Poważna awaria sieci ERA w Częstochowie

[cze-tor]

nie działa od ponad 3-ch godzin, przysłali sms-a zę jest OK ale nadal nie
funkcjonuje.

[Gość: sly]

uff, a już myslałem ze tel albo karta sim mi sie popsuła. Ja moge tylko wysylac esy:/

Ciekawe jak to zrekompensują klientom ???

[cze-tor]

[Gość: joanna]

wlasnie dzwonilam do BOK Era.
potwierdzili awarie, ale pani z drugiej stronu NIC NIE MOZE.
Zawsze ERA po awarii dodawala mi do abonmentu 20 - 30 minut gratis.
Teraz kaza pisac emaile (co juz zrobilam wczesniej)i czekac 60 godzin
na odpowiedz.
Proponuje zeby kazdy wpisal im to w emailu.
Dosc okradania nas.
Nie dosc ze pozbawili mozliwosci komunikowania sie, czasami terminowe
sprawy zawalone a oni teraz pisac i czekac 60 minut.

mialam umowiony kontakt telefoniczny z Lekarzem i poszlo.
ZOBACZYMY CO ODPOWIEDZA.

[Gość: Czytajcy Forum]

Jaki sms ? ja nic nie dostalem a dzwonic sie nie dalo, era po raz kolejny
pokazala swoja klase w Czestochowie.

[Gość: Bogdan]

SMS-a dostaniesz jak zadzwonisz do BOK-u Ery i podasz swój numer

[Gość: Mruwa]

Ja jak na chwile obecną nadal mam problem z używaniem telefonu. Jak nie potrzeba
to zawsze dzwoni. Ciekawe czy faktycznie będzie jakaś rekompensata dla
użytkowników Tak Tak. Znając moje szczęście pewnie nie!

[Gość: gość...]

Bogdan!sam sobie przeczysz! nie da się ZADZWONIĆ! Nigdzie. Cały czas
jest "sieć zajęta"!

Do BOK-u dzwoniłem ze stacjonarnego

[Gość: Bogdan]

[wilkirak]

Jestem na peryferiach miasta, ale telefon działa bez zarzutu. Sieć jest,
połączenia, SMS-y.

[Gość: aaaaaaaaaaaa]

Bo Era to beznadzieja siec. Konsultanci wiecznie wydzwaniaja z super,
niewiarygodnie korzystnymi pakietami dzialajacymi w nocy, albo po
abonamencie, nie pozwalajacymi klientowi sie rozłączyc.

Nawet zerwanie umowy moze okazac sie korzystniejsze z przejsciem do
PLAY, niz siedziec w .....ERZE>

[Gość: loluś]

to po co jesteś jeszcze w erze???????????????????? spadaj a jak nie to nie
pieprz głupot.

[Gość: aaaaaaaaaaaaaa]

Gość portalu: loluś napisał(a):

> to po co jesteś jeszcze w erze???????????????????? spadaj a jak nie
to nie
> pieprz głupot.

A gdzie napisałem, że jestem jeszcze w erze?

[Gość: kiziamizia]

no to działa juz wam czy nie?

[Gość: jaś]

telfonów było brak

[Gość: Ciekawski]

co sie stało

[Gość: joanna]

U MNIE RUSZYLO kolo 19.oo
n ie daruje im tego
zazadajmy po 60 minut rekompensaty!!!!

Można spoko wywalczyć pakiet dodatkowych minut

[Gość: Bogdan]

Ja załatwiłem w BOK-u 40 min - do wykorzystania przez dwa miesiące.Inne
roszczenia np. finansowe wymagają formy pisemnej.

Jaj ciąg dalszy.

[Gość: gość]

Operator dezinformuje klientów na bezczelnego dalej. Wczoraj w trakcie awarii przez BOA wysłałem 2 maile. Odpowiedź przyszła dzisiaj w nocy:
Odpowiedź 1.
(...)
W tym miejscu chciałabym przeprosić za niedogodności, jakie stały się Państwa udziałem w trakcie korzystania z usług sieci Era. Zapewniam, że z należytą troską i zaangażowaniem staramy się na bieżąco rozwiązywać problemy techniczne dotyczące usług naszych Abonentów.
(...)
W drugim mailu dotyczącym innego numeru telefonu zasugerowałem, że będę domagał się rekompensaty i odpowiedź była następująca:
Uprzejmie informuję, że dany numer jest w pełni aktywny. Brak problemów technicznych po stronie sieci w tym rejonie. Proponuję przelogować telefon (tj. na chwilę wyłączyć i ponownie włączyć)
W przypadku dalszych problemów należy sprawdzić aparat w serwisie (potrzebna gwarancja i faktura sprzętowa).

Oba maile wysłane w odstępie 5 minut ok godz. 16 a więc w czasie kiedy telefony nie działały.
Faktem jest, że odpowiedzi udzielili różni konsultanci, nie mniej jednak zdumiewającym jest, że dla jednego był problem z siecią, a dla drugiego - któremu zasugerowałem zadośćuczynienie - nie.