allegro-zaginęla przesyłka, co robić?

09.03.10, 15:51
pomożcie proszę, dokonałam na allegro zakupu,opłaciłam z góry razem z kosztami
przesyłki oczywiście, niestety nie dotarła do mnie

przesyłka(polecona ,priorytet) oczywiście za posrednictwem PP

co powinnam robić, czy mam prawo wymagać wysłania do mnie drugiej przesyłki?
wiem, że nadawca może złożyć reklamację, ale czy coś z tego wyjdzie? czy to
tylko tak pro forma dla poczty?
nadawca i tak kasę dostał ,a ja zostałam z niczymsad
    • pitahaya1 Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 15:57
      1. Informujesz sprzedawcę o zaginięciu przesyłki
      2. Sprzedawca zgłasza na poczcie zaginięcie, po zgłoszeniu dostaje
      potwierdzenia, które z kolei mógłby Ci przesłać (skan/kopia)
      3. od dobrej woli sprzedającego zależy, czy Ci wyśle towar od razu, czy poczeka
      na rozstrzygnięcie reklamacji
      4. on dostanie odszkodowanie, Ty cała kwotę wraz z kosztami wysyłki

      Przesyłki ginęły mi niejednokrotnie. Czasem dostaję nowy towar od razu, czasem
      muszę poczekać.
      Sama zgłaszałam zaginięcie i nagle przesyłka się odnalazła...u klienta w domu.
      • i_love_my_babies Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 16:34
        jestem w tej samej sytuacji, czekam na rozstrzygniecie reklamacji, a
        przedyłkę nadano do mnie 19 styczniawink
    • el_jot Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 16:53
      Zgłaszasz sprzedawcy, że przesyłka do ciebie nie dotarła.Sprzedawca
      powinien Ci podać numer lisru poleconego, żebyś spradziła dla
      pewności na poczcie czy paczka gdzieś sięnie zawieruszyła. Jeżeli
      nie,sprzedawca zgłasza reklamcję na poczcie, ale dopiero po upływie
      14 dni roboczych, takie są przepisy. Poczta ropatruje reklamację w
      ciągu 30 dni, najczęście odpowiedź przychodzi po upływie tych 30
      dni. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez PP sprzedawca oddaje
      kupującemu w całości kwotę jaką dostał za towar i przesyłke. ale
      uwaga: odszkodoawnie z PP wynosi tylko (albo aż) 100 zł, nie więcej
      i to jest maksmimum które możesz otrzymać od sprzedawcy. Chyba że
      paczka była ubezpieczona na większą kwotę. Ja bym nie wysłała przed
      rozpatrzeniem reklamacji, bo nie mam pewności czy ktoś z rodziny
      kupującego nie odebrał listu i nie powiedział tego samej
      zainteresowanej.
      • pitahaya1 Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:01
        el_jot napisała:


        ale
        > uwaga: odszkodoawnie z PP wynosi tylko (albo aż) 100 zł, nie więcej
        > i to jest maksmimum które możesz otrzymać od sprzedawcy.

        Skąd ta kwota 100zł?

        Art. 58. 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania powszechnej usługi
        pocztowej przysługuje odszkodowanie:

        1) za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie
        wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora
        publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;

        2) za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej
        jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie;

        3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez
        nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;

        4) za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej
        - w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych
        lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość
        odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2;

        5) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości
        zwykłej wartości utraconych rzeczy;

        6) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości
        zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono.

        2. Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1 pkt 5 i 6, nie może być wyższe niż
        zadeklarowana wartość przesyłki.
        • el_jot Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:16
          za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę,
          nie
          > wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej
          przez operatora
          > publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
          traktowanie przesyłi jako poleconej to chyba 2,20 razy 50 to jest
          ok. 100 zł , prawda?
          • pitahaya1 Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:28
            Mówiąc krótko, zwracają pieniądze tylko za "traktowanie"?
            O ja, nawina, zawsze sądziłam, że zwracają wielokrotność opłaty pocztowej. smile)
            Cudniesmile
        • freederike Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:25
          > ale
          > > uwaga: odszkodoawnie z PP wynosi tylko (albo aż) 100 zł, nie
          więcej
          > > i to jest maksmimum które możesz otrzymać od sprzedawcy.

          Jeszcze nigdy nie otrzymałam odszkodowania z poczty od sprzedawcy,
          zawsze sprzedawca zagarniał 100 zł, a ja otrzymywałam kwotę jako
          wpłaciłam na jego konto po zakupie. W drugą stronę, gdy kwota
          odszkodowania była mniejsza od wartości towaru sprzedawca zawsze
          oddawał mi pieniądze za towar, a sam użerał się z pocztą. W końcu to
          on nadał przesyłkę czym związał się umową, a mnie jako kilenta
          interesuje jedynie odzyskanie pieniędzy z transakcji, która nie
          doszła do skutku.
          Czasami sprzedawcy, w pierwszym przypadku, gdy zginie przesyłka do
          kwoty 100zł, sami deklaruja zrzeczenia się praw względem poczty na
          kupującego, boe nie chce im się bawić w reklamacje i wtedy klient
          dostaje pieniądze z odszkodowania poczty.
          • pitahaya1 Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:31
            I klient dostaje od poczty tyle, ile wynika z regulaminu.
            A prawdę mówiąc, w momencie nadania przesyłki, odpowiedzialność przechodzi na
            przewoźnika i to od niego odbiorca może domagać się odszkodowania. Najczęściej o
            odszkodowanie występuje nadawca, niemniej jednak może wystąpić, po zrzeczeniu
            się roszczeń, również odbiorca.
            • el_jot Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:39
              I klient dostaje od poczty tyle, ile wynika z regulaminu.

              Z regulaminu wynika 100 zł i tyle dostaje ten kto złożył reklamację

              A prawdę mówiąc, w momencie nadania przesyłki, odpowiedzialność
              przechodzi na
              > przewoźnika i to od niego odbiorca może domagać się odszkodowania.
              Najczęściej
              > o
              > odszkodowanie występuje nadawca, niemniej jednak może wystąpić, po
              zrzeczeniu
              > się roszczeń, również odbiorca.
              >
              tak, zgadza się
          • el_jot Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 17:37
            Jeszcze nigdy nie otrzymałam odszkodowania z poczty od sprzedawcy,
            > zawsze sprzedawca zagarniał 100 zł, a ja otrzymywałam kwotę jako
            > wpłaciłam na jego konto po zakupie.
            Ja nie napisałam, że od sprzedawcy otrzymuje się pełne 100 zł,
            napisałam że 100 zł to jest max które można uzyskać, bo tyle wynosi
            odszkodowanie z poczty. Dlatego towar o wyższej wartości lepiej
            ubezpieczyć.

            W drugą stronę, gdy kwota
            > odszkodowania była mniejsza od wartości towaru sprzedawca zawsze
            > oddawał mi pieniądze za towar, a sam użerał się z pocztą. W końcu
            to
            > on nadał przesyłkę czym związał się umową, a mnie jako kilenta
            > interesuje jedynie odzyskanie pieniędzy z transakcji, która nie
            > doszła do skutku.
            Zgadza się, tylko jako sprzedawca, dopóki reklamacja nie zostanie
            rozpaztrzona nie wiem czy paczka gfzieś nie leży w domu u klienta, a
            ten o tym nie wie. Miałam raz sytuację, że paczka wysłana przeze
            mnei zaginęła, pieniądze oddałam dopiero po rozpatrzonej reklamacji.
            Z tego co wiem, tak robi większość sprzedawców.
            • freederike Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 18:04
              ok, zrozumiałam w pewnym momencie, że sprzedawca odpowiada do
              wysokości odszkodowania i nie jest zobowiązany zwrócić całej kwoty
              klientowi.
              Co do ponownej wysyłki towaru nie dziwi mnie postawa sprzedawców, bo
              ludzi różne cuda wymyślają.
              Ja miałam tylko raz taką sytuację, że potrzebowałam konkretnego
              kapelusza dla córki na bal i jak ten zaginął kupiłam drugi, a kasę
              za pierwszy dostałam dopiero po rozpatrzeniu reklamacji. Do głowy mi
              nie przyszło wymagać od sprzedawcy kolejnej wysyłki, albo
              natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Wkurza mnie tylko to, że pocztę
              obowiązuje inne prawo przewozowe bo np. przy korzytsaniu z firmy
              kurierskiej i ja miałabym prawo do odszkodowania.

              Poza tym spotkałam się często z tym, że jeżeli sprzedającemu jako
              nadawcy opłaca się złożyć reklamację to nie przeniesie prawa do
              odszkodowania na de facto pokrzywdzonego klienta, natomiast gdy
              odszkodowanie nie pokryje kosztów to zaczynają się schody typu: w
              momencie nadania przesyłki wszystkie skutki niedoręczęnia przechodzą
              na adresata, gdyż sklep wywiązał się z umowy, a za działanie poczty
              nie odpowiada.
              Ponoć prawnie w sprzedaży na odległość moment wydania klientowi
              rzeczy sprzedanej następuje na poczcie i z tą chwilą nadania
              przesyłki na kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z
              rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej utraty lub uszkodzenia. Nie wiem
              tylko skąd ten przepis, słyszałam też, że kłóci się to z ustawą o
              ochronie konsumentów i KC a jeszcze wszystko zależy, cyz kupiło się
              przedmiot od firmy, czy osoby prywatnej. Sczerze mówiąc zawsze się
              boję, że mnie taka sytuacja spotka, więc przy zakupach na allegro
              proszę o przesyłkę kurierską, ubezpieczoną do kwoty wartości
              przedmiotu, co by mi nikt nie zarzucił, że to z mojej winy towar nie
              dotarł.

              Swoją drogą, gdyby ktoś, podpinając się pod temat, mógł jakoś
              usystematyzować nam wiedzę w tym zakresie byłabym wdzięczna.
              • el_jot Re: allegro-zaginęla przesyłka, co robić? 09.03.10, 18:21
                No to jeszcze raz, bo chyba trochę zagmatwałam: sprzedawca nie ma
                obowiązku zwrócić kwoty ponad odszkodowanie jakie dostał od PP, bo
                to poczta odpowiada za przesyłkę od momentu jej nadania. Dlatego
                nalezy paczki o wartości powyżej 100 zł ubezpieczać.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja