Gość: klient
IP: *.internetdsl.tpnet.pl
15.10.10, 09:34
Witam Państwa
Ponownie na forum naszego miasta zabłyśnie problem z firma Matcom. Czy szanowni użytkownicy usługi w/w firmy również doświadczają przebojów z usługą w postaci:
- notorycznego zrywania połączenia
- pingów po kilka tysięcy ms
- braku odzewu tzw. techników po zgłoszeniu telefonicznym
- prędkości niższej niż zagwarantowana w umowie
- usuwania usterki po kilku dniach od zgłoszenia
- olewania na infolinii / zrzucania połączenia podczas awarii
- wymyślania bajek typu uszkodzenia światłowodu itp?
- braku jakiegokolwiek kontaktu z działem technicznym wręcz odmową przełączenia do takiego działu
Czy w takim przypadku istnieje podstawa do wcześniejszego rozwiązania umowy? Jeżeli tak to jak udokumentować ciągłe awarie, braki w przepustowości ? Czy biling rozmów z tzw. działem reklamacji może być podstawą, czy też trzeba jakoś inaczej udokumentować problemy (może w postaci zrzutów ekranu, bądź wydruków z serwisów sprawdzających przepustowość łącza lub tez posłużyć się oprogramowaniem które taką funkcję oferuje?) Czy iść do rzecznika praw konsumenta, lub zgłosić do jakiejś placówki która zajmuje się takimi sprawami? Proszę o poradę.