Masterlink - beznadziejna obsługa klienta.

13.02.08, 22:26
Po raz kolejny przekonałem się o idiotycznym działaniu firmy Masterlink.
Zrobiłem zakupy przez internet. Firma wysłała paczkę 11-go Lutego i przesłała
mi numer listu przewozowego oraz adnotację, by skontaktować się z
Masterlinkiem w celu ustalenia szczegółów dostawy. Zadzwoniłem więc 11-go do
Masterlinka by paczkę dostarczyli 12-go dopiero po godzinie 15. Podałem numer
listu i usłyszałem "paczki jeszcze nie ma w systemie, proszę zadzwonić jutro
to poinformuję kuriera, że dostawa ma być po godz. 15". 12-go rano
zadzwoniłem, podałem numer listu i słyszę "paczka już jest u nas ale jeszcze
nie została wydana kurierowi. Proszę skontaktować się z kurierem (pani podała
numer tel) i poprosić o dostawę po godz. 15". Mówię pani, że jeśli kurier
paczki jeszcze nie pobrał to proszę ją wydać nie temu, co jeździ na os. północ
(adres dostawy), tylko temu co jeździ w śródmieściu (moja praca) i wtedy
godzina dostarczenia jest mi obojętna. Pani na to "proszę to ustalić z
kurierem. Jeśli nie będzie mógł podjechać do śródmieścia to odda paczkę innemu
kurierowi". Dzwonie więc do kuriera, mówię jaka jest sprawa a on na to "do
śródmieścia nie da rady dostarczyć. Ja jeżdżę tylko na północy". Proszę go
więc, żeby paczkę dostarczył po godz. 15. Powiedział, że nie ma problemu. O
godz. 14 na klamce domu wisiało awizo z tekstem, że o 12:39 nikogo nie zastali
i proszą o kontakt. Na awizo był numer tel. kuriera ale już inni niż ten, do
którego dzwoniłem rano :/. Dzwonię więc na numer podany na awizo, kurier (inny
niż rano) mówi, że jest niedaleko i zaraz paczkę przywiezie. Faktycznie był za
10 minut.
Tyle zamieszania z jedną głupią paczką :/. Za 4 wykonane telefony nikt mi kasy
nie zwróci. Pomijam fakt, że przesyłka kosztowała 25zł. Pocztą byłoby co
prawda dłużej ale za 10zł i też awizo na klamce więc różnica żadna.
    • rasowy_brunet Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. 13.02.08, 22:51
      Z tego co piszesz to ja wnioskuje jedno: jestes nadgorliwy ! po jaka cholere
      tyle dzwoniles i zawracales im 4 litery ? Nic na tym nie ugrales a tylko kase na
      telefon wydales. Jakbyś w ogole nie zadzwonil to efekt bylby taki sam prawda??;)
      • dudi_82 Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. 13.02.08, 22:59
        Mądry polak po szkodzie. Gdybym wiedział, że taki będzie efekt moich telefonów
        to bym się nie wysilał. Byłem pewien, że wystarczy powiedzieć, wydawało by się
        porządnej firmie, w której pracują dorośli i logicznie myślący ludzie:
        "przyjedźcie po 15" i to zrozumieją. Niestety, nie zrozumieli. Mój błąd bo nie 1
        raz mam takie problemy z tą firmą więc trzeba było czekać na awizo i odebrać
        paczkę samemu w siedzibie. Z drugiej strony dlaczego to ja mam po nią jeździć
        skoro zapłaciłem za to, by ją przywieziono?!
        Pozostaje więcej z ich usług nie korzystać i obsmarować ich na forum w nadziei,
        że dzięki temu stracą jeszcze ze 2 klientów.
        • Gość: frogman Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. IP: *.adsl.inetia.pl 14.02.08, 01:02
          szkoda że pracownicy masterlinka nie puszczją na forum
          zadziwiających telefonów klientów. spróbuj zrozumieć ich pracę a
          generalnie robisz zamieszanie o nic.
          paczkę dostałeś na czas na miejsce i miło a że nie usiedzisz na
          miejscu twoja sprawa.
          nigdy chyba nie pracowałeś w dziale obsługi klienta :-( byłbyś
          bardziej wyrozumiały
          • Gość: Gość Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.02.08, 07:11
            Gość portalu: frogman napisał(a):
            > zadziwiających telefonów klientów. spróbuj zrozumieć ich pracę a
            > generalnie robisz zamieszanie o nic.
            Dlaczego on ma zrozumieć ich pracę, skoro nie potrafi tego zrobić ich kierownictwo?
          • dudi_82 Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. 14.02.08, 08:41
            Wyrozumiały to ja mogę być dla wolontariuszy pracujących za darmo. Płacę i
            wymagam by paczka przyjechała wtedy, gdy ja chcę - proste. Gdybym nie wykonał
            żadnego telefonu to i tak awizo byłoby na klamce i chcąc nie chcąc i tak
            musiałbym do nich dzwonić.
            • Gość: tommy Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. IP: *.b-ras1.cld.dublin.eircom.net 14.02.08, 15:05
              Faktycznie bałagan maja w firmie. Ale tak sie czasami zdarza i mowi sie trudno. Ale smiac mi sie chce jak ktos mowi "Dzwonilem juz x razy. I kto mi zwroci za telefon?" Ludzie nie robcie z siebie dziadow. To tylko telefon.
              • dudi_82 Re: Masterlink - beznadziejna obsługa klienta. 14.02.08, 20:18
                Niby tylko telefon ale problem w tym, że to ja za niego płacę. Płacę też za
                przesyłkę i to nie mało.
Pełna wersja