uszkodzona kabina przesyłka kurierska

26.11.10, 09:32
Witam,

kupiłam kabinę prysznicową przez allegro i przy montowaniu okazało się że kabina jest pęknięta mąż dzwonił do sprzedawcy a on zaczyna robić problem mówi że zamówi nową kabinę a później się dogadamy co się dogadamy kartę gwarancyjną podbitą przyszła, faktura vat również jest i nawet przesyłka jest ubezpieczona na 5000zł za transport zapłaciłam 65zł i może jak przyśle nową kabinę to ja również będę musiała pokryć koszty transportu??. Paczkę odebrała moja mama nie zauważyła że paczka jest uszkodzona w tym miejscu co jest uszkodzenie tam pęknięta jest kabina. Co mam w takiej sytuacji robić???
    • vallery Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 26.11.10, 11:30
      współczuję, ale jeśli przesyłka od kuriera została odebrana i podpisana że wszystko było ok, to macie problem - bo firma kurierska jest kryta, nie poczuwa się już do winy. Teraz już możecie negocjować z nadawcą, ale i on może się upierać, że wysłał towar w 100% dobry (bo pewnie tak było sądząc z opisu zytuacji, a to w firmie kurierskiej zawinili).
      Ja po różnych przygodach z kurierami wiem już, że przy odbieraniu przesyłek trzeba być ostrożna do bólu. Nie przyjmować przesyłki, gdy widać, że cokolwiek jest nie tak z opakowaniem, że jest jakieś rozdarcie, wgniecenie itp. a jeśli jest wszystko w porządku, to (już po podpisaniu odbioru) otworzyć przesyłkę przy kurierze i obejrzeć towar - jeśli jest coś złamane itd to wówczas kurier ma obowiazek sporządzić protokół, który będzie później podstawą do reklamacji u nadawcy. Oczywiście kurierzy chcą jak najszybciej znikać, gdy już im podpiszesz papierki, ale trzeba grzecznie acz stanowczo poprosić, żeby poczekali, wówczas - najczęściej niechętnie - ale czekają.
      Teraz już z firmą kurierską wg mnie nic nie załatwisz, oni mają podpisany kwit, że przesyłka doszła w stanie dobrym. Może gadaj ze sprzedawcą (wystawiliście już komentarz na allegro?), może się uda z nim coś wynegocjować. A może łatwiej będzie skorzystać z gwarancji?
      sorry za dłużyzny i powodzenia, naprawdę trzymam kciuki, bo wiem, ile takie sprawy mogą napsuć nerwów.
    • allija Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 26.11.10, 13:55
      Zwróć się do Federacji Konsumentów, oni powinni ci skutecznie poradzić bo sytuacja jest faktycznie trudna
      www.uokik.gov.pl/problemy.php?problem=1&wojewodztwo=28&miasto=29&x=28&y=8
      Ja całkiem niedawno miałam też problem z robotem kupionym przez internet. Ponieważ mój sie zepsuł więc nowy postanowiłam kupić wypasiony bo wiadomo, że to sprzęt na lata. I przyszedł tyle, że nie działał. Zdenerwowałam się bo troche kasy w niego włożyłam. Zadzwonilam do Federacji i tam mi powiedziano co mogę z tym fantem zrobić.
      Ja wybrałam opcję zwrotu towaru w ciagu 10 dni tracąc koszty przesyłki ale w twoim przypadku to odpada bo kabina byla montowana /używana/ a poza tym odesłanie kabiny jest kłopotliwe i kosztowne. Ale są też inne opcje.
      Ja korespondencję w podobnych przypadkach, tu ze sprzedawcą, prowadzę zawsze ze skrzynki służbowej, która może działać nieco ostrzegawczo /że lepiej nie kręcić/, jesli masz taką możliwość to ją też wykorzystaj.
    • abc143 Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 26.11.10, 22:35
      Ja ostatnio kupowałam przez internet ekspres za jedyne 1.700 zł.Mając na uwadze doświadczenie znajomych jak wygląda reklamacja w przypadku nie obejrzenia towaru przy odbiorze a późniejszego ujawnienia jakiejś usterki w transporcie zażyczyłam sobie wypakowania towaru przy kurierze.Ile się nasłuchałam,ze on nie ma czasu a ja jak sobie chcę oglądać towar to powinna robić zakupy w normalnym sklepie.Chyba coś jest nie tak ze znajomością procedur przez kurierów.i zachowaniem hierarchii kto tu jest dla kogo.Dobrze że musiał zaczekać na zapłatę w przypadku przelewu chyba by mi nie towarzyszył w ocenie jakości towaru nie wspomnę już o jakiejkolwiek pomocy przy wypakowywaniu.No cóż panowie obrośli w piórka
    • sav83 Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 26.11.10, 22:54
      Paczkę odebrała moja mama nie zauważyła że paczka jest uszkodzona w tym miejscu co jest uszkodzenie tam pęknięta jest kabina. Co mam w takiej sytuacji robić???

      niestety pretensje możesz mieć tylko i wyłącznie do osoby, która odebrała przesyłkę bez obejrzenia i spisania protokołu szkody.
      Jeśli list przewozowy został podpisany bez zastrzeżeń, to ani firma przewozowa ani sprzedawca nie mają wobec Ciebie żadnych zobowiązań.
      Moja rada - nie umoralniaj sprzedawcy, nie wydzwaniaj z pretensjami, zaproponuj że pokryjesz koszty transportu, a pewnie będzie się dało coś załatwić. Skierowanie sprawy na standardową drogę reklamacyjną skończy się dla Ciebie odpowiedzią odmowną, gdyż przy odbiorze potwierdzono, że towar dotarł do odbiorcy cały i bez uszkodzeń.
      • black_magic_women Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 27.11.10, 20:09
        sav83 napisał:

        Skierowanie sprawy na standardową drogę reklamacyjną skończy się dla Ciebie odpowiedzi
        > ą odmowną, gdyż przy odbiorze potwierdzono, że towar dotarł do odbiorcy cały i
        > bez uszkodzeń.
        >

        Otóż to.Przez pocztę dostarczono mi przesyłkę-wyglądała ok,nic nie wskazywało,żę zawartośc jest uszkodzona.Kupowałam lustro przez allegro,które okazało się mieć gipsową ramę.Szkło całe,rama potłuczona.Poczta odrzuciła reklamację zrzucając winę na nadawcę,nadawca zrzuca na pocztę a ja jestem ta poszkodowanąsad
    • brattby Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 26.11.10, 22:57
      Dodam jeszcze do tego co już dziewczyny wyżej napisały, że czas na zgłoszenie reklamacji jest różny w różnych firmach przewozowych. Np. ja w wakacje zamawiałam płytki przez net i przyszły chyba Schenkerem - mieliśmy tydzień na zgłoszenie reklamacji, tak więc niczego nie otwieraliśmy przy kurierze, dopiero potem na spokojnie.
      • b-b1 Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 27.11.10, 15:08
        Sąsiadka kupiła zlewozmywak granitowy przez allegro -paczkę otworzyli wraz z mężęm wieczorem-zlewozmywak był rozbity(czyli do wyrzucenia-koszt 1200zł)-reklamacja nie został przyjęta-bo niby kto udowodni, że nie rozbił się po dostawie?

        Jesli sprzedawca chce się dogadać-siedziałabym cicho i cieszyłabym się,jakby tylko powtórnie za przesyłkę chciał pieniądze. Wina jest po Waszej stronie-paczki należy otwierać przy kurierze.
    • dzambii Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 27.11.10, 18:37
      Teraz chyba niewiele da się zrobić. Na przyszłość: drogie towary zamawiaj z płaceniem przy odbiorze.Drożej, ale bezpieczniej. Uprzedź rodzinę. Masz prawo sprawdzić towar przed podpisaniem kwitu odbioru. Jesli coś nie tak - odsyłka. I nic cię nie kosztuje.
      • allija Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 28.11.10, 01:16
        bez przesady, nie wszystko da się sprawdzić w trakcie dostarczania. Ja kiedyś kupowałam komplet mebli w salonie meblowym, z dostawą. Panowie przwieźli mnóstwo wielkich cięzkich paczek /meble do montażu/ i chyba trudno sobie wyobrazić żebym ja każdą paczkę otwierała przy nich i to sama, nawet nie zdołałabym niektórych podnieść. Jedna z paczek później okazała się być uszkodzona a część w środku złamana, na paczce był wyraźny ślad buta, po prostu pracownik stanął na paczce, w której były delikatne plecy szafy. Firma meblowa bez problemu przyjęła reklamacje i wymienila towar.
        Trzeba po prostu dokladnie się poinformować w wielu dostępnych stowarzyszeniach konsumenckich gdzie bezplatnych, fachowych porad udzielają prawnicy. Teraz konsument jest dużo lepiej chroniony niż jeszcze parę lat temu a taka federacja może nawet pomóc w sprawie sądowej. w razie potrzeby.
        Tu wcale nie jestem przekonana czy kurier miał prawo zostawić towar innej osobie niż wymieniona była jako adresat. Mama, być może starsza osoba, nie musi orientować się w obecnie obowiązujących przepisach i ich znaczeniu. Towar powinna odebrać i ew. obejrzeć ta osoba, do której przesyłka była skierowana i tyle, moim skromnym zdaniem. I tą drogą bym poszła. Ale przede wszystkim Federacja Konsumentów gdzie trzeba sprawę opisać dokładnie i szczerze, także wspominając o tym kto towar odebrał.
        I nie ma znaczenia czy towar opłacany jest przy odbiorze czy wcześniej. Kurier nie przekaże ci towaru dopóki za niego nie zapłacisz a jeśli nie przekaże to go nie obejrzesz. Czyli, innymi słowy, i tak najpierw musisz zapłacić. Nie raz sprawdzałam przesyłkę w środku przy zamówionym np. szkle i kurier nigdy nie chciał się na to zgodzić dopóki nie zapłaciłam, takie są przepisy.
        • dzambii Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 28.11.10, 02:07
          Alija to akurat jest niezupełnie zgodne z prawdą. W bardzo wielu firmach wysyłkowych sprzedający zastrzega sobie: przesyłka ma być sprawdzona przy kurierze. Wtedy to działa tak: kurier nie pozwala sprawdzić przesyłki - żegnam. Wraca do wysyłającego i jeśli nie zapłaciłam mam w nosie jego koszty. Niech się buja z dostawcą. I nie ma znaczenia, co gada kurier. Nadawca zapłacił za określoną usługę. Jeli usługodawca nie wywiązał się z niej (bo kuriet nie miał ochoty) fo firma kurierska płaci odszkodowanie za niewywiązanie si ę z umowy i odstępuje od roszczeń dot. kosztów przesyłki.
          Kwestię świadomości praw osoby odbierającej przesyłkę pomijam.
          • allija Re: uszkodzona kabina przesyłka kurierska 28.11.10, 18:34
            powiedziałabym, że nawet wszystkie firmy wysyłkowe chcą żeby towar obejrzec przy kurierze. I kurier nigdy nie odmówił tyle, że po zapłaceniu. Przed zapłaceniem przesyłka nie jest jeszcze twoja a niejednokrotnie dokładne jej sprawdzenie wymaga np. zniszczenia opakowania firmowego, rozerwania plomb. Dopiero po zapłaceniu możesz przesyłkę sprawdzić i ew. spisac protokół. Ale są pewne wyjątki dlatego dobrze jest poznać szczegóły, jak wspomniałam wcześniej, u prawnika. Wiem, że mozna reklamować uszkodzenia produktu powstałe w trakcie przewozu w ciągu 7 dni jesli uszkodzenie z zewnątrz /na opakowaniu/ nie było widoczne bowiem kurier nie musi czekac więcej niz jakiś tam określony w regulaminie czas zebys sprawdziła przesyłke dokładniej. Wtedy można wezwać kuriera później na spisanie protokołu.
            Jeśli adresat, jak w powyższym przypadku gdzie przesyłkę odebrała inna osoba, nie miał mozliwosci obejrzenia jej przy kurierze to pewnie też można wezwać kurira na spisanie protokołu, trzeba to sprawdzić.
            A przy okazji zawsze trzeba przeczytać na stronie sklepu jak wygląda proces reklamacji bo tam też trzeba dopełnć pewnych terminów i sposobów reklamacji.
            A tu też można poczytać co nieco
            biznes.interia.pl/wiadomosci/finanse-osobiste/news/obejrzyj-przesylke-zanim-podpiszesz-jej-odbior,1479498
            forum.muratordom.pl/showthread.php?125001-Electro.pl-przestrzegam
Pełna wersja