zmiany w TP cd ...

IP: *.olsztyn.vectranet.pl 06.06.10, 23:11
26.05.2010 r. Pan Prezes Maciej Witucki

W nawiązaniu do mojego poprzedniego pisma skierowanego do Pana Prezesa, na
które to do tej pory nie otrzymałam odpowiedzi chciałabym dodać kilka uwag do
obecnie realizowanego projektu dotyczącego wydzielenia e_usługi jak również
obsługi zgłoszeń dotyczących operatorów pocztowych.
W kontekście ogłoszonego obecnie projektu ILLINOIS i utworzenia spółki Grupy
TP zajmującej się obsługą posprzedażową w rażącej sprzeczności jawi się
osobny projekt wydzielenia obsługi posprzedażowej e_usług oraz obsługi
operatorów pocztowych. Niezrozumiałe jest, takie działanie wiedząc, że
pozbywamy się przyszłych przychodów i że to działa na niekorzyść powstającej
nowej spółki w Grupie TP.
Projekt realizowany pod przykrywką przekazania firmie zewnętrznej tylko
wysyłki e_faktur, tylnymi drzwiami próbuje się wyprowadzić z TP obsługę
posprzedażową wszystkich klientów TP ( 6 milionów) w zakresie obsługi zgłoszeń
e_faktury i operatorów pocztowych.. Nie bardzo rozumiem jak firma zewnętrzna
będzie to realizowała za pomocą własnych modułów skoro cała obsługa tych
zgłoszeń prowadzona jest w 100% przez systemy funkcjonujące w TP – People
Soft oraz SERAT. Pośrednie systemy do obsługi zgłoszeń ( nie dotyczących
aktywacji i dezaktywacji e_usług) są w tym przypadku zbędne. Chyba, że firma
zewnętrzna na koszt TP chce taki system sobie zbudować, ale trzeba pamiętać,
że koszty związane z utrzymaniem i konserwacja oraz ze wszelkimi zmianami
poniesie tylko TP jako największy operator i tylko tu te koszty można ukryć, –
jeżeli tak to tylko pogratulować pomysłu naszym menadżerom.

Ponadto menadżerowie promujący projekt wprowadzają w błąd nie tylko Pana
Prezesa, ale również Radę Pracowniczą, co do cudowności tego projektu. Oto
przykłady:
1. Przekazana informacja dotycząca automatyzacji procesu e_usług i jest
zafałszowana i w dużej części nieprawdziwa. Automatyzacji podlega tylko proces
aktywacji e_dokumentów i to nie do końca. Automatyzacji nie podlega proces
ręcznej obsługi zgłoszeń i reklamacji e_dokumentów, gdzie prowadzi się analizę
każdej sprawy indywidualnie. Sprawy tę są również wprowadzane do systemów TP
People Soft i SERAT – a to jest również do wydzielenia do firmy zewnętrznej.
2. Główna przesłanka wydzielenia to mailowa wysyłka e_dokumentów. Pracownicy
przewidziani do wydzielenia z Olsztyna nie zajmują się tą działalnością.
3. Nie wspomniano, że wraz z wydzieleniem procesu e_usług wydziela się również
proces obsługi reklamacyjnej Operatorów pocztowych gdzie nie ma mowy o żadnej
automatyzacji procesu. Wygląda to na cenę( bonus) jaką płaci TP za przejęcie
przez firmę zewnętrzną e_usług.
4. Kolejna manipulacja to stwierdzenie, ze dla tych pracowników nie będzie
pracy, bo proces jest automatyzowany i mogą świadczyć usługi dla innych
operatorów. To już jest kpina nie tylko z Pana Panie Prezesie, ale z nas
wszystkich pracowników. Usługi przekazywane do zewnętrznej firmy są
nowoczesne i rokujące duży przyrost klientów, a co za tym idzie również
zwiększenie obsługi posprzedażowej związanej z różnymi płaszczyznami ich
działania, co w świetle projektu ILLINOIS jest niezrozumiałe i biznesowo
nieodpowiedzialne.

Jeszcze raz się pytam, dlaczego te usługi są wydzielane, dlaczego Grupa TP nie
może czerpać z tych korzyści, a w sposób nieprzemyślany ( może właśnie
przemyślany) oddaje tak przychodową działalność spółce niezwiązanej z Grupa
TP. Komu zależy na tym wydzieleniu?

Reasumując, cały projekt jest zmanipulowany i bardzo wątpliwy biznesowo, ale
jak wskazałam w poprzednim piśmie twórczość w manipulowaniu danymi i
przedstawianiu właściwych cyfr w wydaniu tych menadżerów jest na porządku
dziennym, co również potwierdza obecny projekt.

Wobec powyższego wprowadzenie tego projektu przed projektem ILLINOIS świadczy
o nieuctwie biznesowym lub celowym działaniu mającym na celu wyprowadzenie
kasy z TP. Zgoda na realizację tego projektu narazi TP na wymierne straty
finansowe związane z większymi kosztami obsługi klientów niż ponosimy obecnie
o 50-75%, o satysfakcji nie wspomnę, bo ostatnio mało to się liczy.
Nader istotnym jest fakt, że nowo powstająca spółka Grupy TP ( projekt
ILLINOIS) zostanie pozbawiona istotnej części obsługi klientów, co w
konsekwencji przeniesie się na jej przyszłe wyniki finansowe i jednocześnie
zuboży ofertę do świadczenia tych usług w ramach Grupy, TP ( Np. Centertel)
jak i poza nią.
Żądamy natychmiastowego wstrzymania tego wątpliwie biznesowo projektu i
wyciągnięcia konsekwencji w stosunku do osób, które w imię nieznanych nam
interesów wciągają TP w niejasne rozliczenia powodujące wypływ setek tysięcy,
jeżeli nie milionów złotych poza Grupę TP.
    • extrafresh Re: zmiany w TP cd ... 10.06.10, 11:20
      Za długie, nie czytam.
Pełna wersja