zwrot biżuterii z promocji - nie można wymienić?

03.10.11, 14:24
kupiłem dla żony prezent, bransoletę z beadsami, w tym kilka beadsów było w promocji.
jednak żona chce wymienić kilka szt na inne modele.
poszliśmy razem do salonu, żona wybrała zamienniki, 4 szt na wymiane, co ważne w tej samej cenie, i też z promocji. więc teoretycznie nie powinno być problemu...
jednak niestety zostaliśmy poinformowani, że nie ma możliwości wymiany beadsów, które zostały kupione w promocji.
Rzecz byłaby dla mnie zrozumiała gdybym chodziło o produkty spoza tejże promocji... a tutaj chodzi o wymianę po prostu na inny model, odcień, bez znaczenia.. cena jest taka sama, promocja jest ta sama więc nie rozumiem w czym problem..

Zapytana o argumentację takiego postępowania sprzedawczyni poinformowała
nas, że to odgórne wytyczne Firmy (sieciówka salonów) w związku z czym, może ktoś z Was orientuje się czy jest to zgodne z prawem?
    • magda79pn Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 16:15
      ja się za bardzo nie znam, a czy nie można ich po prostu zwrócić? do tego chyba każdy ma prawo... zwróćcie te kupione i kupcie inne smile
      • hol-cia Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 16:48
        Mnie kiedyś poinformowano, że zwrotów biżuterii po prostu nie ma sad
      • b.bujak Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 20:44
        magda79pn napisała:

        > ja się za bardzo nie znam, a czy nie można ich po prostu zwrócić? do tego chyba
        > każdy ma prawo..

        tak? a co to za prawo?
        • magda79pn Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 22:15
          skoro kupujesz coś w sklepie, masz dowód zakupu, to masz prawo towar zwrócić, nie jest tak?
          • magda79pn Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 22:20
            jeśli to faktycznie o apart chodzi to znalazłam ich regulamin:


            § 9 Odstąpienie od umowy



            1. Zgodnie z art. 7 ust.1 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów Klient może w terminie 10 dni odstąpić od umowy składając APART oświadczenie na piśmie.

            1) Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 4 do regulaminu.

            2) Jednocześnie ze złożeniem oświadczenia Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, to jest:

            a. towar musi być z fabrycznym opakowaniem razem z paragonem fiskalnym albo fakturą VAT, instrukcją i gwarancją,

            b. koszty zwrotnego przesłania towaru pokrywa Klient,

            c. cena zostanie przelana na konto Klienta, z którego nastąpiła płatność lub do którego przypisana jest karta, po otrzymaniu wszystkich wymienionych wyżej elementów przesyłki w ciągu 14 dni. Koszty przesyłki zwrotnej poniesione przez Klienta nie są zwracane.

            3) Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia potwierdzenia otrzymania przesyłki.

            2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadkach towarów o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, np. opatrzonych grawerem lub sprowadzonych na zamówienie.

            3. APART nie odpowiada za uszkodzenia towaru powstałe w transporcie dokonywanym na zlecenie Klienta.

            4. Jeżeli Klient dokonuje zwrotu Towarów do których zwrotu nie jest uprawniony lub które nie znajdują się w stanie niezmienionym lub bez opłacenia przesyłki lub w inny sposób nie spełni wymogów skutecznego odstąpienia od umowy APART zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu Towarów i odmowy zwrotu ceny lub do obciążenia użytkownika uzasadnionymi kosztami w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
          • maggi9 Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 04.10.11, 07:32
            magda79pn napisała:

            > skoro kupujesz coś w sklepie, masz dowód zakupu, to masz prawo towar zwrócić, n
            > ie jest tak?

            Nie, nie ma takiego prawa.Masz prawo do REKLAMACJI a nie do zwrotu.
            A niżej zacytowany regulamin odnosi sie do sprzedaży wysyłkowej bo wtedy klient ma PRAWO do zwrotu w terminie 10 dni.
            • magda79pn Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 04.10.11, 08:21
              dziwne że klient ma prawo zwrócić towar kupiony w sklepie internetowym, a w stacjonarnym nie, tak samo biżuterię kupioną przez net, przysłaną w piątek, mógł ubrać w sobotę na przyjecie i zwrócić/odesłać ją w poniedziałek, moim zdaniem bez sensu są te paragrafy...
              • deleine Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 04.10.11, 08:32
                Paragrafy nie traktują o możliwości założenia czegokolwiek. Chodzi w nich o to, że kupując via net tak naprawdę nie masz 100% pewności jak coś "wygląda".
                • maggi9 Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 04.10.11, 15:16
                  No własnie.Jak kupujesz w sklepie to "widziały gały co brały" a w necie już mniej.
                  Poza tym takie jest prawo.Są sklepy, które przyjmują zwroty i jeśli lubimy zabierać zakupy do domu a potem zwracać to wystarczy sie udac do takiego sklepu.
                  • samanta25 Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 04.10.11, 16:06
                    Ja sama kiedyś się przekonałam że nie ma zwrotów bizuterii. Mąż kupił mi pierścionek na prezent i był trochę za duży. Chcieliśmy go wymienić na taki sam tylko mniejszy rozmiar i nie było takiej możliwości, mimo że pierścionek był jeszcze "z metkami".
                    Wg sprzedawcy w międzyczasie mogliśmy zmienić w tym pierścionku kamienie itp.
                    Sprawa stanęła na tym, że wg nich jedynym rozwiązaniem było pomniejszenie przez nich mojego pierścionka na co się nie zgodziłam, używając tego samego argumentu - że mogą mi zmienić kamienie i mój certyfikat straci wtedy ważność.
                    Mamy "nauczkę" na przyszłość że lepiej wszystko przymierzać nawet jeśli to ma być prezent
    • maggi9 Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 17:10
      Tak, to zgodne z prawem.Sklep może ale nie musi przyjać zwrot pełnowartościowego towaru.Po prostu.
      Reklamacja to co innego wtedy reklamujesz towar niezgodny z umową.Tutaj chcesz wymienić(oddać) pełnowartościowy towar a na to sklep nie musi się godzić.Promocja czy "tylko wymienie na inny" nie ma nic do rzeczy.Trzeba było pytac przed kupnem albo zabrać na zakupy żonę.
    • pia_ Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 20:19
      Można spróbować napisać o tym na facebookowym profilu Apartu (bo jak się domyślam o tą firmę chodzi). Być może uda się z nimi dogadać.
      • deleine Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 23:02

        Ale dlaczego? Dlaczego zwroty i wymiany towaru kupionego w sklepie stacjonarnym miałyby być obowiązkowe? Mało to osób co założy i odniesie?
        • mufassa z metką?? 04.10.11, 07:43
          sorry ale ani ja ani zona nie nosimy rzeczy z widoczna dyndajaca metka
          • konwalia-82 Re: z metką?? 04.10.11, 07:59
            akurat z biżuterii zdjęcie metki to nie problem, co nie znaczy, że żona nosiła

            ja mam jeszcze fobię kolczykową, bo brzydzi mnie dawanie kolczyków do przymierzenia w salonach(więc nie mierzę i kupione dezynfekuję)
          • deleine Re: z metką?? 04.10.11, 08:00

            Są sklepy, w których metki można swobodnie przypinać i odpinać. Ewentualnie są w środku. smile Niestety stety Polak potrafi, choć to pewnie nie tylko tutaj. A ja serdecznie dziękuję za możliwość noszenia/kupienia używanej rzeczy w cenie nowej.
            • pia_ Re: z metką?? 04.10.11, 08:22
              Teoretycznie jest możliwość zdjęcia metki i jej ponownego założenia, ale to tylko wtedy jeśli metka z ceną nie będzie idealnie sklejona ze sznureczkiem, co się zdarza - ostatnio dostałam dwa charmsy z Apartu, więc to sprawdzone.
              Osobiście jestem jak najbardziej za zwrotem i wymianą bizuterii w określonym terminie. Sama kupuję sporo biżuterii i sporo też dostaję w prezencie. Zdarzają sie wpadki zakupowe: na urodziny dostałam z Pandory pierścionek, zawieszkę i kolczyki - pierścionek za mały, zawieszkę już miałam identyczną, a kolczyki w niepasującym mi do niczego kolorze. Dziękowałam za 2 tyg termin do możliwej wymiany, bo akurat byłam wtedy za granicą na urlopie. Inna sytuacja była w Kruku, kupiłam bransoletkę do charmsów i za nic nie potrafiłam jej zapinać, po 2 dniach męczenia się pojechałam i wymieniłam ją za dopłatą na charmsa. Sytuacje można mnożyć. Nie miałam pojęcia, że w Aparcie robią takie problemy sad
              • konwalia-82 Re: z metką?? 04.10.11, 16:17
                jakby była mozliwosc zwrotów, to oczekiwałabym jako klientka foliowania biżuterii, bo tych co załozyliby na jedno wyjscie pewnie byłoby sporo
    • deleine Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 03.10.11, 23:00

      Jest. Wymiana to dobra wola firmy.
      • pia_ Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 04.10.11, 08:31
        deleine napisała:

        >
        > Jest. Wymiana to dobra wola firmy.

        I dlatego firmy mające na względzie satysfakcję klienta powinny dopuszczać taką możliwość. Nie wiem, co to za wielki problem wymienic zawieszki na inne kolory, jeśli jest metka i nie noszą śladów użytkowania. Klient będzie zadowolony i następnym razem też zrobi zakupy u nich, a nie wnerwiony u konkurencji. Chyba, że Apartowi to zwisa, bo ma nadmiar kupujących?
        • pasik Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 05.10.11, 09:42
          Dlatego zrezygnowałam z Apartu przerzucając się na Kruka.
          Zdecydowana inna jakość
        • alpepe Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 05.10.11, 13:10
          Pia, nawet nie wiesz, do jakich oszustw ludzie są zdolni.
          • pia_ Re: zwrot biżuterii z promocji - nie można wymien 05.10.11, 19:14
            Domyślam się, ale skoro standardem w innych firmach biżuteryjnych są zwroty i/lub wymiany, to taka decyzja Apartu dziwi, bo klient pójdzie do konkurencji. Sama chciałam niedługo kupić u nich kolczyki na prezent dla dziewczynki, ale nie jestem pewna, czy będzie takie nosić, więc nie będę ryzykować i kupię w Kruku.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja