administratorem serwisu, przecież nie może tam panować całkowita wolna
          > amerykanka.

          Allegro jest jak właściciel galerii handlowej, który wynajmuje lokale na sklepy
          i punkty usługowe. Jak otrzymasz towar/usługę niezgodną z umową to oczekujesz
          interwencji od właściciela budynku, w którym mieści się sklep? Nie sądzę.
    • alex_k Re: Problem a allegro 08.12.09, 15:04
      Napisz jeszcze raz do sprzedawcy wszystko dokladnie, ale przez spór
      Allegro, informując grzecznie, że zgodnie z regulaminem jeśli chcesz
      odzyskać pieniądze z programu ochrony kupujących, niestety musisz
      powiadomić policję. Sprzedawca dostanie od Allegro ostrzeżenie, i z
      doświadczenia wiem, że samo założenie sporu często odnosi właściwy
      skutek.
      Wszystkie maile, zdjęcia itp. zachowaj bo przydadzą się w razie
      koniecznosci powiadomienia policji.
    • bursztyn9 Re: Problem a allegro 08.12.09, 15:18
      napisz tu
      www.allegro.pl/contact/contact.php
      opisz dokladnie o co chodzi , tak jak nam opisałaś i czekaj na
      odpowiedź.Oni skontaktują sie z tym panem , dadzą mu szanse
      wytłumaczyć sprawę z jego punktu widzenia.
      • lukrecja34 Re: Problem a allegro 08.12.09, 16:40
        z tego co wpadło mi kiedyś w oko na forum allegrowym to wiem,że allegro raczej
        się nie miesza do takich sporów bo nie jest stroną.wysyłają ostrzeżenie i tyle.
        z mojego osobistego doświadczenia wynika,że często wystarczy postraszyć policją
        i nieuczciwy allegrowicz idzie po rozum do głowy..
        możesz też wejść na allegro na cafe pomoc i tam spytać.mądre głowy pomogąsmile
        • baa1 Re: Problem a allegro 08.12.09, 16:54
          Zostałam kiedyś oszukana na sporą kwotę (kupiłam narty). Oszukanych było więcej,
          złodziej przejął wiarygodne konto. Zgłosiłam na policję, zgłoszenie przesłałam
          do serwisu Allegro, dostałam znaczną część wpłaconej przeze mnie kwoty z
          programu ochrony kupujących. Po kilku miesiącach dostałam powiadomienie z
          policji z drugiego końca Polski o ujęciu sprawcy. W sumie odzyskałam całą kasę
          (na raty).
    • malapaskuda2 Re: Problem a allegro 08.12.09, 19:12
      Po moich doświadczeniach z oszustem na Allegro ( mnóstwo oszukanych
      osób i zero reakcji Allegro) uważam, że owszem zgłosić do Allegro
      trzeba ale równocześnie zwrócić się do policji. Moje interwencje w
      Allegro doprowadziły tylko do tego, że nieuczciwy sprzedający sam
      rozpoczął spór ze mną ! Nie mówiąc już o tym , że wystawił mi
      negatywa ! Chyba Allegro nie powinno na to pozwalać. Przesłałam do
      Allegro skany wszystkich maili ze sprzedającym, więc znali historię
      w całości. Zakończyło się tylko tym, że zawiesili oszustowi konto...
      Teraz żałuję, że nie zgłosiłam sprawy na policję od razu.
      Sprzedający w koncu po dwóch miesiącach przesłał mi towar niezgodny
      z moim zamówieniem a wtedy to już nie sprawa dla policji.
      • bossa13 Re: Problem a allegro 09.12.09, 09:53
        Kupiłaś od firmy czy osoby prywatnej?? Jeżeli od firmy i nie przez licytację
        tylko przez "kup teraz" to masz 10 dni aby odesłać towar wraz z oświadczeniem że
        rezygnujesz z transakcji zgodnie z Art. 2 pkt.1 ustawy z dn. 02.03.2000 r. o
        ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę
        wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) wraz z
        późniejszymi zmianami. U mnie dwa razy podziałało.
        • budzik11 Re: Problem a allegro 09.12.09, 10:08
          Dzięki - tak, kupiłam przez "Kup teraz" od firmy.
          • joanka-r Re: Problem a allegro 09.12.09, 11:33
            w odobnych sytaucjach zgłaszałam do administracji Allegro, zwykle pomagało od reki. Jak ktoś ma konto z 12.000 komentarzy, to nie zaryzykuje zablokowania go.
    • ginalina Najlepiej napisz o swoim problemie 09.12.09, 22:36
      na Cafe Pomoc. Tak siedzą użytkownicy obcykani w takich problemach i na pewno
      podpowiedzą Ci, jak rozwiązać problem.
      • kuka9 Re: Najlepiej napisz o swoim problemie 11.12.09, 00:08
        na przesyłce powinna być waga - to powinno stanowić dowód - skoro to było coś
        większego - czy zostało wysłane. Napisz panu jaka jest waga na przesyłce - a ile
        ( mniej więcej) powinno to ważyć i poinformuj, że czekasz na dosłanie
        brakujących rzeczy do np. 20 grudnia, po czym z dowodami, w postaci kartonu,
        wagi przesyłki itp. zgłaszasz sprawę na policję.
        • johana75 Re: Najlepiej napisz o swoim problemie 11.12.09, 09:49
          ja umoczyłam 180zł.Całe szczęscie że nie więcej. Sprzedawca przebywa w Tajlandii
          i tyle go widziano, konto na Allegro ma zablokowane, sprawe na policji , a ja od
          maja nie mam pieniędzy. Nigdy już nic tam nie kupie. Robie zakupy w sklepach
          internetowych i płace przy dostawie. ZAWSZE!
          • budzik11 Re: Najlepiej napisz o swoim problemie 11.12.09, 11:03
            A nie chciałaś skorzystać z programu Ochrona Kupujących? Dostałabyś zwrot kasy.
            Ja zrobiłam foty opakowania, w którym przyszła lampka (bo kupiłam dzieciom fajne
            lampki nocne "akwaria", jakby ktoś był ciekawy wink), karton z lampką w
            opakowaniu sprzedającego, opakowanie obok kartonu, paragon, kwit przewozowy f-my
            kurierskiej że paczka była jedna i ważyła 1kg - nijak nie mogły to być dwie
            lampki. Zadzwoniłam od razu - powiedzieli, że doślą. Następnego dnia dostałam
            maila, że stan magazynowy się zgadza i nie doślą. Zadzwoniłam drugi raz i
            powiedziałam co na nich mam - pani i tak szła w zaparte, że nie może mi pomóc bo
            u nich stan magazynowy się zgadza. W końcu wkurzyłam się, powiedziałam, że nie
            interesuje mnie stan ich magazynu, tylko to, że zapłaciłam za dwie lampki a
            dostałam jedną, że może magazynier kradnie i żeby miała świadomość, że sprawa
            nie skończy się na "negatywie" na allegro, ale zostanie zgłoszona na policję
            jako oszustwo. Pani nadal - stan magazynowy sie zgadza i ona nic więcej mi nie
            powie. Ale jeszcze tego samego dnia dostałam maila, że jednak znaleźli jedną
            dodatkową lampkę w magazynie i doślą smile
Inne wątki na temat:
Pełna wersja