rezygnacja z usług tp-problem

09.01.13, 10:36
30 grudnia teściowa złożyła pisemną rezygnacje z usług TP/Orange z możliwością przeniesienia numeru do innego operatora. Mógł to zrobić nowy operator, wiem ale nam zależało na czasie.
Pani w salonie wszystko przyjęła, sprawdziła, kazała czekać na info.
Dziś dzwoni do nas konsultantka z Orange z informacją że musimy cofnąć tą rezygnację żeby móc przenieść numer.
To chyba nie logiczne?Bo jak cofnę rezygnacje to automatycznie będą przychodzić FV.
Co robić? na jaki regulamin się powoływać? Ktoś pomoże?
    • myfaith Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 11:07
      Dla równowagi informacji zapytaj u nowego operatora (do którego chcesz przenieśc numer) jakie zwykle dokumenty są potrzebne (i wymieniają między sobą operatorzy

      No i rzeczywiście poczytaj regulamin Orange (dotyczący posiadania telefonu - nie wiem, stacjonarnego/kom)
      • hanka20074 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 12:20
        Od nowego operatora dostałam komplet dokumentów niezbędnych przy tego typu sytuacjach.
        Podejrzewam ze Tp specjalnie miesza żeby przedłużyć/utrudnić całą procedurę.
    • slonko1335 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 12:41
      Mieliśmy taką samą sytuację ale kilka lat temu. Przenosiłam numer z Tp do nowego operatora i złożyłam wypowiedzenie umowy z zatrzymaniem numeru. Dokłądnie ta sama procedura była, operator do którego przechodziłam i u któego chciałam ten sam numer co w tp(nie jest związany z TP w żaden sposób) musiał sam wystąpić o ten numer, ja musiałam zrezygnować z wypowiedzenia i jeszcze przez miesiąc mieć umowę.
      • hanka20074 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 12:50
        dzwoniłam do rzecznika praw konsumenta i Pan jest bardzo zdziwiony.
        Podobno to nie 1-szy przypadek działania w ten sposób dawnego Tp.
        Składam pisemną reklamację na ta sytuację bo w ich regulaminie nigdzie nie ma takiego zapisu.
        No chyba ze źle czytamsad
    • monalisa-is-one Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 13:03
      zgadzam się z przedmówcami - ja również zwróciłam się do nowego operatora (w tym wypadku był to NOM) i oni zajęli się całą sprawą. Przygotowali odpowiednie dokumenty i poinstruowali mnie co mam robić dalej smile Przyznam, że ta zmiana wyszła mi zdecydowanie na lepsze!
      • suazi1 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 21:59
        Nie tylko Tobie. My też przenieśliśmy numer z tp do netii. Jak miło sie od razu zrobiło... Po jakimś czasie zaczęły się nagminne telefony pt. "Czy nie chcieliby państwo do nas wrócić, plisssss?". Jak po którymś z rzędu opie....łam babę z góry do dołu za zawracanie mi głowy i marnowanie mojego prywatnego czasu, nastała błoga cisza. Pozorna. Niedawno znowu odebrałam telefon od tp, ale z rewelacyjną wiadomością, że podobno mamy jakiś niezapłacony rachunek sprzed 8 (!) lat na kwotę 20 zł, i że "bardzo nam przykro, ale jesteśmy zmuszeni oddać sprawę do firmy windykacyjnej". Dosłownie parsknęłam śmiechem i odłożyłam słuchawkę.
    • kk345 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 14:55
      Przy przeniesienie numeru TP musi dostać wniosek od nowego operatora. Pani w salonie przyjela pewnie samą rezygnację i w efekcie bez wniosku drugiej strony wyłączyliby po miesiącu numer, bez możliwości jego przeniesienia.
      Idź do nowego operatora i podpisz u nich wniosek o przeniesienie numeru z TP z pełnomocnictwem, wtedy nie musisz już nigdzie chodzić. Wszystko przesunie się w czasie, ale i tak pewnie niczego wcześniej w TP nie wywalczysz, poddaj się...
      • slonko1335 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 14:59
        Dokładnie tak samo nam tłumaczono u nowego operatora. Jak sama złożyłam rezygnację, nie mogli przejąc numeru, musieli oni z tym wystąpić.
        • hanka20074 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 21:48
          Pojechałam najpierw do nowego operatora i powiedziałam o całej sytuacji. Pani kazała nie odpuszczać i jechać do salonu Orange żeby sprawdzić czy wszystkie dokumenty zostały poprawnie złożone.I co się okazało? Błąd po stronie pracownika tp, tj. przyjęto za mało dokumentów choć przedłożyłam komplet jaki wymagają. Pani się wystraszyła bo zaczęłam się denerwować i coś tam poklikała w kompie. Zobaczymy.
          Jeśli to nie da rezultatu to złoże skargę na pracownika salonu bo to nie do pomyślenia żeby tak traktować jakby nie spojrzeć jeszcze swojego klienta.
          • kk345 Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 21:58
            A dlaczego nowy operator nie złożył wniosku i nie załatwia sprawy w Waszym imieniu? Ryzykujesz, ze "klikanie" panienki z TP nie da rezultatu i stracisz numer, a wtedy zostanie tylko skarga na marna pocieche...
            • mirmunn Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 22:05
              właśnie, dlaczego nowy operator tego nie wziął na siebie? My przenosiliśmy się do netii zachowując numer, rezygnowaliśmy też z pakietu tp na internet i tv. Wszystko załatwił nowy operator, my musieliśmy tylko zwrócić urządzenia do pktu tp i złożyć rezygnację na piśmie.
              Z tp przyszło odpowiednie pismo, nie było żadnych nagabywań o powrót.
              Ale to było chyba ponad rok temu (promocja netii, może dlatego się tak postarali).
    • matokk Re: rezygnacja z usług tp-problem 09.01.13, 22:18
      Parę lat temu pracowałam w firmie telefonicznej. Namawiałam klientów TP na przejście do 'mojego' operatora z zachowaniem numeru. Sprawa wyglądała tak, że sami załatwialiśmy rezygnację klienta z TP. Natomiast klient, który sam zrezygnował z TP nie mógł zostać naszym klientem z zachowaniem numeru i na tak korzystnych warunkach.
      Więc chyba się pośpieszyłaś, trzeba było jednak zdać się na nowego operatora. Z tego co pamiętam, TP robiło problemy klientom, jeżeli chodzi o rezygnacje. Co innego, jeżeli to załatwia potężny operator.
      • hanka20074 Re: rezygnacja z usług tp-problem 10.01.13, 09:00
        napisałam na początku wątku ze zależało mi na czasie, a nowy operator przeniesienie mógł zacząć dopiero od 02.01 więc podanie o rezygnacje złożyłam jeszcze 30.12 żeby wyrobić się w miesięcznym wypowiedzeniu bo płacić TP za kolejny miesiąc nie planuję.
        Zobaczymy czy moja wczorajsza kolejna wizyta coś poskutkowała.
        • hanka20074 dostałam rezygnację 11.01.13, 13:19
          ufffffffff, mam tylko nadzieję że teraz już nic i nikt nie cofnie decyzji.
    • orangeekspert1 Re: rezygnacja z usług tp-problem 15.01.13, 14:58
      Witam,
      Potwierdzam informacje o konieczności odwołania rezygnacji, ponieważ został zablokowany proces przeniesienia usług do innego operatora. W razie wątpliwości możesz skontaktować się z infolinią usług regulowanych 800500005.
      Pozdrawiam
      Agnieszka
      Orange Ekspert
Inne wątki na temat:
Pełna wersja