Porady konsumenckiej potrzebuję.

16.11.21, 21:04
Kupiliśmy drzwi w sieciowce typu komfort, wraz z usługą montażu.
Drzwi nie zostały zamontowane zgodnie z instrukcją montażu, ale reklamację usługi nam odrzucono, stwierdzono bowiem, że drzwi zostały zamontowane poprawnie - słowo montażysty vs zdjęcia.
Gdzie mogę się dalej odwołać? Producent twierdzi, że trzeba montować zgodnie z instrukcją ale nie chce ocenić na podstawie zdjęć, czy montaż jest prawidłowy czy nie.
    • bene_gesserit Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:08
      UOKiK
      • droch Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 22:00
        Absolutnie nie - UOKiK nie zajmuje rozpatrywaniem słuszności odrzucenia reklamacji.
        • princy-mincy Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 23:14
          A Reklamacja usługi?
    • solejrolia Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:09
      Masz umowę? Zgłaszasz się do powiatowego rzecznika praw konsumenta, i tam składasz skargę, czyli wypełniasz odpowiednie formularze i opisujesz dokładnie co zaszło, rzecznik zapoznaje się ze sprawą i z urzędu wysyła pismo do usługobiorcy, ten ma OBOWIĄZEK odpowiedzieć, inaczej dostanie mandat w wys 2tysiecy złotych.
      W zależności od tego co odpisze, są różne drogi postępowania.
      • princy-mincy Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:30
        Dzięki. Mam umowę oczywiście, zdjęcia też, podobnie jak i korespondencję z producentem i sklepem.
        • solejrolia Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 22:32
          To wszystko przygotuj sobie, jest niezbędne, dołączysz (kopie? skany?) do formularza.
          Ja miałam kontakt z tą instytucją w trakcie lockdawnu, to wszystko szło online, nie wiem, jak teraz to działa.
          W każdym razie mnie się udało sprawę załatwić, i usługobiorca wypełnił treść umowy wink
          Powodzenia!
    • mamtrzykotyidwa Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:26
      A co konkretnie tym drzwiom dolega?
      • princy-mincy Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:29
        Drzwiom nic, ale między ościeżnica a murem wiatr hula.
        • alpepe Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:36
          nie da się tam dopchać pianką? Ościeżnica za gruba?
          • princy-mincy Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 21:52
            Oczywiście, że się da. Właśnie o to chodzi, że montażysta nie wypełnił pianką niskoprężna tylko zrobił w kilku punktach.
            • mamtrzykotyidwa Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 22:48
              A co obejmował montaż?
              Skoro widzisz, że są dziury, to znaczy, że on opasek maskujących nie montował, tak?
              To może montaż polegał tylko na ustawieniu ościeżnic i dopasowaniu drzwi, a nie na uszczelnianiu dookoła ościeżnicy?
              • mamtrzykotyidwa Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 22:49
                Co masz napisane w umowie?
                • princy-mincy Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 23:13
                  Właśnie sprawdzam - umowa mówi, że drzwi zostaną zamontowane zgodnie z instrukcją producenta. Pani od reklamacji pisze mi o gwarancji usługi, odpowiadam jej, że to nei to samo co gwarancja produktu i że instrukcja mówi co innego.
              • princy-mincy Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 23:11
                Opaski zamontował tak, że Klej nie trzyma i można je zdjąć.
                Rozmawialiśmy telefonicznie z montażysta, on tak montuje od 20 lat i nie wypełni pianka niskoprężna bo on tak nie robi. Sklep na podstawie zdjęć od nas i słów montażysty uznał, że drzwi są założone prawidłowo.
    • dramatika Re: Porady konsumenckiej potrzebuję. 16.11.21, 23:28
      Jak zapłaciłaś za usługę, to po ptokach. Najskuteczniej byłoby nie zapłacić i czekać na pozew. W sądach szlaki już przetarte dla nieuczciwych przedsiębiorców, ale samemu nie opłaca się pozywać, bo wyrok będziesz mieć za 10 lat, przynajmniej w Warszawie, poza tym zapłacisz za sprawę 10 razy więcej niż za tę usługę.
Pełna wersja