proszę o radę - reklamacja po czasie

29.11.10, 10:28
Chciałam podpytać czy sprzedawca ma rację. Jakiś czas temu kupiliśmy w markecie wannę, jako że mamy remont w trakcie postawiliśmy ją w pokoju i tak sobie stała.
W sobotę podczas montowania okazało się, że jest uszkodzona - jest pęknięta na dnie. Wanna była cała zabezpieczona folią ochronną więc tego nie widzieliśmy.
Dzwoniłam do sklepu i facet powiedział, że nie uwzględnią nam reklamacji i tym samym nie wymienią wanny, ponieważ mieliśmy sprawdzić jej stan zaraz w tym samym dniu kiedy do nas przyjechała.
W sumie ma rację, ale przecież mimo wszystko istnieje chyba jakiś okres "rękojmi"??

Poradźcie proszę
    • mielin Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 10:42
      Rękojmia obejmuje wady utajone, a niestety nie wasze "niedbalstwo"sad
      • 1monia4 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 11:38
        Ale to chyba nie jest po czasie.Od kiedy to reklamowac towar mozna tylko przez 24 h od zakupu
      • samanta25 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:10
        mielin napisała:

        > Rękojmia obejmuje wady utajone, a niestety nie wasze "niedbalstwo"sad

        Czy to jest "niodbalstwo"?? Tak jak pisałam wanna była cała okryta warstwą ochronną żeby uniknąć zarysowania - folia zalaminowana przylegająca do jej ścianek. Nie wiem czy każdy zaraz po zakupie usuwa tą folię czy czeka na zakończenie remontu??
        • lucyna_1980 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:17
          Pofatyguj sie osobiście do marketu i zdaj złożenia pisemnej reklamacji z uwglednieniem tego co napisalas ze nikt nie zdejmuje folii wcześniej niz do momentu montażu lub po nim.
          Badz upierdliwa az do skutku.
          • jagodasoft2 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:21
            A nie chodziło o to ze przy tych 24h dostałabyś od ręki nową wannę lub zwrot pieniędzy, a tak musisz przejść proces reklamacyjny? Ja bym to tak zrozumiała. Zawsze możesz powiedzieć ze wada ujawniła sie przy pierwszym użytkowaniu, ale to reklamacja a tak byłby zwrot towaru niezgodnego z umowa
            • samanta25 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:27
              Owszem wybierzemy się do sklepu osobiście, ale wcześniej chciałam podpytać czy ktoś z Was nie miał takiej sytuacji.
              Generalnie pan podczas rozmowy telefonicznej przekazał że nie mogą uwzględnić reklamacji bo nie mają gwarancji że to my nie uszkodziliśmy wanny ;> Ciekawe w jaki sposób, wanna ma pęknięcie na długości ok 10cm więc na bank będzie przeciekać, nie wspominając już o tym że można się przyszczypać tym tworzywem, bo przecież się odkształca przy użytkowaniu
              • mielin Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:33
                Hej, a jaka to firma, Polska? Może zadzwoń bezpośrednio do producenta, lub przedstawiciela. Nam pękła szyba parawanu Duscholux i firma bez dyskusji wysłała kurierem nowy parawan bez wdawania się w dyskusję czyja to wina, podobnie mieliśmy z baterią Grohe, przysłali nam nową wylewkę już po gwarancji...
                • samanta25 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:39
                  Dziękuję Wam za pomoc smile Faktycznie jak w sklepie nic nie wskóramy to zadzwonię do producenta firmy Piramida
            • lupa_87 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:30
              Rękojmia w ogóle odpada, bo występuje tylko w przypadku pomiot-podmiot, a nie osoba fizyczna-podmiot.
              Musisz przejść przez proces reklamacji korzystając z dwóch dróg do wyboru: albo korzystasz z uprawnień wynikających z gwarancji, albo z uprawnień, które daje ci ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (niezgodność towaru z umową). Wybierz korzystniejszą opcję i z niej skorzystaj.
    • nikitka78 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:31
      Nie dzwoń do sklepu tylko napisz reklamację, opisz sytuację ew zrób zdjęcia i złóż pismo w sklepie. Żądaj podpisu pracownika i potwierdzenia przyjęcia reklamacji. To nie sklep załatwia reklamację tylko producent, możliwe że sklep ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie wanny w transporcie i dlatego chcąc pozbyć się problemu od razu zastrzega, że reklamacji nie uzna.
    • slonko1335 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:46
      Zarówno gwarancja jak i rękojmia nie musi być uznana bo może to zostać potraktowane jako uszkodzenie mechaniczne. Mogło Wam coś spaść i stąd uszkodzenie, mogła zostać uszkodzona w trakcie transportu. Możesz próbować oczywiście skorzystać zarówno z gwarancji jak i odpowiedzialności sprzedawcy aczkolwiek sądzę, ze w tym wypadku mogą się łatwo wykręcić bo ciężko będzie udowodnić, że uszkodzenie już było przy zakupie.
      Mi sie zdarzyło kiedyś reklamować w castorami pękniętą muszlę sedesową, kupioną kilka miesiecy wcześniej-przyjęli bez problemu ale castorma ajest ogólnie mało problemowa w zwrotach i reklamacjach-nie wiem jak tutaj.
    • moguer Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 12:53
      Ogolnie to troszke Waszej winy jest bo powinnas sprawdzic czy wszystko jest oki.My teraz powoli kupujemy rzeczy do domu i wszystko sprawdzam, zabezpieczam i odkładam do czasu remontu.Teraz Twoje słowo, przeciwko sprzedawcy. Wiesz na 100%, że to nie Wasza wina, ale kurcze sklep tez może pomyślec, że coś na nią spadło i uszkodziło a teraz chcecie zgonic, że tak było i to wina sklepu. Najlepiej to na spokojnie porozmawiac ze sprzedawcą napewno jest jakieś rozwiązanie, może można reklamowac z tytułu niezgodności z umową, ale jak to jest uszkodzenie mechaniczne to może byc reklamacja odrzucona.Na przyszłośc będziecie miec nauczkę, że trzeba wszystko dokładnie sprawdzac
      • maaszymka Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 22:06
        Zawieź do sklepu z reklamacją. Opisz, że wady nie było widać, ujawniona dopiero po ściągnięciu folii. Kurcze przecież folię ściąga się po zamontowaniu a nie przed. Ja tu nie widzę, żadnej Twojej winy. I bzdura z tym 24 godziny. Równie dobrze mogłabyś rozwalić wannę w trakcie wnoszenia, zaraz odwieźć i co wtedy by było ok? Zadzwoń też do producenta, opisz sytuację i miejsce zakupu. Jak im zależy na renomie i klientach to pewnie sami powiedzą, że wymienią.
        Swoją droga nam pękł sedes po miesiącu od daty zakupu przy montażu. Postawiliśmy górną część i kurcze pęknięta. W sumie nie wiadomo było czy było pęknięte, czy pękło bo ktoś stuknął jak stało. Wymienili bez gadania, chociaż sama mówiłam, że nie wiem skąd bo stało zapakowane i dopiero teraz zauważyliśmy. Kupowane w castoramie.
    • my_valenciana Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 29.11.10, 23:09
      Sklep nie ma prawa nie przyjąć reklamacji - moze ją conajwyżej odrzucić po rozpatrzeniu. Nie słuchaj człowieka w słuchawce.
      Ja miałam taką sytuację w znanej perfumerii - od lat kupuję ten sam produkt i wiem jak powinien wyglądać - był wadliwy. Pani z obsługi baardzo długo usiłowała mnie przekonać, ze produkt jest ok - nie udało jej się - złożyłam reklamację na piśmie i nie otrzymałam w ogóle odpowiedzi - poprostu wiedzieli, że coś jest nie tak i chcieli mnie zbyć. Po 4 tygodniach udałam się do sklepu. Moje pismo leżało sobie u nich na zapleczu - nie było żadnej adnotacji, nic - Pani poprostu wzięła z półki nowy produkt wręczyła mi i przeprosiła. Nic nie odbyło się na piśmie. Gdybym nie byłą tak pewna swego, prawdopodobnie dałabym za wygraną.
      Wkurza mnie, że uznanie czy dostanę zwrot moich pieniędzy, zależy od widzimisie pana czy pani sprzedawcy.
    • samanta25 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 30.11.10, 09:56
      Dziękuję Wam za pomoc smile
    • emma_euro_emma Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 30.11.10, 10:03
      A ile czasu minęło od zakupu?
      Jeżeli chodzi o niezgodność z umową, to jak wada wyszła na jaw przed upływem 6 miesięcy, to jest domniemanie, że wada istniała w chwili zakupu. Nie wiem, jak to się ma do uszkodzeń mechanicznych.
      Współczuję załatwiania, gadania i jeżdżenia. Mnóstwo czasu i nerwów.
      Acha, jak przez 14 dni nie dadzą odpowiedzi, to reklamcja z automatu zostaje uznana.
      • samanta25 Re: proszę o radę - reklamacja po czasie 08.12.10, 14:01
        Chciałam zakończyć ten wątek smile Pojechaliśmy do sklepu w którym zakupiliśmy wannę złożyć pisemną reklamację. Pani powiedziała, że skontaktuje się z nami przedstawiciel producenta wanny i to on podejmie decyzję o rozpatrzeniu reklamacji.
        Dzisiaj rano przyjechał kierowca z nową wanną i wymienił nam ją bez żadnych wyjaśnień i dochodzeń, kto uszkodził wannę.
        Brawa dla takich firm bo dbają o swoją markę smile
Inne wątki na temat:
Pełna wersja