Matcom problemy - ponownie

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 15.10.10, 09:34
Witam Państwa

Ponownie na forum naszego miasta zabłyśnie problem z firma Matcom. Czy szanowni użytkownicy usługi w/w firmy również doświadczają przebojów z usługą w postaci:

- notorycznego zrywania połączenia
- pingów po kilka tysięcy ms
- braku odzewu tzw. techników po zgłoszeniu telefonicznym
- prędkości niższej niż zagwarantowana w umowie
- usuwania usterki po kilku dniach od zgłoszenia
- olewania na infolinii / zrzucania połączenia podczas awarii
- wymyślania bajek typu uszkodzenia światłowodu itp?
- braku jakiegokolwiek kontaktu z działem technicznym wręcz odmową przełączenia do takiego działu

Czy w takim przypadku istnieje podstawa do wcześniejszego rozwiązania umowy? Jeżeli tak to jak udokumentować ciągłe awarie, braki w przepustowości ? Czy biling rozmów z tzw. działem reklamacji może być podstawą, czy też trzeba jakoś inaczej udokumentować problemy (może w postaci zrzutów ekranu, bądź wydruków z serwisów sprawdzających przepustowość łącza lub tez posłużyć się oprogramowaniem które taką funkcję oferuje?) Czy iść do rzecznika praw konsumenta, lub zgłosić do jakiejś placówki która zajmuje się takimi sprawami? Proszę o poradę.
    • Gość: ..... Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 15.10.10, 13:01
      Jest taki urząd jak UKE - to jest jedyna instytucja która pomaga w takich wypadkach, a operatorzy się ich boją jak ognia :
      "Formularz umożliwi Państwu przesłanie do Urzędu Komunikacji Elektronicznej skargi na przedsiębiorców świadczących usługi telekomunikacyjne lub pocztowe, jak również skierowanie zapytania w sprawach związanych z zakresem działalności Urzędu Komunikacji Elektronicznej. "
      www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Menu01&news_cat_id=326&layout=1
      • Gość: ... Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 15.10.10, 14:35
        Odkopcie proszę stary temat a tu kosz.
        • Gość: yyybu Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.internetdsl.tpnet.pl 15.10.10, 20:55
          Znajomy ma Internet u konkurencji i jest zadowolony jeśli nawet nie działa zawsze ma numer bezpośrednio do technika. Ost. miał problem zadzwonił do technika technik przekazał sprawę do swojego kolegi i po 15 minutach otrzymał telefon z zapytaniem" czy zastałem Pana w domu?"nie minęło 10 minut dzwonek do drzwi i zjawił się technik...jak się okazało problem był z winy kolegi:)Technik bardzo grzecznie wyjaśnił w czym problem podał również nr tel do siebie w razie problemów...Z takim technikami aż chce się porozmawiać w miłej atmosferze..Przede wszystkim szybka reakcja i komunikacja miedzy ludźmi odpowiedzialnymi za serwis...firma matcom poprostu nie potrafi zadbać o klienta czego przykłady możemy czytać wyżej
          • Gość: It's all Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.adsl.inetia.pl 15.10.10, 21:04
            matcom chyba poddaje się na rynku ciechanowskim, nie ma zbytnio czym konkurować.
            • Gość: yyybu Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.internetdsl.tpnet.pl 15.10.10, 21:16
              a konkurencja nie śpi widziałem jak chłopaki wieszali radiolinie na pasmo licencjonowane z 3 tygodnie temu czyli tworzą porządną infrastrukturę i o światłowodach co nieco usłyszałem
    • Gość: ok Re: Matcom problemy - ponownie IP: 213.199.253.* 15.10.10, 21:42
      Ja dziś miałem mieć usunięty problem, po braku reakcji 3 telefonach do siedziby firmy przyjechał miły człowiek i rzeczywiście mam neta ... tylko z przyblokowanymi portami w pełnym zakresie ... zero komunikatorów team speak, ventrilo, skype .. naturalnie online nie pograsz .. można strony pooglądać i pienić się niemiłosiernie. Rozumiem ze mogliby mnie przyciąć gdybym torentami się bawił albo innym pirackim badziewiem, ale za gry płacę i za tą wątpliwa usługę też wiec mam prawo sobie pograć i pogadać z kumplami ... a tymczasem jedynymi osobami z którymi rozmawiam tracąc pieniądze na rachunki telefoniczne są panie konsultantki z matcomu.
      • Gość: ;] Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.28.90.193.threembb.co.uk 16.10.10, 01:32
        Oni maja tak umowy skonstruowane, ze nawet was do sadu nie podadza, olejcie ich cieplym moczem i nie placcie za ten gowniany internet ;]
        • Gość: Evika Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.tktelekom.pl 16.10.10, 01:56
          Ja mam internet radiowy z Apcomu w ciechanowie i nie narzekam. Bardzo dobrze śmiga.
          • Gość: Asia Re: Matcom problemy - ponownie IP: *.181.25.90.nat.umts.dynamic.eranet.pl 21.10.10, 11:24
            Zostałam naciągnięta na zapłatę za 8 m-cy dodatkowo abonamentu. Wysłałam rezygnację na e-mail do obsługi klientów matcomu. Celowo nie przysyłali mi upomnienia, bo wiedzieli, ża mają wygraną. Kilka osób tak zostało oszukanych. Pan z Urzędu oChrony Konsumenta nie pomógł mi zupełnie, być może miał już takie wizyty, bo nie bardzo nawet miał czas mnie wysłuchać. Mniemam, że gdybym korzystała z ich łącza i nie zapłaciła drugiego miesiąca to zaraz by były telefony. Szkoda, że taka nieuczciwość jest również nie tylko u właścicieli Matcomu ale przede wszystkim u pracowników. Przy takiej polityce firmy niedługo (mam nadzieję:(), że wszyscy będą szukać drugiej pracy i zastanowią się co tak naprawdę jest ważne aby firmę rozwijać i nie martwić się, że splajtuje. Pozdrawiam uczciwych
Pełna wersja