Buty, odrzucona reklamacja, co dalej?

24.09.21, 11:14
Składałam ostatnio reklamację. W butach po dziesięciu dniach chodzenia przetarła się ta wyściółka, ta część, która wystaje z boku. Buty takie typy sportowego, ale nie do biegania, takie normalne do chodzenia. Właśnie dostałam telefon, że mogę odebrać, reklamacja została odrzucona. Buty są przetarte niewiele, ale jak na tak krótki czas używania, to nie powinno być tego w ogóle. Za miesiąc wyjdzie z tego wata. Buty kupione w CCC, Adidas za 180 zł, trochę za szybko się psują. Co mogę teraz z tym jeszcze zrobić?
    • kira02 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:16
      No coz, masz nauczkę, zeby nie kupowac w CCC. Ja tez sie tak nacielam kiedys i wiecej moja noga tam nie postala. Polecam.
      • kira02 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:18
        A buty kupuje na eobuwie lub stacjonarnie od sprawdzonych producentow. Maz wymienial reklamowal chyba 2-3 razy w Gino rossi ( jeszcze przed przejeciem ich przez CCC). Bez problemu wymienili, a w innym przypadku zwrocili pieniadze. Inne firmy nie daly mi powodu do reklamacji.
        • joanna_poz Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:24
          no chyba najlepszy (i najszybszy, ostatnio mi zajęło to 1 godzinę) proces reklamacyjny ma Zalando.
          Załatwiałam dwukrotnie - bez szemrania na dzien dobry otrzymujesz zwrot na konto/ kartę połowę, albo i wiekszą częśc zapłaconej kwoty i buty możesz zatrzymać.
          możesz tez odesłać w ciągu 14 dni - dostajesz resztę kwoty.

          • szmytka1 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 16:38
            na limango oddaja ci 100% i tez zatrzymujesz buty
          • arwena_11 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 11:04
            W Deichmanie - wiele razy bez problemu.
            W jednym roku syn za darmo przechodził całe wakacje. Nie wiem czy źle trafiałam, czy cała partia była taka. Co miesiąc reklamowałam sandały. Wymieniali bez szemrania na nowe. Na koniec sezonu zażądałam zwrotu kasy - bo wymienić mogli tylko na ten sam numer. A wiadomo było, że będą za małe.
        • abecadlowa1 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 08:18
          kira02 napisał(a):

          > A buty kupuje na eobuwie lub stacjonarnie od sprawdzonych producentow.

          eobuwie i ccc ma tego samego właściciela
          • thank_you Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 10:02
            No i co, ze ten sam właściciel, jak ma kilka rożnych firm i każda z nich rządzi sie swoimi prawami? smile
          • arwena_11 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 11:05
            Ale polityka reklamacyjna CCC jest znana od wielu lat. Tam się butów nie kupuje po prostu. Raz miałam z nimi do czynienia i nigdy więcej.
    • triismegistos Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:18
      Ręcznik praw konsumenta?
      • triismegistos Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:18
        Rzecznik oczywiście 🤣
        • kira02 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:19
          Rzecznik nic nie zrobi. CCC ma taka polityke, zeby odrzucac kazda reklamacje, no coz, widocznie ich stac na to, skoro dalej maja klientow.
          • bubba_13 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:23
            To nie jest prawda. Rzecznicy w takich sprawach pomagają, a ich pomoc jest skuteczna. Sugerowałabym skontaktowanie się z najbliższym i rozważenie odstapienia od umowy ze względu na radę rzeczy. Jest to uprawnienie prawnoksztaltujace. I Ew pozew o zapłatę. Nie ma co odpuszczać.
            • kira02 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:53
              Przeszlam te droge kilka lat temu. Rzecznik NIC nie wskoral.
              • bubba_13 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 12:57
                No proszę. A ja wiem, ze są badania aktowe wskazujące, ze udział Rzeczników znacząco poprawia skuteczność dochodzenia roszczeń przez konsumentów.
          • bywalczyni.hosteli Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:24
            serio? od lat tam nie kupuje,ale nie wiedziałam, że tak źle traktują klientów
          • alfa36 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 17:26
            U mnie rzecznik napisał pismo i dało radę. Tyle, że nie chodziło o ccc, tylko lokalny sklepik sportowy. Zdecydowanie rzecznika polecam.
          • memphis90 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 20:48
            >CCC ma taka polityke, zeby odrzucac >kazda reklamacje
            Nieprawda. Reklamowałam dziecięce buty i bez problemu wymienili na nowe.
          • kolteta Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 10:27
            Nieprawda. Mi przyjeli reklamację dwa razy.
      • lilia.z.doliny Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 12:36
        Ręcznik praw konsumenta?
        Kocham!
        Ja chyba zaczne spisywac pomysły smartfonow i wydam
    • kasiaabing Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:23
      Jeszcze raz reklamuj.W ccc zawsze pierwsza reklamację odrzucają
      • jowita771 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 11:26
        Ale to mam teraz odebrać i złożyć ponownie reklamację? Podeprzeć to jakąś opinią, iść do rzeczoznawcy? Czy tak zwyczajnie jeszcze raz to samo?
        • samawsnach Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 22:13
          Złóż odwołanie, albo od razu przedsądowe wezwanie do zapłaty - o ile chce ci się iść do sądu. Jak odrzuciło mi eobuwie reklamację butów dziecięcych w podobnej sytuacji (tzn. bardzo krótki czas używania), napisałam w odwołaniu, że kolejne kroki kieruję do sądu, a procedurę już znam, bo jedna ze spraw już została rozstrzygnięta na moją korzyść. Nie dość , że uwzględnili reklamację, to przeprosili za pomyłkę.
          • elenelda Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 11:11
            Dokładnie tak! Drugą reklamację ZAWSZE rozpatrują pozytywnie.
        • kasiaabing Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 22:34
          Ja napisałam jeszcze raz to samo tylko ostrzej. Bo mi napisali że chodziłam w rozdartych butach zamiast od razu oddać do reklamacji( rozdarta się skóra z boku buta, poziomo).
          Napisałam im, że to żenujące że sugerują mi takie coś. Postraszylsm rzecznikiem praw konsumenta itp itd. Kasę oddali.
    • troompka Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 12:25
      dokladnie, ponowna reklamacja plus pytanie na podstawie czyjej opinii zostala wydana decyzja-w ccc czesto jako rzeczoznawcy wystepują ich pracownicy (po krotkim przeszkoleniu), zwykle informacja ze sie skorzysta z profesjonalnego rzeczoznawcy zmienia nastawienie.
    • gaskama Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 12:38
      Nie wiem, ale dzięki powtarzających się tu wątkach o ccc moja noga w tym sklepie nigdy by nie stanęła.
      • zurekgirl Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 22:06
        Ostatnio, znaczy pod koniec lipca weszlam do ccc z zamiarem zakupu crocsow dla dziecka. Pani ekspedientka, na moje pytanie, gdzie mam szukac, odbaknela: "tez sie pani obudzila". Podziekowalam, wyszlam, nie wroce. Moja mama miala identyczna historie z reklamacja, trzasnela drzwiami, nie wraca. Dla odmiany w deichmannie dostalam zwrot od reki (korek w klapkach sie skruszyl), nikt mi min nie strzelal. Wiec da sie milo zatrzymac klienta.
    • ela.dzi Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 12:38
      Napisałam do takiej firmy, że w związku z odrzuceniem reklamacji idę do Rzecznika Praw Konsumenta. Zaraz dostałam odpowiedź, że moja reklamacja została uwzględniona.
    • clk Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 24.09.21, 22:47
      Dlatego coraz więcej lubię zakupy online, nawet butów. Zwroty bezproblemowe, reklamacje tez. Mówię o większych sklepach
    • derka1 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 00:07
      Moja reklamacja w CCC tez kiedys zostala odrzucona. Odwolalam sie, ale rezultat byl nadal ten sam. Wkurzylam sie i napisalam do glownej siedziby CCC w Polkowicach - pani poradzila, zeby skontaktowac sie ze sklepem i powiedziec im, zeby wyslali buty do Polkowic. W ciagu chyba 2 czy 3 tygodni otrzymalam informacje, ze mam sie zglosic do sklepu po odbior pieniedzy. Nie rezygnuj i nie daj sie splawic.
      • kira02 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 08:59
        Fajnie, ze udalo Ci sie załatwić sprawę pozytywnie. Ale chyba nie na tym rzecz polega, zeby musiec sie wyklocac o swoje prawa?
    • kosmos_pierzasty Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 07:21
      Koleżanka też miała problem z ccc, sprawa skończyła się u rzecznika, ale finału już nie pamiętam. Za to pamiętam, jak się wkurzała na ten sklep.
    • ga-ti Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 14:47
      Składaj powtórną reklamację, czy odwołanie. Ale nie wiem, czy Ci się uda. Mnie nie uznali w Martes Sport, ich argumentacja była żenująca, powtórnej reklamacji też nie uznali. Odpuściłam, ale więcej do tego sklepu nie weszłam. I nauczyłam się, że buty sportowe kupować trzeba tylko w firmowych sklepach, a nie jakiś tam zbiorczych sieciówkach, niestety.
      • ga-ti Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 25.09.21, 14:50
        Tak na pocieszenie, reklamację od ręki uznali w smyku, dziecku kapcie się popruły (górny materiał) po niecałym miesiącu użytkowania, pani nawet za bardzo ich nie oglądała, poprosiła kartę smyka i zrobiła zwrot kasy na konto.
        I w decathlonie przyjmują reklamacje bez problemu.
        Choć wolałabym nie mieć takich doświadczeń.
    • jowita771 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 08:36
      Chciałam dopisać, jak skończyła się cała sprawa. Poszłam do Rzecznika Praw Konsumenta, tam pani obejrzała buty, powiedziała, że dziwne, że reklamacji nie przyjęli, bo problem był, a poza tym buty praktycznie niezniszczone. Przy okazji doradziła mi, żeby w przyszłości w pierwszej reklamacji nie pisać, że chce się zwrot pieniędzy, tylko naprawę albo wymianę. Ja napisałam, że chcę zwrot, bo to nie było coś, co dało się naprawić, a wymiany na takie same wadliwe buty nie chciałam, bo bałam się, że będzie to samo. Tak wydawało mi się logicznie, ale powiedziała, że sklepy częściej uznają reklamacje, gdy prosi się o naprawę lub wymianę, a jak po wymianie albo naprawie zepsuje się to samo, to nie mogą naprawiać czy wymieniać kolejny raz, tylko już muszą zwrócić pieniądze.
      Musiałam opisać całą sytuację, dołączyć kopię odrzuconej reklamacji i podać w urzędzie w biurze podawczym. Potem dostałam pismo od rzecznika, w którym było pismo od CCC, żeby z tym pismem i butami zgłosić się do sklepu jeszcze raz. Na druku tej drugiej reklamacji dopisali sobie w widocznym miejscu "RZECZNIK" i po dwóch tygodniach zadzwonili, że reklamacja została uznana za zasadną i zwrócą mi pieniądze.
      • iwles Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 08:40

        No i super. Szkoda tylko, że wiele sklepów ma politykę odrzucania reklamacji i trzeba pisać odwołania. Bo to i czas się przedłuża i nerwy dodatkowe.
      • kasiaabing Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 08:47
        O, super. Szkoda, że to tak nie działa przy pierwszej reklamacji.
    • bei Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 09:02
      Pewnie można się jeszcze gdzieś odwołać? Rzecznik praw konsumenta? ]w necie znalazłam takie drogi-


      www.karol-pesta.pl/porady/odrzucona-reklamacja-obuwia-co-dalej/
      • bei Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 09:04
        Możesz zawinąć w reklamówkę, zamrozić w zamrażarce, złamać podeszwę, rozmrozić i wysuszyć, i reklamować, ze pękła podeszwa- to już ostatni punkt gdybys była w desperacji 😉
        • jowita771 Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 09:26
          Moja reklamacja już została uznana po interwencji rzecznika, ale może Twoja rada przyda się komuś innemu.
          big_grin
    • taka-sobie-mysz Re: Buty, odrzucona reklamacja, co dalej? 18.11.21, 09:50
      CCC zawsze odrzuca reklamacje - przynajmniej takie jest moje doświadczenie. Nie warto kupować tam drozszych butów, bo jakby co, to i tak nie uwzględnia reklacji.
Pełna wersja