Pomóżcie! Problem ze zwrotem pieniędzy z ENDO!

18.02.10, 13:26
Dziewczyny, mam taki problem.
Zamawiałam w ENDO ubranka dla dzieci. Z pierwszym zamówieniem
kompletnie nie trafiłam w rozmiarówkę, więc szybko zamówiłam te same
rzeczy po raz drugi (+ dodatkowo skusiłam się na kurtkę dla synka).
Drugie zamówienie zrealizowano bardzo szybko, niestety kurtka była
ogromna i zdecydowałam się ją odesłać.
Rzeczy z obu zamówień (3 rzeczy z zamówienia nr 1 i kurtka z
zamówienia nr 2) spakowałam do jednej paczki (w środku rzeczy były
ułożone oddzielnie) i dołączyłam DWIE FAKTURY i DWA dokumenty zwrotu.
Ponieważ do sklepu się nie dodzwoniłam odesłałam paczkę na adres
podany na stronie internetowej.
Po tygodniu otrzymałam zwrot kasy, ale tylko za te 3 rzeczy z
pierwszego zamówienia.
Poczekałam tydzień i zaczełam próbować wyjaśniać tą sprawę w ENDO.
Na maila nie dostałam odpowiedzi, dodzwoniłam się po 3 DNIACH,
wyjaśniłam sytuację, Pani obiecała się zorientować i oddzwonić.
Po tygodniu czekania zadzwoniłam ponownie. I dowiedziałam, że źle
wysłałam paczkę, bo rzeczy były wysyłane z innych sklepów (z
Częstochowy i innego miasta) i zwrot powienien nastąpić tam, a nie
na adres sklepu internetowego (???), kurtka zaginęła. nikt nic nie
wie.... I po raz kolejny pytania - CZY JESTEM PEWNA, ŻE TĄ KURTKĘ
WYSŁAŁAM........
Czuję sie traktowana jak oszustka, mam potwierdzenie wysłania
paczki, która ważyła 1.610 g (tyle na pewno nie ważył sam cieniutki
pulowerek, koszula i dżinsy...).
Dziś dzwoniłam po raz trzeci bo oczywiście nadal nikt się nie
odezwał (mimo obietnicy) i Pani mi mówi, że nagle znalazł się ktoś,
kto tą paczkę moją rozpakowywał i tam na pewno kurtki nie było...
Co mogę zrobić w takiej sytuacji - KURTKĘ WYSŁAŁAM!!! Nie jestem
oszustką! Może kwota nie jest duża (69 zł), ale przy trójce małych
dzieci to dla mnie sporo sad Miałabym kurtkę lub buty dla
najmłodszego.
PORADŹCIE, proszę.
    • lady.deidre Re: Pomóżcie! Problem ze zwrotem pieniędzy z ENDO 18.02.10, 14:06
      Czytam te wątki o Endo i jestem naprawdę zaskoczona, że sklep internetowy może sobie pozwolić na takie traktowanie klienta, najwyraźniej mają dużo kupujących i kryzys ich ominął. Ja bym próbowała skontaktować się z bossem tego sklepu zamiast z jego pracownikami, bo najwyraźniej pracownicy nie dość, że mają olewczy stosunek do pracy to dodatkowo kradną. Jeżeli to się nie uda to może Rzecznik Ochrony Praw Konsumenta by doradził jak skutecznie wyegzekwować swoje prawa? Strasznie wkurzają mnie tacy oszuści, trzymam kciuki żeby udało Ci się odzyskać pieniądze, powodzenia.
    • madzik0711 Re: Pomóżcie! Problem ze zwrotem pieniędzy z ENDO 18.02.10, 14:09
      No to współczujesmile
      69 zł też drogą nie chodzi. A załączyłaś im takie pismo co zwracasz,
      ja napisałam i tam podałam wszystkie rzeczy, lącznie z kwotą jaką
      mają mi zwrócić.
      Ja bym chyba zrobiła tak jeżeli dałaś im taką kartke to poproś, żeby
      znależli i sprawdzili co było, ktoś musiał przecież sprawdzić co
      przyszło. Jeżeli nie to może im powiedz, że złożysz reklamacje na
      poczcie bo przecież trzy rzeczy tyle nie ważyły.
      Mnie jak po 3 tygodniach od wysłania kasa na konto nie wpłyneła
      zadzwoniłam do sklepu, okazalo się, że paczki nie masad powiedziałam,
      że w takim razie ide na poczte złożyc reklamacje, bo 2 tyg na
      dostarczenie przesyłki mineło. Pieniążki w ten sam dzień mi
      przelali.
      • mama_pyzuni Re: Pomóżcie! Problem ze zwrotem pieniędzy z ENDO 18.02.10, 14:19
        Załączyłam dwa oddzielne dokumenty zwrotu z wyszczególnieniem co
        zwracam itp.
        Oni tą moją paczkę przepakowywali i wysyłali do właściwych sklepów,
        tzn. twierdzą, że sklep w Częstochowie kurtki od nich nie dostał,
        ale w którym momencie zaginęła to nie wiadomo.
        Biorąc pod uwagę chaos, jaki mieli w czasie wyprzedaży nie
        zdziwiłabym się gdyby to była pomyłka pracownika sklepu, wydaje mi
        się logiczne, że w interesie sklepu jest wyjaśnienie tej sprawy i
        szybka reakcja, ale na razie to ja muszę dzwonić i prosić o
        zainteresowanie.
        I za każdym razem to samo pytanie - czy na pewno tą kurtkę wysłałam,
        a może się pomyliłam i nie wysłałam (????) Dobrze, że mam to
        potwierdzenie z wagą paczki...
        Dostałam obietnicę, że dziś na 100 % Pani oddzwoni z informacją co
        ustaliła.. zobaczymy...
        • madzik0711 Re: Pomóżcie! Problem ze zwrotem pieniędzy z ENDO 18.02.10, 14:27
          Nie rozumie, a co Cię obchodzi, że tan sklep od nich kurtki nie
          dostał, niech się z pocztą wadzą. Tzn, ze oni te kurtke dostali do
          centrali, a gdzie ją wysłali t juz nie Twój problem.
          Rece opadają z tym endo.
          Ja już u nich za skarby nie kupie.
          • mama_pyzuni No i cisza... 18.02.10, 18:41
            Mimo obietnicy, że tym razem już odezwą się na pewno nikt do mnie
            nie zadzwonił.
            Ech, stosunek do klienta poniżej krytyki.
            Co dalej mogę zrobić? Dzwonić po raz czwarty?
            • oleander33 Re: No i cisza... 18.02.10, 22:08
              Spróbować zadzwonić ale przede wszystkim napisać wezwanie do zapłąty
              69 zł opisując cały stan faktyczny dołączając skan potiwerdzenia
              wysłania paczki.
              Tym powinni się przejąc.
    • listopadowka2008bis Re: Pomóżcie! Problem ze zwrotem pieniędzy z ENDO 18.02.10, 22:54
      Walcz kobieto, a to co opisujesz jest swietna antyreklama. Ja ogladalam ubranka
      i po watku o dziwnej rozmiarowce sie nie zdecydowalam na zakup i z pewnoscia juz
      tego nie zrobie. Zycze powodzenia.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja