rozwalona przesyłka DPD

27.03.15, 14:16
Kurier wcisnął sąsiadce paczkę. W środku jest rozwalona w pył szafka, upadła na róg - wszystkie płyty są uwalone z jednej strony. Zamówiłam kuriera przez linię reklamacyjną, żeby spisał protokół i zastanawiam się, czy uwzględnią mi reklamację??
Wpisy w necie mówią, że nie, bo paczka została odebrana, zastanawiam się więc po cholerę jest opcja wzywania kuriera i spisywania protokołu.
    • dzedlajga Re: rozwalona przesyłka DPD 27.03.15, 14:47
      Jeśli masz nr do kuriera, który dostarczał, to ja w pierwszej kolejności bym dzwoniła najpierw do niego. Czasem pytam, czy ew. będę mogła reklamować jak nie mam czasu otwierać od razu albo jak jest sporo drobnych rzeczy i nie chcę ich na chybcika oglądać i trzymać kuriera w nieskończoność. Ale jak już zaczęłaś drogę oficjalną to sama nie wiem. Zawsze jest klauzula, żeby otwierać paczkę przy kurierze i wtedy reklamacja jest uwzględniana bez problemu.
      • asfo Re: rozwalona przesyłka DPD 27.03.15, 15:48
        Klauzula o otwieraniu paczki przy kurierze jest nielegalna. Sklep który sprzedał szafkę nie może tego wymagać.
        • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 27.03.15, 16:53
          Sklep nie wymaga. Zgodnie z niejasnym regulaminem DPD, chyba ja już jestem właścicielką paczki i ja mam się domagać odszkodowania od DPD.
          www.dpd.com.pl/dokumenty/DPD_Regulamin_swiadczenia_uslug_w_obrocie_krajowym.pdf
          Par. 21, punkt 2 wink
          • asfo Re: rozwalona przesyłka DPD 28.03.15, 01:58
            Wiesz, ja się tak dobrze nie znam, ale nie wydaje mi się, żeby sklep miał prawo umyć ręce od reklamacji rzeczy zniszczonej podczas transportu. Sklep odpowiada za transport (zlecił jego wykonanie) i nie jest istotne, że winna zniszczeń jest firma kurierska.

            Aktualne przepisy są takie, że nie masz obowiązku sprawdzać paczki, nie masz też obowiązku płacić za przesyłkę zwrotną, ani wysyłać paragonu czy innego potwierdzenia zakupu. Klient może kupić on-line majtki, ponosić, stwierdzić że ciasne i oddać do sklepu bez podania przyczyny. Może zgłoś się do rzecznika konsumentów.

            Ja bym chyba złożyła skargę na wciskanie paczki sąsiadce. Nie podpisałaś przecież odbioru. A jeśli mają jakiś podpis, to nie twój...
            • linn_linn Re: rozwalona przesyłka DPD 28.03.15, 06:19
              "...Uwaga!
              Pamiętaj, że nie możesz używać otrzymanych towarów, jeśli zamierzasz odstąpić od umowy zakupu. Prawo do odstąpienia od umowy istnieje po to, aby umożliwić Ci obejrzenie produktu w taki sam sposób, jak miałoby to miejsce w sklepie. W żadnym razie nie przysługuje Ci prawo do bezpłatnego użytkowania towarów przez 14 dni..."

              europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/returning-unwanted-goods/index_pl.htm
              • asfo Re: rozwalona przesyłka DPD 28.03.15, 10:56
                To są pobożne życzenia. W praktyce polskie przepisy pozwalają kupującym robić w trąbę sprzedawców. Formalnie, jeśli ktoś "wypróbowywał towar" to nadal może go zwrócić. Oczywiście sprzedawcy też robią w trąbę kupujących, tyle że już nielegalnie.
                • linn_linn Re: rozwalona przesyłka DPD 28.03.15, 14:50
                  Przepisy sa unijne. Gdyby sprzedawca przyslal nam noszone majtki, rozleglyby sie gromy. Na zasadzie Kali moze, ale Kalemu nie.
    • dariamax Re: rozwalona przesyłka DPD 28.03.15, 15:09
      Ja bym zaczęła od awantury na temat zostawienia przesyłki u sąsiadów. Jak zostawił u kogoś obcego to trudno rozpakować i sprawdzić przy kurierze. A może przesyłka się uszkodziła u sąsiadów? Wg mnie przesyłka nie została doręczona prawidłowo ,w związku z tym to problem kuriera. Podpisałaś sie na liście przewozowym? Jeżeli nie to przesyłka jest nie dostarczona i tego bym się trzymała.
    • dzedlajga Re: rozwalona przesyłka DPD 17.04.15, 22:53
      I jak, czy reklamacja została uwzględniona? Właśnie znajoma ma podobną sytuację i ciekawa jestem, czy jest szansa, na pozytywne załatwienie sprawy...

      -
      • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 18.04.15, 09:04
        Oczywiście, że odmowa, bo paczka została przyjęta przez sąsiadkę.
        • misiowazona Re: rozwalona przesyłka DPD 18.04.15, 11:18
          Co to w ogóle jest ten odbiór przez sąsiadkę? Czy sąsiadka zamawiała te szafkę, czy co? Ja bym się tego uczepiła, że osoba nieuprawniona odebrała.
          U nas kiedyś, gdy jeszcze nie mieszkaliśmy w nowo budowanym domu, kurier wyładował wszystkie zmywarki, piekarniki itp.agd przed garażem (nawet nie ogrodzonym) i pojechał. Zero pokwitowania odbioru, nie informował wcześniej o przyjeździe, dopiero po fakcie poinformował. Dobrze, że nikt tego nie ukradł, ale to skandal.
          • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 18.04.15, 14:14
            To zwalą odpowiedzialność na sąsiadkę, która jest niewinna - nie rozpieprzyła tego, a paczka była owinięta folią streczową więc nie było nic widać.
            • kk345 Re: rozwalona przesyłka DPD 20.04.15, 15:24
              Ale jak mają zwalić odpowiedzialność na osobę, która nie miała upoważnienia do odbioru???
      • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 18.04.15, 09:46
        Ale napisałam do Inspekcji Handlowej i Rzecznika Praw Konsumenta.
        • joasia33 Re: rozwalona przesyłka DPD 20.04.15, 16:10
          Hm, mój mąż swego czasu cały towar, którym handlował (a były w tym i szafki, i biurka, nawet szafki z lustrami i inne, mogące się obić, czy stłuc rzeczy) wysyłał DPD. I w takiej sytuacji jak opisujesz, zawsze, gdy klient zadzwonił, że przesyłka jest uszkodzona, a kurier już dawno pojechał, załatwiał z DPD podesłanie kuriera z powrotem w celu spisania protokołu szkody. Nigdy nie było z tym problemu. Acha, i to on potem jako sprzedawca/nadawca przesyłki składał reklamację. I uzyskiwał odszkodowaniesmile.
          • deleine Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 11:59
            właśnie, to nie sprzedawca odpowiada za przesyłkę, jak ktoś wyżej napisał, tylko firma przewozowa
            sprzedający dostaje odszkodowanie od przewoźnika
            sąsiadka nie jest uprawniona do odbioru twojej paczki, bo nie mieszkacie pod tym samym adresem - na marginesie dpd to jakiś relikt minionej epoki
    • nostress.ka21 Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 16:33
      Sprawdź na liście przewozowym jak została nadana paczka; standard/niestandard, kwota ubezpieczenia itp itd

      U mnie w firmie czasem zdarzają się takie wypadki z przesyłkami i przy wysyłce niestandardowej, wystarczy złożyć reklamację i po 14 dniach zwrot wartości (kwoty ubezpieczenia) wraca na konto firmy. W tym czasie klient otrzymuje nowy towar i wszystko gra.
      Jak się chce to można to załatwić bez zbędnych problemów.
      • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 20:18
        Złożyłam reklamację zgodnie z wymogami i dostałam odmowę wypłaty odszkodowania.

        "Jak się chce to można to załatwić bez zbędnych problemów" - sugerujesz, że mi nie zleży na kasie. Gdyby na formularzu nie było danych osobowych wkleiłaby to jakie pierdy napisało DPD.
        • linn_linn Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 20:37
          Przestudiowalas to?
          www.dpd.com.pl/dokumenty/DPD_Regulamin_swiadczenia_uslug_w_obrocie_krajowym.pdf
        • nostress.ka21 Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 20:59
          lirio chodziło mi o sprzedawcę, to jemu powinno w tym momencie zależeć na Twoim zadowoleniu i powinien wyegzekwować od firmy kurierskiej wypłatę odszkodowania
          • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 22:03
            Sprzedawca ma to w d..
            DPD stwierdziło, że skoro ja piszę, że paczka jest uszkodzona to jestem w jej posiadaniu i ja składam reklamację. DPD uznało paczkę za doręczoną.
            Regulamin przestudiowałam - i co z tego?

            Wklejam odpowiedź DPD:
            Z dokumentacji reklamacyjnej nie wynika, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem
            przesyłki do przewozu a jej wydaniem. W chwili doręczenia nie został spisany protokół szkody, który mógłby potwierdzić zaistnienie szkody w transporcie oraz jej rozmiar. Dodatkowo odbiorca nie wystąpił z żądaniem sporządzenia takiego dokumentu w chwili przyjęcia przedmiotowej przesyłki. Odbiorca przesyłki odebrał przesyłkę nie zgłaszając zastrzeżeń dotyczących stanu jej zawartości, potwierdzając tym samym iż zgadza się przyjąć towar w takim stanie w jakim znajdował się on w chwili doręczenia.
            Przedstawiony przez Państwa protokół sporządzony po doręczeniu przesyłki nie potwierdza, że
            szkoda powstała podczas transportu wykonywanego przez DPD Polska Sp. z o. o.
            • deleine Re: rozwalona przesyłka DPD 22.04.15, 23:22
              paragraf 3 i definicja odbiorcy
              ja bym ich powiozła za zostawienie przesyłki u sąsiadki - to nie ona była adresatem/odbiorcą

              paragraf 21
              # w terminie 7 dni od dnia przyjęcia przesyłki w przypadku uszkodzeń
              i ubytków niedających się zauważyć z zewnątrz stwierdzonych po przyjęciu przesyłki - pisałaś, że było je widać dopiero po zdjęciu warstw ochronnych
              • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 23.04.15, 14:24
                deleine napisała:

                > paragraf 3 i definicja odbiorcy
                > ja bym ich powiozła za zostawienie przesyłki u sąsiadki - to nie ona była adres
                > atem/odbiorcą
                Tak zamierzam.


                Możliwe jest zgłoszenie uszkodzenia w terminie do 7 dni od odbioru paczki, ale wtedy obowiązek udowodnienia, że szkoda powstała w transporcie, a nie u mnie w domu ciąży na mnie - czyli science fiction.
                • kk345 Re: rozwalona przesyłka DPD 23.04.15, 14:49
                  Ale tobie tej paczki w ogóle nie dostarczono- odebrała ją osoba nieupoważniona, pod innym adresem, jak rozumiem, mają jej podpis- tu bym robiła dym, niezależnie od tych 7 dni. Z powodu wydania paczki obcej osobie nie miałaś możliwości zweryfikowania jej stanu i złożenia reklamacji
                  • deleine Re: rozwalona przesyłka DPD 23.04.15, 17:43
                    dokładnie tak
    • lirio Re: rozwalona przesyłka DPD 30.04.15, 13:42
      No więc sprawami firm kurierskich zajmuje się UKE a nie rzecznicy czy inspekcje handlowe. Napisałam do Inspekcji Handlowej, a ta oddała sprawę do Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
      W międzyczasie napisałam odwołanie sama (dotyczące oddania przesyłki innej osobie pod innym adresem) bo mi mijało 14 dni.
Pełna wersja